Carga Mental y Estrés Laboral

v El trabajo humano transforma la realidad à implica desarrollo de operaciones motoras y cognitivas.

v La Carga Mental es determinada por el grado de movilización de mecanismos físicos y mentales en
juego.
v Aquí nos introducimos en un aspecto en el cuál se incluyen los factores mentales à todo lo
relacionado con la cognición y las funciones corticales superiores, así como todo lo que tiene que ver
con la psicología, los procesos de aprendizaje y los procesos emocionales à aspectos fisiológicos de
estos ámbitos.
v La ejecución de un trabajo cumple 2 objetivos:
• Desarrollo de producción à una trabaja con el fin de “hacer algo”, que puede ser cuantificable
(cuántos productos o piezas efectúo durante un tiempo determinado), o de carácter cualitativo
(personas que atienden gente, capacitadas para resolver situaciones relacionadas con la calidad
de la atención, por ejemplo).
• Potencial del trabajador à se debe desarrollar mediante el trabajo.
v Todos los trabajos demandan cierta CM, que es dependiente del nivel de exigencia de la tarea y la
capacidad del sujeto à si alguien está acostumbrade a realizar cierto trabajo, probablemente le
demandará menos CM que a alguien que está recién empezando.

Carga Mental

v Es la cantidad de esfuerzo deliberado que debemos realizar para conseguir un resultado concreto à
se refiere a una acción voluntaria que se pone a disposición de una tarea para conseguir un objetivo.
v Se habla de CM cuando el trabajo implica mayor esfuerzo intelectual.
v El desarrollo tecnológico ha generado reducción de la carga física.
v Gracias a esto, ha habido un aumento de puestos que demandan habilidades perceptivas y mentales,
como control de procesos, informática, etc. à actualmente, las capacitaciones de las personas se
basan mucho más en habilidades cognitivas.
v La CM depende de la cantidad y tipo de
información a ser procesada.
v El cerebro recibe estímulos que debe
responder.
v La elaboración de la respuesta pasa por una valoración de cuáles son las mejores alternativas para lo
que viene después.
v Este es un circuito estímulo – respuesta mediado por una gran cantidad de procesos mentales, donde
se incluyen la memoria, la inteligencia, la percepción a nivel cortical superior.
v La CM depende del número de etapas de un proceso y del número de procesos incluidos en la tarea,
así como del tiempo destinado a su ejecución à también de los recursos que dispongo para llevar a
cabo la tarea.
v También depende de la cantidad y calidad de la información utilizada, y los factores ambientales y
psicosociales.
v Variables de la CM que influyen según la persona:
• Edad à generalmente, personas jóvenes y personas mayores tienen MENOR tolerancia a la CM,
mientras que personas en la adultez, tienen más.
• Nivel de preparación à aquelles más preparades tienen más posibilidades de aplicar técnicas
para afrontar la CM que podría conllevar una tarea.
• Fatiga à en personas, general cambios importantes respecto al desarrollo del trabajo.
• Personalidad à algunas personas toleran muy mal situaciones de CM alta.
• Actitud hacia la tarea à si haces algo que te gusta, siempre estás de vacaciones :D.
 v Si la tarea demanda un esfuerzo prolongado que excede la capacidad de respuesta del individuo
aparece la CM à hay personas con pobre percepción de sus capacidades y piensan que algunas
tareas les “quedan grandes”.
Fatiga
v Evitar la fatiga física es un objetivo importante de la ergonomía à Es un hecho muchas veces evitable
en los puestos de trabajo.
v Existen 2 tipos de fatiga:
1. Homeostática (adaptativa): se produce como respuesta a una situación de alta carga à implica
disminución de la actividad por:
• Disminución de la atención à la persona se ve distraída.
• Lentitud de pensamiento.
• Disminución de la motivación hacia el trabajo.
2. Crónica à carga excesiva que se repite en el tiempo, cuyos síntomas son permanentes:
• Inestabilidad emocional.
• Alteraciones del sueño.
• Alteraciones psicosomáticas à colon irritable, cefalea, enfermedades musculares, gastritis, etc.

