TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO POR:

SANDRA GERALDINO ROPERO ID 579964

LILIBETH BARRAZA MORELO ID 665485,

YARETH NAVARRO DÍAZ ID 665089,

ISMAEL RODRÍGUEZ DE LEÓN ID 679457, Y

EIMI ORTEGA MUÑOZ ID 602763.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIII SEMESTRE

 INTRODUCCIÓN

El presente Trabajo describe la evaluación de la eficiencia del sector empresa es importante

y debe ser entendida como una herramienta para estudiar el desempeño de las entidades y
en consecuencia realizar un seguimiento y posible mejoramiento. con esta estrategia
análisis de datos nos facilita más la eficiencia ya que nos permite tener información
actualizada para usar en cualquier momento.

A la hora de tomar decisiones es importante tener en cuenta la creciente competencia que se

está viviendo en el mercado y analizar las debilidades y fortalezas con el objetivo de
mejorar y dar soluciones. Con la estrategia del plan de acción nos facilita la toma de
decisiones en momentos críticos

La importancia del BENCHARKING para la toma de decisiones .es un proceso constante

donde se busca mejorar las empresas externa e internamente, el competir, pero con
estrategias estudiar sus técnicas y métodos e innovar las formas de trabajo de la
competencia acomodarlos a nuestra empresa para convertirnos en una más competitivas y
rentable.

Es importante destacar que todo proceso requiere de unos pasos antes de tomar decisiones
convenientes realizar una investigación recopilación de datos, planificar, hacer un análisis
previo (ventajas y desventajas) elaborar un ejercicio y por último hacer un seguimiento
constante para analizar la sostenibilidad y el éxito.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

 Desarrollar y analizar a profundidad las estrategias y tácticas por medio del

benchmarking para la toma de decisiones en el contexto organizacional del sector
empresa

OBJETIVOS ESPESIFICOS

 Identificar los tipos de estrategias o tácticas para una correcta toma de decisiones.
 Identificación de ventajas y desventajas.
 Diseñar un plan de acción que explique de forma detallada como aplicar las
estrategias y tácticas para una correcta toma de decisiones del sector empresa.
 BENCHMARKING

