UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

POSGRADO

ASIGNATURA:

MEDIACIÓN Y CONSEJERÍA FAMILIAR

TEMA:

ESTUDIO DE CASO: RESOLUCION DE CONFLICTOS FAMILIARES A TRAVES DE

LA MEDIACIÓN.

NOMBRE:

LCDA. VERA ESPINOZA CECILIA MARISOL

LCDA. MARIUXI NAULA SALAZAR

LCDA. GUAMAN OROZCO VERONICA ALEXANDRA

DOCENTE:

BETTY ELIZABETH ALARCON CHAVEZ

ESPECIALIZACIÓN:

ORIENTACIÓN FAMILIAR INTEGRAL

COHORTE:

N. 9
ESTUDIO DE CASO

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FAMILIARES A TRAVÉS DE LA MEDIACIÓN

ANTECEDENTES

La familia Gómez está compuesta por Juan (padre, 45 años), María (madre, 42 años),

Carlos (hijo mayor, 20 años) y Ana (hija menor, 16 años). Últimamente, la familia ha

experimentado tensiones y conflictos constantes, principalmente entre Juan y Carlos.

Estos conflictos han afectado la dinámica familiar, generando un ambiente de estrés y

hostilidad en el hogar.

PROBLEMÁTICA

El conflicto principal se centra en la falta de comunicación efectiva entre Juan y Carlos.

Juan, quien trabaja largas horas, siente que Carlos no muestra suficiente interés en sus

responsabilidades y no contribuye al bienestar familiar. Carlos, por otro lado, percibe a

su padre como autoritario y siente que sus opiniones no son tomadas en cuenta. La

situación ha llegado a un punto en el que las discusiones son frecuentes y la relación

padre e hijo está deteriorándose.

Desarrollar caso Objetivos:

Sesiones de Mediación Familiar:

Sesiones Individuales y en Parejas:

Planificación Familiar:

Evaluación y Seguimiento:
OBJETIVOS:

1. Facilitar un diálogo abierto y respetuoso entre los miembros de la familia.

2. Ayudar a las partes a identificar las verdaderas causas del conflicto y abordarlas

en lugar de solo tratar los síntomas superficiales.

3. Crear un entorno neutral y seguro donde todas las partes se sientan cómodas

expresando sus sentimientos y preocupaciones.

SESIONES DE MEDIACIÓN FAMILIAR

Cuando se le pide a Juan que exponga la situación a los mediadores y a su hijo Carlos

(que también lo está escuchando en la sala) comenta que su hijo no es responsable y

no contribuye al bienestar familiar. Recurre a la mediación porque la situación es

insostenible. El necesita que su hijo sea consciente y juntos tomar las medidas

oportunas.

Aunque su intención es la mejor, Juan es una persona con mucho carácter y lleva

mucho tiempo molesto por la situación. Habla de forma muy directa y su lenguaje no

verbal es

un libro abierto de emociones negativas. Juan sabe que está en una situación

dominante. Su hijo no tiene excusa.

Cuando habla, Juan utiliza un lenguaje muy irónico, pero con un contenido de queja,

enfado y alzando la voz.

No se puede controlar y habla cada vez más alto. Las pobres justificaciones y

negativas que lanza su hijo con la voz cortada lo molestan aún más, por lo que el sube

más el tono de voz.

Carlos mira mucho hacia abajo mientras Juan le habla y mira intensamente.

Respuesta del mediador (I)

El mediador ha estado analizando el conflicto y a las partes. Sus próximas

intervenciones irán enfocadas a fomentar la participación de Carlos. Para ello, le hace

preguntas abiertas a para obtener información y ver cuál es su perspectiva.

Cuando se pide a Carlos que hable sobre cómo es la situación con su padre, Juan lo

interrumpe a los pocos segundos.

Respuesta del mediador (II)

El mediador está alerta y decide cortar el problema de raíz. Interviene recordando con

firmeza cuáles son las reglas de la mediación, en concreto la de respetar el turno de

palabra. El mediador se toma su tiempo para rebajar la tensión del ambiente y para

generar confianza en él y en el proceso.

Al mismo tiempo que recuerda las normas, aprovecha para normalizar el problema y

empatizar. Explica que interrumpir es algo normal en estos casos, y más con la

confianza que debe existir entre dos padre e hijo. Pero tiene que lograr que entiendan

que deben dejar trabajar al mediador, y para ello hay que respetar los turnos de

palabra.
Carlos explica cosas muy generales y difusas sobre la relación con su padre. Dice que

es autoritario y siente que sus opiniones no son tomadas en cuenta.

