UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE MÉXICO
ALBARRÁN SÁNCHEZ ATENEA ITZCHEL
ZURIEL ALEJANDRO GALLEGOS BRIONES, 4TO SEMESTRE
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA
M EN PSIC. MARIA DE LOURDES HERRERA DOMINGUEZ
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA CONDUCTA
Totally geek: BSC
Visión: Ser la principal plataforma en línea que conecta a los aficionados de la cultura geek con
una amplia gama de productos auténticos y experiencias únicas
Visión Interna: Ser reconocidos por tomar en cuenta las decisiones de nuestros trabajadores,
promoviendo así un sentimiento de innovación dentro de la empresa, que nos permita posicionarnos
como una de las mejores empresas.
Visión Externa: Convertirnos en el destino preferido para los entusiastas de la cultura geek,
ofreciendo una experiencia de compra única, promoviendo la creatividad y la pasión por lo geek, y
siendo un centro de comunidad para los aficionados de todo el mundo.
Perspectiva Financiera
Objetivo: Incrementar los ingresos y la rentabilidad
Indicadores: Incremento de las ventas anuales, bonos de productividad, retorno de la inversión.
Metas
1.- Incrementar las ventas anuales en un 20%.
2.- Dar bonos de productividad a trabajadores en bruto del 30%.
3.- Alcanzar un ROI del 15%.
Iniciativas:
1.-Desarrollar e implementar campañas de marketing dirigidas a aumentar la base de clientes y las
ventas.
2.-Garantizar bonos en la nómina aquellos que produzcan de buena manera y con una buena
rapidez.
3.-Explorar nuevas oportunidades de ingresos, como la expansión a nuevos mercados en otros
países, empezando por Latinoamérica.
Perspectiva del Cliente
Objetivo: Mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente
Indicadores: Índice de satisfacción del cliente, tasa de retención de clientes, número de clientes
que participan en programas de fidelización.
Metas
1.-Mantener un índice de satisfacción del cliente por encima del 80%.
2.-Lograr una tasa de retención de clientes del 60%.
3.-Aumentar en un 20% el número de clientes que participan en membresias.
Iniciativas:
1.-Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, optimizando la navegación y la facilidad de
compra, mediante una breve encuesta al final de una compra.
2.-Implementar un sistema de atención al cliente multicanal para resolver rápidamente las consultas
y quejas de los clientes.
3.-Desarrollar y promocionar membresías que ofrezca recompensas exclusivas, descuentos y
promociones especiales.
Relación entre la perspectiva del cliente y la perspectiva financiera
Clientes más satisfechos y fieles tienden a realizar compras recurrentes y a recomendar la marca a
otros, es por eso que es necesario de personas enfocadas en la publicidad y en el marketing, para
que después se pueda traducir en un aumento de los ingresos y la rentabilidad.
Perspectiva de procesos internos
Objetivo: Optimizar la eficiencia operativa y la cadena de suministro.
Indicadores
1.-Tiempo de entrega promedio.
2.-Precisión del inventario.
3.- Adquisición de productos nuevos para ser lanzados al publico.
Metas
1.-Reducir el tiempo de entrega promedio a 3 días.
2.-Mantener una precisión de inventario del 95%.
3.-Lanzar al menos 10 nuevos productos al año.
Iniciativas
1.-Implementar un sistema de gestión de inventario automatizado para mejorar la precisión y la
eficiencia.
2.-Optimizar los procesos de embalaje y envío para reducir el tiempo de entrega.
3.-Establecer un equipo dedicado a la investigación de la demanda de nuevos productos, con el
objetivo de lanzar al menos dos nuevos productos cada trimestre.
Relación entre la perspectiva de procesos internos y la perspectiva
financiera
Procesos internos más eficientes y optimizados permiten reducir costos operativos, esto genera no
solo más ganancias para el jefe de la organización si no para todos los empleados, que va desde la
mejorar la productividad hasta aumentar la rentabilidad.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Objetivo: Fomentar el desarrollo profesional y la innovación.
Indicadores
1.-Porcentaje de empleados satisfechos.
2.-Propuestas de iniciativas por parte del personal.
3.-Fomentar el desarrollo profesional supervisando las habilidades de los empleados.
Metas:
1.-Mantener un porcentaje de satisfacción del empleado del 90%.
2.-Implementar al menos 3 iniciativas de mejora operativa al año.
3.-Lograr que el 30% de los trabajadores tengas mejores prestaciones.
Iniciativas:
1.-Implementar programas de capacitación y desarrollo laboral para mejorar las habilidades y
competencias específicas relacionadas con el trabajo.
2.-Fomentar una cultura de innovación y mejora continua, incentivando a los empleados a proponer
y ejecutar ideas de mejora en sus áreas de trabajo.
3.-Establecer un equipo en recursos humanos para que cada trabajador pueda tener un ascenso
laboral por medio de sus habilidades.
Relación entre la perspectiva de aprendizaje y crecimiento y la
perspectiva de procesos internos
Un equipo bien capacitado y motivado es fundamental para optimizar los procesos internos, pues
creemos que cuando uno crea un producto por medio de la cooperación y un buen ambiente laboral
no ayuda a mejorar la eficiencia operativa y promover la innovación dentro de la organización.
Bibliografía
Tagliamento, L. (2020). Cómo hacer planificación estratégica con el BSC. Obtenido de Actio
Global: [Link]
bsc/
