El mundo no tan maravilloso de EuroDisney

Antecedentes

En abril de 1992, EuroDisney SCA abrió sus puertas a los visitantes europeos. Ubicado
junto al río Marne, a unas 20 millas al este de París, fue diseñado para ser el parque
temático más grande y lujoso que Walt Disney Company (Disney) había construido hasta la
fecha, más grande que Disneyland en Anaheim, California; Disneyworld en Orlando,
Florida; y Tokio Disneyland en Japón.

Para sorpresa de la gerencia de Disney, los europeos no pudieron "volverse tontos" por
Mickey, a diferencia de sus homólogos japoneses. Entre 1990 y principios de 1992, unos 14
millones de personas habían visitado Tokio, y tres cuartos eran visitantes habituales. Una
familia de cuatro que pasa la noche en un hotel cercano gastaría fácilmente $ 600 en una
visita al parque. En contraste, en EuroDisney, las familias eran reacias a gastar los $ 280
por día necesarios para disfrutar de las atracciones del parque, incluidas las hamburguesas y
los batidos. Permanecer durante la noche era imposible para muchos porque las
habitaciones de hotel eran muy caras. Por ejemplo, los precios oscilaron entre $ 110 y $ 380
por noche en el Newport Bay Club, el más grande de los seis nuevos hoteles de EuroDisney
y uno de los más grandes de Europa. En comparación, una habitación en un hotel superior
en París cuesta entre $ 340 y $ 380 por noche.

Las pérdidas financieras se volvieron tan masivas en EuroDisney que el presidente tuvo que
estructurar un paquete de rescate para volver a poner a EuroDisney en un terreno financiero
firme. Muchos banqueros franceses cuestionaron el financiamiento inicial, pero la respuesta
de Disney fue que sus puntos de vista reflejaban el pensamiento cauteloso y del Viejo
Mundo de los europeos que no entendían el financiamiento de libre mercado al estilo
estadounidense. Después de algunos tratos acérrimos con bancos franceses, se negoció un
plan financiero de dos años. La gerencia de Disney revisó rápidamente su plan de
marketing e introdujo cambios estratégicos y tácticos con la esperanza de "hacerlo bien"
esta vez.

Análisis interno
Fortalezas:

 Diseñado para ser el parque temático más grande y lujoso que Walt Disney

Company.

 EuroDisney planeó que el número inicial de habitaciones de hotel fuera 5.200

más que en toda una ciudad.

 Planificaron construir centros comerciales, apartamentos, campos de golf y

casas de vacaciones.

 El éxito a largo plazo de la empresa fueron sus cambios en el marketing.

 Se abandonó el enfoque paneuropeo de comercialización, y los mercados

nacionales se enfocaron por separado.

 Se abrieron oficinas de marketing independientes en Londres, Frankfurt, Milán,

Bruselas, Ámsterdam y Madrid, y cada una fue encargada de adaptar la

publicidad y los paquetes a su propio mercado.

 Los precios se redujeron en un 20 por ciento para la entrada al parque y en un

30 por ciento para algunas tarifas de habitaciones de hotel.

 Transformación en su logo EuroDisney paso a ser Disneyland Resort Paris

convirtiéndose en atracción turística más visitada de Francia.

 Disney se embarcó en un ambicioso plan de crecimiento.

 Personajes del nuevo parque temático hablan seis idiomas diferentes.

 Se aseguro que todos nuestros lugares de comida tengan asientos cubiertos.

 El parque atiende a las múltiples culturas indígenas en toda Europa.

 Desarrollo la mística de una experiencia de Disney.

Debilidades:
  Los europeos no pudieron "volverse tontos" por Mickey.

 La convicción de la gerencia de Disney prohibición del alcohol en el parque

 EuroDisney solo permitía como máximo una visita de dos días.

 No se tuvieron en cuenta las costumbres de vacaciones de los europeos.

 Los ejecutivos de Disney habían sido informados erróneamente de que los

europeos no desayunan.

 Disney no enfatizó el valor de entretenimiento de una visita al nuevo parque

temático.

 A principios de 2005, Disneyland Paris estaba al borde de la bancarrota

 Se enfocaba demasiado en la cinematografía estadounidense, en lugar de

europea.

Análisis externo

Oportunidades:

 Generosos incentivos del gobierno francés.

 Demografía regional atractiva para el desarrollo operacional del parque.

