COMERCIO ELECTRONICO

DEFINICIONES

Introducción.

Introducción al Comercio Electrónico

El presente módulo se enfoca en los conceptos básicos
del Comercio Electrónico y aborda las preguntas clave
que surgen al abordar el tema del E-Business. Un
número creciente de empresas está explorando esta
área, atraído por las posibilidades de nuevos negocios
y la expansión de su base de clientes.

El análisis de las opciones digitales es relevante tanto para empresas tradicionales

como para aquellas que operan exclusivamente en entornos web. La revisión de
datos estadísticos revela cómo diferentes regiones están evolucionando en el uso
de la web, lo que subraya las oportunidades disponibles y aquellas que podrían estar
sin explotar. Desde una perspectiva administrativa, es crucial identificar las
oportunidades y necesidades específicas de diferentes mercados para satisfacerlas
de manera eficaz.

Contenidos del Módulo:

1. Conceptos Fundamentales del Comercio Electrónico

Este apartado introduce a los conceptos básicos del Comercio Electrónico,
incluyendo definiciones, tipos y características clave.
2. Porque los negocios tienen que hacer presencia en la web
Se explica por qué es crucial que las empresas establezcan una presencia en línea
y cómo esto puede beneficiar sus operaciones y relaciones con los clientes.
3. Estrategias de Inversión Inteligente en Negocios electrónicos
En este tema, se discuten estrategias para invertir inteligentemente en negocios en
línea, con un enfoque en maximizar el retorno de la inversión y minimizar los riesgos.
4. Análisis Estadístico y Tendencias del Comercio Electrónico
Se presenta un análisis de datos estadísticos relevantes para el Comercio
Electrónico, lo que permite identificar tendencias y oportunidades en diferentes
regiones y mercados.
Objetivos:

Al finalizar el estudio de esta unidad el estudiante estará en capacidad de:

 Comprender la importancia de la presencia de un negocio en la web: Los

estudiantes serán capaces de evaluar y reconocer el valor estratégico que
implica la presencia en línea para un negocio, comprendiendo cómo esta
presencia puede influir en su visibilidad, alcance y éxito en el entorno digital.
 Analizar modelos para negocios potenciales: Los participantes podrán examinar
y evaluar diversos modelos de negocio en línea para identificar oportunidades
potenciales, analizando su viabilidad, rentabilidad y adaptabilidad a diferentes
contextos y mercados.
 Identificar posibles clientes e ideas de negocio en línea: Los estudiantes serán
capaces de identificar segmentos de mercado, potenciales clientes y generar
ideas innovadoras de negocio en línea, basadas en un análisis profundo de las
necesidades del mercado y las tendencias actuales en el comercio electrónico.

Nota: Actividad Inicial (Antes de revisar los contenidos de esta unidad, debe realizar la actividad
inicial).

1) Conceptos Básicos del Comercio Electrónico.

Los fundamentos del Comercio Electrónico se derivan de la utilización de

tecnología y distancia para facilitar el intercambio de bienes y servicios a cambio
de un pago específico, establecido por un proveedor o fabricante. La evolución
histórica del comercio electrónico se remonta a hitos significativos que marcaron
sus inicios con el desarrollo de tecnologías, la expansión de internet y su
aplicación en el ámbito empresarial hasta la actualidad. Es importante destacar
que en este módulo se abordarán conceptos básicos y modelos de E-commerce
que serán aplicados en las actividades correspondientes. A continuación, se
hace referencia a conceptos básicos que servirán para entrar en contexto:

Comercio Electrónico Vs Negocios Electrónicos

Estas definiciones, que surgen de la clasificación de metodologías para

transacciones y contacto con el cliente en entornos digitales, se fundamentan en
la evolución histórica del comercio electrónico. El primer contacto con el
comercio electrónico a través de redes tecnológicas se remonta a 1981, cuando
se aplicó la estrategia de catálogo virtual, transformando así el catálogo físico en
uno virtual. No obstante, desde la década de 1970 ya se realizaban
transacciones interbancarias que pueden considerarse parte del E-commerce. El
término "e-commerce" se refiere al comercio realizado electrónicamente,
también conocido como comercio online, y ha generado diferentes posturas
entre autores respecto a los Negocios Electrónicos y el Comercio Electrónico
(Afuah, 2004).
Desde la perspectiva de la administración y considerando la teoría de recursos
y capacidades, el E-Commerce se define como la capacidad de llevar a cabo
transacciones de compra y venta de productos de forma electrónica,
identificando este método a través de la utilización de herramientas de internet
como la World Wide Web o aplicaciones específicas en dispositivos con diversos
sistemas operativos. Esta definición resalta la importancia de la tecnología en el
intercambio de bienes, servicios y valores en el ámbito del comercio electrónico
(Martín López, 2003).

Existen diferentes posiciones frente a la definición del Comercio electrónico y los

Negocios en Línea o electrónicos que se muestran a continuación para aclarar
la terminología a utilizar:

Posición 1. En la primera posición, se establece que el Comercio Electrónico (E-

commerce) engloba todas las actividades virtuales que involucran intercambios
comerciales, modelos de negocios, ventas en línea y comunidades, tanto dentro
como fuera de la empresa, mientras que los Negocios en línea o electrónicos (E-
Business) se refieren a un ámbito empresarial interno, el cual se refleja en el
siguiente gráfico. (Rayport y Jaworsky, 2003)

Posición 2. La segunda posición define a los Negocios Electrónicos o en línea

(E-Business) como el conjunto de todas las actividades virtuales, tanto internas
como externas, que abarcan el Comercio Electrónico, comunidades, ventas en
línea, modelos de negocio virtuales, y transacciones al por mayor y al detal (E-
tailing) (Kalakota y Robinson, 2003).

Posicion 3:
E-Commerce se refiere a transacciones comerciales digitales realizadas a través
de internet, la web o aplicaciones móviles. Estas transacciones implican el
intercambio de valores digitales por productos o servicios (Laudon y Guercio,
2014).

• Transacciones comerciales digitales: intercambio de valores a través de

medios digitales a cambio de productos o servicios.

• Internet: red mundial de redes informáticas.

• WWW (WorldWideWeb): servicio de internet que permite el acceso a

páginas electrónicas.

• Aplicaciones (apps): software en móviles y computadoras que se utiliza

para realizar transacciones y otros servicios.

Por otro lado, E-Business o Negocios en línea se utilizan para referirse a

transacciones y procesos digitales dentro de la empresa, incluyendo sistemas de
información y análisis de Big Data. Estas actividades no generan ingresos
directos y no tienen contacto con la frontera organizacional, pero brindan soporte
para realizar actividades comerciales en línea del E-Commerce (Laudon y
Guercio, 2014). El siguiente grafico nos muestra la diferenciación clara del
modelo planteado por Laudon y Guercio (2019)

Para concluir este apartado, E-commerce o Comercio Electrónico engloba todas

las transacciones que se realizan a través de medios tecnológicos, eliminando
barreras de espacio y, en ocasiones, de tiempo durante su desarrollo. Este
concepto abarca diversas temáticas, desde el E-commerce en su sentido más
amplio, que incluye modelos que van desde la intermediación hasta los sistemas
de distribución y entrega de productos y servicios. Existen diferentes posturas
entre autores respecto a si los E-business representan el nivel superior que
engloba al E-Commerce, o si es al revés. En este contexto, los Negocios
Electrónicos se sitúan hasta el límite de la frontera organizacional, mientras que
el comercio electrónico se extiende más allá de esta frontera hacia el exterior.
 Que es el Marketing Electrónico

El marketing electrónico, también conocido como marketing digital, se enfoca en

el uso de diferentes tecnologías mediadas por internet para promocionar
productos y servicios. El posicionamiento del producto en la web es uno de los
temas más importantes en esta área, ya que la posición en buscadores de la
web es un indicador clave de su éxito. Sin embargo, a pesar de las necesidades
de las empresas de definir su mercado objetivo, el posicionamiento en
buscadores es lo que realmente genera impacto (Chaffey y Ellis-Chadwick,
2019).

