Página 1 de 16
2023
EL KNOW HOW
ALUMNO: HELBER BEGAZO CABANA
USMP-AREQUIPA
Página 2 de 16
INTRODUCCIÓN:
El Know How de una empresa normalmente se relaciona con el procedimiento o
empleo de una tecnología para fabricar un producto u ofrecer un servicio. No
obstante, también se expande a la experiencia para realizar actividades de otras
áreas, como la administrativa, contable, financiera, de contratación, control, etc.
Cada empresa tiene un know how especializado, que han desarrollado con el
tiempo, y que como se trata de experiencias comprobadas, siempre proporciona
los resultados esperados. Un know how puede ser esa técnica secreta, esa
tecnología específica, o esa forma de proceder concreta que permite lograr un
objetivo con facilidad y eficiencia. Que, en este caso, es la comercialización y
venta exitosa de los productos o servicios ofertados por una organización.
En resumen, es una de las claves más importantes para alcanzar el éxito
empresarial.
Actualmente las empresas que se centran en el progreso y entienden el cambio
tecnológico actual se ayudan de herramientas para perfeccionar su know how.
Página 3 de 16
Contenido
INTRODUCCIÓN:...........................................................................................................................1
1. ¿QUÉ ES EL KNOW HOW DE UNA EMPRESA?.............................................................3
2. EL KNOW HOW EMPRESARIAL........................................................................................3
3. ¿CÓMO SABER SI HAY UN KNOW HOW EN UNA EMPRESA?..................................4
4. ¿ES CONCRETO?..................................................................................................................4
5. ¿Es secreto?...........................................................................................................................5
6. ¿OTORGA UNA VENTAJA COMPETITIVA?....................................................................5
7. CARACTERÍSTICAS..............................................................................................................6
8. VENTAJAS DE TENER UN KNOW HOW CONCRETO..................................................7
9. UN ELEMENTO CLAVE EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO................................7
10. ¿CÓMO TRANSMITIR EL KNOW HOW?.......................................................................8
11. UNA PRIORIDAD EN LA FORMACIÓN DEL NUEVO EMPLEADO..........................9
12. EL KNOW HOW EN EL PERU..........................................................................................9
CONCLUSIÓN:.............................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................14
Página 4 de 16
EL KNOW HOW
1. ¿QUÉ ES EL KNOW HOW DE UNA EMPRESA?
Este es un término del que se oye hablar a menudo, pero, ¿qué es el
know how? Podría trasladarse al español como el saber hacer de una empresa. A
grandes rasgos, y ahora se profundizará en este tema, engloba los conocimientos
que permiten a una compañía ofrecer su producto o servicio con un valor añadido.
¿A qué se aplica? ¿Se puede considerar cualquier procedimiento como know
how? Toma nota, damos respuesta a todas tus preguntas.
2. EL KNOW HOW EMPRESARIAL
El término know how se puede considerar como un activo intangible de
la empresa. Es un término que puede aplicarse tanto a la parte estratégica como a
la parte operativa y técnica de la organización, y en definitiva agrupa los
conocimientos que se extienden a toda la compañía y que la han llevado al éxito.
El know how se desarrolla mediante la práctica habitual. No es más
que un conjunto de experiencias que han llevado al éxito y ahora conforman el
saber hacer de la empresa.
¿No es más que un conjunto de experiencias que han llevado al
éxito y ahora conforman el saber hacer de la empresa?
A la hora de medirlo, hay que hacerlo en términos económicos, pues
este saber hacer o saber cómo incide en la posición de la compañía respecto a la
competencia. Esto da como resultado una ventaja competitiva de la que se
hablará más adelante.
Página 5 de 16
3. ¿CÓMO SABER SI HAY UN KNOW HOW EN UNA EMPRESA?
Muchas veces se tiende a usar este término de manera incorrecta para
definir cualquier proceso utilizado en una compañía. Sin embargo, hay ciertos
requisitos que deben cumplirse para hablar de know how de manera correcta.
