UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Introducción a los negocios

Lic. En Administración

Fase 2: Gestión administrativa apoyada por la consultoría y las variables que afectan o

contribuyen al desarrollo de las MiPyMes.

2.3 - Evidencia 2: Anteproyecto de consultoría con enfoque de tarea sobre “gestión

administrativa”

Docente: Olguin Ramírez Mayra Mayela

Quinto Semestre Grupo: DEA Equipo 2:

Medina Gómez Hannah Vivianni, 1902119

Murillo Enríquez Ángel Haldyr, 1995343

Verastegui Sánchez Mario Enrique ,2030362

Ciudad Universitaria, domingo 10 de marzo de 2024

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................1

FASES DE CONSULTORÍA.................................................................................................2

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................................3

FACTORES QUE PUEDEN CONTRIBUIR AL ÉXITO O FRACASO DEL NEGOCIO ....................4

CUESTIONARIO........................................................................................................ 5

IDENTIFICA ÁREAS DE MEJORA DEL NEGOCIO EN GENERAL.............................................5

IDENTIFICA POSIBLES ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN ................................................5

IDENTIFICA SI LA EMPRESA CUENTA CON PUESTOS DEFINIDOS ¿QUIÉNES REALIZAN LAS

FUNCIONES? COMO TRABAJADORES O FAMILIARES
.................................................................................................................................
6

FOTOGRAFÍA DE LA VISITA A LA EMPRESA ................................................................7

CON BASE A LA ENTREVISTA QUE REALIZARON AL DUEÑO DE LA EMPRESA CONTESTE LA

SIGUIENTE ACTIVIDAD:

............................................................................................................................................

5ª. AGREGA FODA DESARROLLADO EN LA ACTIVIDAD 2.2...................................................8

5B. AGREGA PERFIL DE PUESTO..................................................................................................10

CURSO DE CAPACITACIÓN AL DUEÑO DE LA EMPRESA (SOLO DESARROLLA EL MATERIAL,

EL CURSO AÚN NO SE IMPARTE) ...........................................................................14

CONCLUSIÓN...................................................................................................16

REFERENCIAS ...................................................................................................17
 INTRODUCCIÓN

En esta etapa, nos enfocaremos en realizar un análisis preliminar de la

empresa "Unique Exotics", centrándonos en su tamaño, actividad principal,
giro empresarial y factores que pueden contribuir al éxito o fracaso del
negocio.

Además, aprovecharemos el análisis FODA realizado en la actividad anterior

para identificar oportunidades y amenazas específicas que enfrenta la
empresa en su entorno competitivo. Con base en esta información,
desarrollaremos estrategias para abordar los desafíos identificados y
aprovechar las oportunidades para el crecimiento y desarrollo de
"Unique Exotics".

Además, elaboraremos un curso de capacitación dirigido al dueño de la

empresa, destacando la importancia y beneficios de la planeación
estratégica, las estrategias de innovación de océano azul y la planeación
sobre la sucesión en las MiPymes. Este curso proporcionará al dueño de
"Unique Exotics" herramientas clave para fortalecer su empresa y alcanzar
el éxito en el mercado de servicios automotrices y estética vehicular.

1
 FASES DE CONSULTORÍA

Prediagnóstico Durante esta fase inicial, el equipo llevará a cabo una

evaluación preliminar de "Unique Exotics", recopilando
información básica sobre la empresa, su estructura,
operaciones y entorno competitivo. Se identificarán áreas
potenciales de mejora y se establecerán objetivos para el
proceso de consultoría

Diagnóstico En esta etapa, se realizará un análisis más profundo de la

empresa, incluyendo entrevistas con el dueño, el personal
y posiblemente los clientes. Se recopilarán datos
adicionales sobre las operaciones, finanzas, recursos
humanos, marketing y cualquier otra área relevante. El
objetivo es comprender completamente los desafíos y
oportunidades que enfrenta la empresa.

Propuesta de mejora Basándose en los hallazgos del diagnóstico, el equipo

elaborará una propuesta detallada de mejoras
recomendadas para "Unique Exotics". Esto puede incluir
sugerencias para optimizar procesos, mejorar la gestión
de recursos humanos, implementar nuevas tecnologías,
estrategias de marketing, entre otros.