Evaluaciones de CM

v Existen dos clases de indicadores que tienen que ver con factores inherentes al trabajo y evalúan sus
efectos sobre el individuo.

Factores del trabajo (L.E.S.T)

v Apremio de tiempo: determinado en trabajos repetitivos por imposición de ritmo y por necesidad de
rendimiento.
v Complejidad – rapidez: esfuerzos de memorización o número de elecciones relativas a velocidad de
respuesta.
v Atención: nivel de concentración y tiempo de exposición à aproximadamente 30 minutos.
v Minuciosidad: trabajos de precisión como forma especial de atención.

Efectos sobre el individuo

v Los indicadores de CM utilizan métodos de evaluación que se han determinado en base a las
reacciones del sujeto frente a un exceso de carga, a partir de parámetros fisiológicos, psicológicos y
del comportamiento:
• Alteraciones fisiológicas:
- Actividad cardíaca à a mayor estrés, mayor actividad cardíaca.
- Actividad ocular à diámetros de la pupila en una persona que está sometida a estrés
aumentan.
- Actividad cortical à estudios demuestran que existen alzas en las ondas del
electroencefalograma.
- Actividad respiratoria à aumenta la frecuencia y disminuye la profundidad de la respiración.
• Alteraciones psicológicas:
- Psicomotoras à rapidez de reacción disminuye y se dificulta la coordinación de movimientos.
- Mentales à atención, memoria y concentración.
• Evaluación de la conducta:
- Método de la doble tarea à tarea principal v/s secundaria.
- Evaluación objetiva de variación del c à al aumentar la fatiga, el sujeto intenta variar el
método de trabajo.
- Evaluación subjetiva de la fatiga à la sensación de fatiga condiciona la conducta.
Prevención de CM

v Manejo de la cantidad de información.

v Ritmo de trabajo normal à definido en la mayoría de los trabajos (son los ritmos promedio que las
personas se demoran en llevar a cabo cierta tarea), lo que ayuda también a evaluar pausas y cantidad
de horas que la persona debe estar en el trabajo.
v Cualidad de la información recibida à señales
v Ritmo individual de trabajo à en base a esto se pueden decidir los distintos puestos para cada quien.
v Distribución de pausas à son necesarias.
v Confort ambiental à lugar con temperatura, humedad agradable, sin contaminación acústica, donde
haya contacto entre pares y que sea cómodo para la realización de labores.

Estrés Laboral

v El término se refiere a una amplia variedad de estados generados por diversas causas.
v Estrés psicosocial à es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de
respuesta del individuo bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes
consecuencias.
v Situaciones de estrés causan dificultades que afectan por un lado lo que tiene que ver con aspectos
productivos en cuanto a calidad y cantidad y, por otro, aspectos relacionados con la salud.
v El estrés, entonces, tiene dimensiones fisiológicas y psicológicas, pero siempre existe continuidad
entre ambas.
v Estímulos causantes del estrés son agentes de desequilibrio à estresores. Actúan por intensidad,
sumación (cuando hay más de un elemento que produce la problemática) y duración (cuánto tiempo
estoy sometida a estrés antes de encontrar una solución).