El término “know how” significa literalmente “saber cómo”, aunque lo
más correcto es traducirlo del inglés por “saber hacer”.
Es tener las habilidades o el conocimiento necesario para “saber
hacer” una determinada actividad o tarea.
Por ejemplo, si tienes años trabajando en el campo de publicidad y
marketing, ese conocimiento que adquiriste a través de la experiencia publicitaria
es tu know how. Así como el saber aplicarlo laboralmente.
Aclarado lo anterior, detallemos un poco mejor qué es el know how a
nivel corporativo:
4. ¿ES CONCRETO?
El primero de ellos es que debe ser algo concreto: una determinada
técnica, un ingrediente específico… hay muchas posibilidades. No se puede
hablar de know how para decir que una compañía1 trabaja solo con materiales de
calidad, por ejemplo. Esto sería hablar de ética o visión, pero es algo muy
general y que puede decir cualquier otra organización, por lo que no se podría
considerar que esté dentro de este saber hacer.
1
Una compañía es una entidad legal que representa una asociación de personas, ya sean natural, legal o una
mezcla de ambas, con un objetivo específico. Los miembros de la compañía comparten un propósito común
y se unen para alcanzar objetivos específicos y declarados.
Página 6 de 16
5. ¿Es secreto?
Por otro lado, debe tratarse de algo secreto. Es decir, no es know
how una técnica que usan todas las empresas del sector, solo lo será si
precisamente es un rasgo que distingue a la compañía de la competencia. De
hecho, este conocimiento puede protegerse legalmente, pues el artículo 39 del
Acuerdo sobre los ADPIC cita:
«Las personas físicas y jurídicas tendrán la posibilidad de impedir que
la información que esté legítimamente bajo su control se divulgue a terceros o sea
adquirida o utilizada por terceros sin su consentimiento, de manera contraria a los
usos comerciales honestos»
6. ¿OTORGA UNA VENTAJA COMPETITIVA?
El saber cómo ha de otorgar una ventaja competitiva. Esto es un lugar
destacado y privilegiado respecto a otras empresas con motivo de este aspecto
característico. Por eso mismo debería poder valorarse desde el punto de vista
económico.
En definitiva, no se puede considerar know how cualquier técnica
utilizada en una compañía. Solo lo será si es concreta y exclusiva, ajena a la
competencia.
7. CARACTERÍSTICAS
La información ha de ser guardada para mantener el secreto
frente a terceros fuera de la compañía. La empresa 2 ha de ofrecer todas las
herramientas posibles para mantener el carácter secreto de la información
2
Una empresa es la entidad organizada donde hay una actividad transformadora o productiva: a partir de
unos recursos o factores (insumos) obtienen unos beneficios (productos), que pueden ser bienes o servicios,
tangibles o intangibles, que son de mayor valor y utilidad, que separados y antes e la transformación.
Página 7 de 16
El procedimiento (o elemento) denominado como know-how
ha de tener atractivo comercial, es decir, el resto de competidores han de tener
interés real por adquirir ese know-how.
Para poder entender del todo qué es el know-how, es importante
delimitar este concepto ciñéndonos a sus características. En este sentido, el
primer rasgo distintivo del know-how es que, al tratarse de un conocimiento
exclusivo de una empresa, es un conocimiento confidencial, por lo que las
empresas destinan notables esfuerzos para preservarlo en secreto. De otro modo,
podría llegar a terceros y se correría el riesgo de proporcionar a la competencia la
llave del éxito del negocio.
Otra de sus características es que aquello que identifica a un know-
how es muy preciso y codiciado en el ámbito comercial. Es decir, no se trata de un
conocimiento de tipo genérico ni común a otras empresas, sino de aquello que es
clave en la ventaja competitiva porque solamente pertenece a una empresa.
