Control interno de la gestión de

inventarios en una empresa ferretera

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Authors Vega Guzman, Aiza Darlene; Herrera Alejos, Karen Patricia

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International;

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN

Control interno de la gestión de inventarios en una empresa ferretera

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

Para optar el título profesional de Contador Público

AUTOR(ES)
Vega Guzman, Aiza Darlene 0009-0003-1522-8315
Herrera Alejos, Karen Patricia 0000-0001-5408-8202

ASESOR(ES)
GUTIERREZ FLORES, JENNY MILAGROS 0000-0001-8668-2273

Lima, 13 de noviembre de 2023

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Resumen

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional busca estudiar la falta de control interno

de la gestión de inventarios en una empresa ferretera de Lima y recomendar una solución que
sea factible a largo plazo. Este trabajo de investigación consta de tres capítulos. En el primero,
se muestra a la empresa y se describe la situación problemática que presenta. En el segundo, se
exponen los antecedentes del estudio y se describen los conceptos claves de la investigación;
en este caso, control interno y gestión de inventarios. Además, se señala la relevancia del
problema, su impacto en la empresa y se proponen tres alternativas de solución para optimizar
la gestión de inventarios. En el tercero, se comparan las alternativas propuestas y se justifica la
elección de la implementación del COSO I, que se alinea con los objetivos de la empresa. Este
trabajo es de enfoque cualitativo, el cual abarca un estudio de caso, y se recolectó información
a través de entrevistas. Finalmente, la investigación realizada permite concluir que llevar un
óptimo control interno de los inventarios incrementa las ventas, favorece la toma de decisiones
a la empresa y mejora la atención al cliente, pues se cuenta con un inventario exacto y
actualizado.

Palabras claves: Control interno; gestión de inventarios; inventarios; COSO I.

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Internal control of inventory management in a hardware company

Abstract

The present Professional Sufficiency Project seeks to study the lack of internal control
in their inventory management department for a hardware company in Lima and advice the
company with a feasible solution. This research work consists of three chapters. In the first
chapter, the company is introduced, and its problematic situation is described. The second
chapter provides the study's background and describes key research concepts, specifically
internal control and inventory management. Furthermore, it highlights the problem's
significance, its impact on the company, and presents three alternative solutions to optimize
inventory management. In the third chapter, the proposed alternatives are compared, and the
choice of implementing the COSO I is justified, aligning with the company's objectives. This
project follows a qualitative approach, which includes a case study, and data was collected
through interviews. In conclusion, if the companies maintaining optimal internal inventory
control increases sales, supports the company's decision-making, and improves customer
service, as it ensures an accurate and updated inventory.

Keywords: Internal control; inventory management; inventories; COSO I.

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Tabla de Contenido
Introducción ............................................................................................................................. 7
1. Capítulo 1: Presentación de la Situación Problemática ................................................ 8
1.1. Contexto de la Organización ....................................................................................... 8
1.1.1. Aspectos Económicos .......................................................................................... 8
1.1.2. Aspectos Sociales................................................................................................. 8
1.1.3. Aspectos Culturales ............................................................................................. 8
1.1.4. Aspectos Políticos ................................................................................................ 8
1.2. Descripción de la Organización .................................................................................. 8
1.2.1. Actividades Relevantes ........................................................................................ 8
1.2.2. Planeamiento Estratégico ..................................................................................... 9
1.2.3. Posicionamiento en el Sector ............................................................................... 9
1.3. Descripción de la Situación Problemática ................................................................... 9
1.3.1. Detalle de la Situación Problemática Abordada .................................................. 9
1.3.2. Identificación de los Elementos Clave de la Situación Problemática .................. 9
2. Capítulo 2: Identificación de las Alternativas para la Situación Problemática y
Discusión ................................................................................................................................. 11
2.1. Marco Teórico-Conceptual ....................................................................................... 11
2.1.1. Revisión de Antecedentes de Investigación Relacionados con la Situación
Problemática ..................................................................................................................... 11
2.1.1.1. Antecedentes Nacionales. ........................................................................... 11
2.1.1.2. Antecedentes Internacionales. .................................................................... 11
2.1.2. Conceptos Clave Relacionados con la Situación Problemática ......................... 12
2.1.2.1. Control Interno. .......................................................................................... 12
2.1.2.2. Gestión de Inventarios. ............................................................................... 13
2.1.2.3. Inventarios. ................................................................................................. 13
2.1.3. Identificación de las Investigaciones que Respalden el Análisis y Solución de la
Situación Problemática. .................................................................................................... 14
2.1.4. Enfoque Metodológico....................................................................................... 14
2.2. Justificación de la Relevancia de la Situación Problemática .................................... 14
2.2.1. Análisis de Factores Internos y Externos ........................................................... 14
2.2.2. Análisis del Impacto de la Situación Problemática en la Organización ............ 15
2.2.3. Análisis de la Importancia Estratégica de Abordar el Problema y su Relevancia
en el Logro de Objetivos de la Organización ................................................................... 15
2.3. Alternativas Propuestas ............................................................................................. 16
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2.3.1. Enfoques del Área Funcional Enmarcada en la Situación Problemática ........... 16

2.3.2. Enfoques de las Áreas Funcionales Relacionadas ............................................. 16
2.3.3. Descripción de Alternativas y Alineamiento con los Objetivos de la
Organización ..................................................................................................................... 16
3. Capítulo 3: Discusión de la Alternativa Elegida e Implicancias de Dicha Decisión . 17
3.1. Análisis Comparativo de las Alternativas Identificadas ........................................... 17
3.1.1. Análisis de Ventajas y Desventajas de Cada Alternativa .................................. 17
3.1.1.1. Viabilidad. .................................................................................................. 17
3.1.1.2. Impacto en la Organización. ....................................................................... 17
3.1.1.3. Costos y Recursos. ...................................................................................... 18
3.1.1.4. Plazos. ......................................................................................................... 18
3.2. Justificación de la Alternativa Elegida ...................................................................... 19
3.2.1. Alineación con los Objetivos de la Organización .............................................. 19
3.2.2. Factibilidad y Viabilidad.................................................................................... 19
3.2.2.1. Recursos Necesarios. .................................................................................. 19
3.2.2.2. Análisis de la Capacidad de la Organización para Implementar la
Alternativa..................................................................................................................... 19
3.2.2.3. Beneficios y Resultados Esperados. ........................................................... 20
3.2.2.4. Sostenibilidad y Efectos a Largo Plazo. ..................................................... 20
3.3. Discusión de Resultados de la Aplicación de la Alternativa Elegida ....................... 21
3.3.1. Análisis de la Solución a la Situación Problemática .......................................... 21
3.4. Implicancias de la Decisión en la Organización ....................................................... 21
3.4.1. Implicancia Operativa ........................................................................................ 21
3.4.2. Implicancia Administrativa ................................................................................ 22
3.4.3. Implicancia Financiera ....................................................................................... 22
3.5. Recomendaciones para Situaciones Problemáticas Similares en el Futuro .............. 22
4. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................................. 23
Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 24
Anexos ..................................................................................................................................... 26