 París es el destino de la ciudad más popular de Europa entre los turistas de todas las

nacionalidades.

 Disney anunció que financiaría Euro Disney

Amenazas:

 El financiamiento europeo no es tan accesible como el estadounidense.

 Pésimo clima invernal del norte de Francia.

 Combinación imprevista de guerras aéreas transatlánticas y movimientos de divisas.

  La cultura francesa tiene sus propios personajes adorables de dibujos animados.

 Probabilidades altas de una recesión económica en Europa.

 Guerra del Golfo en 1991.

 Altas tasas de interés y la devaluación de varias monedas frente al franco.

 Alta competencia: la Feria Mundial de Sevilla y los Juegos Olímpicos de 1992 en

Barcelona fueron grandes atracciones para los turistas europeos.

Conclusiones

A partir de la lectura del caso se puede decir que Disney no analizó el mercado al que
estaba por introducirse y al no conocer como se manejaban los clientes, gustos, preferencias
y cuanto estaban dispuestos a gastar dio como resultado grandes pérdidas para la compañía
cuando ellos esperaban que sea la sucursal con mayor ganancia al ser la más grande.

El estudio del mercado din duda alguna es un punto que ninguna compañía puede dejar de
lado debido a que contribuye a los factores importantes para el éxito o fracaso del negocio,
tal vez si Disney hubiera realizado este estudio de mercado hubiera tenido la posibilidad de
obtener ganancias o a su vez de analizar otro sitio para el parque más grande de su
compañía.

Recomendaciones

Es de vital importancia tener en cuenta los factores sociales como: hábitos, cultura,
costumbres, idioma, demografía, estratos socioeconómicos, etc. Que permitirán darse
cuenta de cuál es la mejor manera para llegar a ese mercado.

Para obtener éxito se pudiera tomar la idea principal del modelo de negocio de Disney y
adaptarlo a la comunidad europea cambiando personajes, nombres y figuras para que sea
bien aceptados por el consumidor.

Preguntas:
 1. ¿Qué factores contribuyeron al bajo desempeño de EuroDisney durante su
primer año de operación? ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño
de Hong Kong Disney durante su primer año?
EuroDisney
 Recesión Europea
 Guerra del Golfo
 Altas tasas de interés y la devaluación de varias monedas frente al franco
 Competencia
 Altos precios
 No haber tomado en cuenta la cultura francesa y en general la europea
Hong Kong Disney
 No alcanzó los visitantes esperados el primer año
 Espacio pequeño y pocas áreas de entretenimiento
 No les pareció fascinante, no les ofreció ningún valor agregado adicional
que los que ya existían
 No generaron un espacio para que las personas pudieran conocer mejor a
los personajes
 No lograron entender muy bien la cultura para sus planes de marketing

2. ¿Hasta qué punto considera que estos factores eran (a) previsibles y (b)
controlables por EuroDisney, Hong Kong Disney o la empresa matriz,
Disney?

El objetivo de establecer una posicionada y estructurada idea de negocio, establecerla

en otros países sin duda representa un reto. Cada país tiene su cultura, sus preferencias,
distintos hábitos de vida lo que hace difícil asumir una acogida total del negocio.
Factores que no pueden ser previsibles en un inicio sin embargo el éxito del negocio se
basa en la capacidad de la empresa en actuar inmediatamente para satisfacer y cumplir
las necesidades del consumidor. Por ejemplo, la comunidad intelectual francesa criticó
la llegada de Eurodisney porque lo consideraban una intervención estadounidense por
su imperialismo cultural. Para lo cual la empresa decidió dar un giro al negocio
acoplando la cultura y perspectivas del continente europeo.

3. ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de

EuroDisney?

Juega un papel fundamental en este caso, el desarrollo de Euro Disney peco de

confiado pensando que la cultura estadounidense es la misma que la europea.
Asumiendo que el turista europeo va a gastar su dinero en condiciones que
contradecían sus costumbres, al tener este pensamiento obviaron realizar la
investigación necesaria para lanzar el parque de diversiones.

4. ¿Cómo evalúa las habilidades de marketing intercultural de Disney?

Las habilidades interculturales del departamento de marketing de Disney , no fueron

buenas, no se hicieron evaluaciones adecuadas , se basaron en una estrategia de
marketing diseñada para Americanos , no tuvieron un líder que conociera el mercado
en el cual se iban a establecer y plantear estrategias propias para la región
5. ¿Por qué el éxito en Tokio predispuso a la gerencia de Disney a ser
demasiado optimista en sus expectativas de éxito en Francia? ¿En China?
Discutir.