Asimismo, el know-how debe implementarse y sistematizarse en la
organización para que no se diluya y deje de ser el gran activo que es. Es decir, es
un conocimiento que hay que transferir al personal, con el objetivo de que lo
ponga en práctica. Por el contrario, no se cumpliría otra de sus características: el
know-how debe traducirse siempre en beneficios económicos para la empresa y
en su crecimiento.
Página 8 de 16
8. VENTAJAS DE TENER UN KNOW HOW CONCRETO
Como se decía, el principal beneficio de tener un know how concreto
es esa ventaja competitiva respecto a otras empresas del sector. Este saber hacer
será uno de los principales atractivos de la compañía, que encontrará en él un
gran argumento de marketing.
Un ejemplo que la mayoría de la gente conoce es el de Coca-Cola con
su fórmula secreta. Hay muchos refrescos de cola en el mercado, pero al no
conocer este ingrediente, ninguna empresa puede reproducir al 100% el sabor de
Coca-Cola. Es todavía más notable su efecto comercial, pues otorga a la marca un
halo misterioso que la sigue situando como líder en su sector. Un hecho concreto,
desconocido para la competencia y que, sin duda, da a la compañía una ventaja
competitiva3.
9. UN ELEMENTO CLAVE EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Además, el hecho de contar con unos procedimientos concretos
mejora la productividad de la empresa. La estrategia estará mucho mejor definida,
pues habrá un concepto claro y concreto en torno al que girar, y este saber hacer
también ayudará a tener unas pautas para la toma de decisiones. Estos últimos
beneficios se obtienen, en general, con la gestión del conocimiento, donde habrá
que situar el know how en un lugar primordial.
Lo primero que hay que hacer es situar el know how dentro del
segundo grupo porque se desarrolla a través de experiencias y prácticas
habituales
3
Perteneciente o relativo a la competición
Página 9 de 16
Hay dos tipos de información. La primera es la explícita y objetiva, la
que se transmite a través de los programas de formación, libros y manuales.
Después está el conocimiento tácito, el que forma parte de las experiencias del
empleado y se transmite entre la plantilla.
Lo primero que hay que hacer es situar el know how dentro del
segundo grupo, pues ya se decía que se desarrolla a través de experiencias y
prácticas habituales. La única forma de transmitirlo, por su condición de
«secreto», es de forma interna. Para aprovechar todas sus ventajas, habrá que
incluirlo como uno de los elementos claves de la gestión de conocimiento.
10. ¿CÓMO TRANSMITIR EL KNOW HOW?
¿Cómo transmitirlo? Por supuesto, se puede elaborar un manual que
lean los nuevos empleados, pero puede haber dudas que queden sin resolver, por
lo que habría que combinarlo con otras técnicas. Una de ellas es asignar un
mentor que acompañe al trabajador en su proceso de adaptación a la empresa. Se
ocupará de explicarle todo lo que tiene que saber y de supervisar lo que hace
hasta que lo vea preparado para trabajar solo.
La rotación de puestos es también muy útil para este objetivo. Consiste
en que el empleado vaya pasando por distintos departamentos para que vaya
conociendo el funcionamiento global de la empresa.
11. UNA PRIORIDAD EN LA FORMACIÓN DEL NUEVO EMPLEADO
Hay muchas técnicas que se pueden usar, pero es importante que el
trabajador aprenda a aplicarlo perfectamente de la empresa. Lo ideal es dejarle
Página 10 de 16
hacer para que aprenda con la práctica, pero sí que habrá que prestar atención a
su trabajo hasta que lo asimile por completo.
En definitiva, el know how es esa característica concreta que
diferencia a una empresa de otras del mismo ámbito. La ventaja competitiva y los
beneficios que esto tiene para la gestión de la empresa son indudables. Sin
embargo, habrá que incluirlo como el elemento primordial de la gestión del
conocimiento para sacarle el máximo partido.