Índice de Figuras
Figura 1 Utilidad bruta con la implementación del COSO I .................................................. 21
Figura 2 COSO I y COSO III .................................................................................................. 26

Índice de Anexos
Anexo 1 Objetivos de la empresa ........................................................................................... 26
Anexo 2 COSO I y COSO III .................................................................................................. 26
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Introducción
El sector ferretero se encuentra en un crecimiento voluble debido a la inestabilidad
económica. Así como señala Solon King, CEO de TMS (Lozano, 2023), en el año 2021 y 2022
las empresas del sector crecieron en 7.82% y 7.84% respectivamente sobre el año anterior. Sin
embargo, para el segundo cuatrimestre del 2023 el sector tuvo un decrecimiento de 7.10%.
Por el crecimiento variable del sector, es importante que las empresas mantengan un
control sobre sus activos para no incurrir en pérdidas considerables. Dentro de dichos activos,
se debe tomar énfasis en los inventarios, pues les permite a las empresas cumplir con la
demanda y competir dentro del mercado. Por ello, de acuerdo con el estudio realizado por
Mendoza (2019), si las empresas contaran con una eficiente gestión de inventarios e
implementaran un sistema ERP, las ventas podrían incrementarse entre 25% a 30%.
En base a ello, el presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Control interno
de la gestión de inventarios en una empresa ferretera” busca proponer una solución para las
deficiencias encontradas a lo largo de sus operaciones. La falta de control interno y la deficiente
gestión de inventarios ocasionan que la empresa incurra en gastos adicionales, pierdan ventas,
presenten problemas de sobrestock y/o desabastecimiento y que algunos productos se vuelvan
obsoletos. Asimismo, un control interno efectivo ayudará a que la empresa logre sus objetivos
estratégicos y que los riesgos internos que les pueda perjudicar sean mitigados (Vivanco, 2017).
Para finalizar, se analizaron tres alternativas de solución que aplicaron otras empresas
nacionales e internacionales. Luego de enfocarlo y validarlo con las entrevistas realizadas, se
determinó que la alternativa más viable es implementar el modelo COSO I y empezar a utilizar
el módulo de inventarios que presenta el ERP con el que cuenta la empresa.
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1. Capítulo 1: Presentación de la Situación Problemática

1.1. Contexto de la Organización

1.1.1. Aspectos Económicos

En cuanto al sector ferretero, en el primer cuatrimestre del 2020 tuvo una caída del 23%
debido a la pandemia. Sin embargo, a partir del segundo cuatrimestre, registró una mejoría
lenta, con el 6.3% y, desde entonces, se dinamizó, de acuerdo con Solon King, CEO de TMS.
Asimismo, en el 2021 la industria tuvo un crecimiento del 7.82%, respecto al año anterior;
mientras que, al cierre del 2022, mantuvo un aumento similar, con 7.84%, tomando como
referencia la evolución del mercado (Panel TMS, 2023, como se cita en Lozano, 2023). No
obstante, al segundo cuatrimestre del 2023 hubo un decrecimiento del 7.10%.

1.1.2. Aspectos Sociales

Según Rosazza (Lozano, 2023), con los bonos otorgados durante la pandemia, los
beneficiarios aprovecharon en realizar remodelaciones en sus viviendas y de esta manera
aumentó la demanda de los materiales de construcción. Además, se evidenció que para el 2017
aumentaron los depósitos de construcción, mientras que en el 2022 aumentó el número de
ferreterías.

1.1.3. Aspectos Culturales

Gamboa (2023) señala en su artículo tendencias del nuevo perfil del consumidor que
los usuarios ya no se dejan guiar por la marca, sino que buscan ofertas, evalúan la relación
calidad-precio y su impacto ambiental. Debido a los cambios en las tendencias del modo de
compra, los clientes prefieren ir a la tienda física para comprar y vivir una experiencia diferente,
como el poder ver el tono exacto de los colores y probar la calidad de los productos.

1.1.4. Aspectos Políticos

A inicios del 2023, debido a los conflictos sociales, la industria de la construcción
experimentó un retroceso, que se manifestó en la suspensión de la construcción privada y
propia. En tal sentido, en enero y febrero, la industria cayó un 11.7% y un 10.2%,
respectivamente. Asimismo, en marzo el descenso fue mayor, debido a factores climatológicos,
con 12.4%, mientras que, en abril, disminuyó un 5.1% (INEI, 2023, como se cita en
ComexPerú, 2023).

1.2. Descripción de la Organización

1.2.1. Actividades Relevantes

La empresa ferretera, fundada en 1993, se dedica a la venta al por menor de productos
de ferretería y transporte de carga. Sus principales clientes son empresas de construcción,
propietarios de viviendas y comerciantes. Entre las principales marcas que ofrecen al público
se encuentran DeWALT, Truper, Cemento Sol, Cemento Andino, Aceros Arequipa, CPP,
Anypsa, Yale, Cantol, 3M, Bticino, entre otros.
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1.2.2. Planeamiento Estratégico

● Misión: Somos una empresa orientada a brindar servicios y materiales de construcción
de calidad, buscando satisfacer las necesidades de los clientes con base en precios
competitivos.
● Visión: Ser un negocio en continuo crecimiento, comprometido con nuestros socios
claves y seguir brindando soluciones para el hogar y construcción.
● Principios: Honestidad, compromiso y respeto.
● Valores: Vocación de servicio, calidad, integridad, trabajo en equipo, ética y
responsabilidad.

1.2.3. Posicionamiento en el Sector

Las cadenas de mejoramiento del hogar y construcción, como Sodimac y Promart,
ofrecen productos de calidad con un precio ligeramente mayor. Estos homecenters se enfocan
en fidelizar a sus clientes y expandirse a nivel nacional. Por otro lado, la ferretería en estudio
y sus competidores directos se diferencian por ofrecer mercaderías a un precio bajo. Asimismo,
la diferencia de precios de las tiendas de mejoramiento y las ferreterías es ligeramente menor,
por lo que se distinguen en la personalización de atención al cliente. Finalmente, los
homecenters mantendrían el 26% de participación de mercado, aproximadamente (Perú Retail,
2020), mientras que las ferreterías poseen el 74% restante.

1.3. Descripción de la Situación Problemática

1.3.1. Detalle de la Situación Problemática Abordada

Actualmente, dentro de la empresa no existe un control interno de inventarios que
permita una correcta organización en el almacén y compras eficientes de mercadería. Esto se
debe a cuatro razones principales, según el Gerente General y el Encargado de Logística:
a. Al no disponer de una gestión de stock exacta, puede incurrir en un alto coste de rotura
de stocks (desabastecimiento de mercadería) o sobrestock. Además, realizan las
compras según las necesidades del producto, mas no las planifican.
b. No utilizar el método Primeras Entradas, Primeras Salidas (PEPS) con la mercadería de
alta rotación y los que están propensos a malograrse por la fecha de vencimiento.
c. La empresa utiliza el programa Odoo, un software ERP que cuenta con distintos
módulos y puede integrar todas las áreas de la empresa. Sin embargo, no utiliza el
módulo de inventarios debido a que no cuentan con un personal capacitado.
d. No controlan eficientemente las entradas y salidas de las mercaderías. Por un lado, solo
corroboran los ingresos con las facturas, mientras que, con las salidas, se pierde el
control de las cantidades con los productos vendidos que no tuvieron comprobante.