En Japón, Disney no cambia nada, simplemente se tomaron el parque temático de Estados

Unidos y se pone en Tokio. Para su sorpresa, fue un gran éxito. Los japoneses quieren tener
un pedazo de América traído a su país. Sin embargo, este enorme éxito llevó a una caída
cuando EuroDisney fue construido. Trataron el mismo concepto y fue un epic fail. La falta
de investigación de mercados condujo a un desastre en Europa, pero con la experiencia
adquirida, no es tan malo en Hong Kong.

6. ¿Por qué crees que la experiencia en Francia no ayudó a Disney a evitar

algunos de los problemas en Hong Kong?

Porque la cultura europea es muy distinta a la china, por lo que si es cierto sabían que
debían entender mejor a la cultura, no se enfocaron en analizar mejor el mercado, y
trabajar con ello. Se olvidaron que China era una cultura alejada de los personajes de
Disney y no se enfocaron en hacer conocer lo que estaban vendiendo.

7. Ahora que Hong Kong Disney está funcionando, ¿se beneficiará el

desarrollo de Shanghái de la experiencia de Hong Kong?

Hong Kong Disney ha logrado desarrollarse y adaptarse a las necesidades de sus

clientes, debido a la experiencia y aprendizaje que dejo el establecerse en Europa el
funcionamiento en Hong Kong tiende cumplir con las expectativas de sus
representantes, tal evolución permite que la empresa Disney recoja distintas
perspectivas de lo que verdaderamente hace que las personas se diviertan dentro de un
parque de diversiones. Es así como el desarrollo de establecer un parque de diversiones
en Shanghái representa una buena alternativa de inversión con el fin de posicionar el
mercado.

8. Ahora que Disney abrió Hong Kong Disney y comenzó a trabajar en la

ubicación de Shanghai, ¿dónde y cuándo debería ir después? Suponga que
es un consultor contratado para dar consejos a Disney sobre el tema de
dónde y cuándo ir a continuación. Elige tres ubicaciones y selecciona la que
creas que será la mejor ubicación para "Disneyland X". Discutir.

Las tres ubicaciones más óptimas para que Disney abra un nuevo parque serian: Brasil,
Dubái y México. De estas tres la mejor opción sería Dubái, al ser un mercado próspero
y diverso acostumbrado al lujo como al consumo, Disney solo debe tener en cuenta la
cultura ahí presente enfocarse en corregir todos los errores que esto puede acarrear.
Realizando un estudio de las preferencias del consumidor, cultura, tradiciones,
políticas y preferencias que les permitirá dar una experiencia agradable al público de
Dubái, dándole un valor agregado a sus parques.

9. Dada su elección del lugar X para el nuevo Disneyland, ¿cuáles son las
implicaciones operativas de la historia de EuroDisney y Disney Hong
Kong para el nuevo parque?
Con la experiencia adquirida construyendo EuroDisney y Disney Hong Kong lo que ha
ayudado a convertirse en una mejor sociedad de negocio a nivel internacional, cuando
decidan construir Disneyland en Dubái se llevara a cabo una investigación y un plan
adecuado donde van a profundizar en las preferencias culturales, los antecedentes del
país y las dificultades potenciales que podrían estar enfrentando al entrar en el mercado
de Dubái.

10. Piense en 2020 y presuma que la política y la violencia duras de la región

MENA se estabilizarán sustancialmente. ¿Dónde sería la mejor ubicación
para un parque Disney en esa región? Defiende tu elección

En este tiempo del 2020 no se podría pensar una mejor ubicación por motivo de la epidemia
en el cual no hubiera mayor ganancia y fuera un fracaso, pero si nos vamos a un futuro más
cercano 2022. La mejor ubicación para un parque temático de Disney sería en Dubái. Es el
negocio y centro cultural para el Oriente Medio. Es la ciudad más grande de los Emiratos
Árabes Unidos. También es una manera de capturar la cultura musulmana. Desde que
Estados Unidos es ya una gran influencia en este lugar, muchos de sus ciudadanos son
conscientes de Walt Disney y sus personajes. Con la investigación apropiada en la cultura,
Disney Saudita sería el siguiente golpe más grande.