Manual de Funciones y

Procedimientos Tec
Evidencia

Afiche “Misión, visión y valores en farmacia”

ALUMNA:
JACKELINE GARCIA CHAVES

INSTRUCTOR:

BRIAN CIUENTES
 Tabla de Contenido:

PORTADA………………………………………….……….…I

INTRODUCION ……………………………………….......…III

IDENTIFICACION DEL SERVICIO FARMACEUTICO.….III

PORTAFOLIO DE SERVICIO……….………….……….….III

FOLLETO……………………………………………………...V

AFICHE………………………………………………………...VII

CONDICIONES DOTACION E INFRAESTRUCTURA......VII

DISTRIBUCION DE FUNCIONES……..………….…..…….X

ORGANIRAMA……..………….…………………………..….XIV

PROTOCOLO TECNICO……………………………..…...…XIV

MANUAL DE FUNCIONES.…………………..……………..XXVII

FORMATOS…………………………………..………………..XXVIII
III Introducción:

Cruz Blanca, es una droguería dedicada a la venta y comercialización de

medicamentos de excelente calidad para benefició de nuestros clientes, la calidez y
atención de nuestros auxiliares en farmacia permiten una atención personalizada
brindando información acertada sobre nuestros productos, la ubicación la coloca en
un punto estratégico y consolidado de la ciudad, cuenta con vías amplias y
pavimentadas.

IV Objetivos:
Aplicar los valores impuestos por el propietario dentro de la droguería para mejorar
la eficiencia y competitividad teniendo presente la visión estratégica con el fin de
aumentar el compromiso profesional, al mismo tiempo se constituyen en una
herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio
organizacional para lograr la implementación de la dirección estratégica en la
droguería Cruz Blanca.

V Identificación del servicio Farmacéuticos

1. Nombre del establecimiento

Droguería Cruz Blanca

2. Datos del contacto

Calle 8 #17-03 Barrio Flor de la Campana
Domicilio 316 302 7222 – 230 0157- 233 7222

3. Tipo de establecimiento
Baja Complejidad

4. Datos generales del servicio

Horarios de atención: de 8:am a 9:pm jornada continua

VI Portafolio de servicios

A. Droguería Cruz Blanca ofrece:

a. Atención preferencial
b. Servicio de inyectología en tu hogar
c. Correcto despacho de fórmulas medicas
 d. Domicilio gratis
e. Pago con todas las tarjetas

B. Valores Corporativos

Los valores corporativos juegan un papel esencial en la empresa. Estos

valores permiten alinear a los empleados con tus objetivos estratégicos y
mejorar la colaboración en equipo o empoderarlos.

Son importantes porque:

 Ayudan a los empleados a tomar las decisiones correctas.

 Propician mejores comunicaciones con tus empleados.
 Tienen un impacto directo en la motivación y el compromiso de los
empleados.
 Ayuda a tus clientes a comprender lo que representa tu empresa.
 Fomenta la atracción y retención del mejor talento.
 Te ayudan a atraer clientes que comparten los mismos valores.
 Hace más fácil el trabajo del equipo de marketing y comunicaciones
internas.

Valores corporativos aplicados por Droguería Cruz Blanca

 Compromiso
 Respecto
 Responsabilidad
 Honestidad
 Transparencia
 Integridad
 Excelencia
 Empatía

Principios
 Igualdad
 Equidad
 Solidaridad
 Unidad
C. Misión
Representa la actitud de servicio, por qué nacimos como empresa al
plasmarla en este documento es tomada como referencia por nuestros
equipos de colaboradores para que sea aplicada en todo momento de nuestro
quehacer diario.

Misión Droguería Cruz Blanca

Procurar por la salud y bienestar de nuestra clientela ofreciendo

medicamentos de calidad que garanticen la salud y bienestar a toda la
comunidad, logrando la fidelización de todos nuestros clientes, gracias a la
atención especializada de nuestro equipo de trabajo.

D. La Visión

Representa la meta y objetivos los cuales se pretende alcanzar, con esfuerzo,

dinamismo y de la mano de un equipo cohesivo, con metas al futuro se
pueden lograr los sueños e ideales proyectados.

Visión Droguería Cruz Blanca

Consolidar a Droguería Cruz Blanca como la mejor alternativa para la

adquisición de sus medicamentos y productos de primera necesidad y lograr
su reconocimiento por su eficiente servicio y atención a su clientela en
general.

E. Servicios ofertables

Un servicio es todo acto o actividad

que se ofrece para satisfacer una
necesidad. Estos son esencialmente
intangibles, no dan como resultado
ninguna propiedad y su producción
puede vincularse a productos físicos o
no.

VII Folleto
 DROGUERIA
CRUZ BLANCA

Modificando el
entorno de las Una Atención
Valores relaciones con enfocada en brindar
nuestros proveedores
 Compromiso
 Respecto
 Responsabilidad
 Honestidad
 Transparencia
 Integridad
 Excelencia
 Empatía

MISION: VISION:
Procuramos por la salud y
Consolidar a Droguería Cruz
bienestar de nuestra clientela Blanca como la mejor
ofreciendo medicamentos de alternativa para la adquisición
calidad que garanticen la de tus medicamentos y
salud y bienestar a toda la productos de primera
comunidad, logrando la necesidad y lograr el
reconocimiento por su

Principios
Porque nuestros clientes
nos prefieren
 Igualdad
 Equidad
 Solidaridad Seguridad
 Unidad Ven y conoce nuestra Ubicación
instalación ubicada en el y buen
Barrio Flor de la Campana
Calle 8 No. 17-03 Tel: (2) 230 0157. Servicio
 VIII Afiche

Atención Preferente para ti

Porque nuestra
clientela es lo mas
importante

IX Condiciones Dotación e Infraestructura

A. Descripción del lugar

Local independiente y de una sola planta.

Tamaño adecuado al volumen de medicamentos que se manejan.
Cuenta con medios de seguridad para preservar y custodiar los
medicamentos almacenados (cámara de seguridad, chapa, candado,
alarma, rejas).
Fácil desplazamiento entre la estantería.
Cuenta con Ventilación natural que permite la conservación de la vida útil
del medicamento y demás productos afines.
Cuenta con buena circulación de aire para evitar que la zona se vuelva
húmeda.
Cuenta con Luz natural o artificial blanca que garantiza una buena
iluminación, facilitando la identificación de los medicamentos y el buen
manejo de la documentación.
 Los pisos, paredes, techos y cielo rasos deben ser de material
impermeable, resistente, uniforme y de fácil limpieza y aseo.
Dispone de servicios sanitarios completos y en buen estado y
funcionamiento.

B. Inyectología

Cuenta con área de

inyectología acorde a las
dimensiones del lugar.

Cuenta con los materiales

necesarios para prestar el
servicio de inyectología.

Cuenta con personal capacitado para realizar este proceso.

