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Manual de Guia de Turismo

El documento describe las responsabilidades y características de un guía de turismo, incluyendo atender a los turistas, conducirlos, informarlos y orientarlos.

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Manual de Guia de Turismo

El documento describe las responsabilidades y características de un guía de turismo, incluyendo atender a los turistas, conducirlos, informarlos y orientarlos.

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[ Assencios, Bejarano,

manual de buenas practicas del guia de turismo


] Moran, Sturtz.

¡¡Calidad y excelencia!!
El guía de turismo debe:
 Conocer las necesidades del turista.
 Cumplir y superar expectativas.
=
El cliente transmite su experiencia.
Encargado de:
 Atender
 Asistir
 Conducir
 Informar
 Supervisar
 Cumplir
 Orientar
 Humanizar
ACTIVIDADES LABORALES
Dentro de la AV:
 Llamadas de cortesía
 Elaborar material informativo
 Hacer consultoría para ejecutivos de cuentas.
Fuera de la AV:
 Trasladista
 Tour conductor
 Coordinador de eventos
 Asistente de aeropuerto
 Hostess
 Escort
Según sus competencias se desempeñan como:
 Guías fijos
 Guías locales
 Guías nacionales
Principios de la atención al turista
 Aseo personal
 Educación, respeto
 Cordialidad
 Servicio
 Escucha activa
 Satisfacción de necesidades
 Ayuda
 Agradecido
 Satisfacción y orgullo
 Da lo mejor de si
Fundamentos:
 Conocimientos culturales
 Conocimientos prácticos: capacidad de organización, técnicas de comunicación y
dinámica de grupos
 Idiomas
 Actitud de servicio

El guía de turismo:

Práctica profesional 1 Tecnicatura superior en turismo 2do año


[ Assencios, Bejarano,
manual de buenas practicas del guia de turismo
] Moran, Sturtz.

Características:
 Guiar y conducir
 Informacion necesaria y requerida.
 Asistir
 Orientar
 Asesorar
Trasladista:
Características:
 Trasladar
 Información básica, precisa, breve, especifica.
 Soporte logístico
Tour manager (contratado por agencia mayorista del exterior)
Características:
 Acompañar
 Supervisar que todo se cumpla
 Información general y puntual
 Asistir, orienta y asesora
 Coordinación con operadores locales
 Ofrece/vende visitar opcionales
 Cuenta con amplios conocimientos

Ética profesional  OBLIGACION


 Dar imagen positiva del país, ciudad o TO a cargo de los servicios
 Dar información verídica, confirmada y actualizada
 Buena presentación y comportamiento personal
 Conservar y cuidar los lugares visitados
 Denunciar infracción de normas ante autoridades
 Cumplir normas de seguridad
 No dar información de los turistas a terceros
 ser imparcial
 utilizar uniforme y credenciales identificadoras
 respetar el tour establecido
 relación profesional
 no aceptar compensaciones económicas
 cumplir normas del TO, respetar los servicios tomados
 evitar consumo de bebidas/drogas/cigarrillos
 tener en cuenta el interés del turista al sugerir tours opcionales
 cumplir en presentar la liquidación, detalles de gastos, entregar documentación
necesaria que justifique los mismos.

Práctica profesional 1 Tecnicatura superior en turismo 2do año

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