ESTUDIANTE ESTRATEGIAS VENTAJAS DESVENTAJAS MEJORA

LILIBETH Analiza los datos: Permite a las Una de las desventajas Tener respaldo de la
BARRAZA Recurrir al análisis de empresas del análisis de datos es información en físico en
datos para la toma de comprender el en cuanto a la un lugar con las
decisiones permite a los escenario actual del tecnología, dado que condiciones adecuadas
negocios descubrir el mercado y cambiar el se convierte en un para dicha tarea, al igual
entorno que los rodea. proceso o, arma de doble filo al que invertir en un buen
Actualmente, es vital desencadenar la ser un sistema que sistema de seguridad
que las empresas necesidad en el puede ser hackeado y informativo que
recurran a este método, desarrollo de un pondría en riesgo prevenga posibles
ya que amplía el nuevo producto y/o información privada hackeos, así como
panorama económico, servicio que coincida de la empresa, otra también evitar la
además de que les con las demandas también es el exceso sobrecarga de datos
ayuda a mejorar sus actuales. Facilita la de datos, si estos datos innecesarios y absolutos
productos y servicios toma de decisión y se almacenan y para las tareas.
para estar a la altura de ayuda a detectar analizan
la competencia. nuevas indiscriminadamente
oportunidades, dado solo se convierten en
Al recurrir a esta que tener datos ruido que ralentizará y
herramienta, las precisos, sabrás hacia obstaculizará las
empresas pueden dónde orientar tus tareas.
ofrecer productos de estrategias
calidad en el tiempo comerciales, de
adecuado y en ventas, de marketing,
situaciones etc. esto además de
convenientes. El promover el uso de
análisis de datos para la la tecnología con la
toma de decisiones automatización de
ayuda a enriquecer los procesos
nuestros productos y administrativos.
crear soluciones que se
centren en las
necesidades de la
empresa.
Consulta a sus Esta estrategia La principal Una comunicación
colaboradores: resulta positiva para desventaja es que, en fluida y constante en la
Sí, es cierto que la toma incentivar la la ayuda colectiva, a que se comparten ideas
de decisiones depende propuesta de ideas no veces hay personas y opiniones donde
de ti y que debes ser el solo en el momento cuyo (mal) liderazgo o participen todos, Así
principal responsable de que estén egocentrismo no les mismo, contagiar con
ellas. Sin embargo, atravesando un permite escuchar a los energía positiva y que la
siempre puedes problema, sino para demás o dejar de motivación crezca, pues
consultar a las personas estar mejor imponer su criterio. la colaboración con
que te rodean y pedir su preparados antes las En estos casos, cuando otras personas aporta
opinión sobre lo que posibles crisis del alguien no es capaz de bienestar y la
tienes planificado. Y si futuro. Promueve el trabajar en equipo, el satisfacción de trabajar
eres partidario de los aporte de soluciones conflicto está servido hacia un mismo destino.
climas participativos, innovadoras, y entonces se dificulta
puedes incluso realizar potencia la el desempeño de todo
sesiones de lluvia de creatividad y despeja el grupo.
ideas. los bloqueos
creativos, crea una
mejor comunicación
 entre todo el equipo,
e influye de manera
positiva en todas las
dinámicas que se
realicen en la
compañía y aumenta
la productividad.
Plan de acción: Tener una solución o No siempre sabemos Analizar y estudiar
debemos identificar la mejora oportuna para que pueda presentarse, posibles casos de
problemática o el desacelerar el así que tal vez en problemática o incidente
incidente que nos lleve proceso de ciertas oportunidades para así tener en corto
a tomar cierta decisión, consecuencias. no se tendrá a la mano tiempo una solución.
y tener la capacidad de un plan de acción.
preparar un plan de
acción con las medidas
necesarias para dar
solución al problema o
YARETH mejora al incidente.
NAVAROO Habilidades de equipo: Si conocemos Hay situaciones que se Todo el equipo debe
debemos conocer nuestras habilidades salen de nuestras estar centrado en que las
claramente nuestras y destrezas sabremos manos y decidir va decisiones que se tomen
habilidades, realizar con éxito más allá de ser deben estar enfocadas
capacidades, talentos ya nuestro trabajo y habilidosos o capaces en pro del mismo
que de ahí parte si a seria mínimo el en nuestra área, por tal equipo y que en
futuro tendremos riesgo de una motivo debemos ser situaciones no solo basta
problemas en lo que nos equivocación. personas centradas en tener capacidades en
estamos desempeñando. la toma de decisiones nuestra área sino
que nos ayude a dar también sentido de
resultados positivos. pertenencia.
Optimizar, de esta Permite tener una Puede tomar tiempo Tomar medidas en cada
manera podemos visión más clara de mientras se ajustan lo situación problema o
observar los errores, las debilidades de la detalles para evitar prever posibles
corregirlos y optimizar compañía lo cual nos caer en los mismos problemas y sus
para que en lo posible ayuda a tomar errores. soluciones para estar un
no se presenten. medidas con base a paso adelante.
ello, teniendo un
panorama más
realista. Por otra
parte, permite
SANDRA
convertir las
GERALDINO
debilidades en
fortalezas.
Consultar información Tener otro punto de Puede hacernos dudar Ver esta estrategia como
opuesta, de esta manera vista lo cual nos va a de la decisión y hasta una forma de enriquecer
tendremos otra permitir validar si la puede ser causante de la toma de decisión y
perspectiva. decisión que estamos un cambio a última mejorar el punto de
a punto de tomar hora. vista así se tiene en
tendrá impacto cuenta otra visión de las
negativo o positivo y circunstancias.
cual sopesa más.
EIMIS Capacitación: Permite Podemos resolver Inversión de tiempo y Tendremos todo el
ORTEGA tener todo el recurso situaciones en equipo dinero para que todo personal más
humano preparado para las cuales van a el personal participe competitivo, más
afrontar cualquier lograr que tengamos en cada una de estas preparado con lo cual
situación que se una compañía actividades ganaremos mayor
presente en cada uno de competitiva en el capaciones. solidez.
 sus campos. mercado.
Sistemas de gestión: Vamos a garantizar Inversiones que deben Los programas de
Permite minimizar la seguridad y la realizarse con el fin de gestión y salud deben
accidentes y salud de todo nuestro llevar a cabo todos los llevar a cabo mejoras
enfermedades laborales personal programas en continuas o
en la compañía. administrativo y seguridad y salud enfermedades laborales
operativo para que incluyendo dotaciones cero accidentes
cada día regresen y elementos de laborales y una
sanos y salvo con su protección. operación 100 cien por
familia. ciento productiva en
todas las áreas.
Visión del futuro: Esta De alguna manera se De no hacerse bien la Es fundamental que el
estrategia consiste en adelanta a una proyección estaría crecimiento de una
mirar las consecuencias situación del condenada a la empresa se lleve a cabo
a futuro que podrá tener mercado pone a la quiebra de la de forma organizada y
la toma de esas empresa en compañía. Deben coordinada con las
decisiones ya sean situaciones probables tomarse decisiones de circunstancias,
positivas o negativas. a las que se podría manera precisa y necesidades y recursos
enfrentar tanto con previendo la situación del momento. Por ello
sus clientes como en del mercado tanto es que ese proceso de
el mercado. actual como a futuro. optimización debe
enfocarse en las
siguientes preguntas:
¿Qué puedo ofrecer a
mis clientes dentro de
dos, cuatro o diez años
mejor que la
competencia?
¿Qué áreas de
oportunidades necesito
ISMAEL explorar y que me den
RODRIGUEZ rendimiento a largo
plazo?
Decisión gerencial Ayudan a gerentes o Su interés primordial Los buenos negocios
Directiva: en esta administradores en en cuento estrategia que crean valor son el
estrategia no se tiene los procesos no hace frente a los resultado de buenas
encuentra a la opinión administrativos y cambios que ocurren decisiones y el uso
de los operarios ya que operativos según la en el entorno. Toma eficiente y efectivo de
la toma de decisión es tendencia a corto o tiempo integrar el área los recursos y
responsabilidad única y largo plazo. Las operativa, seguido a capacidades.
exclusivamente del decisiones de la parte esto la interacción que Debido al vertiginoso
administrador o dueño optativa también sucede una vez que el entorno globalizado con
de la empresa. generan más grupo está en su lugar clientes más exigentes y
alternativa debido a es frecuentemente mayores competencias,
que esta área tiene ineficaz. las buenas decisiones no
mayor cantidad y pueden asegurar buenos
diversidad de resultados a futuro, pero
información con el son una protección
cliente. posible contra los malos
resultados.

