UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Introducción a los negocios

Lic. En Administración

Fase 2: Gestión administrativa apoyada por la consultoría y las variables que afectan o

contribuyen al desarrollo de las MiPyMes.

2.3 - Evidencia 2: Anteproyecto de consultoría con enfoque de tarea sobre “gestión

administrativa”

Docente: Olguin Ramírez Mayra Mayela

Quinto Semestre Grupo: DEA Equipo 2:

Medina Gómez Hannah Vivianni, 1902119

Murillo Enríquez Ángel Haldyr, 1995343

Verastegui Sánchez Mario Enrique ,2030362

Ciudad Universitaria, domingo 10 de marzo de 2024

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................. 1

FASES DE CONSULTORÍA ................................................................................................................... 2

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 3

FACTORES QUE PUEDEN CONTRIBUIR AL ÉXITO O FRACASO DEL NEGOCIO ............................. 4

CUESTIONARIO ................................................................................................................................... 5

IDENTIFICA ÁREAS DE MEJORA DEL NEGOCIO EN GENERAL ................................................... 5

IDENTIFICA POSIBLES ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN ................................................................ 5

IDENTIFICA SI LA EMPRESA CUENTA CON PUESTOS DEFINIDOS ¿QUIÉNES REALIZAN LAS

FUNCIONES? COMO TRABAJADORES O FAMILIARES ................................................................ 6

FOTOGRAFÍA DE LA VISITA A LA EMPRESA ..................................................................................... 7

CON BASE A LA ENTREVISTA QUE REALIZARON AL DUEÑO DE LA EMPRESA CONTESTE LA

SIGUIENTE ACTIVIDAD: ...................................................................................................................... 7

5ª. AGREGA FODA DESARROLLADO EN LA ACTIVIDAD 2.2 ....................................................... 8

5B. AGREGA PERFIL DE PUESTO ................................................................................................... 10

CURSO DE CAPACITACIÓN AL DUEÑO DE LA EMPRESA (SOLO DESARROLLA EL MATERIAL, EL

CURSO AÚN NO SE IMPARTE). ........................................................................................................ 14

CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 16

REFERENCIAS: ................................................................................................................................... 17
 INTRODUCCIÓN

En esta etapa, nos enfocaremos en realizar un análisis preliminar de la

empresa "Unique Exotics", centrándonos en su tamaño, actividad principal,
giro empresarial y factores que pueden contribuir al éxito o fracaso del
negocio.

Además, aprovecharemos el análisis FODA realizado en la actividad anterior

para identificar oportunidades y amenazas específicas que enfrenta la
empresa en su entorno competitivo. Con base en esta información,
desarrollaremos estrategias para abordar los desafíos identificados y
aprovechar las oportunidades para el crecimiento y desarrollo de "Unique
Exotics".

Además, elaboraremos un curso de capacitación dirigido al dueño de la

empresa, destacando la importancia y beneficios de la planeación
estratégica, las estrategias de innovación de océano azul y la planeación
sobre la sucesión en las MiPymes. Este curso proporcionará al dueño de
"Unique Exotics" herramientas clave para fortalecer su empresa y alcanzar el
éxito en el mercado de servicios automotrices y estética vehicular.

1
 FASES DE CONSULTORÍA

Prediagnóstico Durante esta fase inicial, el equipo llevará a cabo una

evaluación preliminar de "Unique Exotics", recopilando
información básica sobre la empresa, su estructura,
operaciones y entorno competitivo. Se identificarán áreas
potenciales de mejora y se establecerán objetivos para el
proceso de consultoría

Diagnóstico En esta etapa, se realizará un análisis más profundo de la

empresa, incluyendo entrevistas con el dueño, el personal y
posiblemente los clientes. Se recopilarán datos adicionales
sobre las operaciones, finanzas, recursos humanos, marketing
y cualquier otra área relevante. El objetivo es comprender
completamente los desafíos y oportunidades que enfrenta la
empresa.

Propuesta de mejora Basándose en los hallazgos del diagnóstico, el equipo

elaborará una propuesta detallada de mejoras
recomendadas para "Unique Exotics". Esto puede incluir
sugerencias para optimizar procesos, mejorar la gestión de
recursos humanos, implementar nuevas tecnologías,
estrategias de marketing, entre otros.