Descripción de la prestación del servicio de inyectología

Es responsabilidad del Regente de Farmacia del establecimiento farmacéutico minorista

que ofrezca el procedimiento de inyectología, velar por el cumplimiento permanente de las
condiciones esenciales relacionadas en el Manual.
Recurso humano.

La persona encargada de realizar el procedimiento de monitoreo deberá estar

suficientemente entrenados y haber recibido claras instrucciones por parte del fabricante o
distribuidor. Además, deberán cumplir con las normas establecidas sobre bioseguridad,
aseo personal, asepsia del sitio y manejo de residuos.

Normas de procedimientos.

Deberán contar y cumplir con normas sobre limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad,
manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos.

Procedimiento técnico

a) Documentación del proceso.

b) Verificación del paciente y del medicamento.
c) Obtención del consentimiento informado.
d) Alistamiento de los materiales a utilizar.
e) Preparación del medicamento.
f) Verificación de los cinco correctos, confrontando la información en la fórmula:
paciente correcto, medicamento correcto, dosis correcta, vía correcta y pauta
posológica correcta.
g) Administración del medicamento.
h) Registro del procedimiento.

Procedimiento de aseo:

En el área de inyectología se diferencian dos tipos de limpieza y desinfección:

- Limpieza y desinfección rutinaria: aquella que se realiza entre procedimientos (pacientes)

o diaria, cuando no se atiendan pacientes. Esta limpieza debe incluir, por lo menos, la
escalerilla y la mesa auxiliar.

- Limpieza y desinfección terminal: aquella que se realiza sobre todas las superficies del
área de inyectología en forma minuciosa, incluyendo lavamanos, sistemas de ventilación,
iluminación, paredes y pisos, por lo menos una vez a la semana o con mayor frecuencia,
según se requiera. En todo caso, el área de inyectología debe permanecer limpia y
ordenada.

El procedimiento básico para la limpieza y desinfección del área de inyectología consiste

en:

1. Despeje y señalización del área (señal de piso húmedo, por ejemplo).

2. Lavado con detergente, utilizando trapero o paño limpio (según corresponda)

humedecido con un producto jabonoso. Se utiliza la técnica de arrastre en
superficies planas, consistente en limpiar de arriba hacia abajo y en el techo en un
solo sentido, evitando repetir el paso del paño varias veces por el mismo sitio.

a) ELEMENTOS

1) Trapero
2) Paños
3) Cubeta

b) SUSTANCIAS
1) Hipoclorito al 1%
2) Detergente
3) Desinfectante de nivel intermedio/bajo

C. Tratamiento de residuos generales y peligrosos

El establecimiento farmacéutico debe cumplir con lo establecido en Título 2.8.10. del

Decreto 780 de 2016 y el Manual de Procedimientos para la Gestión Integral de los
Residuos Hospitalarios y Similares adoptado mediante la Resolución número 1164 de
2002. Además, debe atender las directrices dadas por la entidad municipal de salud que le
corresponda.

Manejo cuidadoso de elementos cortopunzantes

Se deben desechar las agujas e instrumentos cortantes una vez utilizados, en recipientes
de paredes duras e imperforables, los cuales deben estar situados lo más cerca posible al
área de trabajo, para su posterior desecho. Nunca se debe rebosar el límite de llenado
señalado en el recolector o guardián. No se debe desechar elementos punzocortantes en
bolsas de basura, cajas o contenedores que no sean resistentes a punciones. Se debe
evitar tapar, doblar o quebrar las agujas una vez utilizados.

a) Color de recipientes

Hasta ahora en Colombia cada empresa, institución, o negocio se ha basado en

la Guía técnica colombiana GTC24 que sugiere un código de colores para
facilitar la labor de identificación de los deshechos.

En Droguería Cruz Blanca utilizamos los recipientes que se muestran a

continuación.
b) Frecuencia de recolección (SEO y RH)

Ruta sanitaria interna

Los residuos no peligrosos son recogidos diariamente por el personal y depositados

en sus respectivos recipientes para su posterior recolección por parte de la empresa
prestadora de servicio de aseo.

FRECUENCIA DE RECOLECCION (SEO RH)

Hora de Tipo residuo Frecuencia de
recolección Recolección
11:00 am a 1:00 pm Residuos Dos veces en la semana
orgánicos e inertes / una vez por día
11:00 am a 1:00 pm Residuos Dos veces en la semana
reciclables / una vez por día

D. Punto de venta computadores.

Cuenta con un computador que

permite consultar las
existencias en stock y los
inventarios.

E. Estanterías

Cuenta con estantería

organizada que
 permite el desplazamiento y acceso fácil a los
medicamentos.

F. Camilla

Cuenta con su respectiva camilla.

G. Vitrinas

Cuenta con cuatro vitrinas amplias, dos

en el frente y dos en el lateral, que
permiten la atención del personal sin
dificultad.

H. Extinguidor

Cuenta con extinguidor que brinda

seguridad por si se presentase un
conato de incendio y está ubicado
en lugar visible y de fácil acceso.
 I. Plano descriptivo de la Droguería Cruz Blanca

v
v Calle 8 #17-03

Vitrina 4 Vitrina 3
Carrera 17 #17-
v
Área de v
Inyectología Pasillo #2 Vitrina 2
Estanterías
Camilla

Pasillo #3 Estanterías
Pasillo #1
Escritorio
Estanterías de
Vitrina 1
Cuarentena

Estanterías
Baño
de Bodega Caja

X. Distribución de funciones

 Propietario
El propietario o representante legal de la farmacia es responsable,
en conjunto con el regente, de velar por la identidad, pureza y
buen estado de los medicamentos que se, manipulen, mantengan
y se suministren en la farmacia; así como de la contravención a las
disposiciones legales y reglamentarias.
Debe conocer cada uno de los procesos, procedimientos y
políticas de la droguería.
Administración de los recursos humanos; contratación, la
remuneración, remoción de los cargos, establecimientos de
horarios de trabajo y condiciones laborales.

Administración del establecimiento, toma dedicaciones finales en

todas las áreas, vela por el cumplimiento de las políticas de la
empresa, ser representante legal del establecimiento ante
cualquier entidad que lo requiera.

Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y

despacho de los productos para la venta en general.

 Regente de farmacia
El regente de farmacia se encarga, principalmente, de coordinar,
planificar y organizar labores administrativas en las farmacias,
relacionado con el manejo de fármacos y los factores de
dispensación, vigilancia y control de cualquier receta médica.
1. Supervisar que los medicamentos a comercializar cumplan con
el Reglamento de etiquetado vigente de los productos
farmacéuticos de uso humano en el país.
2. Supervisar el retiro de los medicamentos vencidos a un área
separada a la del despacho la sala de venta
3. Vigilar y supervisar que el funcionamiento y las actividades de la
farmacia se desarrollen dentro del marco legal vigente.
4. Supervisar que se cumplan las Buenas Prácticas de
Almacenamiento de los medicamentos para asegurar su Calidad.
5. Dar a conocer al personal auxiliar de las farmacias los
lineamientos necesarios para el despacho y almacenamiento
adecuado de los medicamentos.
 Auxiliar

Los auxiliares de farmacia trabajan bajo la supervisión del

farmacéutico preparando y subministrando los medicamentos. Sus
salidas profesionales se concentran en farmacias, farmacias
hospitalarias, en centros de atención primaria y en la industria
farmacéutica.