TEXTO ARGUMENTATIVO
Luego de evaluar cada una las estrategias propuestas, se decidió en conjunto por medio de
la mejor puntuación, que las mejores opciones son las siguientes:

- Análisis los datos: Recurrir al análisis de datos para la toma de decisiones permite a
los negocios descubrir el entorno que los rodea. Actualmente, es vital que las
empresas recurran a este método, ya que amplía el panorama económico, además de
que les ayuda a mejorar sus productos y servicios para estar a la altura de la
competencia.
- Plan de acción: debemos identificar la problemática o el incidente que nos lleve a
tomar cierta decisión, y tener la capacidad de preparar un plan de acción con las
medidas necesarias para dar solución al problema o mejora al incidente.

La estrategia de análisis de datos destaco entre las otras propuestas, dado que es una
herramienta de uso efectivo y necesario, que permite tener a la mano información
actualizada y que se puede utilizar en cualquier momento que se requieran datos
estadísticos, como ventaja tenemos el desarrollo tecnológico que hoy en día nos brinda
muchas herramientas que nos arrojan resultados centrados en las necesidades de la
compañía, a pesar que nos podemos ver amenazados por ataques cibernéticos que pueden
poner en peligro información sensible de la compañía, debe tomarse como prioridad
invertir en un buen sistema que sea seguro.

