TRABAJO FINAL ESTRATEGIA

RAPPI

KEVIN VALENCIA

DAVID MONTOYA

DAYIR EMILIO PARRA

CURSO: ESTRATEGIA

UNIVERSIDAD EAFIT

MEDELLÍN

2024-1
1. Presentación de la empresa

Rappi: Un gigante tecnológico que revoluciona América Latina

Rappi, nacida en Bogotá en 2015, surgió con la ambiciosa misión de conectar a los usuarios
con pequeños comercios locales. Comenzó como una "dispensa digital" y se diferenció por
su botón "Rappi Antojo" para pedidos personalizados. Su rápido crecimiento la convirtió
en la primera "SuperApp" de América Latina, integrando restaurantes, supermercados y
otros servicios.

Motivados por el éxito, Rappi se expandió rápidamente a otros países de la región,

consolidándose como líder en la entrega a domicilio gracias a la comodidad de las compras
en línea y la rapidez de sus entregas.

Su enfoque en la innovación tecnológica ha sido clave para su éxito. La app ofrece una
interfaz intuitiva, un proceso de pedido simplificado y seguimiento de pedidos en tiempo
real. Además, Rappi ha incorporado funciones como pagos en línea, ofertas personalizadas
y programas de fidelización para mantener a sus usuarios comprometidos.

El impacto de Rappi ha sido significativo en el panorama social y económico de América

Latina. Ha creado miles de oportunidades de empleo para repartidores independientes y ha
impulsado el crecimiento de las pequeñas empresas locales.

Con su visión de facilitar la vida de las personas a través de la tecnología, Rappi continúa
expandiendo sus servicios y consolidándose como un actor importante en el panorama
empresarial latinoamericano. La empresa ha diversificado su oferta, incursionando en
nuevos sectores como la entrega de medicamentos, servicios financieros y entretenimiento.
A medida que la economía digital continúa creciendo en la región, Rappi está bien
posicionada para seguir liderando la transformación digital y mejorando la vida de millones
de personas en América Latina (Quiénes Somos | Rappi, s. f.).

2. ¿Cuál es la propuesta de valor de la empresa?

Propuesta de valor de Rappi: Un ecosistema de beneficios

Rappi ofrece una propuesta de valor diferenciada y diversificada, que cubra las necesidades
y los deseos de los clientes, que les brinde experiencias únicas, personalizadas y
sorprendentes, que les facilite la vida y que les aporte valor agregado. (Guardiola, 2023)

La propuesta de valor de Rappi se enfoca en satisfacer las necesidades de los repartidores,

empresas colaboradoras y clientes fieles. los repartidores encuentran en la plataforma una
 oportunidad de ingresos adicionales, mientras las empresas colaboradoras aumentan su
visibilidad e incrementan sus ingresos. Para los clientes, la capacidad de solucionar
diversos servicios desde su hogar se ha convertido en un factor fundamental para el
desarrollo de la empresa

Este startup tiene la visión de convertirse en el one-stop-shopping-center o Super App de

Latinoamérica. El modo más sencillo de entender qué es lo que hace a Rappi tan especial
es ver cómo su app ofrece servicios de diferentes empresas en una sola plataforma (Caraza,
2023).

3. ¿Cuál es la estrategia corporativa de la empresa?

Rappi cuenta con una estrategia Corporativa ya que cuenta con gran variedad de productos
y servicios, está ubicada en distintas regiones del país y en varios países latinoamericanos,
ha realizado adquisiciones de otras empresas para una penetración de mercado en distintos
países y logra realizar una distribución de sus recursos a las distintas unidades de negocio
a partir de las utilidades generadas por sus otras utilidades generadas.

a. ¿Qué tipo de diversificación ha realizado la empresa?