Puesta en Marcha Una vez que se haya acordado la propuesta de mejora con
el gerente o dueño de la empresa, se procederá a
implementar las acciones recomendadas. Esto puede
implicar capacitación del personal, cambios en los
procedimientos operativos, adquisición de nuevas
herramientas o tecnologías, entre otros.
Evaluación y cierre Finalmente, se llevará a cabo una evaluación exhaustiva
de los resultados obtenidos después de la implementación de
las mejoras. Se compararán los resultados con los
objetivos
establecidos al inicio del proceso de consultoría. Se
2
 identificarán lecciones aprendidas y se proporcionarán
recomendaciones adicionales para el crecimiento continuo
de la empresa.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

PREDIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
Actividad Principal de La actividad principal de "Unique Exotics" es
la empresa proporcionar servicios especializados de personalización
de vehículos exóticos a través de la instalación de wraps y
otros servicios de estética automotriz.

Tamaño de la Dado que "Unique Exotics" es una empresa

empresa con base especializada que probablemente opera con un equipo
a su reducido, se clasificaría como una Micro o Pequeña
estratificación empresa en términos de tamaño, con menos de 50
empleado
Giro principal de El giro principal de "Unique Exotics" es el sector de
la empresa servicios automotrices y estética vehicular, centrándose
en la personalización de vehículos exóticos y otros
servicios
relacionados con la estética automotriz.

3
 FACTORES QUE PUEDEN CONTRIBUIR AL ÉXITO O FRACASO DEL NEGOCIO

Diferenciación en el mercado:

La capacidad de "Unique Exotics" para ofrecer servicios especializados

de personalización de vehículos exóticos podría diferenciarla de la
competencia y atraer a clientes dispuestos a pagar por servicios exclusivos.

Satisfacción del cliente:

La capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades y

expectativas de sus clientes, así como para fomentar la lealtad a la
marca, puede contribuir al éxito a largo plazo del negocio.

Gestión eficiente de operaciones:

Una gestión eficiente de las operaciones, incluyendo la optimización de

procesos y el uso adecuado de los recursos, puede mejorar la
rentabilidad y la competitividad de la empresa.

Innovación y adaptación:

La capacidad de "Unique Exotics" para innovar y adaptarse a las

tendencias del mercado, así como a los cambios en las preferencias de
los consumidores, puede influir en su capacidad para mantenerse
relevante y competitiva en el tiempo.

Competencia en el mercado:

La presencia de competidores en el mercado de servicios automotrices y

estética vehicular puede representar un desafío para "Unique Exotics",
especialmente si no logra diferenciarse de manera efectiva o enfrenta
dificultades para mantener márgenes de ganancia competitivos.

4
CUESTIONARIO

IDENTIFICA ÁREAS DE MEJORA DEL NEGOCIO EN GENERAL

1. ¿Cuáles considera que son los puntos fuertes de su negocio en la

actualidad?

Variedad de productos, calidad y fiabilidad

2. ¿Qué aspectos específicos del negocio cree que podrían

mejorar para aumentar la eficiencia y la rentabilidad?

Optimización de inventario, con esto nos referimos a la gestionar de manera

eficiente el inventario para evitar excesos o faltantes, y asegurarse de
contar con los modelos más demandados por los clientes, e
implementación de tecnología ya sea utilizar sistemas y herramientas
tecnológicas para agilizar procesos, mejorar la gestión de la información y
facilitar la comunicación con los clientes

3. ¿Ha identificado alguna área del negocio que presente

desafíos recurrentes o dificultades para su desarrollo?

La competencia feroz, en un mercado saturado, la competencia entre

concesionarias puede ser intensa, lo que dificulta destacarse y captar
la atención de los clientes

IDENTIFICA POSIBLES ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN

1. ¿Cómo fomenta la innovación dentro de su empresa?

Alianzas estratégicas, ya sea colaborar con otras empresas, instituciones

académicas o startups para compartir conocimientos, recursos y
experiencias que impulsen la innovación.

2. ¿Qué medidas ha implementado recientemente para mejorar

o diferenciar sus productos/servicios en el mercado?

Introducción de tecnología avanzada: Incorporar

características tecnológicas innovadoras en los vehículos, como sistemas
de asistencia al conductor, conectividad avanzada o propulsión eléctrica.