Puesta en Marcha Una vez que se haya acordado la propuesta de mejora con
el gerente o dueño de la empresa, se procederá a
implementar las acciones recomendadas. Esto puede
implicar capacitación del personal, cambios en los
procedimientos operativos, adquisición de nuevas
herramientas o tecnologías, entre otros.
Evaluación y cierre Finalmente, se llevará a cabo una evaluación exhaustiva de
los resultados obtenidos después de la implementación de las
mejoras. Se compararán los resultados con los objetivos
establecidos al inicio del proceso de consultoría. Se

2
 identificarán lecciones aprendidas y se proporcionarán
recomendaciones adicionales para el crecimiento continuo
de la empresa.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

PREDIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
Actividad Principal de la La actividad principal de "Unique Exotics" es proporcionar
empresa servicios especializados de personalización de vehículos
exóticos a través de la instalación de wraps y otros servicios
de estética automotriz.

Tamaño de la empresa Dado que "Unique Exotics" es una empresa especializada

con base a su que probablemente opera con un equipo reducido, se
estratificación clasificaría como una Micro o Pequeña empresa en
términos de tamaño, con menos de 50 empleado

Giro principal de la El giro principal de "Unique Exotics" es el sector de servicios

empresa automotrices y estética vehicular, centrándose en la
personalización de vehículos exóticos y otros servicios
relacionados con la estética automotriz.

3
 FACTORES QUE PUEDEN CONTRIBUIR AL ÉXITO O FRACASO DEL NEGOCIO

Diferenciación en el mercado:

La capacidad de "Unique Exotics" para ofrecer servicios especializados de

personalización de vehículos exóticos podría diferenciarla de la
competencia y atraer a clientes dispuestos a pagar por servicios exclusivos.

Satisfacción del cliente:

La capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas

de sus clientes, así como para fomentar la lealtad a la marca, puede
contribuir al éxito a largo plazo del negocio.

Gestión eficiente de operaciones:

Una gestión eficiente de las operaciones, incluyendo la optimización de

procesos y el uso adecuado de los recursos, puede mejorar la rentabilidad
y la competitividad de la empresa.

Innovación y adaptación:

La capacidad de "Unique Exotics" para innovar y adaptarse a las tendencias

del mercado, así como a los cambios en las preferencias de los
consumidores, puede influir en su capacidad para mantenerse relevante y
competitiva en el tiempo.

Competencia en el mercado:

La presencia de competidores en el mercado de servicios automotrices y

estética vehicular puede representar un desafío para "Unique Exotics",
especialmente si no logra diferenciarse de manera efectiva o enfrenta
dificultades para mantener márgenes de ganancia competitivos.

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CUESTIONARIO

IDENTIFICA ÁREAS DE MEJORA DEL NEGOCIO EN GENERAL

1. ¿Cuáles considera que son los puntos fuertes de su negocio en la

actualidad?

Variedad de productos, calidad y fiabilidad

2. ¿Qué aspectos específicos del negocio cree que podrían mejorar

para aumentar la eficiencia y la rentabilidad?

Optimización de inventario, con esto nos referimos a la gestionar de manera

eficiente el inventario para evitar excesos o faltantes, y asegurarse de contar
con los modelos más demandados por los clientes, e implementación de
tecnología ya sea utilizar sistemas y herramientas tecnológicas para agilizar
procesos, mejorar la gestión de la información y facilitar la comunicación
con los clientes

3. ¿Ha identificado alguna área del negocio que presente desafíos

recurrentes o dificultades para su desarrollo?

La competencia feroz, en un mercado saturado, la competencia entre

concesionarias puede ser intensa, lo que dificulta destacarse y captar la
atención de los clientes

IDENTIFICA POSIBLES ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN

1. ¿Cómo fomenta la innovación dentro de su empresa?

Alianzas estratégicas, ya sea colaborar con otras empresas, instituciones

académicas o startups para compartir conocimientos, recursos y
experiencias que impulsen la innovación.

2. ¿Qué medidas ha implementado recientemente para mejorar o

diferenciar sus productos/servicios en el mercado?

Introducción de tecnología avanzada: Incorporar características

tecnológicas innovadoras en los vehículos, como sistemas de asistencia al
conductor, conectividad avanzada o propulsión eléctrica.