Los auxiliares de farmacia son profesionales con formación

específica y Sus funciones varían dependiendo del puesto de
trabajo. En una farmacia consisten en:

 Atención al cliente-paciente. Los auxiliares de farmacia

deben ser capaces de explicar a los pacientes cómo tomar
los medicamentos de manera segura y eficaz.

 Si el paciente necesita asesoramiento, deben conocer los

efectos secundarios y asegurarse que no toma otros tipos de
medicamentos al mismo tiempo.

 Subministro de medicamentos y productos no médicos en

farmacias, como alimentos para bebés o cosméticos.

 Manejo del software farmacéutico y control de stocks.

 Los auxiliares de farmacia desempeñan tareas

administrativas tales como el registro de recetas y los
pedidos de nuevos suministros de medicamentos cuando se
terminan.
  Control de la caducidad de los medicamentos y productos.
Los auxiliares los almacenan según las normas de
conservación.

 Domiciliario

El domiciliario es la persona que realiza el transporte y la

distribución de productos del lugar de venta o almacenamiento
hasta el domicilio donde se consumirán en unas condiciones
óptimas y en unos márgenes de tiempo aceptables.

 Planificar el horario y la ruta de reparto.

 Ordenar la mercancía en función de la planificación anterior.
 Conducir el vehículo de reparto hasta los diferentes destinos
incluidos en la ruta.
 Descargar los productos y llevarlos hasta el domicilio o
negocio del cliente.
 Comprobar la identidad de la persona que recibe la
mercancía. En algunos casos, recibir el pago por la
mercancía.
 Realizar eventualmente labores auxiliares de oficina como:
atender central telefónica, sacar copias, etc.
XI Organigrama

Propietario

Regente de
farmacia

Auxiliar Domiciliario
 XII Protocolo Técnico

a. Selección y adquisición
# Termino Definición
Es la cantidad de producto que se debe solicitar a un proveedor
01 Cantidad a pedir para suplir la necesidad de demanda por un tiempo determinado
(tiempo de pedido).
Se define como la cantidad máxima de un insumo determinado
02 Nivel Máximo de que debe tener en existencia el servicio farmacéutico. El total de
Existencias máximo debe definir la capacidad máxima de almacenamiento del
servicio farmacéutico.
Se define como la cantidad mínima de un insumo que debe tener
03 Nivel mínimo de en existencia el servicio farmacéutico, con la cual se podría cubrir
Existencias el tiempo de reposición.
Lista organizada en orden alfabético de todos los medicamentos
esenciales, dispositivos médicos e insumos que suministra el
04 Listado básico servicio farmacéutico, cuenta con la información técnico-científica
y administrativa según lo requiera la norma.
05 Pendiente Productos o cantidades faltantes que no son enviadas al proveedor
en los plazos establecidos.
06 Proveedor Organización o persona que proporciona un producto.
La selección de medicamentos es un procedimiento continuo,
multidisciplinario y participativo que pretende asegurar el acceso a
07 Selección de los medicamentos teniendo en cuenta la eficacia, seguridad,
medicamentos calidad y costo.
Es el que reúne las características de ser el más efectivo en el
tratamiento de una enfermedad, en razón de su eficacia y
08 Medicamento esencial seguridad farmacológica, por dar una respuesta más favorable a
los problemas de mayor relevancia en el perfil de morbimortalidad
de una comunidad y porque sus costos se ajustan a las condiciones
de la economía del país
La definición de política de selección implica el establecimiento de
mecanismos y lineamientos claros que se deben aplicar para
09 Política de Selección realizar una adecuada selección de medicamentos y dispositivos
médicos.
Cualquier instrumento, aparato, máquina, equipo, implante,
reactivo, calibrador in vitro, software o artículo relacionado,
10 Dispositivo medico destinado por el fabricante a ser usado, solo o en combinación
para uso humano. Y que no ejerce la acción principal que se desea
por medios farmacológicos, inmunológicos o metabólicos.
11 Comité de compras El comité de compras de la institución es el encargado de aplicar la
política de compra de la institución.
Medicamentos absolutamente indispensables, su carencia o
existencia parcial puede ocasionar graves consecuencias para la
12 Vitales (V) población atendida. Compromete la atención adecuada y, por lo
tanto, la vida de los pacientes. Ocasionan recaídas, incapacidad
laboral e incapacidad permanente.
La carencia o existencia parcial de estos medicamentos puede
llevar a incapacidades transitorias o limitantes algunas veces. La
13 Esenciales o menos frecuencia y gravedad de las enfermedades es menor que la del
vitales(E) grupo de los vitales
La carencia o existencia parcial de estos medicamentos no indica
agravamiento de los problemas de salud, de cronicidad, acción
14 No esenciales(N) incapacitante o limitante. Son medicamentos menos
indispensables, de acuerdo a la baja frecuencia y gravedad de las
enfermedades para las cuales están indicados.
Corresponde a los de más alto costo. Un número relativamente
reducido de los medicamentos representa, en términos generales,
15 Grupo A una proporción significativa de los costos totales del presupuesto.
Entre el 15% y el 25% de los productos cuestan el 80% del
presupuesto.
16 Grupo B Corresponde a los de un porcentaje medio. Entre el 25%y el 35%
de los medicamentos cuestan el 15% del presupuesto.
17 Grupo C Corresponde a los de más bajo porcentaje. Entre un 50% a 60% de
los medicamentos cuestan el 5% del presupuesto.