1.3.2. Identificación de los Elementos Clave de la Situación Problemática

Las situaciones anteriormente mencionadas han generado los siguientes inconvenientes
en la empresa, que fueron validadas por el Gerente General y el Encargado de Logística:
a. La empresa presenta sobrestock de ciertos materiales, como lijas y pinturas. Además,
en algunas ocasiones, al no contar con la mercadería solicitada, pierde la venta o incurre
en un costo adicional al comprar el producto en otra ferretería.
b. La mercadería se deteriora o se vuelve obsoleta, como los pegamentos, cemento y
aditivos debido a las condiciones climáticas, las cortas fechas de vencimiento y el
incorrecto almacenamiento.
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c. Al no utilizar el módulo de inventarios del software Odoo, no pueden agilizar el conteo

de inventarios y controlar las entradas y salidas de mercaderías.
d. Por la falta de conocimientos del personal, la empresa no puede gestionar sus
inventarios de forma óptima. Es decir, desconoce si tiene el inventario necesario para
cubrir los pedidos de los clientes y no pueden realizar compras eficientes.
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2. Capítulo 2: Identificación de las Alternativas para la Situación Problemática y

Discusión

2.1. Marco Teórico-Conceptual

2.1.1. Revisión de Antecedentes de Investigación Relacionados con la Situación

Problemática

2.1.1.1. Antecedentes Nacionales.

Gutarra (2022) buscó determinar el nivel de influencia de la implementación del control
interno en la gestión de inventarios en una empresa textil. Se utilizó la metodología descriptiva
y el diseño no experimental de corte transversal, en el cual emplearon el cuestionario como
instrumento, que se realizó a 27 colaboradores de la empresa. Se concluyó que no se emplean
procedimientos apropiados para el control de inventarios, pero con la implementación de estos
y capacitaciones a los colaboradores, se mejorará la gestión de inventarios. Entonces, con estas
mejoras se busca lograr los objetivos de la empresa y tomar mejores decisiones financieras.
Arellano y Pardo (2023) indagaron sobre la relación entre el control interno y la gestión
de inventarios en una empresa del sector construcción. Además, emplearon la investigación
cuantitativa, de tipo correlacional y diseño no experimental y se encuestaron a 92 trabajadores
de dicha empresa. Se concluyó que el control interno es importante para la toma de decisiones
y que implementar un instrumento de control ayudará a aminorar posibles malos empleos de la
gestión de inventarios. Por ello, los autores recomendaron implementar el COSO III para
optimizar la eficiencia del negocio y los procesos de logística. Entonces, con la implementación
de este modelo se busca disponer de un mejor monitoreo del stock y gestión de ventas.
Cornejo (2020) analizó el control interno de inventarios de una empresa ferretera en
Piura, para lo cual utilizó un enfoque cualitativo, con una investigación descriptiva y se recopiló
información a través de datos históricos del negocio. Se determinó que la implementación del
informe COSO es importante para un mejor control de inventarios y aporta en la toma de
decisiones. Además, menciona que, al no contar con una correcta gestión de inventarios, la
empresa no podría crecer significativamente y no destacaría ante la competencia. Por ello, se
eligió esta investigación debido a que resalta la importancia de mantener un control de
inventarios y su impacto en la organización.
Ávila y López (2019) buscaron determinar los efectos del control interno de inventarios
basado en el COSO ERM e implementar procedimientos para optimizar la rentabilidad de las
MYPES de Fabricación de Telas de Tejido Punto en Gamarra. El método que aplicaron para la
investigación fue mixto, entrevistaron a cinco empresarios textiles y encuestaron a treinta y tres
MYPES del sector. Se concluyó que las empresas de fabricación de telas no emplean un control
interno de sus inventarios por desinformación de su relevancia y ventajas. Además, al no contar
con un control, desconocen su stock real y realizan una planificación incorrecta de compras.
Entonces, se escogió esta investigación ya que enfatiza la importancia de llevar un control
interno de inventarios y cómo repercute en la rentabilidad de las empresas.

2.1.1.2. Antecedentes Internacionales.

Lindao (2022) buscó identificar los procedimientos del control interno de mercaderías
de Barzola Chávez Ferretería S.A. El diseño de la investigación fue descriptivo y empleó los
métodos deductivo, analítico y sintético. Asimismo, como técnica de investigación se utilizó la
entrevista, que se realizó al personal administrativo. El estudio concluyó que la empresa cuenta
con un ineficiente control de inventarios, ya que la toma física no se lleva a cabo de manera
eficiente, lo que genera inexactitud en la determinación del stock real de las mercaderías.
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Además, recomienda implementar políticas y procedimientos de control interno, así como

supervisiones periódicas en el área de inventarios, tomando como referencia los componentes
del COSO I. Esta investigación fue elegida debido a que demuestra la importancia de establecer
controles internos a los inventarios, pues ayuda a la empresa con el cumplimiento de sus
objetivos y la toma de decisiones.
Martínez y Rocha (2019) buscaron ejecutar un sistema de control de inventarios en la
ferretería Benjumea y Benjumea. El tipo de investigación fue descriptiva exploratoria, aplicó
el método deductivo y utilizaron la entrevista y observación como técnicas principales de
estudio. Se concluyó que la implementación de un sistema de control de inventarios beneficia
a la empresa en el tiempo incurrido para realizar la toma física de mercaderías, optimización
en las compras y disminución de inconsistencias dentro del almacén. Esta investigación fue
seleccionada debido a que enfatiza la relación entre el control de inventarios y las utilidades de
la empresa. Entonces, mientras exista una mala gestión de inventarios, las oportunidades de
ventas pueden disminuir.
En la investigación de Villavicencio (2020) sobre la gestión de inventarios y su impacto
en la rentabilidad de una empresa del sector ferretería, el diseño fue de tipo exploratoria-
descriptiva y las técnicas de investigación fueron encuestas y entrevistas. Se concluyó que un
control eficiente de inventarios a través del uso de la metodología PEPS impacta en un
incremento de las utilidades y reducción de los costos de ventas. Esta investigación ayuda al
presente trabajo a entender la relación positiva que genera una buena gestión de inventarios
respecto de las ganancias económicas de la empresa.
Macías y Morán (2023) buscaron determinar la incidencia de la carencia de control
interno de inventarios en la rentabilidad de una ferretería en Ecuador. El diseño de
investigación que emplearon fue mixto y las técnicas fueron observación directa, entrevista,
encuesta y documental. El estudio concluyó que la empresa no cuenta con procedimientos
adecuados para manejar los inventarios ni un sistema informático que les permita optimizar su
inventario. Entonces, con la implementación de un manual de políticas para el control de
mercaderías se busca que la empresa tome mejores decisiones considerando la información
verídica de la gestión de inventarios y el resto de las áreas.