5
 3. ¿Considera importante la incorporación de nuevas tecnologías o
enfoques innovadores en su negocio?

Mejorar la experiencia del cliente: La tecnología puede utilizarse para

ofrecer experiencias de compra personalizadas, servicios postventa
eficientes y sistemas de comunicación más efectivos con los clientes.

IDENTIFICA SI LA EMPRESA CUENTA CON PUESTOS DEFINIDOS ¿QUIÉNES

REALIZAN LAS FUNCIONES? COMO TRABAJADORES O FAMILIARES

1. ¿Su empresa cuenta con puestos de trabajo claramente

definidos?

Sí.

2. ¿Quiénes son los responsables de las funciones clave dentro de la

empresa?

Director general (CEO), director de ventas, director de marketing, director

de operaciones

3. ¿En su equipo de trabajo predominan empleados contratados o

familiares?

Empleados contratados.

4. ¿Cómo afecta esto a la dinámica laboral y la toma de

decisiones?

La distribución de responsabilidades dentro de una empresa de carros

influye en la dinámica laboral al definir roles claros y promover la
colaboración, así como en la toma de decisiones al agilizar el proceso,
fomentar la coordinación y aumentar la responsabilidad en la toma de
decisiones

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 FOTOGRAFÍA DE LA VISITA A LA EMPRESA

CON BASE A LA ENTREVISTA QUE REALIZARON AL DUEÑO DE LA EMPRESA

CONTESTE LA SIGUIENTE ACTIVIDAD:

Sí, No Explique su respuesta

5ª. La empresa cuenta SI Sí el empresario menciono que la empresa realiza
con acciones de reuniones periódicas para discutir los objetivos a
planeación largo plazo y las estrategias para alcanzarlos. Se
estratégica considera que la empresa tiene una visión clara
de su dirección futura y toma medidas proactivas
para alcanzar sus metas.
5ª. Tiene estrategias de NO El empresario indicó que la empresa ha estado
innovación de océano centrada principalmente en mejorar sus servicios
azul o rojo existentes y en satisfacer las demandas de sus
clientes actuales. No se han desarrollado
estrategias específicas de innovación de océano
azul o rojo para explorar nuevos mercados o
crear nuevas demandas.

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5b. Contrata con base SI El empresario afirmó que la empresa sigue un
en el perfil de puestos proceso de contratación cuidadoso, en el cual se
evalúa a los candidatos en función de su ajuste
con los perfiles de puestos específicos requeridos
para cada posición. Esto sugiere que la empresa
se esfuerza por seleccionar al personal más
adecuado para cada función dentro de la
organización.

5ª. AGREGA FODA DESARROLLADO EN LA ACTIVIDAD 2.2

Empresa: Uniquexotic

Factores internos
Fortalezas Debilidades
Variedad de Inventario: Inventario Limitado:

Contar con una amplia gama de modelos Tener un inventario limitado podría reducir
y marcas para satisfacer las preferencias y las opciones para los clientes, disminuyendo
necesidades de diversos clientes. la probabilidad de satisfacer diversas
necesidades y preferencias.
Calidad de los Vehículos:
Competencia Fuerte:
Ofrecer autos de alta calidad y garantizar
la inspección y el mantenimiento En un mercado saturado, la competencia
adecuados antes de la venta. feroz puede reducir los márgenes de
beneficio y dificultar la atracción de
Conocimiento del Personal: clientes.

Contar con un equipo de ventas bien Regulaciones y Normativas:

informado y capacitado que pueda
proporcionar asesoramiento experto No cumplir con las regulaciones locales o
sobre diferentes modelos, características y nacionales puede resultar en multas, cierre
opciones de financiamiento. temporal o pérdida de licencias.

Experiencia del Cliente:

8
Proporcionar un servicio al cliente
excepcional para crear una experiencia
positiva y fomentar la lealtad del cliente.

Factores externos
Oportunidades Amenazas
Crecimiento del mercado de vehículos Competencia en el mercado de servicios
exóticos: automotrices y estética vehicular:

El aumento en la popularidad de los La empresa enfrenta la competencia de

vehículos exóticos puede representar otras empresas que ofrecen servicios
una oportunidad para "Unique Exotics" similares, lo que podría afectar su
para expandir su base de clientes y participación en el mercado y sus
aumentar sus ventas. márgenes de ganancia.