No Condición General
La Droguería tiene un listado básico de medicamentos y dispositivos médicos e
insumos de uso regular, estos se seleccionan evaluando las alternativas
farmacoterapéuticas existentes en el mercado de cada región, contemplando los
01 beneficios terapéuticos, económicos y administrativos, además de las
enfermedades predominantes, El listado básico de medicamentos, dispositivos
médicos e insumos lo conformaran aquellos productos que garanticen el acceso
de los usuarios a los servicios y atenciones de calidad.
El listado básico de medicamentos debe tener el Principio activo, Forma
farmacéutica, Concentración, Lote, Fecha de vencimiento, Presentación
02 comercial, Unidad de medida, Registro Sanitario todos estos requerimientos se
rigen por las normativas.
El listado básico de dispositivos e insumos médicos debe tener descripción,
03 Marca del dispositivo, Serie (Cuando aplique), Presentación comercial, Registro
sanitario o permiso de comercialización, Clasificación del riesgo, Vida útil.
Los listados de medicamentos y dispositivos/insumos médicos es diferente al
04 documento que se hace por recepción técnica
 Las solicitudes de medicamentos, dispositivos médicos e insumos en este
05 momento se están tramitando según la necesidad, pero generalmente es cada
bimestre o trimestre según la necesidad o aumento de consumo.
El servicio farmacéutico es el responsable de realizar la solicitud para la
06 adquisición de medicamentos, dispositivos médicos e insumos que se planteó
dentro del presupuesto para dicho servicio, con el fin de tenerlos disponibles
para la satisfacción de las necesidades de los clientes.
La inclusión de medicamentos, dispositivos médicos e insumos se hará por
aprobación del comité de farmacia. Para incluir estos se debe tener en cuenta
ventajas para el paciente y para el personal asistencial, alternativas terapéuticas,
07 registro de INVIMA (consultar registro asociado en la página del INVIMA),
reacciones adversas al medicamento, artículos científicos médicos, normatividad
asociada, costo/beneficio, desabastecimientos, alertas de Farmacovigilancia y
Tecnovigilancia y cualquier otra información técnica de soporte para aprobar o
no la inclusión
Para la adquisición se estiman las necesidades y se obtienen mediante cálculos
08 que nos indiquen los niveles mínimos y máximos de existencia dependiendo el
servicio. También tenemos que seleccionar los proveedores que nos garanticen
calidad del producto del servicio y la trazabilidad, que cumplan con las exigencias
de ley.
El proveedor debe estar registrado en el Kardex de proveedores, cumplir con las
exigencias comerciales como registro ante cámara de comercio, registro único
09 tributario, dirección técnica, la resolución para el manejo de estupefacientes,
concepto favorable de las autoridades sanitarias. El proveedor debe garantizar
los tiempos pactados y las cantidades acordadas.
La adquisición de medicamentos de control especial debe ser con respaldo de la
resolución emitida por el Fondo Nacional de Estupefacientes (FNE), en la cual se
10 autoriza a la institución para realizar adquisición de los medicamentos enlistados
en el documento y la resolución emitida por el FNE donde se autoriza al
proveedor a distribuir los medicamentos solicitados.
La oficina de presupuesto es el responsable de realizar seguimiento a la solicitud
enviada al proveedor. También, esta generara reclamos, devoluciones u
11 observaciones a los proveedores, siempre con el apoyo del concepto técnico
brindado por el servicio farmacéutico
Cuando se presente desabastecimiento de medicamentos, dispositivos médicos e
insumos se evaluarán las diferentes alternativas de contingencia analizando
12 variables terapéuticas, económicos, administrativo y de morbilidad de la
comunidad. Aprobándose por el responsable del área administrativa (gerente o
subgerente administrativo) la opción que pueda cumplir con las necesidades en
el menor tiempo oportuno
Las desviaciones que se puedan presentar en las actividades del procedimiento o
13 en sus puntos de control se analizan en el Comité de Farmacia y Terapéutica para
elaborar un plan de Mejora establecido en el Sistema de Gestión de Calidad de la
institución
 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

RESPONSABLE No ACTIVIDAD OBSERVACIONES

Evaluar alternativas
farmacoterapéuticas existentes
Indicar el Cargo y el 01 Seleccionar los medicamentos, en el mercado de cada región,
responsable de dispositivos médicos e insumos a contemplando los beneficios
realizar la actividad incluir en el listado básico de uso terapéuticos, económicos y
regular de droguería Cruz Blanca. administrativos, además de las
enfermedades predominantes
que son tratadas en la
institución
02 Determinar la cantidad de La cantidad a pedir se debe
medicamentos, dispositivos comparar con el consumo del
Personal de farmacia médicos e insumos que se mes en curso, identificando
requieren para cada bimestre o variación de la rotación del
trimestre según la necesidad producto
determinada por el servicio y el
presupuesto disponible.
03 Solicitar la inclusión de
Personal de farmacia medicamentos, dispositivos
médicos e insumos ante el comité
de farmacia
04 Aprobar la inclusión de
Comité de farmacia medicamentos, dispositivos
médicos e insumos al listado básico
de la institución
Personal de farmacia 05 Solicitar a la oficina de presupuesto
realizar la orden compra
06 Seleccionar el proveedor que
Oficina de garantice calidad del
presupuesto producto/servicio y la trazabilidad.
Además, que cumpla con las
exigencias de ley.
 Realizar el reporte de cantidades de
Personal de farmacia 07 medicamentos, dispositivos
médicos e insumos que hayan
aumentado su consumo
Crear la alerta ante la oficina de
presupuesto o el área
Personal de farmacia 08 administrativa (gerente o
subgerente administrativo) si las
cantidades en inventario no son
suficientes para cubrir las
necesidades del mes en curso
Solicitar a la oficina de presupuesto
Personal de farmacia 09 los medicamentos que se requieran
por aumento de consumo
Personal de farmacia 10 Realizar seguimiento a la solicitud
enviada al proveedor
Generar reclamos, devoluciones u
observaciones a los proveedores,
Personal de farmacia 11 siempre con el apoyo del concepto
técnico brindado por el servicio
farmacéutico
Solicitar información al área de
presupuesto del estado de
pendientes y faltantes de las
Personal de farmacia 12 solicitudes elaboradas a los
proveedores. Los cuales fueron
identificados después del
procedimiento de Recepción
Técnica y Administrativa
Personal de farmacia 13 Identificar desviaciones en el
procedimiento.
Analizar e implementar planes de
Personal de farmacia 14 mejora según aprobación del
Comité de Farmacia y Terapéutica.

b. Recepción y almacenamiento

1. OBJETIVO
Recepcionar y Almacenar Medicamentos y Dispositivos Médicos de manera oportuna,
segura y pertinente en la droguería Cruz Blanca.

2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los medicamentos y dispositivos médicos, productos
El almacenista, Regente y Auxiliar de Farmacia garantizan el cumplimiento del objetivo y la
aplicación de cada uno de los parámetros de este procedimiento.

3. RESPONSABLE
Responsable de compras, propietarios, directores técnicos de los servicios farmacéuticos,
auxiliares de farmacia y bodega.

4. POLITICAS

 Para los insumos que en la etiqueta muestre solo mes y año de caducidad, se
consideran caducos el último día del mes señalado.

 Todos los insumos deben estar almacenados sobre estibas, estanterías o módulos
nunca sobre el suelo, Para facilitar la limpieza y circulación de las personas, los
productos deben ser almacenados a una distancia adecuada de la pared y alejados de
la luz solar directa.

 Las áreas de almacenamiento deben estar libres de polvo, basura, roedores, aves,
insectos y cualquier otro animal, en el área de almacenamiento no se debe guardar ni
ingerir ningún tipo de alimentos.