2.1.2. Conceptos Clave Relacionados con la Situación Problemática

2.1.2.1. Control Interno.

De acuerdo con Mendívil Escalante (2010), el control interno de un negocio es la
estructura de organización, los procesos establecidos y el personal en su conjunto, con el fin de
alcanzar tres objetivos principales:
a. Conseguir información financiera verídica y honesta.
b. Resguardar los activos del negocio.
c. Fomentar la eficiencia en las actividades de la empresa.
Con dichos propósitos mencionados, la organización puede tomar decisiones
oportunas, desarrollar sus operaciones de manera óptima y agilizar las labores de los
trabajadores.
Del mismo modo, Vivanco (2017) indica que el control interno es una herramienta que
asegura a la Gerencia el logro de las metas de la empresa y la efectiva ejecución de las tareas
asignadas a cada área dentro de ella. Su principal objetivo es reducir los riesgos internos que
podrían afectar a la entidad.
Uno de los sistemas del control interno más empleado es el Committee of Sponsoring
Organizations of Treadway Commission (COSO), que tiene como misión ayudar a mejorar el
desempeño a las organizaciones mediante el desarrollo de un pensamiento de liderazgo que
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contribuya a la organización a mejorar su control interno, gestión de riesgos, la gobernanza y

disuasión de fraude (COSO 2023 - Misión).
En 1992, el Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission publicó
el Internal Control—Integrated Framework (COSO I o informe COSO), permite a la empresa
el logro de sus objetivos en relación a la eficiencia de sus operaciones, credibilidad de su
información financiera y cumplimento de las normas y leyes que se apliquen a la organización.
Este modelo consta de cinco componentes:
● Ambiente de control: Establece la base para realizar el procedimiento de control interno
dentro de la empresa.
● Evaluación del riesgo: Consiste en el reconocimiento y análisis de los riesgos, que
pueden afectar el cumplimiento de los propósitos de la empresa.
● Actividades de control: Actividades que se imponen por medio de políticas y
procedimientos con el fin de disminuir los riesgos que se manifiestan y pueden
obstaculizar el cumplimiento de los objetivos.
● Información y comunicación: Comunicar información oportuna (interna y
externamente) que favorezca la realización de las actividades de la empresa.
● Actividades de monitoreo: Realizar evaluaciones permanentes o independientes, o una
combinación de ambas, con el fin de corroborar el cumplimiento de los cinco
componentes de control interno.
Por otro lado, en el 2004 el Committee of Sponsoring Organizations of Treadway
Commission publicó una actualización denominada Enterprise Risk Management (COSO II).
Este se enfoca en la gestión de riesgo y se consta de ocho componentes. Cabe mencionar que
el primer principio, que es ambiente de control, se divide en ambiente interno y establecimiento
de objetivos. También, el segundo componente, evaluación de riesgos, se divide en
identificación de riesgos, evaluación de riesgos y respuesta de los riesgos. Además, los otros
componentes se mantienen como el COSO I.
Asimismo, en el 2013, el Committee of Sponsoring Organizations of Treadway
Commission realizó una nueva actualización del modelo y es el Fraud Deterrence (COSO III).
Este modelo mantiene los cinco componentes del COSO I; sin embargo, proponen el uso de
diecisiete principios. Además, esta actualización se enfoca en la prevención de riesgos (Deloitte
2015).

2.1.2.2. Gestión de Inventarios.

Calzado-Mesa (2022) menciona que la gestión de inventarios es un pilar clave para las
empresas, ya que no solo ayuda a llevar un control exacto de las existencias, sino que una buena
gestión impacta positivamente en las ganancias de la empresa e incrementa la utilidad.
Sintetizando lo anterior, la gestión de inventarios se define como un proceso en el cual se
controla, regula y planifica la cantidad de mercadería que mantendrá la empresa en los
almacenes para no perder ventas ni productos por haberse deteriorado y que el almacén no
presente sobreabastecimiento. Es decir, que el almacén se encuentre en el punto de equilibrio.

2.1.2.3. Inventarios.
La NIC 2 (Ministerio de Economía y Finanzas, 2004) define a los inventarios como
activos que posee la empresa para venderlos a lo largo de su funcionamiento. También, son los
productos que se encuentran en proceso y la materia prima o suministros, que se usarán en la
producción, forman parte de los inventarios.
Los costos de los inventarios se miden de dos formas. La primera, es el promedio
ponderado que consiste en registrar las entradas de los productos a su costo de adquisición de
los productos, pero la salida será con el costo promediado y la segunda es PEPS, que consiste
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en registrar cada producto con su costo adquisición respectivo y al momento de registrar la

salida será con el costo de los primeros productos adquiridos.

2.1.3. Identificación de las Investigaciones que Respalden el Análisis y Solución de la

Situación Problemática.
En el estudio realizado por Lindao (2022), planteó la implementación del COSO I para
una empresa del sector de ferretería ecuatoriana, debido a que carece de un control interno y
realiza una toma de inventarios físico deficiente. El resultado fue que la empresa no cuenta con
un reporte exacto de la mercadería en el almacén. Por otro lado, dispone de un sistema contable,
pero solo es utilizado para la facturación de las ventas. Por ello, la implementación ayudará a
mitigar el riesgo a la empresa estudiada, ya que se plantea realizar un manual con reglas para
mejorar el control en las áreas de Logística y Ventas. Además de capacitar y familiarizar a los
empleados con las nuevas políticas y realizar una reestructuración de sus funciones enfocada a
los objetivos de la empresa.
Por otra parte, en la investigación realizada por Martínez y Rocha (2019) se propuso la
ejecución de un sistema de control de inventarios para una empresa ferretera ubicada en
Colombia. Esto a causa de que la empresa no cuenta con un control de las entradas, salidas y
el stock de la mercadería ni de los documentos de soporte de las existencias del almacén. En
ella se busca la implementación de un sistema de control de inventarios mediante la utilización
de una plantilla de Excel con macros, en la cual se crea un código para cada producto y se
registra el saldo inicial, entradas y salidas de estos. Es decir, la plantilla está basada en el
sistema Kardex y es calculada por el método promedio ponderado.
Finalmente, en el análisis sobre el control interno de inventarios en una empresa del
sector ferretero en Piura, Cornejo (2020) planteó el uso del COSO I, ya que la empresa no
contaba con procesos para disminuir el riesgo, mejorar los controles de la mercadería y, el
problema más grave, el desconocimiento real del inventario en stock que no permite cumplir
con las ventas. Con la implementación del modelo desarrollarán los cinco componentes del
modelo, donde se enfocarán en especificar las funciones de los colaboradores, crear un sistema
digitalizado para controlar los movimientos de los productos y buscar las mejoras respectivas.

2.1.4. Enfoque Metodológico

La presente investigación es de enfoque cualitativo. Según Sánchez y Murillo (2021)
este enfoque consiste en analizar las situaciones del pasado a fin de comprender el contexto de
forma observatorio y experimental. Además, se busca intentar probar teorías basadas en dos
partes, conceptuales y realidad concreta.
El método que se emplea es el estudio de caso, pues se observan las características de
una organización y permite a los investigadores realizar preguntas y hallar respuestas sobre la
situación estudiada (Munarriz, 1992).
La técnica de la investigación cualitativa que se aplicó es la entrevista no estructurada,
pues se utilizan preguntas abiertas. En este caso, se entrevistaron al Gerente General, el
encargado de Logística y a una experta en el rubro, para lo cual se realizó una guía de entrevista
de 14 preguntas y se llevó a cabo mediante la plataforma Zoom.

