4 xcmericentio meatal ®@ 1. La comunicacién no verbal Hasta ahora hemos tratado conceptos relacionados con la comunicacion verbal y escrita. En esta unidad conoceremos ese lenguaje complementario al de las palabras formado por los. Cuando se empez6 a estudiar ta | a2Stos, las posturas, las miradas.. que utilizamos —consciente e inconscientemente— para comunicacion no verbal su enfo. | exPresar estados de énimo o sentimientos de manera habitual: la comunicacién no verbal. que estaba dirigido nicamente 2 comerciales, drectivos y eje- cutivos. FST ‘Su importancia es tal que se considera que, en una comunicacién ‘cara a cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente PS frente al 65% que se corresponde con la comunicacién no verbal (gestos, movimientos, seiales, etc.) Por tanto, es la que transmite mas informacion. Es importante no confundir te comunicacin no verbal con la comu- nicacin que no es hablada (oral). La prueba esta en que existen > ili formas de comunicacion no verbals, como la escrito las lenguas de signs, que no son orale: Foncemma ST 2 a nee ‘acton no verbal ogra lengmiescrto———‘Knsnypovtnica muna rie bla 43 Comune aly oral cman veal y over © 1.1. Partes en la comunicacién no verbal ‘Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicacion: a) La formada por los gestos, las manes, posturas, miradas, etc. 1h) Fltana de vor, velocidad al hablar, ete. )_ Distancia personal que necesitamos para sentirnas seguros. Dependera de los interlocu- tores y las circunstancias en las que nos movamos. ® 1.2. Los actos no verbales Los signos 0 sefales que forman la comunicacién no verbal varian segiin el contexto en el Si quieres amplisr tus conoci- | que nos movamos. rmientos sobre la_comunicacion no verbal visita las siguientes Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicacin no verbal (s. x), establecieron tres variables ‘que influyen en tos actos no verbales: el origen, los usos y la codificacién. paginas web: eww [Link]/watchtv=Jj- igegciUfesturestvwr O A. Origen [Link]/watch?v= | El origen de los actos no vetbales puede ser fisiolégico, esto es, que las impone nuestro mwr-2-3M6 sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los habitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre). En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera, tun comportamiento de mata educacién. {Sabes cémo se interpreta este gesto en otras culturas como {a norteamericana o en paises musulmanes? Solucién: Para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo entre la poblacién mascutina. En los paises musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto.Lemmntetinveresiot 4. CB. Usos Los actos no verbales se pueden emplear para realzar,repetiroilustrar un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relacién con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ‘ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversacién cruzamos les brazos puede deberse aque tenganes fio y no tener relacion con la conversacion que ‘estemos manteniendo en ese momento. EL origen del acto no verbal de ceruzat los dedos se cree que ees- fe en los origenes del eretiani- Imo, cuando se creia que haciendo tl signo de la santa cuz se alja- ba ia mala suerte ys alejaban as influencias malticas. O ©. Codificacion La codificacion (relacién entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser: 0) Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa. Por ejemplo: cruzar los dedos indice y corazén para desear suerte (Fig. 4.2). 6) Teénica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo: cerrar el pufo y levantarlo violentamente para amenazar con golpeat a una persona. ® 1.3. Tipos de actos no verbales Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorias: los emblemas, los ilustrado- res, los reguladores y los adaptadores. ig. 4.2. En muestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte CO A. Emblemas Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de tuna colectividad. Lor emblemas cuclen realizarce principalmente través de lac manos y de lo cara. Observando el pufo cerrado de la imagen, zqué significado podria tener ese emblema? Solucién: Este emblema puede hacer referencia at 2) EL tamaiio de algo (por ejemplo «decir verdades como pufiosy). +) Una corriente politica determinada. 6) Una victoria deportiva. O B. Mustradores Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicactén verbal y su funcién consiste en reforzar el significado de la informacién que estanos expresando verbalmente. Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra oftecimiento (Fig. 4.3). Se trata de un ilustrador de explicacion.. ‘Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cémara. A su vez, su ‘grado de utilizacion variard enormemente, seg el nivel de excitacién o de entusiasmo que ‘tengamos en el momento. ‘Cuando los ilustradores se difunden entre los miembros de una comunidad y adquieren cierto Fig. 4.3. Ejemplo de iustrador de ‘grado de formalizacién pueden acabar convirtiéndose en emblemas. explicacion y oftecimiento, ‘Actividad [Link] las siguientes imi- 9 » genes e indica qué crees que pueden significar estos ilus- tradores: ‘a4 xcmericentio meatal Hig. 4.5. Tocarse el labo y la babilla es un adaptador de subsistencia que denota indecision. _Y Gi . Reguladores Los reguladores son los actos no verbales que tienen la funcién de organizar o dirigir ta cconversacién que se esté llevando a cabo entre los interlocutores. Por ejemplo, aquellos {gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que con- tinde o avance con la conversacion (Fig. 4.4); que repita algo que no hemos entendido; que hable mas despacio; que nos preste atencion, etc. Los reguladores mas habituales son los gestos de asenti- a imiento 0 de negactén que hacemos con la cabeza y que , ‘equivalen al si y al no verbal, respectivamente. r 4 ELuso correcto de los reguladores en una conversacién es ‘esencial para ofrecer una impresion positiva. ‘Ademas, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociacién, debate, discurso, etc. ig, 4. Si este gesto con ol dedo indice sefala a una persona, a la altura de los ojos, significa ‘que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversacién 0 que es su turno. 