Existen diversas opciones para promocionar productos en la web, pero no es

necesario desarrollar todas las actividades posibles para ser efectivo en el
comercio en línea. Lo fundamental es revisar cuáles pueden ser las más
efectivas para el producto o servicio en cuestión. Además, es importante recordar
que la confianza, y no el convencimiento, es la clave para lograr que los clientes
realicen una compra (Kotler y Keller, 2016).

El principal objetivo del marketing en la web es dar a conocer un sitio en internet,

lo que resulta extremadamente útil para empresas en general, empresarios
independientes o personas que deseen hacerse visibles en la red. No basta con
aparecer en los primeros lugares de buscadores como Google o Yahoo, sino que
es necesario saber cómo hacer que nos encuentren cuando los clientes busquen
el mejor producto según los objetivos corporativos (Chaffey y Ellis-Chadwick,
2019)

.2. ¿Porque los negocios tienen que hacer presencia en la web?

Los mercados de hoy han venido creciendo a niveles geométricos, por tanto la
competencia de la mayoría de los productos ha venido creciendo de forma
desmesurada especialmente desde mercados de oriente y de menor forma pero
no despreciable de Norteamérica, Europa y algunos latinoamericanos como
Brasil, Chile y México.

Aunque los productos están en su mayoría diseñados para dar una experiencia
adaptada a las expectativas del consumidor, en cuanto a precio calidad y
funcionalidad, es importante que este lo dé a conocer entre potenciales
consumidores o clientes que se puedan convencer de sus beneficios, el
resultado de un producto desconocido para el consumidor es la compra a la
competencia, quien no conoce los beneficios difícilmente comprará.

Con tanta información en la web sobre productos sustitutos y complementarios,

el cliente escogerá productos de marcas conocidas o familiares aunque sean de
menor calidad. Este conocimiento no solo es necesario para productos y
servicios comercializables, también es de gran importancia para personas y las
mismas organizaciones que trabajan sin ánimo de lucro pero que pretenden
llevar una idea o mensaje a una población Internet es cada vez más utilizado por
los consumidores para indagar y recibir gran cantidad de información que le
permite escoger de entre los mejores en diferentes líneas y con diferentes
variables como precio, calidad, envío, garantías entre otros. La facilidad en la
navegación proporciona de forma rápida y sencilla la capacidad de decidir lo que
desconoce.

De esta forma, aunque los consumidores en general afirman tener prejuicios en

compras por internet, de la misma forma afirman obtener información de los
productos vía web. La presencia en la web no obliga la transaccionalidad pero si
mejora la percepción de los clientes potenciales.

3) Estrategias de Inversión Inteligente en Negocios Electrónicos

Invertir en internet puede ser una excelente manera de hacer crecer tu

patrimonio, pero es importante hacerlo de manera inteligente para minimizar
riesgos y maximizar las posibilidades de éxito. A continuación, te presento 3
estrategias que puedes considerar, además de un punto adicional sobre la
transformación digital de un negocio:

3.1. Inversión en acciones:

 Descripción: Esta estrategia consiste en comprar acciones de empresas
que cotizan en bolsa. Al hacerlo, te conviertes en copropietario de la
empresa y obtienes ganancias a través de la apreciación del valor de las
acciones y el pago de dividendos.
 Ventajas: Potencial de altos retornos, posibilidad de diversificar tu
portafolio, acceso a una amplia gama de empresas.
 Desventajas: Riesgo de pérdida de capital, volatilidad del mercado,
requiere investigación y conocimiento financiero.
3.2. Inversión en crowdfunding:
 Descripción: El crowdfunding permite invertir en proyectos o empresas a
cambio de recompensas o capital propio. Las plataformas de
crowdfunding ofrecen una variedad de proyectos en diferentes sectores,
como tecnología, inmobiliario o energía renovable.
 Ventajas: Acceso a proyectos innovadores, posibilidad de invertir con
pequeñas cantidades, potencial de altos retornos.
 Desventajas: Riesgo elevado, falta de liquidez, limitada regulación del
mercado.
3.3. Inversión en criptomonedas:
 Descripción: Las criptomonedas son activos digitales descentralizados
que utilizan la tecnología blockchain para su funcionamiento. Puedes
invertir en criptomonedas comprando y vendiéndolas en exchanges o
plataformas especializadas.
 Ventajas: Alto potencial de crecimiento, tecnología innovadora,
 descentralización del mercado.
 Desventajas: Riesgo extremo, alta volatilidad, mercado no regulado, falta
de conocimiento técnico.
3.4 Transformación digital de un negocio físico:
En la era digital actual, las empresas físicas que no se adapten al mundo
online corren el riesgo de quedarse atrás, como planteo Bill Gates
empresas que para el 2030 no incorporen las TIC en su proceso
comercial, difícilmente sobrevivirán una nueva década. La transformación
digital de un negocio físico implica crear una presencia en línea sólida y
aprovechar las herramientas digitales para mejorar la experiencia del
cliente, aumentar las ventas y optimizar las operaciones.

