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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS II

“LA COMUNICACION”.

Realizado por:

Arianna Hernández C.I: 29.668.961

Tina Rodríguez C.I: 21.325.046
Brayhan Malaver C.I: 25.999.821
Sec. 1120

Guatamare, junio de 2023

 Índice
Introducción.....................................................................................................................................1
Comunicación...................................................................................................................................3
Tipos de Comunicación................................................................................................................3
Los principales tipos de comunicación...........................................................................................3
Importancia de la Comunicación en la Función Directiva............................................................5
Proceso de Comunicación................................................................................................................6
Elementos del Proceso de Comunicación....................................................................................6
Barreras de la Comunicación y medidas para salvarlas...............................................................8
Impacto de la Tecnología en la comunicación..............................................................................10
Teoría Motivacional de Abraham Maslow...............................................................................11
Teoría Motivacional de Clayton Alderfer.....................................................................................13
Teoría Motivacional de Frederick Herzberg.................................................................................14
Teoría Motivacional de David Mc Clelland.................................................................................15
Conclusiones...................................................................................................................................18
Referencias Bibliográficas.............................................................................................................18
1

Introducción
La historia de la comunicación se remonta a los orígenes de la humanidad, debido a
la necesidad humana de comunicarse con sus semejantes y expresar los sentimientos e
ideas. Las primeras muestras de comunicación fueron primordialmente los gestos y sonidos
culturales, y posteriormente al desarrollar algunas habilidades, la comunicación se comenzó
a transmitir a través de imágenes. Es decir, las primeras formas de comunicación surgieron
antes de que el hombre aparezca en la tierra. Los primeros signos y señales se dieron
mediante ruidos, señales, expresiones faciales y movimientos corporales aprendidos por
animales y desarrollados conforme su capacidad cerebral se desenvolvía. Tuvieron que
pasar millones de años para que los humanos adoptarán algunos gestos, sonidos y otro tipo
de señales estandarizadas, es decir, aprendidos y compartidos. La primera comunicación
fue táctil, a través de la cual se transmitía la ira, la piedad, el amor, mediante la mano que
era su aparato emisor y la piel su aparato receptor. La necesidad de comunicación nace del
origen del mamífero que como feto recibe continuamente los impactos rítmicos del corazón
de la madre. Con el tiempo se dieron cuenta que el caminar erguido le permitió tener las
manos sueltas, libres lo cual significaba también libertad y desarrollo. El origen del fuego,
marcó la diferencia entre los animales y el ser humano, por lo que el descubrimiento de
estas técnicas de supervivencia comenzó hacer más pronunciadas. El tacto, el gesto, el
grito, la gesticulación torpe, la expresión de los ojos, las manos, fueron sus primeros
medios de comunicación. Ya en la contemporaneidad, la noción de comunicación abarca
una multitud de sentidos, la proliferación de las tecnologías y la implementación de
prácticas hacen de la comunicación la figura emblemática de las sociedades del tercer
milenio. Con el desarrollo de la sociedad como institución y las nuevas técnicas de
comunicación se da el análisis de los sistemas de comunicación. Entonces tenemos que la
comunicación es un acto de manifestación de forma consciente o inconsciente que está
basado por la ética y es considerada un eje en la articulación que une al mundo. Este
proceso de interacción social básico es el medio en el cual los individuos intercambian
información. La comunicación constituye una de las formas en que las personas interactúan
entre sí, estableciendo lazos; existen muchas formas de comunicación, gestual, a través de
los signos, verbal, escrito, etc. La comunicación es una de los factores más importantes de
la sociedad humanas, sin embargo, muy pocas personas se preocupan por estudiarla. Es uno
de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es
importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes
y obtener el máximo de las personas y las situaciones. Es un proceso extraordinario, una
habilidad compleja que nos separa de los animales, ubicándonos en un nivel más alto en la
cadena en la escala evolutiva. Este proceso a simple vista puede percibirse como algo
simple debido a que lo hacemos todos los días, sin embargo, es algo complejo que solo los
seres humanos hemos desarrollar en este planeta, para tener una idea, las personas para
comunicarnos hemos construido palabra, signos y símbolos que nos permiten compartir
significados con otros, de esta forma percibimos, evaluamos y tenemos interacción con el
mundo. Lo que nos ha permitido forma sociedades. Además, la comunicación puede ser
vista desde una perspectiva individual, social o colectiva. Por ejemplo; en el plano
individual la comunicación nos permite adquirir personalidad, es decir, convertirnos en
seres únicos y diferentes a otros, debido a nuestras creencias, actitudes y rangos
comunicativos. En lo social; somos parte de la comunicación con otras personas mediante
entendimiento compartidos, sobre lo que se espera y es aceptable en las relaciones sociales.
Mientas que en lo colectivo; el intercambio de mensajes y entendimientos, permiten que las
personas podamos vivir en sociedad. La comunicación siempre ha tenido un factor muy
importante en el desarrollo de los humanos y esto ha tomado más fuerza con el surgimiento
con la denominada sociedad de la información, dónde la gente ha pasado de trabajos
centrados en la producción de manifacturas, a trabajos relacionados con palabras y
números.
 Comunicación
La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos.
Todos los seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas,
sonidos o gestos. Sin embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a
través del lenguaje distingue a la comunicación humana de otras formas de comunicación
animal. (Equipo editorial, 2022).