12. EL KNOW HOW EN EL PERU
Nuestro Código Civil Peruano rige el mundo contractual con normas
que se remontan a la entrada de su vigencia en 1984. Debido a su antigüedad, no
es sorpresa que, en los últimos años, se haya introducido una serie de contratos
innominados o atípicos en nuestro país. Más aún, el tráfico y la realidad comercial
superan las capacidades del legislador.
En especial, los contratos que tienen por objeto bienes intelectuales,
suelen constituir contratos atípicos, tal como sucede con el contrato de Know How.
Sobre estos, el artículo 1353 de nuestro Código regula que “todos los contratos de
derecho privado, inclusive los innominados, quedan sometidos a las reglas
generales contenidas en esta sección, salvo en cuanto resulten incompatibles con
las reglas particulares de cada contrato” (Código Civil Peruano, 1984). En ese
sentido, se entiende que las partes se regirán por lo acordado en el contrato,
Página 11 de 16
siempre que se respeten las normas imperativas y las disposiciones generales de
los contratos en general.
Este contrato ha sido definido por la Cámara de Comercio
Internacional como los “conocimientos aplicados métodos y datos que son
necesarios para la utilización efectiva y puesta en práctica de técnicas industriales
(…)” (Alfaro, 2013, p. 238). Por su parte, Max Arias-Schreiber lo define como aquel
que se refiere a la licencia de conocimientos de orden técnico, económico o
comercial, no protegidos por la legislación industrial (1999, s/p).
Coincido con Soria y Osterling cuando sostienen que, en términos
generales, el Know How “es un conjunto de conocimientos prácticos con valor
comercial o industrial, de carácter secreto o reservado, que ha sido utilizado
previamente y experimentado con éxito, el mismo que puede ser transmitido
fácilmente para permitir la obtención de una importante ventaja en el desarrollo de
ciertas actividades” (2014, p. 22). En efecto, en virtud de este acuerdo de
voluntades, una de las partes provee a la otra, a cambio de una regalía,
información valiosa para el desarrollo de su negocio, lo cual le permite encontrarse
en una posición privilegiada respecto a sus competidores. En consecuencia, el
bien intangible objeto de transferencia también resulta ser la oportunidad
comercial que de ella resulta.
Respecto a su naturaleza jurídica, continúa siendo un tema
controvertido en la doctrina. Un sector afirma que, en razón a su similitud con
algunos contratos típicos como el de compraventa, locación de servicios y
arrendamiento, se deben aplicar por analogía las normas que los regulan. En
Página 12 de 16
oposición, están quienes consideran que es un contrato sui generis, por lo que
resulta imposible asimilarlo a otras figuras contractuales. Personalmente, suscribo
la posición de Alfaro al fundamentar que “la similitud no indica absorción de este
contrato en otras figuras distintas (por las peculiaridades que la hacen diferenciar
de otros contratos); además, la falta de regulación no indica la aplicación de
normas destinadas a contratos específicos, al contrario, debe impulsar la
necesidad de legislar específicamente al contrato de transmisión de Know How”
(2013, p. 246).
Un rasgo relevante es la obligación de confidencialidad o el carácter
secreto de los conocimientos que se transfieren, tal es así, que en la doctrina
también se le conoce como “secreto de empresas” o “secreto industrial”.
Precisamente, este conjunto de conocimientos sobre fórmulas, procedimientos o
experiencias aplicables en el ámbito empresarial, merece protección jurídica por
no estar a disposición de cualquier sujeto, además sobre esta característica recae
gran parte de su valor económico. Como advierte Alcántara, “dada la importancia
de la información o conocimientos transferidos, su divulgación signficaría la
pérdida de la ventaja competitiva alcanzada por el licenciante” (2000, p. 63). En la
misma línea, Gómez sostiene que “el carácter reservado y el desconocimiento por
los terceros es un presupuesto esencial para la existencia del secreto industrial.
Más aún, se puede decir que la falta de divulgación del secreto constituye el
elemento fundamental y decisivo para la existencia del secreto industrial” (1974, p.
411).