 Ventajas de la transformación digital:

 Mayor alcance: Al tener una presencia en línea, las empresas pueden
llegar a un público más amplio y no solo a los clientes locales.
 Aumento de las ventas: El comercio electrónico permite a las
empresas vender sus productos o servicios las 24 horas del día, los 7
días de la semana, a clientes de todo el mundo.
 Mejora de la experiencia del cliente: Las herramientas digitales,
como los chatbots y el soporte en línea, pueden ayudar a las empresas
a brindar una mejor experiencia al cliente y resolver sus problemas de
manera más rápida y eficiente.
 Optimización de las operaciones: Los sistemas de gestión
empresarial (ERP) y otras herramientas digitales pueden ayudar a las
empresas a optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la
eficiencia.
 Desventajas de la transformación digital:
 Costo: La transformación digital puede ser costosa, ya que requiere
invertir en tecnología, software y capacitación para el personal.
 Seguridad: Es importante que las empresas tomen medidas para
proteger sus datos y sistemas informáticos de ciberataques.
 Cambio cultural: La transformación digital puede implicar un cambio
cultural dentro de la empresa, ya que los empleados deben adaptarse
a nuevas formas de trabajar y utilizar la tecnología. La resistencia es
normal, pero quien no se adapte tendrá que enfrentar la competencia
que si lo hará.

3.5 Reducción del riesgo:

Invertir en internet siempre implica riesgos. Es crucial actuar con responsabilidad

e inteligencia. Investigar, diversificar, controlar las emociones y buscar asesoría
profesional son acciones fundamentales para minimizar los riesgos y maximizar
las posibilidades de éxito. Están los siguientes puntos a tener en cuenta:
 Diversificación de la inversión:

Es fundamental no concentrar todo el capital en una sola estrategia o

activo. La distribución del dinero entre diferentes opciones permite reducir
el riesgo y aumentar las posibilidades de éxito.

 Investigación previa a la inversión:

Antes de invertir en cualquier activo, es crucial realizar una investigación

profunda y comprender los riesgos involucrados. No se debe invertir en
algo que no se conoce o se comprende completamente.

 Comenzar con pequeñas cantidades:

Para aquellos nuevos en la inversión en internet, se recomienda comenzar

invirtiendo pequeñas cantidades. A medida que se gana experiencia y
conocimiento, se puede aumentar gradualmente la inversión.

 Control emocional durante la inversión:

Es importante mantener la calma y no dejarse llevar por las emociones al

invertir. La inversión es un proceso a largo plazo y habrá momentos de
volatilidad.

 Asesoría profesional:

Si no se siente cómodo invirtiendo por su cuenta, se puede buscar la

asesoría de un profesional financiero. Un asesor financiero puede ayudar
a crear un plan de inversión adecuado a las necesidades y objetivos
específicos del inversor.

 Actualización constante:

El mundo de las inversiones y la tecnología está en constante cambio. Es

importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y
desarrollos para tomar decisiones informadas.