Tecnologías emergentes en estética Cambios en las tendencias del mercado:

vehicular: La adopción de nuevas
tecnologías, como recubrimientos Las preferencias de los consumidores en
cuanto a personalización de vehículos y
estética automotriz pueden cambiar
rápidamente, lo que podría requerir que
la empresa se adapte constantemente
para satisfacer las demandas del
mercado.

Dependencia de la economía
local/regional:

Si la economía local/regional
experimenta recesión o desaceleración,
podría reducir la demanda de Servicios
de personalización de vehículos, lo que
afectaría negativamente los ingresos de
la empresa

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 5B. AGREGA PERFIL DE PUESTO

NOMBRE DE LA EMPRESA Revisión : #

FORMATO PARA

DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Referencia: ###

Nombre del Puesto Nombre del Puesto del Jefe Inmediato

Gerente de Ventas Gerente de Operaciones

División
Unidad de Negocio
Ventas,asesor
Automóviles de Lujo

Departamento Fecha

Ventas y estetica de Automóviles de Lujo 3/03/2024

DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO

“Misión”

¿Cuál es su propósito básico de su puesto? ¿Para qué existe su puesto en la empresa?

La misión del Gerente de Personalización de Vehículos en "Unique Exotics"

es liderar y supervisar el departamento
existe su ´p de personalización de vehículos
exóticos para garantizar la entrega de servicios de alta calidad y satisfacción
del cliente. El Gerente de Personalización de Vehículos es responsable de
coordinar todas las actividades relacionadas con la personalización de
vehículos, desde la consultoría inicial hasta la entrega final al cliente,
asegurando un servicio excepcional y una experiencia única para cada cliente.

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 UBICACIÓN ORGANIZACIONAL

Ubicación dentro del Organigrama

DUEÑO DE LA Personal Supervisado

EMPRESA Puesto del Jefe de su Superior

Línea Línea
Nivel Indirecta
Directa

GERENTE Puesto en cuestión

GENERAL Operarios

Externos GERENTE ASISTENT

GENERAL E
GENERAL

ASISTENTE
GENERAL Colaboradores

Principales Responsabilidades

La redacción de las funciones deben empezar con un verbo en infinitivo (ar, er, ir)

Que + para que. Así como definir el porcentaje de dedicación a cada una de las responsabilidades, dando un total del 100%

Ayudar al gerente general en todo lo que pida 50%

Coordinar y avisar pendiente y llamadas 30%

Planificar sus tareas 10%

Orden y atención a la oficina del gerente 10%

Frecuencia: O (Ocasional 1

-5 días/mes); F (Frecuentes 6-12 días/mes); C (Continua 13-21 días/mes)

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 Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)

INTERNAS EXTERNAS
F
Ejemplos: Ejemplos:
F O
Nóminas Proveedores de Capacitación
C O
Finanzas Corporativo
C F
Personal Sindicalizado Escuelas de Educación

Proveedores

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad (Estudios requeridos para Conocimientos (De operación, Experiencia (Áreas de experiencia aplicada,
comprender y desempeñar adecuadamente las técnicas y personales) tiempo en el área y dominio técnico)
funciones del puesto más áreas de especialidad
y/o capacitación formal)

Preparatoria terminada como mínimo Manejo en computación Buen trato al gerente y al personal

Comunicación verbal Planificar y coordinar tareas

Administrar finanzas

COMPETENCIAS

1. Liderazgo de estrategia
2. Diseño innovador

3. Ingeniería de calidad

4. Investigación y desarrollo

5. Marketing y ventas

6. Servicio al cliente

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7. Gestión de la cadena de suministro

8. Sostenibilidad

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CURSO DE CAPACITACIÓN AL DUEÑO DE LA EMPRESA (SOLO DESARROLLA
EL MATERIAL, EL CURSO AÚN NO SE IMPARTE).

Agregar presentación ejecutiva de power point o canvas (no link) del curso
de capacitación. Toda la información debe estar sustentada en citas APA.
Una diapositiva por hoja horizontal.

Curso de Capacitación al Dueño de la Empresa

Tema 1: Planeación Estratégica

Importancia:

La planeación estratégica es fundamental para el éxito a largo plazo de

las empresas, ya que proporciona una visión clara del rumbo futuro de la
organización y define los objetivos y acciones necesarios para alcanzarlos
(Robbins & Coulter, 2019).