2.2. Justificación de la Relevancia de la Situación Problemática

2.2.1. Análisis de Factores Internos y Externos

● Factores internos:
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○ No cuentan con un correcto control de inventarios: La empresa no lleva el

registro de las entradas y salidas de sus productos, por lo que no les permite
brindar un servicio al cliente destacable.
○ Desconocimiento del stock real de mercaderías: Al no llevar un registro de los
movimientos de la mercadería no se pueden realizar compras eficientes, lo que
puede generar desabastecimiento o sobrestock.
○ No contar con un almacén ordenado: En caso se realicen compras excesivas de
un producto, genera que el espacio destinado para ello sea insuficiente, por lo
que se almacena en un lugar diferente. Esto produce desorden y
desconocimiento de la ubicación de las mercaderías.
○ Personal no capacitado para el uso de software: El colaborador encargado no se
encuentra capacitado en el módulo de inventarios del ERP, por lo que realiza la
contabilización de manera manual.
● Factores externos:
○ Crecimiento lento del sector: A partir del segundo cuatrimestre del 2020, el
sector ferretero ha crecido de manera pausada (7.8% al año, aproximadamente),
de acuerdo con Solon King, CEO de TMS. Sin embargo, al segundo
cuatrimestre del 2023, la industria tuvo una disminución del 7.10%, respecto al
cierre del 2022.
○ Incremento de costo de materiales: Si bien los precios de materiales de
construcción se dispararon en el 2021 y 2022, a partir de febrero a julio del 2023
el índice de precios se redujo en 2.40% (Cámara Peruana de la Construcción,
2023).
○ Crisis económica: Moody’s, agencia de calificación de riesgo, indicó que el país
ya se encuentra en recesión económica, luego de que el PBI haya retrocedido
por cuatro meses consecutivos (Ríos, 2023). Esto ocasiona que los negocios se
mantengan alertas con el flujo de caja y los potenciales clientes se controlen con
sus gastos.

2.2.2. Análisis del Impacto de la Situación Problemática en la Organización

Al no contar con un correcto control de gestión de los inventarios, la ferretería puede
enfrentarse a tres situaciones:
● Desabastecimiento de mercadería: Debido al inexacto conteo físico de almacén, la
empresa puede disminuir posibles ventas y perder a sus clientes fidelizados. O, para no
perder ventas, recurre a comprar el producto solicitado a sus competidores cercanos e
incurre en un costo adicional.
● Sobrestock de mercadería: Genera una saturación en los almacenes e ineficiencia.
Además, los productos que se encuentren guardados por mucho tiempo se pueden
deteriorar, según su material.
● Obsolescencia de mercadería: Se producen por las condiciones climáticas, el deficiente
almacenamiento y porque la empresa no vende los productos más antiguos o los más
próximos a vencer y estos terminan caducados.

2.2.3. Análisis de la Importancia Estratégica de Abordar el Problema y su Relevancia

en el Logro de Objetivos de la Organización
Mantener un óptimo sistema de control interno de inventarios ayudará al cumplimento
de los objetivos de la empresa y a mejorar la eficiencia del área de Logística. El establecimiento
de nuevas reglas mejora el control de la rotación de inventarios en el almacén, lo que permite
tener un control de las mercaderías y realizar compras eficientes.
 16

Por otro lado, implementar un sistema de valorización y control de inventarios permite

a la empresa contar con un reporte de saldos finales para cada tipo de producto al final de cada
día. De esta manera, se podría evaluar y establecer cronogramas para la compra de productos
sin que estos se vuelvan obsoletos. Además, la implementación del modelo COSO I trae
muchos beneficios para la empresa, en especial con el funcionamiento de un software
especializado, ya que permite contar con un reporte de la cantidad de stock en tiempo real para
poder analizar y tomar decisiones. También, permite evaluar con tiempo la compra de
productos.

2.3. Alternativas Propuestas

2.3.1. Enfoques del Área Funcional Enmarcada en la Situación Problemática

El enfoque del área de Logística es poder tener una mejor gestión de inventario, de
manera que la empresa pueda proyectarse a escenarios futuros y realizar un cronograma de
visita de los proveedores para el abastecimiento de mercadería con cantidades exactas, ya que
un aproximado puede incurrir en pérdidas futuras en ventas y/u obsolescencia del inventario.

2.3.2. Enfoques de las Áreas Funcionales Relacionadas

El área de Ventas busca maximizar y fidelizar a los clientes. Por otro lado, el área de
Tesorería tiene como objetivo no incurrir en la disminución de liquidez para solventar los pagos
y poder gestionar con los proveedores compras a crédito.

2.3.3. Descripción de Alternativas y Alineamiento con los Objetivos de la Organización

Tomando en consideración la información estudiada, se eligieron tres alternativas que
ayudarán a la empresa a optimizar el control de gestión de inventarios.
La primera alternativa es la implementación del COSO I, tomando en consideración
que la empresa ya cuenta con un sistema contable, se busca esclarecer las funciones del
personal de Logística respecto a la toma física de mercadería y control de las ubicaciones en el
almacén, con el fin de obtener información confiable del stock de la empresa. Además, como
resultado del conteo exacto de mercadería, se puede incrementar las unidades vendidas y
reducir el costo de adquisición mediante alianzas estratégicas con los proveedores.
La segunda alternativa es poner en funcionamiento un sistema de control de inventarios,
pues así se mantendrá un registro de la rotación de mercadería, se tendrá acceso a la
información de stock de cada producto en tiempo real y se podrá organizar con los proveedores
fechas para la compra de mercadería. Gracias a la optimización de los saldos y reposición de
stock planificada, la empresa será capaz de enviar órdenes de compra a sus proveedores,
evaluar y escoger la mejor opción según los precios, línea de crédito y tiempo de entrega.
La tercera alternativa es crear o adquirir un software que permita controlar la entrada y
salida de mercadería y que la empresa cuente con el stock en tiempo real. Asimismo, el sistema
será importante para la aplicación del COSO I y sus cinco componentes. Con la
implementación, el Gerente, junto con sus colaboradores, serán capaces de identificar y mitigar
los riesgos, proponer e implementar soluciones, fortalecer el trabajo en equipo y trabajar con
objetivos orientados a resultados.
 17