Rappi ha diversificado sus servicios para incluir la entrega de una amplia

variedad de productos por medio de servicios como Delivery de restaurantes y
supermercados, Rappi Favor, E-commerce hogar, belleza, florerías, librerías,
etc.), Rappi Mall. servicios financieros como RappiPay, RappiCredito y
RappiCard. Ofrece servicios de compra de videojuegos en línea. Y también
posee una agencia de viajes llamada Rappi Travel. Rappi a adquirido algunas
empresas y se ha fusionado también con distintas compañías para abarcar más
sectores del mercado y así tener una diversificación más completa.
Actualmente Rappi cuenta con una gran variedad de productos y servicios,
pero no solo en Colombia donde nació la StartUp, sino que ha logrado
expandirse a otros países principalmente de Latinoamérica, por ejemplo Rappi
se incorporó en Perú a través de la adquisición de Diloo (Servicios | Diloo.
s. f.). Actualmente Rappi se encuentre en 9 países de Latinoamérica tales
como Colombia, México, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, Perú, Ecuador y
Costa Rica, sin embargo se encuentra en expansión para llegar a más lugares
(Caraza, 2023).

Siguiendo con lo anterior vamos a realizar el análisis del tipo de

diversificación relacionada o no relacionada de Rappi.
 - Diversificación Relacionada: Servicios como Rappi Turbo y Rappi Favor
son servicios que se relacionan directamente con la actividad principal de
entrega a domicilio.
- Diversificación no relacionada: Rappi Travel, RappiPay, RappiCard son
algunos servicios que no tienen relación directa con la industria principal de
Rappi que es la entrega a domicilio de comida y diferentes productos. Se trata
de servicios completamente diferentes que tiene Rappi los cuales requieren de
diversas estrategias.

O sea, Rappi ha optado por una estrategia de diversificación en la cual

combina las dos, pues busca aprovechar las sinergias y la experiencia
aquirida en su negocio principal para expandirse a servicios relacionado, pero
también busca explorar nuevas oportunidades de crecimiento en industrias no
relacionadas como el turismo o la industria financiera, esto les permite
diversificar sus industrias y mercado lo cual les genera unos ingresos
provenientes de distintas fuentes y no son dependientes de un único mercado
específico.

b. ¿Esta empresa ha tenido experiencias de integración? ¿cómo? ¿en qué

dirección?
Para la integración Rappi ha implementado distintos tipos de estrategias y
actualmente ha logrado integraciones verticales y horizontales.

Integración vertical hacia atrás:

- Producción propia de alimentos: Rappi ha establecido cocinas ocultas (dark
kitchens) lo cual les permite controlar la preparación de alimentos y asegurar
la calidad de los productos, también reducir en gran proporción sus costos
(¿Qué es una Dark Kitchen? Beneficios del modelo de moda. s. f.).
- Desarrollo de tecnología propia y nuevas bases de datos: Rappi ha logrado
desarrollar bajo grandes inversiones su propia plataforma tecnológica y
aplicaciones móviles para sus usuarios y empelados. Esto les ha dado control
sobre la experiencia que reciben sus usuarios, le eficiencia operativa a
mejorado gracias también a las bases de datos que obtienen de sus clientes y
sus patrones de comportamiento, también les ha dado control sobre la
capacidad de innovar a gran velocidad (Da Silva, L. , 2021)

Integración vertical hacia delante:

- Entregas eficientes: Rappi no solo conecta a clientes con los restaurantes y
empresas, sino que también posee repartidores o Rappi Tenderos los cuales
 son de gran importancia para la empresa ya que con ellos garantizan que se
lleve un control de la calidad de los servicios de entrega y la experiencia del
cliente. (En el siguiente enlace se encuentra los beneficios de ser rappi tendero
y su relevancia para el funcionamiento de la empresa.) (Beneficios. s. f.).
- RappiPay: Rappi lazó hace algunos años su propio servicio de pagos digitales,
esto les ha permitido tener más participación en el sector financiero, obtener
algunos ingresos adicionales y brindarles más beneficios a sus clientes
(RappiCuenta Beneficios | RappiPay Colombia. 2023).

Integración Horizontal:
- Adquisición de empresas: Rappi ha adquirido empresas principalmente
competidoras que logran complementar a la empresa e impulsarla en el
mercado, esto les permite eliminar competencia y acceder a nuevos clientes,
por ejemplo, Rappi adquirió en 2023 una empresa llamada Box Delivery de
Brasil (Díaz, L. L. 2023).