La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o

más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
(Peiró, R. 2021).

Siguiendo a Martínez y Nosnik, podemos proponer una definición inicial del

concepto de comunicación como: “un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea
una opinión, actitud o conducta” (1988:28 ).

Entonces podríamos decir que, la comunicación es una acción intencional que

ocurre en distintos contextos de la vida privada y profesional, una buena comunicación nos
abre puertas y facilita las relaciones. Está habilidad constituye actualmente una necesidad
que define en las organizaciones modernas, en términos simples podemos decir que la
comunicación es el proceso de transmisión de recepción de ideas, información y mensajes.
O así mismo que la comunicación humana es un proceso mediante el cual una fuente o
emisor inicia un mensaje utilizando símbolos verbales y señales contextuales para que
expresen significados, mediante la transmisión de información de tal manera que los
entendimientos similares o paralelos sean construidos por él o por los potenciales
receptores. Cómo se aprecia la definición entiende a la comunicación como un proceso
dónde los individuos buscan construir el entendimiento del mensaje. La comunicación es
vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Es un proceso en el cual se
intercambian opiniones, datos o información sobre un tema determinado.

Tipos de Comunicación

Los principales tipos de comunicación

Entre las formas de comunicación más importantes nos encontramos con las siguientes:

 Comunicación verbal: Se caracteriza por el intercambio del mensaje entre emisor y

receptor, a través de un determinado canal. La comunicación verbal distingue dos opciones:
comunicación oral y escrita. En el primer caso el mensaje se transmite a través de las
palabras, y en el segundo de forma escrita.
 Comunicación no verbal: En este caso la comunicación se lleva a cabo sin la necesidad de
utilizar palabras, sino que se basa en las posturas, los movimientos del cuerpo, los gestos,
entre otros.
 Comunicación dependiendo de la participación: Puede haber variaciones dependiendo
de la participación que haya entre los usuarios, y el número de estos. Las más destacadas
son la comunicación individual que es aquella en la que intervienen dos usuarios, emisor y
receptor. La colectiva, en la que intervienen varias personas, o la comunicación masiva en
la que el grupo receptor es muy amplio, y el emisor pretende dirigirse a él con el objetivo
de crear conciencia o incluso persuadir. Este último es propio en campañas de publicidad y
marketing.
 Comunicación según el canal utilizado: En este caso es necesario reseñar el tipo de canal
utilizado para llevar a cabo la comunicación. Se puede utilizar el teléfono, las plataformas
digitales, internet, o los medios de comunicación, por ejemplo.
 Comunicación atendiendo al objetivo: Hay que destacar el tipo de finalidad que se quiere
conseguir. Si es educativa, se podría reseñar que es aquella en la que un profesor imparte
una materia educativa en un aula, si es publicitaria, se suele llevar a cabo para posicionar
una marca, o vender un producto. En el caso de la comunicación atendiendo a un objetivo
político, es la que se manifiesta con una importante carga ideológica con el fin de adherir
votantes para un determinado grupo político.

Por lo tanto, existen diferentes tipos de comunicación en las que es indispensable

transmitir un mensaje y que llegue de manera eficaz al receptor. El objetivo será poder
descifrar de manera correcta el mensaje, y además que genere interés en los usuarios
atendiendo a la finalidad que quiere conseguir el emisor cuando elabora ese mensaje que
transmite a través de un canal.

