GA2 ATA 13 Taller 1
PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE ANTIGUO
PRESENTADO POR
GINA PAOLA MARTÍNEZ RICO
DANIELA VARGAS BABILONIA
ANGIE ALEJANDRA PORRAS
SILVIA PÁEZ CASTRO
TÉCNICO LABORAL SERVICIOS Y OPERACIONES MICRO FINANCIERAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2024
1. EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO
a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la
camarera cuando atendían clientes?
La mala atención, ya que se comportaba indiferente ante el cliente y no le demostraba
el valor que tiene este como prioridad en la empresa.
b. ¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos
excepcionales?
En algunas ocasiones sí; porque hay mucho personal que se adaptan al puesto y creen
que por tener un nivel de educación más alto pueden tratar mal a las demás personas.
c. ¿Qué cambios realizó Berta en su actitud?
Empezó a dar prioridad a las situaciones de los clientes, analizó que este
comportamiento estaba afectando directamente a la empresa.
d. ¿Por qué considera que la fidelización es importante para las microempresas e
igualmente para las micro financieras?
Incrementa las ventas, ya que un cliente fiel no solo realiza compras con más
frecuencia, sino que también es más propenso a probar nuevos productos o servicios
ofrecidos por tu empresa.
e. ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente?
Interesarse por las necesidades, gustos, del cliente.
Ser honesto en cuanto al producto y/o servicios que ofrecen.
Mantener un servicio postventa
f. Cuando se pretende renovar un crédito a un cliente. ¿Será necesario esperar a que
este llame o se acerque a la oficina para solicitarlo?
No es necesario, el asesor conocedor de las necesidades del cliente y de su estudio
crediticio puede tomar esa decisión en el momento que el considere pertinente.
g. De acuerdo a lo aprendido en el anterior taller. ¿Qué tipo de propuesta se le podría
hacer a un cliente antiguo si no ha solicitado un nuevo crédito?
De acuerdo a la destinación del crédito anterior se le puede presentar una propuesta
para incentivar en el cliente un mejoramiento, compra o adecuación referenciada a lo
anteriormente solicitado.
Por favor realice una consulta investigativa acerca de la fidelización del cliente y la renovación
en el microcrédito de tal manera que pueda contestar las siguientes preguntas:
a. ¿Qué es fidelizar un cliente?
La fidelización de clientes es un concepto de marketing que busca que un cliente que ya ha
obtenido un producto en tu empresa vuelva a elegirte en su próxima compra.
b. ¿Qué ventajas tiene fidelizar a un cliente para las micro financieras?
*Los clientes fieles compran más, lo que genera más ingresos.
*El coste de fidelizar clientes es más barato que la adquisición de nuevos.
*Los clientes fidelizados no acuden a las marcas de la competencia, lo que refuerza el
posicionamiento de la marca en el mercado.
*Los clientes fidelizados generan más ingresos por más años.
*Fidelizar clientes ya existentes es mucho más económico que atraer nuevos usuarios y
convertirlos en clientes.
c. ¿Cómo lograr fidelizar a un cliente en una micro financiera?
*Contar con un programa de fidelización del cliente basado en puntos o descuentos.
*No ignorar las quejas. Responder y dar gran importancia a las preguntas y a la
interacción de los clientes.
*Usar las redes sociales para acercar la empresa a los clientes.
*Fidelizar a los clientes mediante correos y newsletters.
*Ofrecer una experiencia omnicanal.
d. ¿Qué se le puede ofrecer al cliente para su fidelización en este tipo de entidades?
*Gestión honesta del negocio o empresa.
*Invertir en tecnología que facilite el proceso de compra.
*Ofrecer un servicio directo, claro y que dé respuestas en tiempo real.
*No prometer cosas que no se pueden cumplir u ofrecer.
*Contar con un programa de fidelización del cliente basado en puntos o descuentos.
e. ¿Qué es renovación en el microcrédito?
La renovación en el microcrédito es la posibilidad que se le ofrece al cliente de extender la
fecha de vencimiento de su préstamo
Esta opción se ofrece en lugar de hacer la cancelación total del préstamo, y consiste en
cancelar un adicional.
f. ¿A todo el cliente que quiera renovar se le puede otorgar un microcrédito?