4. ¿Qué estrategias competitivas tiene la empresa? Responder esta pregunta a la luz de

las distintas unidades de negocio que tenga la empresa.

a. ¿Qué tipo de estrategia competitiva tienen esas unidades de negocio?

Rappi cuenta con varias unidades de negocio, tales como RappiFood,
RappiTurbo, RappiPay y Rappi Travel principalmente.
RappiFood cuenta con una estrategia de Diferenciación pues esta unidad se
centra principalmente en la entrega de domicilios a tiempo record, cuenta con
gran variedad de restaurantes a los cuales se tiene acceso el cliente y brindar
una atención de calidad a sus usuarios por medio de la app. También cuenta
con una estrategia de Precios bajos la cual se logra gracias a grandes
promociones que Rappi constantemente está ofreciendo tales como
descuentos, 2X1, etc.
Por la parte de RappiTurbo logra una estrategia de Diferenciación
principalmente al ofrecer la entrega de productos en menos de 10 minutos de
distintas empresas, por ejemplo, ofrece productos farmacéuticos de empresas
Pasteur o drogas La Economía, también accede a productos para el hogar, de
tecnología, cuidados de la piel, etc.
RappiPay cuenta con una estrategia de Diferenciación en esta unidad de
negocio ya que otras plataformas de Marketplace en Colombia no logran
ofrecer servicios financieros como esta unidad, pues cuenta con tarjetas de
crédito las cuales además de brindar un apoyo significativo a las personas por
 su fácil acceso también le otorga a los clientes un lugar donde puedan adquirir
varios servicios económicos a la vez.

b. ¿Con qué patrones de modelo de negocio se pueden relacionar?

Rappi cuenta con varios patrones de modelo de negocio, algunos de ellos son
Afiliación pues Rappi ofrece una suscripción mensual dentro de su aplicación
la cual le brinda a los clientes descuentos especiales y así logra también la
fidelización de los clientes frecuentes. También cuenta con un patrón de E-
commerce ya que cuenta con ventas directas a través de su aplicación móvil
donde ofrece distintos productos y servicios. Cuenta con un patrón Freemium
donde todas la personas pueden usar la aplicación de forma gratuita y si
desean pueden adquirir la versión premium para obtener más beneficios. Por
último, pesar de que Rappi está completamente digitalizado se puede
considerar un Supermarket gracias a la sorprendente variedad de productos y
servicios que tiene en su portafolio.

5. ¿Cómo funciona la responsabilidad social de la empresa?

El Rappi Impacto construye, prioriza y escala iniciativas de triple impacto realizadas por
la compañía, con el objetivo de ayudar a resolver las necesidades de las poblaciones
donde operamos, y acelerar nuestra contribución hacía la agenda 2030.

El Rappi impacto acelerará a través de diversas acciones, nuestro impacto en las

economías locales, para crear más oportunidades laborales inclusivas, que generen una
movilización social sostenible. Para luchar por la erradicación del hambre en las
comunidades más necesitadas, y para reducir progresivamente la huella medioambiental
en nuestra cadena de valor. Nuestro impacto | Rappi. (s. f.).
6. ¿La empresa desarrolla valor compartido?

Rappi trabaja en estrecha colaboración con sus proveedores para garantizar que las prácticas
comerciales entre ellos sean éticas y sostenibles. Esto incluye el pago de precios justos y la
promoción de condiciones de trabajo seguras. También Rappi ofrece capacitación y
asistencia técnica para ayudarlos a mejorar sus operaciones y aumentar su competitividad.

Rappi ofrece a sus clientes una experiencia de compra fácil, eficiente y confiable. Esto
incluye una amplia selección de productos y servicios, con entregas rápidas, seguras y un
excelente servicio al cliente.

Rappi ofrece a sus repartidores oportunidades flexibles para generar ingresos y mejorar su
calidad de vida. La empresa también proporciona capacitación y apoyo para ayudarlos a tener
éxito en su trabajo.