3. Capítulo 3: Discusión de la Alternativa Elegida e Implicancias de Dicha Decisión

3.1. Análisis Comparativo de las Alternativas Identificadas

3.1.1. Análisis de Ventajas y Desventajas de Cada Alternativa

3.1.1.1. Viabilidad.
A continuación, se evaluará la viabilidad de implementar cada una de las tres
alternativas en la empresa:
● La implementación del informe COSO, tomando en consideración que la empresa
cuenta con un software, ayudará al logro de los objetivos de la empresa. Esto debido a
que permitirá controlar el acceso del personal al almacén, se revisarán los productos
recepcionados y su correcta documentación. Gracias a los cinco componentes, la
empresa es capaz de determinar su integridad, puede establecer medidas de control,
evaluar los riesgos, mejorar la comunicación interna y realizar supervisiones a los
procedimientos planteados. Además, plantean el uso de la sección de inventarios del
programa contable que poseen y en los cierres mensuales realizar una verificación de
saldos del programa contra el conteo físico de los inventarios. Asimismo, el dueño de
la empresa se encuentra dispuesto a establecer políticas y procedimientos de control
interno de inventarios, para mantener una mejor supervisión dentro de estos.
● Ejecución de un sistema de control de inventarios, el sistema que fue empleado en esta
alternativa fue elaborar una plantilla de Excel con macros para contabilización de los
inventarios. No obstante, el sistema crea una hoja para el movimiento de cada producto,
lo que genera ineficiencia para evaluar los saldos en tiempo real, ya que la empresa
presenta una gran variedad de productos. Además, el sistema calcula los costos con el
método de promedio ponderado. Es decir, la ferretería no tendrá la oportunidad de
evaluar el costo al que adquirió la mercadería.
● Esta alternativa, si bien es similar a la primera con implementar el COSO I, se diferencia
en que se tendría que adquirir un nuevo software para el control de inventarios.
Entonces, la empresa se vería en la necesidad de adquirir un nuevo sistema en caso no
pudiese adaptarse al software actual. Sin embargo, obtener otro programa supondría un
gasto adicional, que no sería esencial, ya que se cuenta con el ERP Odoo.

3.1.1.2. Impacto en la Organización.

Con relación a los efectos de la organización, se detallan los posibles resultados en la
empresa.
● La primera alternativa es beneficiosa al establecer políticas para mitigar el riesgo,
potenciar la comunicación en la empresa y optimizar las funciones de los empleados.
Por otro lado, esta alternativa se basa en aprovechar todas las funciones disponibles del
sistema contable. Por ejemplo, el registro de la rotación de inventarios, compras y
ventas de la mercadería, para mantener un mejor control de inventarios. Además,
periódicamente constatar si los saldos finales de stock concuerdan con los saldos del
conteo físico. Como resultado, esta alternativa resulta más viable, ya que la empresa
cuenta con un software que solo utiliza para la facturación y desaprovecha sus otras
funciones por falta de personal capacitado.
● La segunda alternativa permite mantener contabilizado el stock y de esta manera
determinar la cantidad económica de pedido que se deberá realizar, pero el personal
tardará más tiempo en obtener el informe por la gran cantidad de hojas que tendrá el
Excel. Por ende, se determina que esta alternativa es ineficiente para la empresa.
 18

Asimismo, el Gerente pierde la oportunidad de poder evaluar los costos de adquisición

de manera histórica por el cálculo promedio.
● Por último, si bien la tercera alternativa tendría un impacto positivo en la empresa por
la implementación del COSO I y el desarrollo de sus cinco componentes, supone que
se tenga que adquirir un nuevo sistema, en caso no se adapte al módulo de inventarios
el software actual. Esto significa que los encargados, además de familiarizarse con el
ERP Odoo, tendrían que adaptarse al nuevo programa, lo cual podría generar
confusiones en el personal, dependiendo de su nivel de adaptabilidad.

3.1.1.3. Costos y Recursos.

En cuanto al tema de costos y recursos que se emplearán para cada alternativa serán:
● Para la primera, la empresa no incurrirá en un costo alto ya que el Gerente de la empresa,
experto en el negocio, junto con el encargado del área de Logística podrán elaborar un
manual de políticas y procedimientos del control interno. Esto gracias a los amplios
conocimientos que poseen (capital humano). Además, la empresa ya cuenta con un
software, que tiene un costo mensual de $30, que permite el registro de los inventarios
y compras de mercadería sin necesidad de realizar un pago extra. Por otro lado, la
empresa contrataría al personal del sistema Odoo para que le pueda brindar una asesoría
sobre el uso del módulo de inventarios. Esta asesoría tendría un costo de $75.52, una
duración de dos horas distribuidas en dos días interdiarios de manera remota y el
experto realizaría el seguimiento a la capacitación.
● Para la segunda alternativa, se plantea adquirir un sistema de macros que contemple
todos los movimientos de inventarios y actualice el stock de los artículos
automáticamente con el apoyo de un código de barras. El costo por la instalación del
sistema es de S/. 300 (pago único) e incluye la capacitación al personal, mas no la
pistola lectora. Asimismo, la empresa cuenta con computadoras y licencia de Excel que
reduce los costos de implementación.
● Por último, para la tercera alternativa se considera adquirir un software que se encargue
del registro de los inventarios. Sin embargo, solo existen sistemas completos, no solo
con el módulo de inventarios, por lo que sería un gasto adicional, pues ya se cuenta con
un ERP. Un ERP básico que incluye los módulos de finanzas y logística es B’SOFT,
que tiene un costo de licencia de S/.20,000 y una mensualidad de S/.300.

3.1.1.4. Plazos.
● En el primer caso, se plantea tener el manual creado, revisado y aprobado en dos días
sobre los movimientos de mercaderías, en los siguientes dos días se implementarán las
normas en la empresa y para la tercera semana se proponen mejoras para ser más
eficientes. Asimismo, durante la segunda semana se empezarán las capacitaciones al
personal que se encargaría de registrar los movimientos del inventario en el software
actual. Por último, en la cuarta se modificará el manual de acuerdo con las sugerencias.
● Para el segundo caso, en el primer día se le brindará al independiente la lista de
mercadería que ofrece la ferretería con los precios actuales. Con ello, se realizará la
creación de la plantilla de Excel en el lapso de una semana y, a la par, los operarios
realizarán un conteo para saber los saldos iniciales que se deberán colocar en el sistema.
Luego, el experto enseñará el manejo del sistema y se espera que el personal se adapte
durante las dos primeras semanas de uso.
● Por último, el plazo para ejecutar la tercera alternativa es el mismo que la primera ya
mencionada en cuanto a la elaboración de políticas y procedimientos; sin embargo, para
contratar un nuevo sistema en el cual solo se vean los inventarios, el periodo de
 19

implementación es de una semana, considerando la carga de los saldos y la capacitación

al personal asignado.

3.2. Justificación de la Alternativa Elegida

3.2.1. Alineación con los Objetivos de la Organización

Con la elección de la primera alternativa, se busca que la ferretería logre sus objetivos
planteados, como se observa en el anexo 1. Asimismo, la implementación del COSO es clave
para que los colaboradores se comprometan con la misión y visión de la empresa y se vuelvan
más eficientes con respecto a sus funciones. De esta manera, se tomarán mejores decisiones
financieras y se reconocerán los obstáculos que se presenten ante el logro de los objetivos.