5
 3. ¿Considera importante la incorporación de nuevas tecnologías
o enfoques innovadores en su negocio?

Mejorar la experiencia del cliente: La tecnología puede utilizarse para

ofrecer experiencias de compra personalizadas, servicios postventa
eficientes y sistemas de comunicación más efectivos con los clientes.

IDENTIFICA
1. ¿SuSI empresa
LA EMPRESA CUENTA
cuenta CON PUESTOS
con puestos DEFINIDOS ¿QUIÉNES
de trabajo
REALIZANclaramente
LAS FUNCIONES? COMO TRABAJADORES O FAMILIARES
definidos?

Sí.

2. ¿Quiénes son los responsables de las funciones clave dentro de la

empresa?

Director general (CEO), director de ventas, director de marketing, director

de operaciones

3. ¿En su equipo de trabajo predominan empleados contratados

o familiares?

Empleados contratados.

4. ¿Cómo afecta esto a la dinámica laboral y la toma de

decisiones?

La distribución de responsabilidades dentro de una empresa de carros

influye en la dinámica laboral al definir roles claros y promover la
colaboración, así como en la toma de decisiones al agilizar el proceso,
fomentar la coordinación y aumentar la responsabilidad en la toma de
decisiones

6
 FOTOGRAFÍA DE LA VISITA A LA EMPRESA

CON BASE A LA ENTREVISTA QUE REALIZARON AL DUEÑO DE LA EMPRESA

CONTESTE LA SIGUIENTE ACTIVIDAD:
Sí, No Explique su respuesta
5ª. La empresa SI Sí el empresario menciono que la empresa realiza
cuenta con reuniones periódicas para discutir los objetivos a
acciones de largo plazo y las estrategias para alcanzarlos. Se
planeación considera que la empresa tiene una visión
estratégica clara de su dirección futura y toma medidas
proactivas
para alcanzar sus metas.
5ª. Tiene estrategias NO El empresario indicó que la empresa ha estado
de innovación de centrada principalmente en mejorar sus servicios
océano azul o rojo existentes y en satisfacer las demandas de sus
clientes actuales. No se han desarrollado
estrategias específicas de innovación de
océano azul o rojo para explorar nuevos
mercados o
crear nuevas demandas.

7
5b. Contrata con base SI El empresario afirmó que la empresa sigue un
en el perfil de puestos proceso de contratación cuidadoso, en el cual
se evalúa a los candidatos en función de su
ajuste con los perfiles de puestos específicos
requeridos para cada posición. Esto sugiere que
la empresa se esfuerza por seleccionar al
personal más adecuado para cada función
dentro de la
organización.

5ª. AGREGA FODA DESARROLLADO EN LA ACTIVIDAD 2.2

Empresa: Uniquexotic

Factores internos
Fortalezas Debilidades
Variedad de Inventario: Inventario Limitado:

Contar con una amplia gama de Tener un inventario limitado podría

modelos y marcas para satisfacer las reducir las opciones para los clientes,
preferencias y necesidades de diversos disminuyendo la probabilidad de satisfacer
clientes. diversas necesidades y preferencias.

Calidad de los Vehículos: Competencia Fuerte:

Ofrecer autos de alta calidad y En un mercado saturado, la competencia

garantizar la inspección y el feroz puede reducir los márgenes de
mantenimiento adecuados antes de la beneficio y dificultar la atracción de
venta. clientes.

Conocimiento del Personal: Regulaciones y Normativas:

Contar con un equipo de ventas bien No cumplir con las regulaciones locales o
informado y capacitado que pueda nacionales puede resultar en multas,
proporcionar asesoramiento experto cierre temporal o pérdida de licencias.
sobre diferentes modelos, características y
opciones de financiamiento.

Experiencia del Cliente:

8
Proporcionar un servicio al cliente
excepcional para crear una experiencia
positiva y fomentar la lealtad del cliente.

Factores externos
Oportunidades Amenazas
Crecimiento del mercado de vehículos Competencia en el mercado de
exóticos: servicios automotrices y estética
vehicular:
El aumento en la popularidad de los
vehículos exóticos puede representar La empresa enfrenta la competencia de
una oportunidad para "Unique Exotics" otras empresas que ofrecen servicios
para expandir su base de clientes y similares, lo que podría afectar su
aumentar sus ventas. participación en el mercado y sus
márgenes de ganancia.
Tecnologías emergentes en estética
vehicular: La adopción de nuevas Cambios en las tendencias del mercado:
tecnologías, como recubrimientos
Las preferencias de los consumidores
en cuanto a personalización de
vehículos y estética automotriz pueden
cambiar rápidamente, lo que podría
requerir que la empresa se adapte
constantemente para satisfacer las
demandas del mercado.