Rappi apoya a las comunidades locales a través de diversas iniciativas, como la donación a
organizaciones benéficas, la creación de empleos y la promoción del desarrollo empresarial.
7. Realice el análisis del entorno interno y externo de la empresa, a la luz del uso de
herramientas aprendidas en clase, para el proceso estratégico.

a. Análisis de macroentorno. Herramienta PESTEL

Variables Amenazas Oportunidades
Política Las modificaciones en las Alianza entre el Ministerio
Y regulaciones migratorias del Trabajo y Rappi para
Legal podrían tener un impacto mejorar la protección de
significativo en la los trabajadores.
contratación y los costos
laborales. Rappi ha obtenido la
aprobación del Ministerio
Implementación de nuevas de Comercio, Industria y
leyes que favorecen a las Turismo y de la
pequeñas y medianas Superintendencia de
empresas, mientras que la Industria y Comercio. Ha
situación legal de los establecido los términos y
portales digitales grandes condiciones para el uso de
como Rappi sigue siendo su plataforma Rappi, los
ciertamente incierta. cuales han sido aprobados
legalmente para su
funcionamiento.

El bajo nivel de
regularización entrega
otorga más libertad a las
plataformas digitales como
Rappi.
Económica Durante el presente año, Rappi alcanzó un hito
Rappi se ha visto impactada importante al convertirse
por los efectos de la en el primer unicornio
inflación que se presentó en colombiano, lo que
2023. Esta situación ha significa que la empresa
repercutido negativamente startup fue valorada en
en las operaciones de la US$1.000 millones
empresa en otros países durante su última ronda de
donde tiene presencia. inversión. Además, Rappi
logró incorporar nuevos
productos y establecer
alianzas estratégicas con el
 objetivo de ampliar la
oferta de soluciones para
sus usuarios.
Social Problemas de estigmáticos Aumento de la cultura
que se pueden generan hacia digital
los conductores vinculados
con Rappi Aumento del manejo de
las TIC

Mayor incentivo a la
cultura emprendedora y la
autogestión
Tecnológica Los problemas tecnológicos Al ser Rappi una
que pueden afectar en la plataforma virtual, se ve
confianza de los clientes con mayormente influenciada
Rappi, por ejemplo Fraude por el factor tecnológico,
electrónico por parte de lo cual representa una
hackers. ventaja debido a los
constantes avances que
Idea vulnerable a la réplica, van surgiendo en este
los nuevos competidores ámbito a través del tiempo.
podrían surgir rápidamente
con ofertas similares. Inversión continua en
investigación y desarrollo
(I+D) y estrategias de
marketing innovadoras
para establecer una
posición única en el
mercado.
Ecológica El aumento de las Políticas de
demandas Responsabilidad Social
ecológicas, en el
cual podrían afectar
el enfoque y los
costos
de operación de rappi.
Elaborado en base a: (Ministerio del Trabajo, 2017), (Nuestro impacto, Rappi,
s. f.),
b. Análisis de la industria o sector – Herramienta 5 fuerzas de Porter.

Análisis principal de las 5 fuerzas de Porter de la industria de apps de

delivery

• Amenaza de nuevos entrantes: Aunque existen barreras de entrada como la

necesidad de una gran fuerza laboral de repartidores y una app bien
desarrollada, el aumento del comercio móvil facilita el ingreso de nuevos
competidores. Empresas como iFood, Glovo y Uber Eats ya operan en este
mercado.

• Poder de negociación de los clientes: Rappi escucha activamente a sus

usuarios y se enfoca en brindar precios competitivos, alta calidad, rapidez,
comodidad, diversas opciones de pago y un excelente servicio. Ha priorizado
aumentar su flota de repartidores para satisfacer la demanda.

• Poder de negociación de los proveedores: Existe una amplia oferta de

proveedores de desarrollo de aplicaciones y páginas web. Sin embargo, las
alianzas con minoristas, marcas y otros socios son críticas para el negocio.

• Rivalidad entre competidores: Las alianzas estratégicas y la expansión a

nuevos mercados son clave para el éxito de Rappi. La empresa se destaca por
su ambición global, innovación y enfoque tecnológico.