A su vez podemos también mencionar los diferentes tipos de comunicación que se

llevan a cabo dentro de una empresa, dentro de los cuales encontramos:

a) La comunicación formal e informal: Cuando hablamos de comunicación formal

referimos a cualquier tipo de comunicación que se puede producir entre un
empleado de la empresa a otro, independientemente de su nivel en la jerarquía, a
través de los canales establecidos de manera formal por la organización. Ejemplo de
ello sería: un Comando de trabajo o una información relacionada con ventas e
inventario.
b) Por su parte al hablar de comunicación Informal puede ser considerada como
cualquier información o noticia con mayor o menor fundamento que se convierte en
rumor y circula por la empresa fuera de los canales formales y sin conocerse cuál es
su origen. Ejemplo de la misma será los malos entendidos, rumores, e información
errónea.
c) Comunicación Vertical u Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que
tiene lugar entre empleados que ocupan un mismo nivel jerárquico en la
organización, es decir es la comunicación que se da dentro del mismo equipo
laboral, por su parte la comunicación vertical se produce entre empleados que están
en diferentes niveles jerárquicos, es decir, entre superiores y empleados y viceversa.
d) Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia el subordinado.
Se puede mejorar si: a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación, b)
Los gerentes ofrecen información de interés para los subordinados, c) Se planifica la
 comunicación, d) Se crea confianza entre emisores y receptores y e) Que importe
más la calidad que la cantidad de información.
e) Ascendente: Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo de
comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no
existe, el directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta
comunicación sea efectiva, se han desarrollado algunas técnicas: a) Reuniones
informales (fiestas, eventos informales que permitan de manera no planeada
comunicar ciertos sentimientos y opiniones), b) Encuestas y cuestionarios, c)
Reuniones Formales, d) Buzones de preguntas, e) Dominación de niveles
jerárquicos y f) Defensor de los derechos públicos.
f) Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos
habituales. En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo,
se empleará más profundamente, se trabajará más por proyectos que
departamentalmente, lo que significa un intercambio de posiciones de liderazgo,
dándose la paradoja de que una persona pueda ser subordinada en un proyecto y
líder en otro, así que se habla de liderazgo intercambiable.
g) Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene
gran peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero
no hay retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es
oportuna cuando se necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad
comunicativa.
h) Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con la actualidad
tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la comunicación sin
importar la distancia, la desventaja es que, si se abusa de ésta, se puede perder el
trato humano cercano.
i) Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una empresa
cuando la comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta
información. Aparecen por la necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de
los colaboradores, y es la que se difunde con mayor rapidez en detrimento de las
distorsiones que produce en la información transmitida. tiende a producir
incertidumbre provocando temor en los empleados, siendo foco de atención bajando
la concentración y la eficiencia del personal, por lo que se debe contrarrestar
proveyendo una información clara y a tiempo.

Importancia de la Comunicación en la Función Directiva

La comunicación directiva es la que se encarga de generar las mejores estrategias
para transmitir mensajes a públicos internos y externos, pero también es responsable de
fomentar la comunicación en toda la organización. Entonces, la comunicación es vital para
lograr el éxito de los procesos organizacionales, y para ello se deben considerar cambios
que ocurren tanto al interior como al exterior de la empresa y cómo pueden modificar la
forma de comunicar.

Por lo que su importancia recae en que la comunicación es una habilidad social

clave en la realización de cualquier actividad en la organización. Para los directivos esto es
una destreza en la vida profesional por excelencia, porqué les permiten intercambiar ideas,
exponer sus planteamientos, escuchar a sus colegas, analizar situaciones en conjunto para
tomar decisiones y actuar en beneficio de la organización. Las personas que se preocupan
por mantener una comunicación efectiva, es porque reconoce la importancia de las
relaciones que se establecen entre la comunidad de la empresa y el clima empresarial.

Es importante mencionar también que, la comunicación en la función directiva

posee dos niveles, una comunicación interna que está formada por toda la información que
comparten los miembros de la una misma organización, es decir la comunicación que se
establece dentro de la organización entre sus miembros. Así mismo está la comunicación
externa, con el propósito de transmitir los mensajes de la organización, así como la imagen
o identidad corporativa. Lo que podríamos concluir que un mal manejo de la comunicación
en los diferentes niveles puede interferir con acierto o errores. Es decir, si no hay una
comunicación interna efectiva, la externa tendrá deficiencias y perderá credibilidad,
y viceversa.

Proceso de Comunicación
El proceso de comunicación inicia cuando una persona piensa lo que dirá, pero de
manera muy imperceptible, es decir, de manera muy rápida, siendo casi imposible darse
cuenta de esta acción. Entonces, luego que la persona piensa, comienza a decodificar. ¿Qué
significa decodifica? Pues, que agrega un lenguaje específico, para evitar la presencia de
ruidos, que ocasionen la distorsión del mensaje a enviar. Para así transmitir la información
a través de un canal, mejor dicho, el medio por el cuál llegará dicho mensaje a la otra
persona. El cuál se denomina receptor, individuo que recibe la información, está persona
decodifica el mensaje a recibir y responde. Lo que indicaría que existe una
retroalimentación. También se debe mencionar que el mensaje se puede enviar de diversas
maneras y con diferentes elementos, cómo; señales, cartas, la voz, entre otros. Para que se
cumpla el proceso de comunicación es necesario que se realice el intercambio de
información.