Dependencia de la economía
local/regional:

Si la economía local/regional
experimenta recesión o desaceleración,
podría reducir la demanda de Servicios
de personalización de vehículos, lo que
afectaría negativamente los ingresos de
la empresa

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 5B. AGREGA PERFIL DE PUESTO

NOMBRE DE LA EMPRESA Revisión : #

FORMATO PARA

DESCRIPCIONES DE

PUESTOS

Referencia: ###

Nombre del Puesto Nombre del Puesto del Jefe Inmediato

Gerente de Ventas Gerente de Operaciones

División
Unidad de Negocio
Ventas,asesor
Automóviles de Lujo

Departamento Fecha

Ventas y estetica de Automóviles de Lujo 3/03/2024

DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL

PUESTO

La misión del Gerente de Personalización de Vehículos en "Unique Exotics" es

liderar y supervisar el departamento de personalización de vehículos exóticos para
garantizar la entrega de servicios de alta calidad y satisfacción del cliente. El
Gerente de Personalización de Vehículos es responsable de coordinar todas las
actividades relacionadas con la personalización de vehículos, desde la consultoría
inicial hasta la entrega final al cliente, asegurando un servicio excepcional y una
experiencia única para cada cliente.

10
 UBICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Ubicación dentro del Organigrama

DUEÑO DE
Puesto del Jefe de su Superior
LA

Línea Línea
Nivel Indirecta
Directa
GERENTE
GENERAL Puesto en cuestión
Operarios

Externos GERENTE ASISTENT

GENERAL E
GENERAL

ASISTENTE
GENERAL Colaboradores

Principales Responsabilidades

La redacción de las funciones deben empezar con un verbo en infinitivo (ar, er, ir)

Que + para que. Así como definir el porcentaje de dedicación a cada una de las responsabilidades, dando un total del 100%

Ayudar al gerente general en todo lo que pida 50%

Coordinar y avisar pendiente y llamadas 30%

Planificar sus tareas 10%

Orden y atención a la oficina del gerente 10%

Frecuencia: O (Ocasional 1

-5 días/mes); F (Frecuentes 6-12 días/mes); C (Continua 13-21 días/mes)

11
 Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)

INTERNAS EXTERNAS
F
Ejemplos: Ejemplos:
F O
Nóminas Proveedores de Capacitación
C O
Finanzas Corporativo
C
Personal Sindicalizado Escuelas de Educación

Proveedores

PERFIL DEL
Escolaridad (Estudios requeridos para Conocimientos (De
PUESTO operación, Experiencia (Áreas de experiencia aplicada,
comprender y desempeñar adecuadamente las técnicas y personales) tiempo en el área y dominio técnico)
funciones del puesto más áreas de especialidad y/o
capacitación formal)

Preparatoria terminada como mínimo Manejo en computación Buen trato al gerente y al personal

Comunicación verbal Planificar y coordinar tareas

Administrar finanzas

1. Liderazgo de estrategia
2. Diseño innovador COMPETENCIA
S
3. Ingeniería de calidad

4. Investigación y desarrollo

5. Marketing y ventas

6. Servicio al cliente

12
7. Gestión de la cadena de suministro

8. Sostenibilidad

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CURSO DE CAPACITACIÓN AL DUEÑO DE LA EMPRESA (SOLO DESARROLLA EL MATERI

Agregar presentación ejecutiva de power point o canvas (no link) del curso
de capacitación. Toda la información debe estar sustentada en citas APA.
Una diapositiva por hoja horizontal.

Curso de Capacitación al Dueño de la Empresa

Tema 1: Planeación Estratégica

Importancia:

La planeación estratégica es fundamental para el éxito a largo plazo de

las empresas, ya que proporciona una visión clara del rumbo futuro de la
organización y define los objetivos y acciones necesarios para alcanzarlos
(Robbins & Coulter, 2019).