2. Observa la siguiente imagen e indica qué puede sig- nificar este requlador en el que el interlocutor utiliza lamano en un didlogo, tal como puedes ver: ) Inseguridad. 6) Pare de hablar. Indecision. OD. Los adaptadores Son la Gltima de las categorias dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimien- tos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros senti- mmientos 0 controlar nuestras respuestas, es decir, con orientacion adaptativa. Los adaptadores pueden ser: + Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer reverencias. ‘+ Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejem- plo, el gesto de remangarse puede significar que «estamos preparados para hacer algo 0 iniciar alguna tarea». ‘+ Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades ‘organicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de ten- sion, duda (Fig, 4.5), ete. [Link] la siguiente imagen y_ co- menta qué crees que puede significar este adaptador que esta empleando este ‘ hombre y en qué tipo de adaptadores se incluirta,Lemmntetinveresiot 4. ® 2. Factores asociados al lenguaje no verbal Dentro de la comunicacion no verbal, ademas de los gestos que hemos clasificado y ‘analizado hasta ahora, existen determinados factores que, a su vez, se engloban dentro de ‘tres disciplinas que conoceremos a continuacion y que son: la paralingliistica, la kinesia yy la proxemica. Dichos factores pueden ser, a su vez, factores asociados al Lenguaje verbal y factores asocia~ dos al comportamiento, tal como podemos ver en el siguiente esquema: Tono Ritmo. Volumen Paralingiistica Silencios Timbre ia estos Proximidad Bopaciolpersonall }{ Proxemica ‘Esquema 4.1. Factores asociados al lenguaje verbal y al comportamiento. ‘At hablar de la comunicacién no verbal, tenemos que hacer referencia a tres reas de estudio fundamentales que son: + Paratingiifstica: estudia los aspectos no semanticos del lenquaje, como por ejemplo, los ‘tonos empleados, el ritmo con el que se habla, el volumen de La voz, los silencios y los timbres (agudo, grave. + Kinesia: se dedica a estudiar el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el cefo, entrelazar las manos, etc.). + Proxémica: expresién propuesta por el antropélogo inglés Edward T. Hall para hacer referencia al analisis del espacio personal o espacio que nos circunda. © 2.1. La paralingiistica Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un vvolumen mis alto o mis bajo, hablamos ripido o despacio, hacemos pausas, etc. Se trata de caracteristicas que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de cir- ‘cunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que ‘conforman el denominado comportamiento paralingiistico. ‘A continuacién vamos a analizar cada uno de estos aspectos. fens ‘Aunque el tono de voz, los ritmos, el volumen, los silencios o el timbre de vor puedan confundirse ‘con elementos relacionados con la comunieacién verbal en lugat ‘decom la no verbal, al ser elemen- tos que dependen de las emoclo- nes 0 intenciones del emisor, mis. ‘que del propio significado de las palabras que se emiten o enun- ‘len, se clasifican como factores ‘asoclados al lenguaje verbal FI Nuestro cerebro es capaz labras al Importante | ‘Ademas de estas tres discplinas, ‘existen otras dos ramas de estu- dio dignas de menciénz + Cronémica: estudia la forma en la que se organiza et tiempo. + Comportamiento diacritico: ‘analiza la identidad individual ‘ode grupo a través de simbolos (or ejemplo, el uso de simbo- los religiosos, el maguillae, el ‘empleo de joyas, etc.Fs acemunicactin no verbal ‘Sarcasm tintin EL yolumen de la vor ha de adecuarse a las caractersticas el entorno concrete, al nlimero de Interlocutores que hay 0 al po de actividad que estemes reallzando, CA. Tono de voz Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello ‘que queremos, ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Distinguimos tres tonos al hablar: '* Ascendente: expresa duds, indecision o interrogacion. ‘+ Descendente: transmite firmeza, determinacién y confianza. ‘¢ Mixto: sugiere ironia y sarcasmo. O B. Ritmo Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 pa- labras por minuto. Por encime de las 200, se dice que una persona es taquilalica (habls muy ddeprisa y por tanto podemos tener problemas para comprenderla), mientras que por debajo de 100 es bradillica (su ritmo es muy lento y puede aburrit). OC. Volumen El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicacién. Generalmente, un volumen bajo nos indicaré timidez, sumision o tristeza. Por el contrario, ‘un volumen alto transmite autoridad, sequridad en uno mismo o dominio de una situacion. O D. Silencios Los silencios son pausas reaizadas en la comunicacién verbal. Hay ocasiones en que es ne- ‘cesario no decir cosas para poder expresar otras. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negative. Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comuni- ‘acion verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra ‘© enfatizar lo que estamos comunicando. Por el contrario, los suspiros (que constituyen ‘una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiracion audible que expresa pena, alivio,fatiga, deseo, etc. O E. Eltimbre El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata. Por ejemplo, si conacemas el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros, en el mo- ‘mento en que la oigamos, aun sin verla, pensaremos «Por ahi viene (esa persona)». Se suelen distinguir cuatro grados de timbres: muy bajo, medio-bajo, alto 0 muy alto. 4, zQué pueden significa os siguientes silencios? 5. Realiza este experimento: grabate la voz en casa y esci= {) Un profesor explica un tema en clase. Los alumnos no _chate después. Te cuesta reconocer ese tono de vor? Ade- se callany el profesor, ante eso, opta por callarse. mas, puedes aprovechar para contabilizarcuntas palabras 1) Tras explicar un tema, el profesor guarda silencio. emites por minuto y comprobar si es un buen ritmo. a