En la siguiente imagen, se puede apreciar de una manera muy clara el proceso antes
mencionado.

Elementos del Proceso de Comunicación

Los elementos de la comunicación son todos los factores que participan en el
proceso de la comunicación, es decir todo los que influye y constituye el proceso de enviar
un mensaje y recibirlo. Dónde cada elemento forma partes fundamentales, es decir tiene un
valor, que, dependiendo las circunstancias, ayudan a mejorar o distorsionar la
comunicación.
Emisor: Es el que inicia el proceso de comunicación al ser quien emite el mensaje. Para que
esto pueda cumplirse, el emisor tiene que compartir los mismos canales y códigos
comunicacionales con su receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.
Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar algo, se trata de
un rol flexible, puesto que un emisor puede convertirse en receptor, y viceversa.

• Receptor: Es la persona que recibe el mensaje del emisor. Su rol puede ser
voluntario o involuntario, ya que puede estar participando activamente en el
proceso comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor
incidental, como cuando escucha una conversación de otras personas o recibe un
mensaje que no era para él. En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje
y no responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor para convertirse en
emisor, ya que su función ahora implica enviar un mensaje.
• Código o lenguaje: Es el conjunto de signos con el que se transmite un
mensaje. En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser: Orales (la lengua o
idioma expresada de forma oral), o Escritos (conformados por sistemas de
signos que requieren habilidades de lecto-escritura). Los códigos también
pueden ser no lingüísticos, como las señales de tránsito, que son signos de
carácter universal.
• Mensaje: Es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el
receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos
o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son familiares
tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, la decodificación del
mensaje depende directamente del resto de los elementos de la comunicación. Si
el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es conocido
para el receptor, será interpretado de forma completamente distinta por el
receptor. Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o
contenido concreto, ya que su significado e interpretación dependen de múltiples
variables.
• Canal de comunicación: Es el medio físico por donde se transmite el mensaje
del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de
comunicación, (es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral)
pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre
otros.
• Ruido: Es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la
comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código
desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor. Es importante saber
reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o
eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y efectivo.
• Retroalimentación o feedback: Es un mecanismo de control del mensaje por
parte del emisor. Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y
tanto el emisor como el receptor están cambiando sus roles constantemente, la
retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados
 por el emisor. De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue
recibido e interpretado de forma adecuada.
• Contexto: Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye
factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y puede tener una
influencia en el intercambio de ideas.

Para conocer mejor cada uno de los elementos de la comunicación colocaremos un

ejemplo;

Una persona que hace una llamada telefónica para iniciar una conversación es
conocida como el emisor. Ahora la persona que recibe y escucha la información brindada a
través de la llamada es el receptor. Esa información que se envía es el mensaje. El idioma
en el que se comunican ambas partes es el código. Así mismo, se conoce que el medio con
el que se comunican en este caso el teléfono es el canal de comunicación. Sí en dicha
llamada existe alguna interferencia, ya sea por señales exteriores o las partes no posean el
mismo código, ocasionando una distorsión del mensaje es el denominado ruido.

Por otra parte sí, el receptor solo escucha la información no es considerado que haya
una retroalimentación, sin embargo, sí es respondido el mensaje SÍ hay la existencia de una
retroalimentación. Continuando con el ejemplo propuesto, dependiendo del lugar donde se
encuentren, por ejemplo, que la llamada sea realizada o recibida desde una fiesta, ese es el
contexto.

Barreras de la Comunicación y medidas para salvarlas

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en
obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo. Esta
definición es muy amplia precisamente porque la naturaleza de las barreras de la
comunicación es muy flexible y cambiante.
Las barreras de la comunicación pueden ser de diferente tipo, como veremos a
continuación. Sin embargo, aunque presenten características diferentes, lo que comparten
todas ellas es que interfieren en la correcta transmisión o llegada del mensaje.
1) Barreras Semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera,
este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es
decir, dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían
cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente el mensaje transmitido por el
emisor. Si nosotros como emisores a la hora de transmitir un mensaje no lo codificamos de
manera correcta para el receptor esto puede dañar el mensaje que deseamos transmitir ya
que el receptor tendrá otro entendimiento del mensaje o simplemente ninguno, porque no
está asociado y no entenderá lo que le queremos dar a conocer, es allí cuando creamos una
barrera semántica.
2) Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con
la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así este tipo de
barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que
pueden llegar a alterar el mensaje
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor
o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la
comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su
mensaje.
3) Barreras Fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las
barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad
y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor
o el receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico
(por ejemplo, ebrio, trastornado, confuso, entre otros, esto alterará la emisión y/o recepción
del mensaje, que quedará distorsionado.
4) Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias
del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando,
por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas
en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil).
5) Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los
cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras
organizacionales o la planificación en un acto comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de información,
pérdida de información, falta de planificación, distorsiones semánticas, comunicación
impersonal.