La estrategia de plan de acción, resulto ser muy relevante ya que a diario nos enfrentamos a
situaciones donde debemos tener una repuesta inmediata que nos ayude a dar solución a
dichos incidentes, esta estrategia es muy asertiva para la toma de decisiones en momentos
críticos ya que no permite que el incidente trascienda a mayor riesgo, sin embargo, no
siempre tendremos bajo control todos los imprevistos para un plan de acción a la mano ya
que no sabemos que pueda presentarse en ciertas oportunidades, debemos tener en cuenta
que al ser una respuesta inmediata a situaciones imprevistas, no debemos tomarla a la ligera
y que nos perjudique en el futuro.

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL

 Se creará y determinara razonablemente ciertos procedimientos de auditoria que

corresponda realizarse, como y cuando se desarrollaran para que se cumplan en el
menor tiempo posible y los resultados sean óptimos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 A partir de la planeación de las acciones a realizar cada integrante comprometido,

optimizando su proceso y economizando el mayor tiempo posible para dar respuesta
al incidente presentado.
 Las acciones se realizarán en un periodo máximo de 15 días
 Tener una referencia más de un incidente para poder resolverlo en menos tiempo a
futuro
 Tener información segura para la empresa.
 Tener información a la mano para cualquier necesidad que presente la empresa.

ESTRATEGIA 1 ANÁLISIS DE DATOS

ACCIONES

1.

Descripción: El análisis de datos: se utiliza cuando la organización tiene un gran conjunto

de datos sobre eventos pasados o sucesos históricos. Para que estos datos sean útiles, deben
simplificarse y resumirse con el fin de que sean entendibles para la audiencia a la que se
quieren comunicar.

Normalmente se utilizan aplicaciones de software para su tratamiento (limpieza,

ordenamiento, transformación, visualización), permiten expresar de una forma
comprensible lo que ha venido pasando en las organizaciones.

Situación: un ejemplo de esta es cuando existen dos sucursales de una empresa, la sede
norte y la sede sur, y a final de mes nos damos cuenta que la sucursal de la sede norte ha
bajado el índice de ventas.

Acción: se revisará y analizará minuciosamente la información y la base de datos de ventas

para saber que tanto ha bajado su índice de ventas hasta el mes de abril.

Delegado: Lilibeth Barraza Morelo

Tiempo: a partir de la fecha hasta el 15 de mayo del presente año.

Indicador: nos basamos en un indicador de ventas. Ilustrado de la siguiente manera:

Indice de Ventas 2021

ventas al mayor

ventas al detal

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180%

enero febrero marzo

Teniendo en cuenta el indicador, y la labor de la delegada podemos decir que estamos
teniendo fallas en la sucursal norte ya que las ventas al mayor no alcanzan su 100% y su
rentabilidad ha bajado notoriamente a un 60%.

Objetivo general: la recopilación e interpretación es adquirir información útil y utilizable y

tomar las decisiones más informadas posibles.

Objetivos específicos:

 Describir y resumir los datos.

 Identificar relaciones entre variables.
Comparar variables.
 Identificar la diferencia entre las variables.
 Pronosticar resultados

2.

Descripción: Usar el análisis de datos como herramienta para mejorar las ventas, pues de
esta manera se puede hacer un mejor sondeo de lo que se requiere mejorar en el futuro, así
como de la influencia de la competencia en la actividad propia.

Así mismo el análisis de datos nos permite examinar una cantidad determinada de datos con
base a información que previamente hemos recolectado con el propósito de sacar
conclusiones y tomar mejores decisiones en el área de interés que se requiera.

Acción: Analizar los indicadores de las ventas de los últimos 3 años y evaluar las
estrategias del área comercial, así como las ventas realizadas; para de esta manera
determinar la efectividad del plan de ventas, aspectos positivos y aspectos a mejorar, esto
nos permitirá tener un panorama enriquecido con información relevante para la toma de
mejores decisiones que eleven los indicadores de la compañía.