Página 13 de 16
Por otro lado, resulta necesario referirnos al contrato de franquicia
pues, en doctrina, se han equiparado ambos conceptos pese a la existencia de
significativas diferencias. Como indica Silva-Santisteban (2014), citando a Pazos
Hayashida, hacer referencia al franchising implica necesariamente hablar de know
how. En realidad, la transferencia del know how es un elemento esencial del
contrato de franquicia, pero este abarca también otros negocios jurídicos. En
concreto, este contrato requiere, además de la transferencia del know how, la
cesión de una licencia de marca o del uso de un nombre comercial y la asistencia
técnica continua, pues la finalidad del contrato es la comercialización de un
determinado bien o servicio identificado con una determinada marca.
Como ya se ha mencionado, al igual que en otros países
latinoamericanos, en Perú no existe norma específica que regule el contrato de
Know How. Es así que, pueden generarse abusos entre las partes intervinientes y
una excesiva litigiosidad respecto a los conflictos surgidos por el incumplimiento
de las cláusulas particulares de este contrato. Es por ello que se ha sostenido
antes la necesidad de legislar específicamente sobre los alcances de este
contrato. Ahora, esto no debe significar un límite a la autonomía privada de las
partes sino que, por el contrario, buscar otorgarles seguridad jurídica al brindar
soluciones y tratamientos céleres a posibles controversias.
CONCLUSIÓN:
A manera de conclusión, el contrato de Know How, en virtud del cual
dos sujetos intercambian información y/o conocimientos exclusivos y reservados
Página 14 de 16
sobre determinado negocio con la finalidad de otorgar a la parte beneficiada una
posición privilegiada ante sus competidores y por lo que ambas partes se
comprometen al cumplimiento de una serie de obligaciones, es un contrato
complejo con cláusulas particulares que la diferencian de otros contratos, por lo
que se sostiene la necesidad de una regulación específica en nuestro país.
BIBLIOGRAFÍA:
ALCÁNTARA-FRANCIA, O. (2000). EL CONTRATO DE
LICENCIA DE KNOW HOW Y LA REGULACIÓN DE LAS
Página 15 de 16
OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD Y NO
COMPETENCIA. IUS ET PRAXIS, (031), 57-70.
HTTPS://[Link]/10.26439/IUSETPRAXIS2000.N031.3620
ALFARO RODRÍGUEZ, M. (2013). EL KNOW HOW Y SU
APLICACIÓN PRÁCTICA EN EL CONTRATO DE
FRANQUICIA. REVISTA JUDICIAL, COSTA RICA, Nº 109.
ARIAS-SCHREIBER PEZET, M. (1999). CONTRATOS
MODERNOS. GACETA JURÍDICA.
CÓDIGO CIVIL. DECRETO LEGISLATIVO Nº 295, 14 DE
NOVIEMBRE DE 1984 (PERÚ)
GÓMEZ SEGADE, J.A. (1974). EL SECRETO INDUSTRIAL
(KNOW-HOW). EDITORIAL TECNOS, MADRID.
SORIA AGUILAR, A. F., & OSTERLING LETTS, M. (2014). EL
CONTRATO DE KNOW HOW: APUNTES ACERCA DE SUS
ELEMENTOS ESENCIALES. FORO JURÍDICO, (13), 21-25.
RECUPERADO A PARTIR DE
HTTPS://[Link]/[Link]/FOROJURIDI
CO/ARTICLE/VIEW/13769
SILVA-SANTISTEBAN DÍAZ, A. (2014). REFLEXIONES SOBRE
EL CONTRATO DE FRANQUICIA: CONTRATO DE
COLABORACIÓN EMPRESARIAL Y DIFERENCIAS CON
FIGURAS JURÍDICAS SIMILARES. REVISTA DE ECONOMÍA
Y DERECHO (VOL.11 NÚM. 41). RECUPERADO A PARTIR DE
HTTPS://[Link]/[Link]/ECONOMIA/AR
TICLE/VIEW/307