Para evitar que se den barreras comunicativas es recomendable:

 Enviar mensajes claros, a través del uso de un código común a todos.

 Emplear expresiones que favorezcan la comunicación y dejar de lado las que la
obstruyan.
 Establecer un equilibrio entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Ser empático y ponerse en el lugar del otro.
 Practicar la escucha activa.
 Valerse de la retroalimentación, para verificar que todos comprenden
adecuadamente el mensaje, evitando monopolizar la comunicación.
 Procurar controlar las emociones, para que no intervengan en la comunicación y por
ende distorsionen el mensaje.
 Cuidar el ambiente; es decir aspectos como la iluminación, el ruido ambiental.
 Adaptar el mensaje a la edad y al perfil a quien se vaya a comunicar

Impacto de la Tecnología en la comunicación

Las nuevas formas de comunicación (digital), siguen innovándose. La cantidad usos y
aplicaciones que tenemos a nuestra disposición el día de hoy son inagotables, es por esto
que la tecnología en la comunicación, han presentado ciertos retos no solo para las
empresas, escuelas u organizaciones gubernamentales, sino que también en el ámbito
personal. La comunicación interpersonal se ha visto juzgada de tal manera que no solo es
parte fundamental del buen hablar. Forma parte de cómo llegan los mensajes, cómo se
perciben y cómo se leen. El impacto de la tecnología en la comunicación abarca desde sus
inicios. Desde la generación en la que vimos esta transformación constante, donde pasamos
de tener un televisor con una caja enorme de fondo a donde el touch es lo más fácil y
práctico. Venimos de conocer los discos de memoria a implementar memorias en nube.
Entonces hemos vivido tantos cambios que hemos olvidado lo que era comunicarnos sin
estas posibilidades.

La comunicación de antes tal vez era más compleja por la falta de viabilidad y tiempos,
pero ciertamente era mucho mejor por el flujo directo que se manejaba. Hoy en día la
tecnología en la comunicación sigue avanzando y nuestra forma de comunicación es digital.
Es en donde nos hemos encontrado nuevos retos. Donde las palabras se transforman y
llevan un significado en específico, pero se entienden diferente en la mayoría de los casos.
Para bien o para mal, la tecnología afecta la comunicación porque es parte de nuestra vida
cotidiana. Afecta la forma en que trabajamos, nos entretenemos y nos mantenemos en
contacto. A medida que hacemos avances tecnológicos, surgen nuevas tendencias en las
comunicaciones y, a menudo, se convierten en la norma. El desarrollo que ha tenido la
tecnología hasta en nuestra época, ha tenido un impacto de forma positiva con los medios
de comunicación, ya que gracias a esta ha ayudado a la globalización, el cual en la
actualidad podemos nosotros saber hechos que suceden a nivel mundial.