Respuesta del mediador (III)

El mediador sigue haciendo preguntas a Carlos para adquirir información, aunque éste

tampoco llega a ser muy claro.

Juan permanece tranquilo y escuchando, pensando nuevos argumentos y esperando

su turno para hablar.

El mediador hace una valoración y reconoce la coherencia de Juan, que habla de forma

asertiva y clara. Empatiza con su situación y comprende sus quejas. Como parece que

Carlos no colabora, el mediador vuelve a introducir a Juan instando a que explique a

Carlos cómo es la situación con su padre. Todo de forma constructiva, haciendo

entender a Carlos que es bueno que sepa lo que está ocurriendo realmente y así poder

empatizar con su papá.

A diferencia de Carlos, Juan nos indica que quiere tener una bonita relación con su hijo

que él lo ama con todo su corazón a su hijo.

LLUVIA DE IDEAS Y ACUERDO

Ahora es el momento de dejar que las partes busquen soluciones tras una lluvia de

ideas.

Para ello las partes hacen propuestas, como compartir más tiempo juntos respetar las

opiniones de cada uno, etc.

Respuesta del mediador

familiar. En esta fase el mediador recuerda a las partes que se tomarán en cuenta

todas las ideas para después filtrarlas y encontrar la mejor solución. De esta

forma, escucha las propuestas y utiliza preguntas reflexivas que generan nuevas ideas.

Tras un rato de debate, el mediador decide intervenir e indica que deben asistir a

terapia familiar dos veces por semana y acudir a lugares de recreación

FINAL DEL ACUERDO

Juan y Carlos harían un calendario mensual para coordinar las horas de sus terapias y

su tiempo en familia, y la relación entre todos los miembros de la familia fue reparada y

fortalecida.

SESIONES INDIVIDUALES

Las sesiones individuales pueden ser una herramienta efectiva para abordar conflictos

entre padres e hijos. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo llevar a cabo sesiones

individuales para resolver estos problemas:

1. Establecer un entorno seguro:

 Asegúrate de que el lugar donde se llevan a cabo las sesiones sea cómodo y

privado. Esto facilitará la apertura y la honestidad en la comunicación.

2. Fomentar la comunicación abierta:

 Anima a cada miembro a expresar sus pensamientos y sentimientos sin temor a

represalias. Escucha activamente y muestra empatía.

3. Establecer metas claras:

 Antes de la sesión, define claramente los problemas que se abordarán y los

objetivos que se esperan lograr al final de la reunión.

4. Explorar las perspectivas individuales:

 Permite que cada persona comparta su punto de vista sobre la situación. Esto

puede ayudar a comprender mejor las motivaciones y preocupaciones de cada

uno.

5. Identificar patrones de comportamiento:

 Analiza si hay patrones recurrentes de comportamiento que contribuyan a los

conflictos. Identificar estos patrones puede ser el primer paso para cambiarlos.

6. Desarrollar habilidades de comunicación:

 Trabaja en mejorar las habilidades de comunicación de cada miembro, incluida

la escucha activa, la expresión clara de pensamientos y sentimientos, y la

gestión del conflicto.

7. Fomentar la responsabilidad personal:

 Animar a cada individuo a reflexionar sobre su propio papel en el conflicto y

asumir responsabilidad por sus acciones.

8. Explorar soluciones alternativas:

 Anima a proponer soluciones constructivas para abordar los problemas. Esto

puede incluir compromisos, cambios en el comportamiento o la implementación

de estrategias para evitar conflictos similares en el futuro.

 9. Enseñar habilidades de afrontamiento:

 Proporciona herramientas y técnicas para manejar el estrés y las emociones de

manera saludable. Esto puede incluir técnicas de relajación, meditación o

ejercicios para reducir la tensión emocional.

PLANIFICACION FAMILIAR

Resolver conflictos entre padres e hijos puede ser un desafío, pero es fundamental

para mantener una relación saludable y construir un entorno familiar positivo. Aquí hay

algunas estrategias que pueden ayudar:

1. Comunicación abierta:

 Fomenta un ambiente donde todos se sientan cómodos expresando sus

pensamientos y sentimientos sin miedo al juicio.