Delegado: Sandra Geraldino Ropero, a cargo del Área Comercial a Nivel Nacional;
encargada de reunir la información correspondiente del área comercial, así como de
solicitar colaboración y apoyo de los comerciales en lo que se requiera, así como también
de compartir la información y las decisiones correspondientes con el grupo de trabajo.
Tiempo: 1 mes.

Indicador: Marco lógico con indicadores para medir las ventas, estrategias comerciales e
incrementar las ventas y la respuesta del cliente.

MODOS DE
OBJETIVO
ACTIVIDADES INDICADORES VERFICACIÓN
Medidos por la  Informes semanales y
cantidad de clientes consolidación mensual
Informes de ventas
visitados y las ventas por parte del
realizadas. encargado del área.
Evaluar el
Promover la
desempeño de los
capacitación  Evaluación semestral
comerciales con
constante
base a lo aprendido
Incrementar
las ventas y Medir los gustos de
trabajar en el los usuarios por los
mejoramiento  Informes quincenales
Crear más diferentes productos
de la fuerza de con base a la
productos de valor estrella, así como
ventas tabulación de las
para el cliente tener en cuenta sus
encuestas
necesidades a través
de cortas encuestas

Evaluar las Medirlas con base a

debilidades de la las estrategias de
fuerza de ventas y ventas menos  Informes trimestrales
convertirlas en eficientes y factores
fortalezas externos

3.

Descripción: el análisis de datos se utiliza en Los bancos y las compañías de tarjetas de

crédito, por ejemplo, analizan las transacciones, el historial de compras y los patrones de
gasto. Tales datos pueden revelar la manera en la que un cliente ha gastado su dinero, qué
tan a menudo lo ha hecho, y en qué productos y servicios. Este análisis también puede
prevenir el fraude o robo de identidad.

Acción: por ejemplo, son las compañías de comercio electrónico que examinan el tráfico en
el sitio web o los patrones de navegación para determinar qué clientes son más o menos
propensos a comprar cierto producto o servicio, basándose en compras previas o patrones
de visualización.

Delegado: Eimi Yolani ortega muñoz quien se encarga de hacer los contratos con las
entidades encargadas de suministrar el servicio y con la base a los datos tomará decisiones
de gastos costos y decidirá si el servicio prestado es la mejor opción.

Tiempo: 15 días

Indicador nos basamos en un indicador ilustrado de la siguiente manera.

Base de datos de la empresa

90%

40%

40% 90%

Efectividades de la delegada

Teniendo en cuenta la base del esquema la delegada con mucha eficiencia y dedicación
cumplió el objetivo propuesto realizando estadísticas con el fin de confirmar las veces que
es utilizado este producto y confirmar su rentabilidad.

Se puede decir que la eficiencia fue del 90% ya que conto con liderazgo y empoderamiento.

ESTRATEGIA 2 PLAN B

ACCIONES

1.
Descripción: la estrategia del plan b se utiliza cuando se presenta una situación de
problema o incidente y debemos tener una respuesta para darle solución o mejoría.

Situación: un ejemplo de esta es cuando en una empresa de distribución de insumos para

panadería se presenta un descuadre en el cierre de las compras a final del mes y debemos
darle solución.

Acción: se revisará y analizará la información y la base de datos de las compras de la

empresa en el mes de abril y se buscará minuciosamente donde está el error.

Delegado: Yareth Milena Navarro Díaz

Tiempo: a partir de la fecha hasta el 15 de mayo del presente año.

Indicador: nos basamos en un indicador de eficiencia. Ilustrado de la siguiente manera:

Base de datos de la empresa

100% .

50%

50% 100%

Efectividad de la delegada

Teniendo en cuenta que tenemos la base de datos organizada y la delegada fue efectiva en
la búsqueda podemos decir que la eficiencia para resolver el incidente estuvo en un 100%
ya que conto con los recursos y el tiempo necesario.