Teoría Motivacional de Abraham Maslow

Abraham Maslow (1943) señala que las personas se encuentran motivadas por cinco
tipos de necesidades: fisiológicas (alimento, agua y abrigo), de seguridad (protección, orden
y estabilidad), sociales (afecto, amistad y sentido de pertenencia), autoestima (prestigio,
status y autoestima) y autorrealización (autosatisfacción). Estas necesidades humanas están
ordenadas según una jerarquía, donde unas son prioritarias y solo cuando estas están
cubiertas, se puede ascender a necesidades de orden superior (Santrock, 2002).
Las necesidades se satisfacen en el siguiente orden, primero, las necesidades
básicas (fisiológicas y de seguridad) y luego las necesidades secundarias (social, autoestima
y autorrealización). Esto es porque las personas buscan satisfacer sus necesidades básicas y
luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades más complejas (Daft, 2004).
Un aspecto importante en la Teoría de Maslow es que una vez satisfechas una serie
de necesidades, estas dejan de fungir como motivadores (Robbins y Coulter, 2005). Esto
implica que para motivar a los trabajadores en la realización de sus labores es necesario
permitirles satisfacer sus necesidades insatisfechas.
A pesar de que existe escasa evidencia empírica que respalde la Teoría de Maslow,
esta goza de amplia aceptación (Certo, 2001). La literatura no apoya la existencia de la
jerarquía exactamente como fue concebida por el autor (Wahba y Bridwell, 1976).
Asimismo, se señala que esta teoría puede oscurecer las diferencias de las necesidades
secundarias que varían según las personas y las culturas (Daft, 2004). No obstante, existe
evidencia empírica que apoya la división de las necesidades en primarias y secundarias.
Además, se ha demostrado que las necesidades que motivan a las personas son aquellas que
no están satisfechas.
La pirámide de Maslow
La pirámide de Maslow, o pirámide de las necesidades de Maslow como también
se la conoce, es definida como una teoría de la motivación humana. En ella, se trata
de explicar lo que motiva la conducta humana. Para ello, clasifica las necesidades
básicas del ser humano en una estructura piramidal. Y su argumento principal es que, a
medida que los seres humanos satisfacen necesidades más básicas, ubicadas en la base
de la pirámide, desarrollan nuevos deseos y necesidades más elevadas.

La pirámide de Maslow se divide en 5 niveles. Estos niveles van desde las

necesidades básicas, indispensables y comunes a todos los seres humanos, ubicadas en la
base de la pirámide, hasta alcanzar las necesidades de autorrealización ubicadas en su punto
más alto en el quinto nivel
Maslow agrupa así todas las necesidades del ser humano en los 5 niveles de su
pirámide:

Necesidades básicas fisiológicas: Son las necesidades principales, las más bajas y que se
encuentran en la base de la pirámide. Aquí se agrupan todas aquellas necesidades
indispensables para la supervivencia y que nacen con el ser humano como individuo. Son
básicas y comunes para todos. En este grupo encontramos la necesidad de respirar, comer,
dormir, beber agua, etc. En definitiva, todo lo que resulta indispensable para sobrevivir.
También se incluyen necesidades como el equilibrio para el organismo, el placer, evadir el
dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad: Satisfechas las necesidades básicas del primer nivel, surgen las
necesidades del segundo. Aquí se incluyen todas aquellas necesidades relacionadas con la
seguridad que necesita el ser humano en su tránsito por la vida. En este nivel se agrupan
todas las necesidades de seguridad que, una vez satisfechas, brindan tranquilidad y
estabilidad al ser humano. Por ejemplo, contempla la necesidad de seguridad física, de
buena salud, seguridad económica estable y satisfactoria, seguridad familiar y moral, de
una vivienda digna, etc.

Necesidades sociales o de afiliación: En el tercer nivel de la pirámide encontramos las

necesidades de afiliación o necesidades de aceptación social. En este nivel Maslow agrupa
todas aquellas necesidades del ser humano relacionadas con la socialización, aceptación en
grupos, de relacionarse y participar, de formar parte de equipos, asociaciones, comunidad.
Y todas aquellas actividades que permiten desarrollar de forma efectiva el aspecto
afectivo del individuo. También se pueden incluir actividades como noviazgos,
fraternidades, actividades culturales, religiosas, sociales, deportivas o recreativas que
pueden satisfacer estas necesidades.

Necesidades de estima y reconocimiento: Este nivel está relacionado con la valoración

personal y la autoestima. Maslow ubica la necesidad de estima y la clasifica en dos tipos:
alta y baja. El alta está relacionada con la necesidad del autorespeto, el amor propio y la
autovaloración. Entre estos sentimientos encontramos, confianza, competencia, maestría,
etc. La estima baja por su parte puntualiza el respeto de los demás e incluye la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación y hasta dominio sobre los demás individuos.

Necesidades de autorrealización: Las necesidades de autorrealización complementan los

5 niveles de la pirámide de Maslow. Este es el nivel más alto y considera las necesidades
superiores internas de cada ser humano. Estas necesidades pueden ser alcanzar el
desarrollo espiritual y moral, el interés por el bienestar de los demás o buscar y entender el
sentido válido de la vida, entre otras. A este nivel solo se puede llegar una vez satisfechas
todas las otras necesidades agrupadas y representadas en los 4 niveles inferiores.