 Adaptación a la transformación digital:

Las empresas que no se adapten al mundo online corren el riesgo de

quedarse atrás. La transformación digital de un negocio físico implica
crear una presencia en línea sólida y aprovechar las herramientas
digitales para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y
optimizar las operaciones.
4) Análisis Estadístico y Tendencias del Comercio Electrónico

Las estadísticas nos hablan de la existencia al 2012 de 2405.5 millones de

usuarios de internet que son en algún momento susceptibles de convencer, por
tanto según la región a que se quiere llegar existen potencialidades existentes.
Para el 2018 alrededor de 4.021 millones de usuarios, y para el 2025 se esperan
5350 millones de personas, de esos 423 millones de latinoamericanos con
conexión móvil (Statista, 2024). Ahora bien, existe un potencial interesante en
las redes sociales que mejoran la comunicación, pero de alguna manera también
son muchos los que tienen el acceso a la gran cantidad de información específica
o al público en general que ingresa a la web solo en busca de información no
comercial o social.

El comercio electrónico en 2024: Un análisis experto con datos actualizados.

En 2021, el comercio electrónico experimentó un crecimiento significativo,
alcanzando los 2.140 millones de usuarios a nivel mundial, según
Statista(https://www.statista.com/). Se prevé que esta tendencia continúe en los
próximos años, con un aumento proyectado a 2.460 millones de usuarios para el
2025. Las ventas minoristas totales del comercio electrónico representaron el
18,1% en 2022 y se espera que alcancen el 21,8% para finales del 2024, lo que
indica una creciente preferencia por las compras en línea.

 Redes sociales y su impacto en el comercio electrónico:

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para el

comercio electrónico. Instagram se posiciona como la red social más popular
para este sector en 2024, según GlobalWebIndex (https://www.gwi.com/),
desplazando a WhatsApp del primer lugar. El 16,5% de los internautas entre 16
y 64 años consideran a Instagram como su plataforma favorita, mientras que
WhatsApp se ubica en segundo lugar con un 16,1%.

En 2023, el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial alcanzó los

4.330 millones, representando más del 55% de la población mundial (Hootsuite:
https://www.hootsuite.com/). El 54% de estos usuarios utilizan las redes sociales
para realizar compras, lo que demuestra su potencial como canal de ventas.

 Estrategias de marketing efectivas para el comercio electrónico:

El SEO (optimización para motores de búsqueda) sigue siendo una herramienta

fundamental para el éxito en el comercio electrónico en 2024.
BrightEdge(https://www.brightedge.com/) revela que el 53,3% del tráfico web
proviene de búsquedas orgánicas, y el 43% de las búsquedas en Google tienen
una intención comercial. Esto significa que las empresas deben optimizar sus
sitios web para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda
relevantes para sus productos o servicios.

Para concluir las empresas deben hacer presencia vía internet pues está visto
que es una tendencia para el futuro económico del mundo. Es la mejor forma de
dar información controlada clara y especifica del producto o servicio a una
clientela potencia de gran magnitud.

Nota: No olvide resolver la(s) actividad(s) respectiva(s) a esta unidad.

BIBLIOGRAFÍA.

 LAUDON Y GUERCIO, E-COMMERCE 2019. Ed. Pearson 9ª Edición

 FLETCHER, BELL y McNAUGHTON (2010). International E-Business
Marketing.
 MILLAN, J. 2009 Marketing On Line. Ed Alfa Omega
 AFUAH, A., Tucci, C.L. 2004. Internet Business Models and Strategies
McGraw-Hill .
 CHAFFEY, D. Y ELLIS-CHADWICK, F. (2019). Marketing Digital y Redes
Sociales. Pearson.
 KOTLER, P. Y KELLER, K.L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Fuentes electrónicas:

Statista. (2022). Number of digital buyers worldwide from 2014 to 2021.

Recuperado de: https://www.statista.com/statistics/379046/number-digital-
buyers-worldwide/Statista. (2022). E-commerce sales as a percentage of total
retail sales worldwide from 2015 to 2025. Recuperado
de: https://www.statista.com/statistics/379064/e-commerce-sales-as-
percentage-of-retail-sales-worldwide/Hootsuite. (2024). Global State of Digital
2021. Recuperado de: https://www.hootsuite.com/resources/digital-
reportBrightEdge. (2021). Organic Search: The Ultimate Guide. Recuperado
de: https://www.brightedge.com/resources/organic-search-ultimate-
guideGoogle. (2021). Page Speed Insights. Recuperado
de: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/