Beneficios de la Planeación Estratégica:

 Mejora la toma de decisiones.

 Alinea los recursos y esfuerzos hacia metas comunes.
 Incrementa la adaptabilidad frente a cambios en el entorno.
 Impulsa el crecimiento y la competitividad de la empresa
(David, 2019).

Estadísticas Nacionales:
 Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI), solo el 25% de las empresas en México implementan
planeación estratégica.
 De estas, el 70% reporta un aumento en su rentabilidad
y sostenibilidad a largo plazo.

14
 Tema 2: Estrategia de Innovación de Océano Azul en la MiPyMes

Importancia:

La estrategia de innovación de océano azul permite a las empresas

diferenciarse y crear nuevos mercados, alejándose de la competencia
directa y generando valor para los clientes de manera única (Kim &
Mauborgne, 2005).

Beneficios de la Estrategia de Innovación de Océano Azul:

 Reducción de la competencia directa.

 Aumento de la demanda y la rentabilidad.
 Creación de valor para los clientes.
 Mejora de la imagen y reputación de la empresa (Kim &
Mauborgne, 2005).

Estadísticas Nacionales:

 Solo el 10% de las empresas en México implementan estrategias de

innovación de océano azul.
 El 80% de estas empresas experimenta un crecimiento significativo
en sus ingresos y participación de mercado.


Tema 3: Importancia de la Planeación de la Sucesión en la MiPymes

Importancia de la Planeación de la Sucesión:

La planeación de la sucesión asegura la continuidad y estabilidad de la

empresa a través de la identificación y desarrollo de líderes internos, así
como la preparación para cambios inesperados en la dirección (Dyer
et al., 2011).

Beneficios de la Planeación de la Sucesión:

 Evita interrupciones en la operación y el liderazgo.

 Fomenta el desarrollo y retención de talento.
 Asegura la transferencia efectiva de conocimientos y valores.
 Prepara a la empresa para futuras oportunidades y desafíos (Dyer et
al., 2011).
 Estadísticas Nacionales.

15
  Solo el 15% de las empresas en México implementan planes de
sucesión formalizados.
 El 60% de estas empresas reporta una transición exitosa del
liderazgo y una mejora en su desempeño a largo plazo.

CONCLUSIÓN

Trabajando en equipo, hemos abordado varios aspectos importantes

para comprender y mejorar la situación de la empresa seleccionada,
"Unique Exotics". A partir de nuestras actividades, podemos concluir lo
siguiente:

1. Prediagnóstico y diagnóstico de la empresa: Hemos realizado un análisis

inicial de "Unique Exotics" para comprender su tamaño, actividad y
giro principal, así como identificar factores clave que pueden influir en su
éxito o fracaso en el mercado. Este paso nos ha proporcionado una
base sólida para comprender los desafíos y oportunidades que
enfrenta la empresa.

2. Curso de capacitación para el dueño de la empresa: Hemos elaborado

un curso de capacitación dirigido al dueño de "Unique Exotics" para
resaltar la importancia y beneficios de la planeación estratégica, las
estrategias de innovación de océano azul y la planificación de la
sucesión en las MiPymes. Este curso proporcionará al dueño
herramientas clave para fortalecer su empresa y alcanzar el éxito en
el mercado competitivo.

3. Análisis de factores clave para el éxito del negocio: Hemos

identificado los factores que pueden influir en el éxito o fracaso de
"Unique Exotics", incluyendo la realización de un análisis FODA para
comprender las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
la empresa. Además, hemos propuesto estrategias y desarrollados
perfiles de puestos para mejorar la eficiencia y efectividad de la
empresa en sus operaciones.

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REFERENCIAS:
 David, F. R. (2019). Conceptos de administración estratégica. Pearson
Educación.
 Dyer, W. G., Jr., Dalton, D. R., & Coss, M. (2011). La sucesión en
la dirección de la empresa familiar: una revisión y futuras
investigaciones. Family Business Review, 24(2), 131-146.
 Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano
azul: cómo crear nuevos espacios de mercado donde la
competencia no tiene ninguna importancia. Harvard Business Review
Press.
 Robbins, S. P., & Coulter, M. (2019). Administración. Pearson Educación

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