La importancia que la pirámide de Maslow tiene para el mundo de los negocios y las
empresas se puede encontrar en el hecho de que no se limita a ser una herramienta
aplicable solo al campo individual. Esto se debe a que la jerarquía establecida en la
pirámide para las necesidades humanas es fácilmente aplicable al ámbito empresarial como
a otros campos. Es de gran utilidad en los departamentos de marketing y recursos
humanos donde su aplicación brinda excelentes resultados.
Teoría Motivacional de Clayton Alderfer
Algunos autores señalan que la tipología de necesidades propuesta por Aldefer no se
basa en elementos nuevos, sino que se fundamenta en la Teoría de Maslow. Aun cuando
esto es correcto, se puede argumentar que Alderfer (1969) realiza algunas críticas a la
Teoría de Maslow (Naranjo, 2009), lo cual lleva a que su trabajo se diferencie en tres
aspectos (Bonillo y Nieto, 2002).
En primer lugar, reduce las cinco necesidades de Maslow a solo tres. Estas
necesidades son las de existencia (necesidad de bienestar físico), relación (relaciones
interpersonales) y crecimiento (desarrollo y crecimiento personal). En segundo lugar,
Alderfer (1969) argumenta que, en la aparición de una nueva necesidad, no es
imprescindible que se hayan cubierto (satisfechas) de manera suficiente las inferiores.
Además, este mismo autor encontró que el movimiento de la jerarquía de necesidades no es
solo en orden ascendente, por cuanto las personas pueden retroceder en la jerarquía con el
objetivo de satisfacer una necesidad ya satisfecha.
A pesar de estas diferencias, se pueden encontrar ciertas similitudes entre ambas
teorías de motivación. Es así como, la necesidad de existencia de Alderfer puede
representar a las necesidades fisiológicas y de seguridad de Maslow. Algo similar ocurre
con la necesidad de relación (la cual representa la necesidad social de Maslow) y de
crecimiento (la cual representa las necesidades de autoestima y autorrealización de
Maslow).
Teoría Motivacional de Frederick Herzberg
Esta teoría es conocida como la teoría de motivación e higiene o teoría de los dos
factores de Herzberg. Es una teoría de motivación más enfocada al trabajo, a la motivación
de los empleados. Según la teoría de la motivación e higiene, de 1959, las personas están
influenciadas por dos factores:
La satisfacción resulta de los factores de motivación, que ayudan a aumentar la
satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La insatisfacción resultada de los factores de higiene que, si faltan o son
inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.
Es decir, los factores de higiene, aunque no motivan propiamente, deben ser tratados
para “limpiar” el entorno de trabajo o la situación del trabajador de forma que no se
desmotive, mientras que los factores de motivación sí que aumentan tu motivación y ganas
por cumplir un objetivo. En esta teoría, lo contrario de satisfacción es no satisfacción y el
opuesto de insatisfacción es no insatisfacción, es decir, los factores que favorecen la
satisfacción son independientes y distintos de los que producen insatisfacción.
Estos dos factores son:
Factores de higiene: engloban a todas las condiciones del ambiente en el cual se mueve la
persona. Apunta a las variables del contexto donde desempeña tareas el trabajador. Son:
-Sueldo y beneficios
-Política de empresa y organización
-Relación laboral
-Ambiente físico
-Supervisión
-Status
-Seguridad laboral
Factores de motivación:
Se encuentran vinculados con aspectos más profundos respecto del puesto específico que
posee el individuo. La motivación que brinda su atención es sustentable en el tiempo y a
largo plazo, permitiendo una filiación de la persona para con la empresa de magnitud
significativa. Son:
-Logros
-Reconocimiento
-Independencia laboral
-Responsabilidad
-Promoción
-Crecimiento
-Madurez
-Consolidación
Teoría Motivacional de David Mc Clelland
McClelland (1961) señala que existen tres motivaciones en las personas, las cuales
son las necesidades de logro, afiliación y poder. Algunos autores sostienen que estas
necesidades son motivaciones sociales, ya que se aprenden de una manera no consciente,
como producto de enfrentarse activamente al medio. Dado esto, su importancia radica en
que predisponen a las personas a comportarse en formas que afectan de manera crítica el
desempeño en muchos trabajos y tareas (Naranjo, 2009).
Debido a lo anterior, las personas con una alta necesidad de logro, buscan distinguirse por
hacer bien las cosas y disfrutan de situaciones en las que pueden tomar responsabilidades.
Asimismo, las personas que tienen una alta necesidad de poder, buscan controlar a los
demás y que se haga lo que ellas desean. Por su parte, las personas con una alta necesidad
de afiliación tienden a interesarse y a pensar con frecuencia acerca de la calidad de sus
relaciones personales (Santrock, 2002).
Una comparación de la Teoría de McClelland con los estudios de Maslow, permite
señalar que el poder podría considerarse una clase particular de necesidad social o de
estimación, por referirse a las relaciones con las personas y el estatus; también puede
guardar relación con la necesidad de seguridad. La afiliación es un sinónimo suavizado de
lo que Maslow llama necesidad social; en tanto que el logro puede recordar algunos
patrones conductuales relativos a la autoestima o la autorrealización (Daft, 2004).
 Cuadro Comparativo entre las distintas teorías de la motivación

Abraham Maslow, señala que las personas se encuentran motivadas por

Teorías de cinco tipos de necesidades: fisiológicas (alimento, agua y abrigo), de
motivacional de seguridad (protección, orden y estabilidad), sociales (afecto, amistad y
Abraham Maslow sentido de pertenencia), autoestima (prestigio, status y autoestima) y
autorrealización (autosatisfacción).