 Las áreas de almacenamiento deben poseer medidores de control de temperatura y

humedades relativas, que permita controlar especificaciones del fabricante.

 Se prohíbe la presencia de personal extraño o ajeno a la organización en las áreas de

almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos, a menos que se tenga la
debida autorización para hacerlo, siempre y cuando esté acompañado por un
funcionario de la empresa.
 En caso que los productos ingresen a la institución por préstamo, realice recepción al
100% de los productos.

 Para medicamentos, dispositivos médicos o insumos que ingresan a la institución con

fecha de vencimiento inferior a 1 año, se acepta solo si se cuenta con carta de
compromiso con el proveedor de devolución en caso que el producto no alcanza
rotación hasta agotar existencia.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

No ACTIVIDAD (Debe incluir el Responsable Registro

cómo)
Recibir productos Técnico Área de la salud
farmacéuticos
Facturas de proveedores
Ubicar en zona asignada cajas Auxiliar de Farmacia y de
ubicadas sobre estibas, cuando se bodega
autorice descargue. Verifique delante
del transportador el número de cajas
registradas en el documento de
entrada, si corresponde firmar con
nota “SIN VERIFICAR CONTENIDO"

Realice recepción Acta de Recepción Técnica

administrativa

Verifique contra la orden de compra Facturas de proveedores

o documento de ingreso que lo Técnico Área de la salud
recibido coincida con lo solicitado Auxiliar de Farmacia y de
cuando llegue a la farmacia bodega Órdenes de Compra

Inicie diligenciamiento de acta de

recepción Técnica y Administrativa.

Ingresar en sistema de información.

Realizar Inspección a
Dispositivos médicos y
medicamentos
 Verificar que los insumos coincidan
con la cantidad, lote, fecha de
vencimiento, registro INVIMA,
laboratorio fabricante y condiciones
técnicas indicadas en factura.

Defina el tamaño de la muestra a

inspeccionar que indica la tabla,
revise los productos y diligencie acta
de recepción. Realice revisiones Auxiliar de Farmacia y de MANUAL DE NORMAS
visuales para verificar estado físico bodega TÉCNICAS DE CALIDAD GUÍA
del producto, fecha de vencimiento y TÉCNICA DE ANÁLISIS
estado del empaque. Si encuentra
defectos crítico, mayor o menor,
revise MANUAL DE NORMAS
TÉCNICAS DE CALIDAD GUÍA TÉCNICA Formato Acta de Recepción
DE ANÁLISIS, definir aceptación o
rechazo según tabla Nivel de
Aceptación de Calidad de tabla,
registrar en formato Acta de
Recepción

Diligencie criterios de evaluación del

acta de recepción técnica cumple o
no cumple con “X”, diligencie nombre
de quien hace la inspección Informe
como falla administrativa a
responsable de servicio farmacéutico
recepción que no cumpla con los
criterios de calidad por defectos de
fabricación y realice reporte en
modelo de seguimiento a riesgos de
la institución.

Informar a responsable de almacén

para realizar devolución a proveedor
de productos que no cumplan.

Rotular Productos Lista de medicamentos

Farmacéuticos

Identifique con “Rótulo fucsia” la Auxiliar de farmacia y de Alto Riesgo

totalidad de unidades de bodega
medicamentos Alto Riesgo en la
institución.
Rótulos
Identifique con “Rótulo Verifícame”
medicamentos LASA: Ver programa
 de farmacoseguridad. Medicamentos
que se ven igual, suenan igual o que Programa
es el mismo principio activo, pero Farmacoseguridad
cambia la concentración.

Semaforizar medicamentos en
riesgo de vencimiento
Carta compromiso de
Si se cumple política de operación: proveedor de devolución
Semaforizar de la siguiente forma: cuando el producto próximo
Rótulo Verde: para aquellos Auxiliar de farmacia y de a vencer no rote hasta
productos que vencen dentro de los bodega agotar existencia.
próximos 181 a 365 días.
Rótulo Amarillo: para aquellos
productos que dentro de los próximos
91 a 180 días. Rótulos: Verde, amarillo y
Rótulo Rojo: para aquellos rojo
productos que vencen dentro de los
próximos de 1 a 90 días.

Ubicar medicamentos y
Dispositivos Médicos

Una vez cumplan con criterios de

recepción, ubicar en el área asignada
para almacenamiento. Auxiliar de farmacia y de
bodega
Ubicar medicamentos teniendo en
cuenta su forma farmacéutica,
garantizando que el lote más próximo
en vencer sea el primero en
dispensarse (estrategia FEFO), en
estanterías o módulos de
almacenamiento

c. Dispensación o venta.

El proceso inicia con la recepción de la prescripción de la orden médica, prosigue con la

interpretación, el alistamiento y culmina con la dispensación al paciente y/o al profesional
sanitario respectivo, por parte del personal encargado del servicio farmacéutico.
1 OBJETIVO
Este procedimiento tiene como objetivo establecer los lineamentos, para realizar un
suministro oportuno, seguro y eficaz de los medicamentos y dispositivos médicos en la
droguería cruz Blanca, contribuyendo de esta manera al éxito en la dispensación de estos.

2 ALCANCE
Este procedimiento aplica para la dispensación y distribución de medicamentos y
dispositivos en la droguería Cruz Blanca, el cual estará a cargo del regente de farmacia y
los auxiliares de farmacia del servicio farmacéutico.
POLITICAS DE OPERACIÓN
Antes de realizar la dispensación o distribución de medicamentos y dispositivos médicos el
dispensador debe tener muy en cuenta cuáles son sus obligaciones y prohibiciones.
El dispensador se obliga a:
 Verificar que la prescripción esté elaborada por el personal de salud competente y
autorizado y que cumpla con las características y contenido de la prescripción
establecidos en el Decreto 2200 de 2005.

 No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una prescripción

posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la ética profesional.

 Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los

prescritos.

 Brindar a los usuarios pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos de venta
sin prescripción facultativa o de venta libre.

El dispensador no podrá:
 Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripción.
 Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de
administración, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.
 Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.
 Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que desempeña.
 Recomendar a los usuarios la utilización de medicamentos.
 Tener muestras médicas de medicamentos.
 Inducir al paciente o consumidor a la compra de un medicamento que cambie o
sustituya al prescrito o al solicitad.
 Procedimiento Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos

Actividad Responsable Descripción de la actividad Registro

El médico, tras establecer el
diagnóstico correspondiente,
elabora la prescripción médica,
de forma manual o electrónica.

Toda prescripción de Orden médica

medicamentos deberá hacerse o prescripción
Prescripción del por escrito, previa evaluación
tratamiento del paciente y registro de sus
condiciones y diagnóstico en la
Médico historia clínica. La fórmula
medica debe cumplir con las
características señaladas en la
imagen 1 de los anexos del
presente documento.
Al servicio farmacéutico de la
droguería Cruz Blanca, acude el
paciente o el cliente, solicitando
medicamentos con su
Recepción de la orden Regente de prescripción médica.
médica o prescripción farmacia/auxiliar
de farmacia Inmediatamente el dispensador
debe saber claramente cuál N/A
producto está siendo solicitado
y verificar que la orden
contenga como mínimo los
datos señalados en la imagen 2
de los anexos del presente
documento.