Objetivo general

 Se creará y determinara razonablemente ciertos procedimientos de auditoria que

corresponda realizarse, como y cuando se desarrollaran para que se cumplan en el
menor tiempo posible y los resultados sean óptimos.
Objetivos específicos

 A partir de la planeación de las acciones a realizar cada integrante comprometido,

optimizando su proceso y economizando el mayor tiempo posible para dar respuesta
al incidente presentado.
 Las acciones se realizarán en un periodo máximo de 15 días
 Tener una referencia más de un incidente para poder resolverlo en menos tiempo a
futuro
 Tener información segura para la empresa.
 Tener información a la mano para cualquier necesidad que presente la empresa.

2.

Descripción: El plan de acción es una hoja de ruta que traza la planificación de una
organización para gestionar y controlar tareas con el fin de cumplir con los objetivos de un
proyecto o negocio.

Además, traza las 5 W^S cuestiones: qué, cómo, cuándo, dónde y con quién se realizan las
acciones que se implementaran en la organización para cumplir con los objetivos de una
manera ordenada y comprometida, asignando responsables, tiempos y recursos.

Acción: Un ejemplo es en el sistema de salud para prevenir el embarazo en adolescentes

fue incrementar la publicidad acerca de los anticonceptivos y el embarazo no deseado en la
escuela.

 ¿Qué cambio ocurrirá?: colocar en los pasillos de la escuela pósteres, carteles y otra
información acerca de la anticoncepción y los factores relacionados con el
embarazo no deseado.
 ¿Quién lo levara acabo? Un subcomité comprendido por padres y tutores, maestros
y estudiantes y miembros del sistema de salud que serán los responsables de
mantener la disponibilidad de la información.
  ¿En qué momento tendrá lugar y por cuánto tiempo? Tendrá que tener pósteres y
mensajes visibles durante las semanas posteriores a la decisión de este paso de
acción.
 comunicación acerca de los pasos de acción. El directos de la escuela y la
organización de los padres y maestros deben recibir información acerca de este
cambio planificado.

Delegado: Ismael Rodríguez De León, quien se encarga de reunir a todos los

involucrados, y con base a la información recopilada, tomara decisiones de costos, precios.

Tiempo: 1 mes

Indicador:
3.

Descripción: Es una herramienta de administración que enumera, en temas, qué acciones

son necesarias para logar un objetivo. Esto te permite dividir el objetivo central de una
empresa en una variedad de tareas, organizarlas cronológicamente y determinar quién será
responsable de realizarlas, por cuanto tiempo, con qué recursos y presupuesto.

En concreto podemos determinar que todo plan de acción debe conformarse por los
siguientes apartados, de cara a lograr alcanzar los objetivos o fines establecidos: estrategias
a seguir, los programas que se pueden emplear, las acciones inmediatas que se pueden
llevar a cabo, los recursos necesarios para cometer las mismas, la fecha de inicio y
finalización de aquellas y también quién se encargará de ejercer como responsable.

Acción: como ejemplo tenemos al departamento de administración financiera de una

empresa donde adquiere un software de alta calidad que contribuya a controlar y reflejar en
el momento oportuno los estados de resultados de la empresa:
  ¿qué? Programas. Capacitación sobre el software contable.
 ¿cómo? Acciones inmediatas. Determinación de la institución a quienes se
requieran las respectivas capacitaciones.

-Establecer costos financieros.

 ¿con qué? Recursos necesarios. Humanos, Financieros, Materiales, tecnológicos.

 ¿cuándo? Plazo, fecha de inicio y finalización.
 ¿quién? Responsable. Jefe de departamento de administración financiera.

Delegado: Ismael Rodríguez De León, quien se encarga de emitir, informar al gerente de

áreas involucrados, y con base a los datos tomara decisiones de costos, precisos,
promociones.

Duración: 1 mes
BIBLIOGRAFÍA

- https://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-la-toma-de-decisiones/
- https://eclkc.ohs.acf.hhs.gov/es/planificacion-del-programa/foundations-
excellence/que-es-un-plan-de-accion#:~:text=Un%20plan%20de%20acci
%C3%B3n%20es,los%20objetivos%20y%20lograr%20resultados.
- https://psicologiaymente.com/organizaciones/estrategias-toma-de-decisiones-
empresa
- https://manageengine.com.mx/blog_v2_post/la-importancia-de-los-indicadores-
para-toma-de-decisiones