Alderfer sostiene que existen tres grupos de necesidades centrales;

existencia, relación y crecimiento-. El grupo existencia se refiere a
Teoría motivacional
proporcionar nuestros requerimientos básicos de existencia material;
de Clayton Alderfer
estos incluyen los conceptos que Maslow que consideró como las
necesidades fisiológicas y de seguridad

Es una teoría más enfocada al trabajo, a la motivación de los

empleados. Según la teoría, las personas están influenciadas por dos
Teoría motivacional factores: factores de higiene; que engloban a todas las condiciones del
de Frederick ambiente en el cual se mueve la persona, es decir , donde desempeña
Herzberg tareas el trabajador y los factores de motivación; que se encuentran
vinculados con aspectos más profundos respecto del puesto específico
que posee el individuo.

McClelland, señala que existen tres motivaciones en las personas, las

Teoría motivacional cuales son las necesidades de logro, afiliación y poder. Algunos autores
de David McClelland sostienen que estas necesidades son motivaciones sociales, ya que se
aprenden de una manera no consciente, como producto de enfrentarse
 activamente al medio. Dado esto, su importancia radica en que
predisponen a las personas a comportarse en formas que afectan de
manera crítica el desempeño en muchos trabajos y tareas

Cuadro Comparativo de la importancia de las teorías de la motivación

importancia de cada una de las teorías

La teoría de Maslow, como también su pirámide son muy importante en

Teorías de el ámbito laboral, porque consiste en ayudarnos a conocer, identificar y
motivacional de priorizar por niveles cuáles son las necesidades laborales, desde las más
Abraham Maslow básicas hasta la cúspide de la pirámide, que deben estar cubiertas para
alcanzar nuestras metas de forma exitosa.

Esta teoría es de importancia tenerse muy en cuenta en el ámbito de las

Teoría motivacional organizaciones, ya que permite incrementar la motivación de los
de Clayton Alderfer empleados, especialmente si se tiene en cuenta el orden jerárquico de
las necesidades propuestas por Alderfer

Esta teoría es importante conocerla por al aplicarla concede beneficios

en el rendimiento de los individuos en el ambiente laboral, ya que Los
Teoría motivacional
equipos y departamentos se vuelven más eficientes en el cumplimiento
de Frederick
de sus objetivos, aumento de la productividad con mayores niveles de
Herzberg
calidad en la producción y aporta mayores niveles de retención de los
empleados, lo que ahorra dinero a las organizaciones.

Teoría motivacional La importancia de la teoría de las necesidades de McClelland recae en

 que puede ayudar a identificar las motivadoras dominantes de las
personas que forman parte del equipo y así influir en los procesos de
decisión de objetivos y retroalimentación, así como en la administración
de David McClelland
de incentivos y recompensas. Estos motivadores también se puede
utilizar para diseñar el trabajo en función de las características de cada
miembro del equipo para lograr una mayor eficacia

Conclusiones

Entendemos que la comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra. En otras palabras, es el proceso de comunicarnos con
otras personas. La comunicación es importante para entendernos y consiste en una
habilidad que va más allá de la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal,
como los gestos.

La comunicación es una de las habilidades más valoradas en el ámbito del trabajo, ya que
permite a los/as trabajadores/as entenderse a sí mismos y a los demás, con el fin de
construir relaciones positivas, agilizar procesos en las tareas y lograr el cumplimiento de los
objetivos previamente establecidos, a través de los distintos canales (cara a cara, escritos,
gráficos, digitales u otros).

La comunicación en el ámbito de las organizaciones es fundamental para un buen

desempeño de la empresa. No es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida
comunicación. No se trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las
potencialidades y lograr una organización fuerte y sólida. Un aspecto muy importante para
conseguir una comunicación eficaz es el saber escuchar y saber dirigirse a los empleados,
de manera formal y directa mediante comunicados claros o en persona, a fin de evitar los
rumores.
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la-comunicacion%2