Semana 1
GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS
A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.
Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
su profesor.
RESPUESTAS ESPERADAS
• Basura o desechos en el piso
• Gente realizando trabajos complicados
• Gente realizando trabajos monótonos
• Demasiados inventarios
• Partes almacenadas en el área de trabajo
• Baños sucios
• Información administrativa no compartida o desactualizada
• Desprecio a las Ideas de mejora por parte de los trabajadores
• Falta de conocimiento acerca de cómo trabaja un proceso. Esto tiene importancia
especial si el proceso lo llevan a cabo distintas personas. Esta falta de conocimiento
ocasiona inconsistencia y mayor variación en los productos y en la prestación de los
servicios
• Falta de conocimiento acerca de cómo debería trabajar un proceso. En esto entra el
entender las expectativas del cliente y las metas del proceso
• Errores al llevar a cabo las etapas implícitas del proceso. En muchos casos, los
errores son inadvertidos. El trabajador no desea cometer errores y no se da cuenta de
haberlos cometido. Los errores inadvertidos se cometen al azar y debido a falta de
atención. En algunos casos, los errores son conscientes, y se deben a malas prácticas
administrativas
• Desperdicio y complejidad, que se manifiestan de muchos modos, por ejemplo pasos
innecesarios de un proceso, excesiva generación de residuos, entre otros.
• Excesivas variaciones en el control de proceso o entre turnos.
• Falta de control de calidad
• Máquinas en mal estado
Tecnológico Nacional Iplacex