3.2.2. Factibilidad y Viabilidad

3.2.2.1. Recursos Necesarios.

● Recursos humanos: La ferretería cuenta con el personal dispuesto a ser capacitado en
el módulo de inventarios del sistema actual. Además, los colaboradores pueden
identificarse con los objetivos y planes estratégicos de la empresa.
● Recursos financieros: La empresa posee activos financieros como dinero en efectivo,
cuentas bancarias y líneas de crédito. Con ellos, puede afrontar los pagos a proveedores
y planilla.
● Recursos tecnológicos: La empresa cuenta con el sistema Odoo para facturar, por lo
que no es necesario adquirir un nuevo ERP.
● Recursos materiales: La ferretería dispone de dos transportes para realizar las entregas
de materiales, cuenta con un almacén, tres computadoras y un celular para tomar los
pedidos de clientes.

3.2.2.2. Análisis de la Capacidad de la Organización para Implementar la Alternativa.

● Ambiente de control: El gerente evaluará las funciones de los empleados y las
reestructurará en caso sea necesario. También, analizarán la orientación de los
objetivos, misión, visión e implementarán políticas y buenas prácticas. Por último,
conversarán sobre los aspectos que debe mejorar la empresa para ser más eficiente.
● Evaluación de riesgos: Se evaluarán las causas de posibles contingencias.
○ Error en el conteo físico de materiales, especialmente de aquellos que no se
contabilizan de forma permanente.
○ Sobrestock o desabastecimiento de ciertos productos.
○ Mal almacenamiento de los inventarios y estos se puedan deteriorar, volverse
obsoletos o perder su valor.
○ Bajo control de las personas que ingresan al almacén.
○ Mejorar la revisión del material recibido y su distribución en el almacén.
○ No existe un registro eficiente de las entradas y salidas de inventarios.
○ Desaprovechamiento de todas las funciones del ERP Odoo.
○ Baja evaluación de proformas de los proveedores para optar por el más
conveniente.
○ Carece de una destacable atención al cliente.
● Actividades de control: Luego de identificar los problemas y sus causas, el Gerente
convocará a una reunión para delimitar acuerdos que conlleven a la empresa al logro
de los objetivos. Además, se buscará aprovechar las funciones que posee el módulo de
inventarios del sistema Odoo. De esta manera, se llevará un control de las entradas
 20

(compras) y salidas (ventas) de cada tipo de producto y se podrá contar con un control
de los saldos finales cuando se requiera, así no será necesario el conteo físico de manera
recurrente. Además, se reestructurarán las funciones para que un empleado se encargue
del registro de los movimientos del stock. También, se restringirán los accesos al
almacén principal.
● Información y comunicación: Se analizarán los reportes de los saldos de los inventarios
para la toma de decisiones y se escuchará de manera activa las sugerencias del personal.
Igualmente, la comunicación debe ser fluida y amigable, por lo que el Gerente
conversará con ellos sobre cambios en las políticas y podrán compartir sugerencias. Por
último, se plantearán reuniones semanales con toda el área para el crecimiento de la
empresa y el cumplimento de las metas.
● Actividades de monitoreo:
○ Mensualmente se realizarán evaluaciones al personal para poder medir su
eficiencia a través de indicadores de rendimientos.
○ Cada 15 días se realizará una comparación entre los saldos que refleja el sistema
contra un conteo físico de los productos que presentan mayor rotación. Por el
contrario, la mercadería con baja rotación se realizará el conteo de forma
mensual.
○ Quincenalmente, se evaluarán los reportes de ventas para poder promocionar
los productos con baja rotación y plantear estrategias para incrementar la venta
de los productos que generen mayor utilidad.

3.2.2.3. Beneficios y Resultados Esperados.

Con la implementación del informe COSO y capacitación en el módulo de inventarios
del programa Odoo, se esperan los siguientes beneficios:
● Mantener un orden dentro del almacén, donde se tenga mapeado la ubicación y cantidad
de cada mercadería.
● Cumplir con las necesidades del cliente, sin perder ventas por no contar con un
producto.
● Mayor control sobre las entradas y salidas de mercaderías, así se conocerá el stock real
y, con ello, se evitarán las compras innecesarias.
● Los colaboradores serán más eficientes, pues sus funciones serán asignadas según sus
capacidades y habilidades.

3.2.2.4. Sostenibilidad y Efectos a Largo Plazo.

La implementación del informe COSO, junto con la capacitación del módulo de
inventarios del programa Odoo, será adecuada para la empresa, pues permite comparar lo
registrado en el sistema con lo contabilizado en físico, el cual funcionará de manera
permanente. Los efectos de estos son, principalmente, que se tomarán mejores decisiones
financieras, basándose en información verídica y se disminuirá el riesgo de que ciertos
productos se vuelvan obsoletos, al emplear el método de valorización Primeras Entradas,
Primeras Salidas (PEPS). Asimismo, a nivel organizacional, los colaboradores buscarán el
logro de los objetivos de la empresa.
Por otro lado, según Mendoza (2019), la eficiente gestión de inventarios por la
implementación de un software ERP ayuda a incrementar las ventas entre 25% a 30% y una
reducción en tiempo de hasta un 40%. También, menciona que usar los métodos tradicionales
para el control de inventarios, como Excel, no refleja un reporte exacto. Por ello, se toma como
referencia dicho incremento como resultado de la implementación del COSO I y capacitarse
en el módulo de inventario.
 21

Además, tomando como referencia las ventas del 2022 de la empresa y que el costo de
ventas representa el 80% de los ingresos, se realizó la siguiente proyección con la
implementación de la alternativa. Asimismo, de acuerdo con el Gerente General, una buena
gestión de inventarios significaría un aumento del 5% de las ganancias. Es decir, el costo de
ventas representaría el 75%. Asimismo, de acuerdo con las investigaciones estudiadas, la
implementación del control de inventarios afecta directamente a la rentabilidad, pues una
eficiente gestión impacta positivamente en las ganancias de la empresa e incrementa la utilidad
(Calzado-Mesa, 2022).
Figura 1
Utilidad bruta con la implementación del COSO I

3.3. Discusión de Resultados de la Aplicación de la Alternativa Elegida

3.3.1. Análisis de la Solución a la Situación Problemática

Con la identificación de las deficiencias que nacen en el área de Logística y la
implementación del informe COSO, se establecerán las siguientes políticas y procedimientos
relacionados a las entradas y salidas de mercaderías:
● Entradas de materiales:
○ Por cada ingreso de mercadería, el personal encargado debe corroborar que la
cantidad y producto coincida con lo que solicitaron. Si se trata de compra de
productos a las ferreterías cercanas, se revisa en el momento.
○ En caso la mercadería se presente en mal estado o no sea la solicitada, se realiza
la devolución.
○ Si todo se encuentra conforme, se registran las cantidades e importes en el
sistema Odoo.
○ Se almacena la factura y los documentos asociados a la compra, los cuales serán
el sustento de la entrada al almacén.
● Salidas de materiales:
○ Si se trata de ventas de productos pequeños, el personal de Ventas, con la guía
de salida, será el encargado de entregar la mercadería, ya que se encuentra cerca
de ellos.
○ Si se trata de ventas de productos de mayor tamaño, el personal de Logística
recibirá un vale de salida como guía para retirar los productos del almacén.
○ En ambos casos, el personal de ventas se encargará de registrar la salida de
materiales en el sistema Odoo.