Si y no. Hay que verificar ciertos ítems como son:
La puntualidad en el pago de las cuotas.
Suministro de documentación e información.
Respaldo y/o avales de los créditos
g. ¿Cuáles son las principales condiciones generales para renovar un microcrédito?
*Nivel de endeudamiento
*Comportamiento de pago del último crédito
*Continuidad del negocio
*El monto pagado en el crédito vigente h.
h. ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para lograr una renovación efectiva?
Lo primero que debemos hacer para lograr una renovación de crédito efectiva es hacer un
análisis exhaustivo del estado actual del cliente, como lo es su nivel de endeudamiento,
comportamiento de pago durante lo largo del crédito entre otros aspectos.
i. ¿Cómo abordar al cliente para realizar una renovación?
Comunicándose con el cliente, manejando un servicio de cliente impecable, monitorear
cada cliente constantemente, ofrecer beneficios.
2. EJERCICIO DE APROPIACIÓN - PROPUESTA COMERCIAL.
a. La señora María obtuvo un crédito de $1.000.000 de pesos porque quería comprar
mercancía para su almacén de ropa, usted la llama para la renovación y ahora ella
desea $5.000.000 de pesos para comprar mercancía, dice tener los documentos que
se requieren para ese monto. Proporcionar centrales de riesgo, verificar si se añaden
documentos.
VALLE DE SAN JOSÉ 23 DE MARZO 2024
ASUNTO: OFERTA DE RENOVACIÓN DE CRÉDITO PARA CAPITAL DE TRABAJO.
SEÑOR/A
Atendiendo su solicitud, presentamos nuestra oferta técnica y económica,
respondiendo su solicitud con la información brindada, la cual es concedida a usted
por su excelente comportamiento crediticio con nuestra entidad, por lo que la
consideramos como CLIENTE POTENCIAL, esto tiene como beneficio la renovación de
un crédito para capital que tiene nuestra entidad, pensando en el crecimiento de su
empresa, le otorgamos desde ya los medios para que renueve su crédito.
CARACTERÍSTICAS DEL CRÉDITO
*Monto: La empresa donde usted labora ofrece créditos solo a dueños de negocio y
van desde $1.000.000 hasta 25 o 120 salarios mínimos legales vigentes.
* Plazos: Oscilan entre 3 a 36 meses.
* Destino del crédito: Solo presta para capital de trabajo o activos fijos.
* Interés: 3,2% mensual *Comisión: 7.5% para créditos menores a 4 salarios mínimos y
4,5% para montos iguales o mayores a 4 salarios mínimos legales vigentes.
CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO
*Características del negocio: Este no puede tener más de 10 trabajadores; en activos
totales el valor debe ser inferior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes,
unas ventas anuales máximas de 800.000.000 de pesos colombianos
* Antigüedad del negocio: Mínimo 1 año en el lugar.
* Servicios públicos al día.
*1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar
REQUISITOS
* Crédito con cédula, sin codeudor desde $1.000.000 hasta $2.500.000.
*Crédito con casa propia desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado
de tradición y libertad)
*Crédito con codeudor con salario a término indefinido desde $2.501.000 hasta
$5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
*Crédito con codeudor con salario a término fijo desde $2.501.000 hasta $3.500.000.
(Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
*Crédito con codeudor que posee negocio con un año de antigüedad desde
$2.501.000 hasta $5.000.000 (Se presta dependiendo del negocio tanto del
propietario como del codeudor).
*Crédito con codeudor con finca raíz desde $2.501.000 hasta $5.000.000.
*Crédito con dos codeudores, pueden ser con finca raíz, salario con contrato a término
indefinido o con negocio, se presta desde $5.001.000 hasta 25 salarios mínimos
legales vigentes.
*Crédito hipotecando la casa propia desde $7.001.000 hasta 25 salarios mínimos
legales vigentes.
BENEFICIOS
*Financiación de necesidades de corto, mediano y largo plazo.
*Cuota de amortización fija o variable.
*Tasas de interés competitivas con el mercado.
*Agilidad en respuesta. Estaremos atentos a cualquier inquietud, queja o sugerencia,
estaremos comunicándonos con usted en los siguientes días.
GRACIAS POR PREFERIRNOS