En caso de que la prescripción

no cumpla con los requisitos
indicados este debe ser
devuelto al prescriptor para su
corrección o aclaración
correspondiente.
En el servicio farmacéutico de la
droguería Cruz Blanca, en el
momento en que el dispensador
entrega los medicamentos al
cliente, debe mostrarle el
producto, contarlo nuevamente,
indicarle a cuál corresponde de
la receta y repetirle la
 Entrega del Regente de prescripción en cuanto a N/A
medicamento/dispositiv farmacia/auxiliar dosificación, horarios y vías de
o medico de farmacia administración y
simultáneamente brindar la
información a los clientes sobre
la forma de utilizar los
medicamentos con seguridad y
eficacia, para maximizar el
resultado terapéutico.
Regente de Se registra la salida de los
Registro de salida farmacia/auxiliar medicamentos o dispositivos en Software
de farmacia el software institucional, módulo
de farmacia.

3 ANEXOS
Imagen 1. Requisitos de la prescripción medica
Imagen 2. Datos mínimos de una prescripción médica
 XIII Manual de Funciones

A.- PROPIETARIO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
Nombre de Cargo: PROPIETARIO
Departamento: PERSONAL
Normativa:

PERFIL:

Nivel Académico
Regente de Farmacia
Conocimientos Adicionales
Computación: Manejo del sistema SGA, y finanzas.
Experiencia Profesional
Experiencia de 20 años en puesto similar.
Características De Personalidad
Liderazgo
Actitud positiva.
Excelente manejo de relaciones interpersonales.
fluidez en idiomas, que disponga de habilidades de inteligencia emocional
como la empatía y que sepa escuchar y negociar.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Definición
Es la persona encargada de supervisar todo lo que ocurre en la droguería. Su
misión es planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento,
reposición, almacenamiento y distribución de los materiales y productos de la
droguería. Uno de sus objetivos primordiales es optimizar tanto el espacio del
almacén como las tareas que allí se llevan a cabo.

Funciones
Dirigir el equipo.
supervisar, orientar y asignar responsabilidades a los profesionales de la
droguería (tareas de almacenaje, preparación de pedidos, limpieza). También
ha de evaluar el desempeño de cada empleado y comprobar que trabaje
correctamente.

El jefe de almacén debe planificar qué pasos seguir y asegurar su

cumplimiento. Además, será quien tome decisiones en caso de que se
produzcan situaciones imprevistas.

Control del inventario.

Significa hacer un seguimiento de la mercancía, tanto del producto terminado
como de las materias primas. No cabe duda de que el principio básico de la
logística es el disponer siempre de la mercancía cuando se necesita. La rotura
de stock tiene un impacto muy negativo para el negocio (retrasos en la entrega
de pedidos, mala imagen corporativa, etc.), algo que hay que evitar a toda
costa.

Optimizar el espacio.
La falta de espacio es una de las mayores preocupaciones a la hora de
gestionar un almacén. Por esa razón, una de las funciones del jefe de almacén
es distribuir el espacio (el layout del almacén) de modo lógico y eficiente. Por
ejemplo, en los almacenes de grandes dimensiones, la mercancía puede
sectorizarse y distribuirse entre las distintas zonas.

Una buena organización del espacio redunda en un mayor rendimiento y en

agilidad de los operarios para localizar las referencias.
Planificar la estrategia logística. Se trata de asegurar el buen funcionamiento
de todas las actividades del almacén. Esto incluye:

 Elaborar la política de abastecimiento, almacenaje y

aprovisionamiento de producción (lo que sería la logística interna de
la compañía).
 Decidir y organizar cómo son los procesos de distribución y entrega
de cada producto.
 Supervisar el picking.
 Garantizar el flujo de mercancía y estudiar cómo mejorar y
perfeccionar todos los procesos.
 Optimizar el transporte: reducir el costo, plazos e itinerarios de
entrega.
 Prevenir incidencias y el deterioro del almacén aplicando medidas de
seguridad y mantenimiento.
B.- REGENTE DE FARMACIA

DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
Nombre de Cargo: REGENTE DE FARMACIA
Departamento: VENTAS
Normativa:

PERFIL:

Nivel Académico
Profesional en Regencia de Farmacia
Conocimientos Adicionales
Computación: Manejo de sistemas, Y dispensación.
Experiencia Profesional
Experiencia de 2 a 4 años en la posición, en puesto similar.
Características De Personalidad
Liderazgo
Actitud positiva
Excelente manejo de relaciones interpersonales
Inteligencia emocional
Empatía
Fluidez verbal

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Definición

 El Regente de Farmacia es un Tecnólogo Universitario, perteneciente

al área de la salud, cuya formación lo capacita para desarrollar tareas
de apoyo y colaboración en la prestación del servicio farmacéutico,
en la gestión administrativa de los establecimientos distribuidores
mayoristas y minoristas, y en los reglamentos que dicte el Gobierno
Nacional.

Funciones
 Despachar los medicamentos prescritos al paciente, así como
informar al mismo sobre las contraindicaciones, interacciones con
otros medicamentos y los posibles efectos secundarios que este
puede tener.
 Garantizar que los pacientes o clientes reciban las dosis
correspondientes de los medicamentos o, la que fue indicada por
médico tratante.
 Debe llevar un registro de el o los medicamentos de uso delicado
suministrados a los pacientes, esto con la finalidad de que el
paciente reciba el tratamiento y dosis adecuada en el tiempo
determinado por su doctor. El registro debe tener fecha, nombre del
paciente, nombre del medicamento, dosis indicada y cuándo se debe
sustituir.
 Debe elaborar fórmulas magistrales de diferentes medicamentos
prescritos, para ello debe saber calcular, medir y mezclar los
diferentes componentes que sean requeridos para el fármaco.
 Dentro de las funciones del farmacéutico está el participar tanto en
investigaciones como en desarrollo de nuevos medicamentos.
 Ofrecer controles básicos de salud, entre los que encontramos
medición de niveles de colesterol, control de la presión arterial,
despistaje para diabetes y de embarazos.
 Coordinar y supervisar actividades realizadas por el auxiliar y técnico
de farmacia.

