AUDITORIA ADMINITRATIVA
CENTRO DE COMPUTO “ISKALINA”
04 DE MARZO DEL 2024
BACHILLERATO TECNOLOGICO COLEGIO MONTEFALCO
EQUIPO:
• ALARCON BRITO DAYRA KAROLINA
• FRANCO SAUZA YOLTZIN PAULINA
• GONZALEZ CASTAÑEDA KENIA JOSSELIN
• GONZALEZ CUATE BRIANNA KARINA
• ORTEGA SAUZA HASLEY LILIAN
• PERALTA ROJAS LYNETTE ASHLEY
AdmiFAM
Auditoria Administrativa 04/03/2024
Área de Publicidad y Operación
Índice
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
UBICACIÓN
MISIÓN
VISIÓN
FILOSOFÍA
VALORES
ORGANIGRAMA
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
• PLANEACIÓN
• ASPECTOS GENERALES
• ACCIONES
• OBJETIVO DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
• FACTORES A REVISAR
• FUENTES DE ESTUDIO
• INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
AdmiFAM Alejandrina Minero M. Sofia Brito Guadarrama
AdmiFAM
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo muestra una auditoria administrativa elaborada por AdmiFAM ya
que con esto se mostrarán los conocimientos teóricos que ha adquirido el equipo de
la asignatura Auditoria administrativa
La auditoría administrativa es un proceso esencial que busca evaluar y mejorar la
eficiencia operativa de un ciber. En un entorno dinámico donde la conectividad y la
tecnología desempeñan un papel crucial, esta auditoría se propone analizar de
manera exhaustiva la gestión administrativa del ciber, desde la atención al cliente
hasta la seguridad de la información. Al destacar aspectos como la calidad de los
servicios, la optimización de recursos y la eficacia de los procesos, esta evaluación
busca proporcionar recomendaciones prácticas para fortalecer la operación del
internet, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes y una gestión
eficiente para los propietarios.
A continuación, se les muestra la auditoria administrativa de un ciber, donde se pone
a disposición de las personas equipo y accesorios de cómputo con acceso a Internet,
y ofrecer al cliente una buena experiencia de dicho lugar.
Esta auditoría se realiza con el fin de identificar de manera objetiva, crítica, las
actividades de esta empresa.
La auditoría administrativa es necesaria para identificar áreas de mejora, promover
la eficiencia y eficacia, detectar posibles riesgos y garantizar su buen
funcionamiento.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
AdmiFAM Alejandrina Minero M. Sofia Brito Guadarrama
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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa se crea en el año cuyo giro es el centro de cómputo, que se basa en la
reparación de equipos electrónicos como lo son impresoras, teléfonos celulares,
computadoras, tabletas, etc., en un lugar seguro y confiable, el cual tiene una ubicación en
la Avenida Cuauhtémoc 27, San Martin, 62920 Tepalcingo, Mor.
Esta idea surge porque los dueños empiezan a darse cuenta de los pocos centros de
cómputos que hay en esa comida, además de que los pocos que había hacían un mal trabajo
y era muy costoso.
La idea llevo pensando por varios años y después de ciertos años comienzan las operaciones
del negocio, los primeros años presenta un bajo funcionamiento, ya que al ser un negocio
que acaba de nacer poca gente sabía de él.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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UBICACIÓN
Cuauhtémoc 27A, San Martín, 62920 Tepalcingo, Mor.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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MISIÓN
La Misión del ciber Iskalina es:
•Ofrecer un buen servicio de internet de alta velocidad y conformidad a través de
un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes.
VISIÓN
La visión del ciber Iskalina es:
•Convertirnos en un ciber con la mejor equipación de computación en la región,
donde las personas puedan disfrutar de servicios de internet de alta velocidad,
trabajar de manera productiva, contando con acceso a Internet de alta calidad, al
mismo tiempo brindar comodidad y seguridad al utilizar nuestros equipos.
FILOSOFÍA
En nuestro ciber, creemos en proporcionar un espacio acogedor y accesible donde
las personas puedan conectarse, crear y aprender. Valoramos la diversidad, la
inclusión y el respeto mutuo entre nuestros clientes y empleados. Nos esforzamos
por ofrecer un ambiente seguro y cómodo donde todos se sientan bienvenidos y
puedan disfrutar de servicios de calidad a precios justos. Además, estamos
comprometidos con la innovación y la actualización constante de nuestras
instalaciones y tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros
usuarios. En resumen, nuestro objetivo es ser más que un simple lugar para
navegar por internet; aspiramos a ser un centro comunitario donde las personas
puedan conectarse, colaborar y crecer juntas en un mundo digital.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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VALORES
Institucionales
• Calidad
• Integridad
• Responsabilidad
• Innovación
• Diversidad e inclusión
• Compromiso con la comunidad
• Trabajo en equipo
• Pasión por la tecnología
Individuales
• Profesionalismo
• Servicio al cliente
• Responsabilidad
• Iniciativa
• Adaptabilidad
• Colaboración
• Creatividad
• Resiliencia
ORGANIGRAMA
Organigrama específico
Centro de cómputo ISKALINA
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PLANEACIÓN
ASPECTOS GENERALES SOBRE LA AUDITORIA
ADMINISTRATIVA
En primer lugar, se deben establecer los objetivos de la auditoría, determinando qué
aspectos específicos de la administración del ciber se van a evaluar. Luego, se
procede a recopilar información relevante sobre el funcionamiento del ciber, como
políticas y procedimientos, registros financieros, inventarios, entre otros. Una vez
recopilada la información, se selecciona la metodología de auditoría más adecuada
para abordar los objetivos establecidos. Esto puede incluir entrevistas con el
personal, revisión de documentos, observación in situ y análisis de datos, entre otras
técnicas.