Beneficios de la Planeación Estratégica:

• Mejora la toma de decisiones.

• Alinea los recursos y esfuerzos hacia metas comunes.
• Incrementa la adaptabilidad frente a cambios en el entorno.
• Impulsa el crecimiento y la competitividad de la empresa (David,
2019).

Estadísticas Nacionales:
• Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI),
solo el 25% de las empresas en México implementan planeación
estratégica.
• De estas, el 70% reporta un aumento en su rentabilidad y
sostenibilidad a largo plazo.

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 Tema 2: Estrategia de Innovación de Océano Azul en la MiPyMes

Importancia:

La estrategia de innovación de océano azul permite a las empresas

diferenciarse y crear nuevos mercados, alejándose de la competencia
directa y generando valor para los clientes de manera única (Kim &
Mauborgne, 2005).

Beneficios de la Estrategia de Innovación de Océano Azul:

• Reducción de la competencia directa.

• Aumento de la demanda y la rentabilidad.
• Creación de valor para los clientes.
• Mejora de la imagen y reputación de la empresa (Kim & Mauborgne,
2005).

Estadísticas Nacionales:

• Solo el 10% de las empresas en México implementan estrategias de

innovación de océano azul.
• El 80% de estas empresas experimenta un crecimiento significativo en
sus ingresos y participación de mercado.
•

Tema 3: Importancia de la Planeación de la Sucesión en la MiPymes

Importancia de la Planeación de la Sucesión:

La planeación de la sucesión asegura la continuidad y estabilidad de la

empresa a través de la identificación y desarrollo de líderes internos, así
como la preparación para cambios inesperados en la dirección (Dyer et
al., 2011).

Beneficios de la Planeación de la Sucesión:

• Evita interrupciones en la operación y el liderazgo.

• Fomenta el desarrollo y retención de talento.
• Asegura la transferencia efectiva de conocimientos y valores.
• Prepara a la empresa para futuras oportunidades y desafíos (Dyer et
al., 2011).
• Estadísticas Nacionales.

15
 • Solo el 15% de las empresas en México implementan planes de
sucesión formalizados.
• El 60% de estas empresas reporta una transición exitosa del liderazgo
y una mejora en su desempeño a largo plazo.

CONCLUSIÓN

Trabajando en equipo, hemos abordado varios aspectos importantes para

comprender y mejorar la situación de la empresa seleccionada, "Unique
Exotics". A partir de nuestras actividades, podemos concluir lo siguiente:

1. Prediagnóstico y diagnóstico de la empresa: Hemos realizado un análisis

inicial de "Unique Exotics" para comprender su tamaño, actividad y giro
principal, así como identificar factores clave que pueden influir en su éxito
o fracaso en el mercado. Este paso nos ha proporcionado una base
sólida para comprender los desafíos y oportunidades que enfrenta la
empresa.

2. Curso de capacitación para el dueño de la empresa: Hemos elaborado

un curso de capacitación dirigido al dueño de "Unique Exotics" para
resaltar la importancia y beneficios de la planeación estratégica, las
estrategias de innovación de océano azul y la planificación de la
sucesión en las MiPymes. Este curso proporcionará al dueño herramientas
clave para fortalecer su empresa y alcanzar el éxito en el mercado
competitivo.

3. Análisis de factores clave para el éxito del negocio: Hemos identificado

los factores que pueden influir en el éxito o fracaso de "Unique Exotics",
incluyendo la realización de un análisis FODA para comprender las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.
Además, hemos propuesto estrategias y desarrollados perfiles de puestos
para mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa en sus
operaciones.

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REFERENCIAS:
• David, F. R. (2019). Conceptos de administración estratégica. Pearson
Educación.
• Dyer, W. G., Jr., Dalton, D. R., & Coss, M. (2011). La sucesión en la
dirección de la empresa familiar: una revisión y futuras investigaciones.
Family Business Review, 24(2), 131-146.
• Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul:
cómo crear nuevos espacios de mercado donde la competencia no
tiene ninguna importancia. Harvard Business Review Press.
• Robbins, S. P., & Coulter, M. (2019). Administración. Pearson Educación

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