Actividades

• Dirigir los establecimientos distribuidores minoristas de las

Instituciones que integran el Sistema de Seguridad Social en
Salud, que ofrezcan la distribución y dispensación de
medicamentos y demás insumos de la salud en el primer nivel
de atención o baja complejidad, bien sea ambulatoria u
hospitalaria.
• Dirigir el servicio farmacéutico de instituciones prestadoras de
servicios de salud de baja complejidad o que se encuentren en
el primer nivel de atención, bien sea ambulatoria u
hospitalaria.
• Dirigir establecimientos farmacéuticos distribuidores
mayoristas de productos alopáticos, homeopáticos,
veterinarios, preparaciones farmacéuticas con base en
recursos naturales, cosméticos preparados magistrales e
insumos para salud.
• Dar apoyo, bajo la dirección del Químico Farmacéutico, al
desarrollo de las actividades básicas del sistema de suministro
de medicamentos y demás insumos de la salud, orientados a
la producción en las instituciones prestadoras de servicios de
 salud de segundo y tercer nivel.
• Colaborar, bajo la dirección del Químico Farmacéutico, en el
desarrollo de las actividades básicas de la prestación del
servicio farmacéutico de alta y mediana complejidad.
• Los entes territoriales que tienen a su cargo las funciones de
inspección y vigilancia de los establecimientos farmacéuticos
distribuidores mayoristas y minoristas, desarrollarán dichas
actividades con personal que ostente el título de Regente de
Farmacia;
• Participar en actividades de mercadeo y venta de productos
farmacéuticos.
• El Tecnólogo en Regencia de Farmacia podrá ejercer
actividades docentes y de capacitación formal y no formal, en
el campo de su especialidad, así como en las labores
orientadas a la promoción y uso racional de los
medicamentos.

Responsabilidades de los Regentes

 Cumplir con la Buenas Prácticas de almacenamiento y dispensación

• establecidas en el Sistema de Gestión de Calidad.
 Mantener ordenada y limpia los lugares de trabajos.
 Apoyar en los procesos de limpieza y desinfección de áreas y
equipos cuando se requiera.
 Participar en los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
(Inventarios, custodia, reuniones, auditorias).
 Usar los elementos de protección personal y el uniforme en la forma
en que lo indican los procedimientos respectivos.
 Apoyar las necesidades del servicio y compañeros, en los horarios
de transición, especiales y en casos de necesidad, que se
encuentren de turno.
 Organizar y clasificar la documentación que se genere durante la
jornada laboral.
 Participar en el proceso de aprendizaje de los Regentes y/o
Auxiliares de farmacia en proceso de aprendizaje
C.- AUXILIAR DE FARMACIA

DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
Nombre de Cargo: AUXILIAR DE FARMACIA
Departamento: VENTAS
Normativa:

PERFIL:

Nivel Académico
Tecnólogo Auxiliar en servicios Farmacéuticos
Conocimientos Adicionales
Computación: Manejo de sistemas, Word, Excel.
Experiencia Profesional
Experiencia de 1 a 3 años en la posición, en puesto similar.
Características De Personalidad
Actitud positiva
Trabajo en equipo
Excelente manejo de relaciones interpersonales
Inteligencia emocional
Empatía
Fluidez verbal

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Definición

El Auxiliar en Servicios Farmacéuticos es un Técnico Laboral con formación

de educación superior que le permite ser el apoyo permanente de las
actividades y procesos en Farmacias Hospitalarias, Droguerías, Tiendas
Naturistas y Establecimientos Farmacéuticos. Su formación le permite
realizar actividades de adquisición, recepción, almacenamiento, distribución
de productos farmacéuticos, además apoya a los pacientes en el uso
adecuado de los medicamentos y la selección adecuada de medicamentos
de venta libre.

Funciones
 Los auxiliares de farmacia son profesionales con formación
específica en farmacia y parafarmacia. Sus funciones varían
dependiendo del puesto de trabajo. En una farmacia consisten en:

 Atención al cliente-paciente. Los auxiliares de farmacia deben ser

capaces de explicar a los pacientes cómo tomar los medicamentos
de manera segura y eficaz. Si el paciente necesita asesoramiento,
deben conocer los efectos secundarios y asegurarse que no toma
otros tipos de medicamentos al mismo tiempo.
 Subministro de medicamentos y productos no médicos en farmacias,
como alimentos para bebés o cosméticos.
 Preparación de medicamentos bajo la supervisión del farmacéutico.
Puede implicar, por ejemplo, la medición de líquidos, la mezcla de
substancias para crear pomadas, la selección de los envases para
las cremas o de los frascos para los medicamentos y la creación de
etiquetas con la prescripción.
 Manejo del software farmacéutico y control de stocks. Los auxiliares
de farmacia desempeñan tareas administrativas tales como el
registro de recetas y los pedidos de nuevos suministros de
medicamentos cuando se terminan.
 Control de la caducidad de los medicamentos y productos. Los
auxiliares los almacenan según las normas de conservación.

 Los auxiliares de farmacia hospitalaria también preparan

medicamentos según las prescripciones; asesoran al personal
médico sobre la forma de almacenar los medicamentos y se
aseguran de que cada departamento tiene los medicamentos en las
dosis correctas para cada paciente. Además, trasladan suministros
de la farmacia a los departamentos del hospital y se encargan de
hacer pedidos de nuevos medicamentos.

 En la industria farmacéutica, los auxiliares colaboran con

farmacéuticos industriales en la investigación y desarrollo de nuevos
fármacos y medicamentos. Controlan el funcionamiento del día a día
del laboratorio, mediante la limpieza de los equipos y el control de las
existencias de los equipos de grabación y los resultados
experimentales. En algunos casos, participan en los ensayos clínicos
(para asegurarse de que un medicamento es seguro y funciona bien)
o en el control de calidad de los medicamentos.
 Los auxiliares de farmacia que trabajan en centros de atención
primaria se ocupan de las necesidades de salud de las personas en
un área local. Allí, los auxiliares pueden estar involucrados en el
seguimiento de la prescripción de medicamentos por los médicos.

Actividades

 Almacenar los medicamentos según protocolo de la institución.

 Conservar los medicamentos de los agentes externos que los
puedan alterar.
 Planear y ejecutar sus actividades como auxiliar de farmacia y
drogue-ría de acuerdo al nivel de complejidad correspondiente.
 Verificar que la fórmula médica llene los requisitos obligatorios para
ser dispensada.
 Dispensar los medicamentos con base en la fórmula médica sin
cambiarla ni alterarla.
 Enseñar a la comunidad los cuidados en la conservación,
preparación y administración de los medicamentos dispensados,
resaltando la importancia del tratamiento y horarios.