 Escucha activamente a tus hijos, mostrando interés y empatía por sus

preocupaciones.

2. Establecer reglas y expectativas claras:

 Asegúrate de que tanto los padres como los hijos entiendan las reglas y

expectativas familiares.

 Negocia y discute las reglas de manera abierta, permitiendo que los niños

participen en el proceso.

3. Fomentar el respeto mutuo:

 Enseña a tus hijos sobre la importancia del respeto hacia los demás, incluidos

los adultos, y foméntalo practicando el respeto hacia ellos.

 Evita gritar o insultar durante las discusiones.

4. Establecer consecuencias y recompensas:

 Define claramente las consecuencias de comportamientos no deseados y las

recompensas por comportamientos positivos.

 Sé consistente al aplicar estas consecuencias y recompensas.

5. Buscar soluciones juntos:

 Involve a tus hijos en la búsqueda de soluciones para los problemas familiares.

Esto les da un sentido de responsabilidad y control sobre sus vidas.

 Fomenta la resolución de problemas en lugar de imponer soluciones

unilaterales.

6. Elegir el momento adecuado:

 No abordes los problemas cuando estés enojado o frustrado. Espera a que

todos estén calmados antes de discutir los problemas.

 Escoge momentos apropiados para hablar, evitando interrupciones o

distracciones.

7. Buscar asesoramiento externo:

 Si los conflictos persisten, considera buscar la ayuda de un consejero familiar o

profesional para brindar orientación neutra y estrategias de resolución de

conflictos.

8. Reconocer y aceptar diferencias:

  Acepta que los miembros de la familia pueden tener opiniones y perspectivas

diferentes. Valora la diversidad de pensamientos y experiencias.

9. Fomentar la autoexpresión:

 Anima a tus hijos a expresar sus emociones de manera saludable. Esto puede

incluir el uso de diarios, arte o actividades que les permitan procesar sus

sentimientos.

10. Cuidar el bienestar emocional:

 Asegúrate de que todos en la familia tengan tiempo para relajarse y disfrutar

juntos. El bienestar emocional contribuye a un ambiente familiar más armonioso.

 Recuerda que la paciencia y la empatía son clave en la resolución de conflictos

familiares. No hay soluciones únicas, y cada familia es única, por lo que es

importante adaptar estas estrategias según las necesidades específicas de tu

familia.

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

EVALUACIÓN

1. Revisión de acuerdos:

 Evaluar la claridad y la viabilidad de los acuerdos alcanzados durante la

mediación.

 Asegurarse de que todos los aspectos importantes del conflicto se hayan

abordado y resuelto.

2. Grado de cumplimiento:
  Determinar en qué medida las partes están cumpliendo con los acuerdos

establecidos.

 Identificar cualquier desviación o falta de cumplimiento y comprender las

razones subyacentes.

3. Comentario de las partes:

 Obtener retroalimentación de las partes involucradas para evaluar su

satisfacción con el proceso de mediación y los resultados obtenidos.

 Identificar posibles áreas de mejora en el proceso de mediación.

4. Reevaluación de necesidades:

 Evaluar si las necesidades y circunstancias de las partes han cambiado desde la

mediación inicial.

 Ajustar los acuerdos según sea necesario para abordar nuevas preocupaciones

o cambios en la situación.

SEGUIMIENTO

1. Sesiones de seguimiento:

 Programar sesiones de seguimiento para revisar el progreso y abordar cualquier

problema emergente.

 Proporcionar un espacio continuo para que las partes discutan sus experiencias

después de la mediación inicial.

2. Reajuste de acuerdos:
 Estar preparado para realizar ajustes a los acuerdos existentes en función de la

evolución de las circunstancias familiares.

 Facilitar la renegociación cuando sea necesario para mantener la relevancia y

eficacia de los acuerdos.

3. Apoyo continuo:

 Proporcionar recursos y apoyo continuo a las partes para ayudarles a

implementar y mantener los cambios acordados.

 Ofrecer referencias a profesionales adicionales si es necesario.

 BIBLIOGRAFÍA
 Alda, I. O. (1995). Enfoques en terapia familiar sistémica. Barcelona .

 CreaEmocion. (18 de Junio de 2019). Conflictos familiares: Ejemplos y

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 Psicología, I. (10 de Octubre de 2018). Psicoterapia. Obtenido de

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 Tricia S. Jones (coord.), J. P. (1997). Nuevas direcciones en mediación :

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