A continuación, se designa un equipo de auditoría, el cual puede incluir auditores
internos o externos con experiencia en auditoría administrativa y conocimientos
específicos sobre el funcionamiento de cibercafés. El equipo se encarga de
planificar las actividades de la auditoría, estableciendo un cronograma detallado y
asignando responsabilidades específicas a cada miembro del equipo. Una vez que
se ha completado la planificación, se procede a ejecutar la auditoría, llevando a
cabo las actividades planificadas de acuerdo con el cronograma establecido.
Durante esta fase, el equipo de auditoría recopila evidencia relevante, realiza
entrevistas, analiza documentos y realiza otras actividades para evaluar la
efectividad de los controles internos y la gestión del ciber. Después de completar la
auditoría, se evalúan los hallazgos y se elabora un informe detallado que incluye los
resultados de la auditoría, las conclusiones y las recomendaciones para mejorar la
administración del ciber. Este informe se presenta a la dirección del ciber y otras
partes interesadas relevantes. Finalmente, se lleva a cabo la comunicación de los
resultados de la auditoría a la dirección del ciber y se realiza un seguimiento para
garantizar que se implementen las recomendaciones de mejora y se tomen las
medidas necesarias para abordar cualquier hallazgo importante identificado durante
la auditoría.
Empresa
Aplicación .
Metodología
de Auditoria
. .
Adm.
Retroalimentación
. . .
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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ACCIONES
En marzo del 2024, el equipo de AdmiFAM mostró propuestas a los dueños del
centro de cómputo practicar en alguna de las dos áreas del negocio una auditoría
y los responsables del negocio aceptaron. El área encomendada para los del
equipo fue el área del ciber (Renta de internet a usuarios y accesorios de cómputo
con acceso a internet).
Esta decisión obedece a la necesidad de, en el corto plazo, cumplir con el objetivo
general del centro y emprender todas las medidas necesarias para que el área del
ciber cuente con bases sólidas para satisfacer adecuadamente los requerimientos
de la empresa.
A partir de este objetivo, AdmiFAM dispuso iniciar los trabajos y para ello se apegó
al siguiente marco metodológico, el cual esboza brevemente a continuación:
Planeación Instrumentación Cuestionarios
Seguimiento Informe
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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OBJETIVO DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
Nuestro objetivo a conseguir con esta auditoría administrativa es evaluar el alcance
que tienen en el área de publicidad en el mercado y derivar mejores estrategias para
tener mayor alcance y publicidad la ubicación y entorno.
FACTORES A REVISAR.
Los factores a revisar dentro del área de publicidad fueron:
• Objetivo.
• Segmentación a qué público va dirigido.
• Canales o medios para promocionarte.
• Estrategias de medios.
• Competencia.
• Presupuesto.
• Seguridad informática
• Gestión de riesgos
• Mantenimiento de equipos
• Cumplimiento legal
• Atención al cliente
• Administración de recursos
• Promoción y marketing
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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FUENTES DE ESTUDIO.
Fuentes de estudio para esa investigación
1. Ámbito interno.
• Tecnologías y sistemas (infraestructura y eficacia de los dispositivos).
• Órganos de administración (descripción de puestos).
• Desarrollo del servicio (calidad e innovación en el servicio).
2. Ámbito externo.
• Clientes (cuestionarios).
• Personas interesadas (cuestionarios).
• Competencia (análisis).
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR.
Necesidades específicas
De acuerdo con los factores revisados y anteriormente expuestos pudimos notar
que a esta área le hace falta llevar a cabo un proceso de publicidad para lograr un
desempeño óptimo ya que lo que actualmente el que lleva a cabo es una
publicidad algo básica y que no tiene el alcance deseado.
Etapas del proceso de Necesidades específicas.
administración.
Planeación. Establecer objetivos y metas, hacia qué segmentación de
edades y qué tipo de personas queremos atraer.
Desarrollo. Revisar qué estrategias o tipo de publicidad se va a
establecer.
Implementación. Infundir la campaña en los medios seleccionados.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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Elaboró: Revisó: Autorizó:
Elaborò:
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