• Amenaza de productos sustitutos: Los principales sustitutos son las pequeñas

empresas de comida locales con capacidad de entrega y aplicaciones propias,
así como la opción de cocinar en casa.

Puntos clave – Conclusiones 5 fuerzas de Porter

Poder de negociación de proveedores:

• Los proveedores clave son los repartidores y los restaurantes/tiendas.

 • Los restaurantes grandes como cadenas de comida rápida tienen un
alto poder de negociación, especialmente los que tienen alianzas
exclusivas con una app.
• Los restaurantes pequeños tienen bajo poder de negociación y deben
aceptar las condiciones impuestas.
• Los repartidores tienen bajo poder de negociación dado su gran
número y el bajo costo de reemplazo.

Poder de negociación de clientes:

• Los clientes tienen un alto poder de negociación, exigen alta calidad y

buena experiencia. Son sensibles a precios y pueden cambiar
fácilmente de proveedor.

Amenaza de sustitutos:

• Alta amenaza de sustitución por canales tradicionales (ir físicamente al

comercio).
• Baja amenaza de sustitución del modelo de negocio de intermediación
por apps, aunque emergen alternativas como WhatsApp Business.

Amenaza de nuevos entrantes:

• Existen barreras de entrada importantes como la necesidad de fuerte

respaldo financiero e infraestructura tecnológica robusta.
• Sin embargo, existe un riesgo medio de nuevos entrantes innovadores
aprovechando la tecnología.

Rivalidad entre competidores:

• Alta rivalidad en el mercado peruano entre Rappi, Glovo y Uber Eats,

con guerras de precios, lanzamientos, publicidad y mejoras constantes
de servicio para captar clientes.

c. Analice el Mercado - Seleccione uno de los modelos de negocio y analice el

lienzo de modelo de negocio CANVAS
d. Realice el análisis interno de la organización – Herramienta VRIO.
FUENTES

• Quiénes somos | Rappi. (s. f.). Rappi. Recuperado de: [Link]

• Caraza, Y. (2023, 20 abril). Rappi: historia y futuro de la super app de Latinoamérica.

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• Caparroso, J. (2021, 20 octubre). Rappi contrató 1.500 personas en Medellín para su área de

servicio al cliente. Forbes Colombia. Recuperado de:

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• Guardiola, J. (2023, 20 noviembre). Misión, visión y valores de Rappi. [Link].

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• Servicios | Diloo. (s. f.). Diloo.

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• ¿Qué es una Dark Kitchen? Beneficios del modelo de moda. (s. f.).

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• Da Silva, L. (2021, 16 diciembre). Incorporando tecnología multiplataforma en el desarrollo de

RappiPay — Introducción. Medium.

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• RappiCuenta Beneficios | RappiPay Colombia. (2023, 26 junio). RappiPay Colombia.

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Tiempo. Recuperado de: [Link]

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• Nuestro impacto | Rappi. (s. f.). Recuperado de: [Link]

• Ministerio del Trabajo. (2017). Acuerdo entre Rappi y Unión de Trabajadores de Plataformas

permitirá mejorar condiciones de repartidores. Ministerio del Trabajo. Recuperado de:

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• Sánchez, J. A. R. (s. f.). PLAN DE CAPACITACION EMPRESA RAPPI.

Scribd. [Link]

RAPPI

•Impulsa tu Restaurante con Capacitación en Servicio al Cliente. (s. f.).

[Link]

Anotaciones importantes:

● Análisis con el lienzo de Propuesta de Valor.

● Puede tener diversificación vertical y horizontal.
 ● Abarca varias industrias y sectores pero nos enfocamos en uno solo
● Para el análisis del macroentorno
● Si aplicamos PESTEL o 5 FUERZAS buscamos oportunidades y amenazas (externas)
● para VRIO y CANVAS identificamos debilidades y fortalezas (interno)

Exposición: técnica de café mundo. espacios para conversar en grupos pequeños, llevar equipo con
apoyo audiovisual. Exposición de máximo 10 minutos.