Responsabilidades del Auxiliar de Farmacia

 La responsabilidad del auxiliar de farmacia y droguería consiste en

orientar durante la dispensación, manejo y conservación del
medicamento teniendo en cuenta los diferentes protocolos y su
responsabilidad ética en la prestación del servicio cumpliendo con los
requisitos obligatorios.
 El auxiliar de farmacia y droguería por ninguna circunstancia debe
recetar o formular, ésta no es su función, de esta manera evita
riesgos innecesarios por el uso indebido del medicamento.
 Manejo del software farmacéutico.
 Llevar el control de stock de medicamentos y demás productos.
 Conocer las distintas formas farmacéuticas y las vías de
administración de los medicamentos.
 Almacenar correctamente los medicamentos según las normas de
conservación.
 Colaborar, bajo la supervisión del profesional farmacéutico, en la
preparación de formas farmacéuticas.
 Conocer las tareas administrativas de la Farmacia.
 Identificar y reportar los medicamentos de mayor rotación en el
inventario.
 Mantener un registro y control de los medicamentos de control y
sustancias tóxicas conservando las normas establecidas para tal fin.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones
humanas con pacientes y compañeros de trabajo.
D.- DOMICILIARIO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
Nombre de Cargo: DOMICILIARIO, REPARTIDOR O MENSAJERO
Departamento: DE PERSONAL
Normativa:

PERFIL:

Nivel Académico
Bachiller, con conocimientos de rutas y direcciones
Conocimientos Adicionales
Computación: Manejo de sistemas, Word, Excel.
Experiencia Profesional
Experiencia de 1 a 2 años en la posición, en puesto similar.
Características De Personalidad
Vocación de servicio
Honestidad
Trabajo en equipo
Trabajo colaborativo
Manejo de relaciones interpersonales
Inteligencia emocional
Empatía
Fluidez verbal

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

Definición
 El/la repartidor/a a domicilio es la persona que realiza el transporte y
la distribución de productos del lugar de despacho, venta o
almacenamiento hasta el domicilio donde se consumirán en unas
condiciones óptimas y en unos márgenes de tiempo aceptables.
Este/a profesional se desplaza en diferentes tipos de vehículos, desde
ciclomotores y bicicletas hasta furgonetas o incluso a pie.

Funciones

 Realizar depósitos en los diferentes bancos.

 Llevar documentos a proveedores, clientes y lugares indicados.
 Realizar trámites Bancarios y pagos de impuestos.
 Atender cualquier solicitud del área administrativa.
 Apoyar realizando diversas actividades administrativas.
 Entregar la documentación en las diferentes entidades bancarias e
instituciones de manera oportuna.
 Colaborar eficientemente en las actividades logísticas de
almacenamiento.
 Mantener permanente comunicación con el jefe inmediato, informando
sobre
cualquier asunto ocurrido en el desarrollo de las actividades de la
labor de mensajería

Actividades

 Ayuda en la limpieza y apertura de la droguería.

 Atiende el teléfono en caso necesario.
 Ayuda al auxiliar de farmacia con el almacenamiento y recepción de
medicamentos.
 Distribuye en forma eficiente los pedidos a domicilio.
 Vela que el vehículo de transporte domiciliario este en perfectas
condiciones de mantenimiento.


Responsabilidades del domiciliario de Farmacia

 Mantener el cliente satisfecho en cuanto a puntualidad y calidad.

 Entrega de los medicamentos en los tiempos y plazos acordados con
el cliente.
 Recaudar el dinero acordado por el producto.
 Entregar la mercancía en óptimas condiciones.
XXVIII. FORMATOS

I. FORMATO DE RECEPCION DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS

MEDICOS
II. FORMATO DE TEMPERATURA Y HUMEDAD
III. FORMATO CONCENTIMIENTO DE INYECTOLOGIA
 IV. CONCLUSION
Teniendo en cuenta todas las situaciones que se han presentado en la Droguería Cruz
Blanca, se puede concluir que:

 La prestación del Servicio Farmacéutico en esta Droguería es de baja complejidad,

dependiente e independiente con porcentajes variables de cumplimiento, por falta de
elementos.

 La limpieza y desinfección es un factor determinante que garantiza la distribución de

productos libres de bacterias a nuestros clientes.

 Fortalecer los mecanismos de monitoreo del cumplimiento de condiciones para la

prestación de los servicios farmacéuticos, para que esto redunde en beneficio de la
comunidad local y se logre calidad en el servicio de salud.

 Fidelizar a nuestros clientes es una oportunidad que requiere una base de datos
actualizada, para poder segmentarlos, interaccionar y satisfacer así todas sus
necesidades de salud.

 Es fundamental usar las nuevas tecnologías como un medio para mejorar la gestión
de la farmacia, buscando la satisfacción del usuario y mejorando su experiencia en
la droguería

 Diversificación del surtido de productos a disposición del consumidor.

 Adecuación de horarios de atención al público, adaptándose a las necesidades y

preferencias de los consumidores.
 V. BIBLIOGRAFIA

CDC. Biological Agentes/Diseases: http://www.bt.cdc.gov/Agent/Agentlist.asp.

Consejo Colombiano de Seguridad, Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo
Territorial. Guías Para Manejo Seguro y Gestión Ambiental de 25 Sustancias Químicas.
Bogotá 2005.
DAMA. Guía de Manejo Ambiental para Instituciones de la Salud Nivel III. Bogotá. 2001.
Instituto Nacional de Salud. Manual de Protección Radiológica Institucional. Proceso de
Salud Ocupacional y Ambiental. Subdirección de Investigación. 2009.
Masoliver Jordana, Dolors,dir. II. Catalunya. Departament de Medi Ambient III. Colección:
Manuales de ecogestión. 1. Gestión medioambiental – Normas 2. ISO 140000 3. Industria –
Aspectos ambientales. 2000.
COLOMBIA. INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y
ALIMENTOS. Antecedentes históricos 2013 (17 de Mayo del 2013). 1-3 p.
COLOMBIA. CONGRESO DE COLOMBIA. Ley 485, (Diciembre 21 del 1998). “Por medio
de la cual se reglamenta la profesión de Tecnólogo en Regencia de Farmacia y se dictan
otras disposiciones”. 1-4 p.

Ministerio de Salud y Protección Social. PAQUETES INSTRUCCIONALES GUÍA TÉCNICA

“BUENAS PRÁCTICAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN LA ATENCIÓN EN
SALUD” Versión 2.0. MEJORAR LA SEGURIDAD EN LA UTILIZACIÓN DE
MEDICAMENTOS. Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/se guridad-en-la-
utilizacion-de-medicamentos.pdf Último acceso: 20-12-2019.

Ministerio de Salud y Protección Social. PAQUETES INSTRUCCIONALES GUÍA TÉCNICA

“BUENAS PRÁCTICAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN LA ATENCIÓN EN
SALUD” Versión 2.0. SEGURIDAD DEL PACIENTE Y LA ATENCIÓN SEGURA. Disponible
en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Gu ia-buenas-
practicas-seguridad-paciente.pdf Último acceso: 20-12-2019.

Secretaría Distrital de Salud de Bogotá. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE EQUIPOS Y

SUPERFICIES AMBIENTALES EN INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE
SALUD. Bogotá, 2011. Disponible en:
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Todo%20IIH/Li mpieza%20y
%20Desinfecci%C3%B3n%20de%20Equipos%20y%20Superfi cies.pdf Último acceso: 20-
12-2019.