Demandas del trabajo

v Todo tipo de exigencias (en cuánto a calidad y cantidad) y características del trabajo y su organización
que pueden generar estrés. Según algunos autores, la generación de estrés depende de forma central
de la naturaleza de estas demandas, pero esto no explica la variación individual de respuesta frente
al mismo estímulo.
v Estresores exteriores:
• Sobrecarga de trabajo à volumen, magnitud o complejidad de la tarea por sobre la capacidad
del trabajador.
• Infracarga de trabajo à carga por debajo del mínimo para mantener activación.
• Infrautilización de habilidades à actividades por debajo de la capacidad profesional del
trabajador.
• Repetitividad à tareas monótonas y rutinarias.
• Ritmo de trabajo à tiempo de trabajo está definido por la máquina.
v Ambigüedad del rol à hay información inadecuada, inexacta o insuficiente sobre el rol laboral.
v Conflicto de roles à demandas conflictivas o que no se desea cumplir.
v R.I.P à Relaciones Interpersonales que, cuando son malas, generan malas condiciones de trabajo.
v Inseguridad laboral.
v Promoción à no hay claridad en cuanto a los mecanismos de ascensos.
v Falta de participación à cuando no se toma en cuenta la opinión de les trabajadores.
v Control.
v Formación à falta de capacitación.
v Cambios organizacionales à suponen un gran esfuerzo adaptativo.
v Responsabilidad.
v Contexto físico.
Les trabajadores: características personales
v Existen características personales que
aumentan la vulnerabilidad del individuo a
tener más probabilidades de sufrir estrés.
v Hay gran variabilidad individual, incluso en un mismo sujeto a lo largo de su vida.
v Las características personales que definimos a continuación han demostrado relación la generación
de estrés:
• Personalidad tipo A à sujetos perfeccionistas y centrados en el logro, su trabajo está en el centro
de su vida, incapacidad de relajarse y mal manejo del tiempo. Son personas activas, enérgicas,
competitivas, ambiciosas, impacientes.
• Dependientes à personas sumisas, poco autónomas, toleran mejor un estilo autoritario, pero se
complican con situaciones de ambigüedad y toma de decisiones.
• Personas ansiosas à toleran poco el estrés.
• Introvertidos à hablan poco y tienen reacciones intensas. Guardan sus sentimientos y lo que el
estrés provoca en ellos.
• Personas rígidas à poca adaptación a cambios, se estresan fácilmente.
v Personas con formación inadecuada, con pobres destrezas en cuanto a RIP, herramientas,
conocimientos y experiencia à Depende también de la capacidad intelectual y física.
v Las necesidades del individuo à qué tan necesario es el trabajo para la persona, cómo está el
mercado laboral, etc.
v Las aspiraciones à cuál es su meta, a qué quiere llegar.
v Los valores y adhesión a principios.
v Normalmente entre los dos estresores se les da mayor importancia a las demandas del trabajo, como
si las características de la persona fueran estáticas y reactivas. De hecho, está mediatizado por la
percepción que el individuo tiene de ella à el estrés o desajuste, depende más de la apreciación que
el sujeto haga de esta situación.

Apreciación
v El estrés y la tensión surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo
sobre su entorno, la personalidad, la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la
amenaza.
v Procesos de recopilación cognitiva à percepción, interpretación y evaluación, tienen que ver si la
apreciación del elemento estresor es positiva o negativa.
• Estresores positivos à son aquellos que movilizan a la persona en la expresión de lo mejor de sí.
Aceptan un desafío y lo llevan adelante.

Respuesta
v Cualquier situación que afecte a un individuo (presión) genera una reacción orgánica (tensión). Este
es un estado de alerta, movilización y preparación para controlar el cambio.
v La activación es neutra à respuesta no específica.
v Reacción orgánica pasa por 3 fases:
• Reacción de alarma à la resistencia baja, pero se produce una reacción automática de
preparación.
• Fase de resistencia à desaparecen los cambios iniciales, alto nivel de resistencia.
• Fase de agotamiento à derrota de las estrategias adaptativas, extenuación.
v Activación psicológica de carácter no específico: aumenta la atención, concentración y mantención
de enfoque perceptivo.
v Estímulo ambiental à evaluación cognitiva à actividad fisiológica à ansiedad (Según Beck).
v Estímulo ambiental à actividad fisiológica à evaluación cognitiva negativa à ansiedad (Según
Schachter).
v La respuesta no específica varía en magnitud en función del estímulo y de la valoración que se haga
de él, no así del contenido de dicha derivación.
v Respuesta específica à serie de conductas concretas para enfrentarse a la situación.
v Existen, además, respuestas defensivas en el medio interno, de carácter psicológico, cuya misión es
controlar el significado de la situación y sus consecuencias emocionales negativas. Son producto del
proceso de apreciación en su intento de controlar la emoción dolorosa dentro de márgenes
tolerables.