3.4. Implicancias de la Decisión en la Organización

3.4.1. Implicancia Operativa

● Optimizar el uso del almacén para que esté a su capacidad máxima y mantenga una
distribución de los productos.
 22

● Optimizar los tiempos de toma de inventarios, pues los empleados ya no tendrían que
realizar el conteo de dos a tres veces a la semana de ciertos productos, según el
Encargado de Logística.
● Control del stock de los productos para evitar el sobrestock y desabastecimiento de
mercadería.
● Análisis de los saldos de la mercadería para coordinación de compras.
● Evitar que las mercaderías se vuelvan obsoletas.

3.4.2. Implicancia Administrativa

● Estrategias para incrementar las ventas de los productos más rentables.
● Promocionar los productos con baja rotación y propensos a que se vuelvan obsoletos.
● Evaluar las funciones de los colaboradores a través de indicadores de gestión.

3.4.3. Implicancia Financiera

● Ofrecer precios competitivos.
● Implementar alianzas estratégicas con los proveedores para contar con líneas de crédito.
● Aumento de la rentabilidad por producto gracias a las estrategias implementadas.
● Aumento de la utilidad bruta al implementar el ERP en 5% respecto del año anterior,
según proyección del Gerente General.
● Incremento de las ventas en 25% al emplear el ERP, según Mendoza (2019).

3.5. Recomendaciones para Situaciones Problemáticas Similares en el Futuro

● La empresa debe implementar políticas de control interno de inventarios para que el
almacén se use en su capacidad máxima y la mercadería se encuentre correctamente
distribuida. De esta manera, el personal optimizará los tiempos para la entrega de los
productos y estos se conservarán en buen estado.
● Al cierre mensual, el Encargado de Logística deberá generar un reporte en Odoo y
corroborar que el saldo final de los productos coincida con el conteo físico. En caso
estos no coincidan, se deberá analizar el faltante y/o sobrante de los productos y
ajustarlo al saldo correcto. Además, se deberá revisar el estado de los productos y dar
de baja a los obsoletos.
● Se recomienda contar con un sistema computarizado para registrar las entradas y salidas
de las mercaderías, así se conoce el stock real de cada producto de manera simple y
rápida. Al mismo tiempo, el sistema permite analizar cuando la empresa necesitará
comprar más mercadería y un número exacto para evitar sobrestock o
desabastecimiento. Así, se evitará perder ventas por falta de mercadería u ocupar el
almacén por encima de su capacidad.
● Capacitar a los colaboradores que trabajan en el área de Logística para que puedan
identificar futuros obstáculos en la gestión de inventarios. Asimismo, ellos deben ser
instruidos para realizar el registro de la rotación de inventarios en Odoo, realizar
reportes y comunicarlos al gerente para la evaluación y toma de decisiones.
● Se recomienda que la empresa emplee el método PEPS, así los encargados del almacén
priorizarán la salida de la mercadería que esté próxima a vencer o que lleve más tiempo
almacenada. Con ello, se reducirá la cantidad de productos en mal estado.
 23

4. Conclusiones y Recomendaciones
● El presente trabajo demuestra el impacto positivo que tiene el control interno sobre un
aumento en la utilidad bruta en las empresas a través de la implementación de políticas
internas. Estas políticas ayudarán a llevar una correcta verificación del estado de los
inventarios al recepcionar la mercadería y dar la salida de inventarios, pues se
implementarán medidas como guías y vales para mitigar los riesgos de pérdidas o robos
de los productos.
● Se le recomienda a la empresa llevar a cabo reuniones con los empleados con el fin de
medir el cumplimiento de las políticas de la empresa. También, se deben implementar
actividades para que los colaboradores se sientan identificados con su lugar de trabajo
y laboren motivados, de esta manera se busca cumplir con los objetivos estratégicos.
● La falta de implementación de un control interno basado en el modelo COSO ocasiona
una inadecuada gestión eficiente de los inventarios. Por ello, se sugiere aplicar dicho
modelo, concientizar a los colaboradores sobre la importancia del control interno y
realizar un seguimiento constante a los procedimientos que se establecieron para
asegurar su cumplimiento. Así, con el COSO se pueden identificar de manera temprana
las irregularidades que se presenten en la gestión de inventarios.
● Se concluye que una buena gestión de inventarios ayuda a la empresa a administrar
mejor los productos en el almacén, de acuerdo con la experta entrevistada. Además, la
implementación de un ERP permite llevar un registro de los movimientos de los
productos. Por consecuencia, la empresa podrá conocer el stock en tiempo real para
evaluar si podrán cumplir con los requerimientos de los clientes y cuándo deberán
comprar más mercadería. Por ello, se le recomienda a la empresa utilizar el módulo de
inventarios de su ERP para el control de sus mercaderías y ser eficientes con la
inversión que realizan en el software.
● Según la información recaudada de las entrevistas, la empresa invierte mucho tiempo
al realizar el conteo de los productos de forma física, pues se realiza con una frecuencia
de dos a tres veces por semana, según la necesidad. Por ello, se recomienda el uso del
módulo de inventarios y que mensualmente se generen reportes para realizar una
validación con el conteo físico. En caso se encuentren diferencias, se deberá ajustar el
saldo final de las mercaderías y analizar la causa del faltante y/o sobrantes de productos.
● Queda comprobado que no solo se necesita de un software que permita realizar el
registro de los inventarios, también, de acuerdo con el Gerente General, se requiere de
un personal capacitado para que se encargue de los movimientos de los inventarios. Por
lo cual, se le recomienda a la empresa contar con el servicio de capacitaciones del
software para que el personal aprenda a realizarlo.
● Con la información obtenida de las entrevistas se sabe que una de las principales causas
de la obsolescencia de mercaderías de las empresas ferreteras es la corta fecha de
vencimiento y la condición climática. Por este motivo, se le recomienda a la empresa
que utilice el método de valuación de inventarios PEPS para que los productos más
antiguos sean los primeros en salir y estén menos tiempo almacenados y expuestos.
 24

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Anexos
Anexo 1
Objetivos de la empresa
● Mantener un control óptimo y orden del almacén.
● Contar con un inventario en tiempo real para cada tipo de producto.
● Poder contabilizar las entradas y salidas de la mercadería.
● Registrar las compras con el costo de adquisición para mantener un control del precio
de venta y evaluar si se debe continuar con el mismo proveedor.
● Analizar la rotación de los productos para evaluar cuál brinda mejores resultados
económicos a la empresa.
● Establecer un cronograma para la compra de mercadería.
● Alianzas estratégicas con los proveedores, como líneas de crédito y promociones por
volumen de compra.
● Satisfacer las solicitudes de compra de los clientes.
● Reducir el tiempo de espera de los clientes y de la entrega de los productos por delivery.
● Incrementar las utilidades de la empresa y, a la vez, mantener una buena relación
calidad-precio.
● Asignar funciones acordes al puesto y metas con un plazo para su cumplimiento.
● Fortalecer la comunicación y confianza en la empresa a fin de que los colaboradores se
sientan comprometidos.
Anexo 2
COSO I y COSO III

Figura 2
COSO I y COSO III

Nota. Adaptado de Marco de referencia para la implementación, gestión y control de un

adecuado Sistema de Control Interno, por Deloitte, 2015.