UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
MS. CARLOS JOSÉ SANDOVAL REYES
GRUPO 4 | TAREA 01
GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO -
INDICADORES DEL MANTENIMIENTO
BASADOS EN BSC
BANDA ALVARADO SEBASTIAN (A)
ESCALANTE CORREA FRANCISCO MANUEL (A)
RODAS CASTAÑEDA NICOLE DE MARIELL (A)
SALDAÑA CARMONA OMAR (A)
GUADALUPE 2024
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ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................................ 1
I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 2
II. DESARROLLO ............................................................................................................. 3
2.1 ¿Qué es la gestión del mantenimiento?......................................................................... 3
2.2 ¿Cómo se organiza la gestión del mantenimiento? ....................................................... 4
2.3 Balance ScoreCard (BSC) ............................................................................................ 5
2.4 BSC para la gestión del mantenimiento ........................................................................ 6
2.5 Indicadores clave del mantenimiento en general ........................................................... 9
MTTR (Tiempo Medio para Reparación) ....................................................................... 9
MTTF (Tiempo Medio hasta la Falla) .......................................................................... 10
MTBF (Tiempo Medio entre Fallas) ............................................................................. 11
Disponibilidad y Confiabilidad..................................................................................... 12
Backlog (Acumulación de Trabajo Pendiente) .............................................................. 14
OEE (Eficiencia General de los Equipos) ..................................................................... 15
2.6 ¿Por qué son tan importantes los indicadores de mantenimiento? ............................... 16
III. CONCLUSIONES.................................................................................................... 17
V. ANEXOS ..................................................................................................................... 18
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I. INTRODUCCIÓN
La gestión del mantenimiento es una disciplina crucial en la administración de activos
industriales, enfocada en asegurar que los equipos y sistemas funcionen de manera eficiente y
confiable. En un contexto global marcado por la competitividad y la búsqueda de la excelencia
operativa, las organizaciones enfrentan el desafío de optimizar sus procesos de mantenimiento
para reducir costos, minimizar tiempos de inactividad y prolongar la vida útil de sus activos.
El objetivo de este informe es proporcionar un análisis detallado sobre la organización del
mantenimiento y la implementación de indicadores basados en el Balanced Scorecard (BSC).
El BSC es una herramienta de gestión estratégica que permite a las organizaciones medir y
gestionar el desempeño mediante una visión equilibrada de cuatro perspectivas: financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
La importancia de este enfoque radica en su capacidad para alinear las actividades de
mantenimiento con los objetivos estratégicos de la empresa, facilitando la toma de decisiones
informadas y mejorando la eficiencia operativa. Los indicadores del mantenimiento basados en
BSC permiten evaluar el desempeño no solo en términos financieros, sino también en cómo las
actividades de mantenimiento contribuyen a la satisfacción del cliente, la eficacia de los
procesos internos y el desarrollo de capacidades organizacionales.
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II. DESARROLLO
2.1 ¿Qué es la gestión del mantenimiento?
El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que permiten
la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a
todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar
un proyecto.
Por su parte el mantenimiento es el conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que
instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente.
Los tipos de mantenimiento principales son:
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Mantenimiento predictivo
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Entonces la gestión del mantenimiento es el proceso de seguimiento de los activos de la
empresa y la supervisión de las actividades de mantenimiento. La organización de las
actividades de mantenimiento garantizará la optimización del rendimiento de cada activo. El
mantenimiento no se limita a la reparación de activos como equipos y maquinaria, sino que
también incluye otros procedimientos como la inspección y la limpieza para mantener estos
activos en condiciones de funcionamiento.
Una de las razones principales para incorporar un enfoque de gestión del mantenimiento es que
ayuda a prevenir riesgos evitables, como fallos en los equipos e incidentes laborales.
Además, la gestión del mantenimiento es importante porque permite reducir costes
optimizando el consumo de materiales y el empleo de mano de obra. Para ello es imprescindible
estudiar el modelo de organización que mejor se adapta a las características de cada empresa;
es necesario también analizar la influencia que tiene cada uno de los equipos en los resultados
de la empresa, de manera que la mayor parte de los recursos se utilicen en aquellos equipos que
tienen una influencia mayor; es necesario, igualmente, estudiar el consumo y el stock de
materiales que se emplean en mantenimiento; y es necesario aumentar la disponibilidad de los
equipos, no hasta el máximo posible, sino hasta el punto en que la indisponibilidad no interfiera
en el Plan de Producción.
2.2 ¿Cómo se organiza la gestión del mantenimiento?
Para organizar de manera efectiva la gestión, equipo o personal de mantenimiento, es
fundamental conocer los roles, funciones y objetivos del equipo de trabajo.
- Gerente o jefe de mantenimiento: Es el responsable de gestionar el mantenimiento global
dentro de la empresa. Tiene la responsabilidad de asegurar el cumplimiento del plan de
mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de todas las instalaciones, garantizando el
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correcto funcionamiento de los equipos, la continuidad de la operación y la ausencia de paradas
no planificadas. También se encarga de la mejora continua de métodos y procedimientos.
- Planner de mantenimiento: Es el encargado de programar los trabajos de mantenimiento.
Planifica las tareas de mantenimiento preventivo de la organización y determina la
programación de las tareas correctivas, definiendo quién, cómo y cuándo se resuelven dichas
tareas.
- Coordinador o supervisor de mantenimiento: Se encarga de coordinar y supervisar la
ejecución de las tareas de mantenimiento con técnicos o proveedores.
- Técnico de mantenimiento: Los técnicos de mantenimiento se aseguran de que los equipos
funcionen correctamente y de manera eficiente. Diagnostican y reparan averías, y llevan a cabo
revisiones periódicas de mantenimiento.
La comunicación entre el personal del área de mantenimiento es vital para mantener una gestión
ágil y eficiente. La comunicación interna a través de correos o mensajes de texto resulta
ineficiente. Es recomendable utilizar herramientas tecnológicas para mantener una gestión
ordenada de los pendientes del equipo, facilitar el trabajo remoto, evaluar la productividad del
personal y potenciar los beneficios del trabajo colaborativo digital.
2.3 Balance ScoreCard (BSC)
En resumen, se trata de una metodología de gestión de empresas que se encarga de
alinear la estrategia de las organizaciones con los indicadores de gestión.
Es un modelo de administración empresarial que relaciona los objetivos de negocios
entre sí y los determina a través de diversas métricas vinculadas a planes de acción
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concretos que orienten las iniciativas de cada colaborador hasta el cumplimiento de las
metas.
Podemos decir que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de
acompañamiento de toma de decisiones ejecutadas por el liderazgo de una empresa,
fundamentada en indicadores de gestión en cuatro pilares:
Finanzas
Clientes
Procesos internos
Desarrollo
Entonces, gracias a esta metodología, una empresa podrá expandir la capacidad de
medición y monitoreo, dejándole la oportunidad a los tomadores de decisiones de
determinar el comportamiento de los puntos esenciales de la cadena de producción.
Todos estos elementos permiten acceder a nuevos niveles de comprensión para todos
los miembros de la organización y les facilita entender cómo será evaluada la estrategia
general.
2.4 BSC para la gestión del mantenimiento
La medición del rendimiento industrial es uno de los retos principales a los que se
enfrentan las empresas de hoy, ya que puede tener un papel primordial en el desarrollo
de sus planes estratégicos. Los sistemas de indicadores han sido reconocidos como un
elemento útil para la gestión estratégica de las organizaciones. El Balanced Scorecard
(BSC) es una moderna práctica de gestión de procesos organizacionales, desarrollada
en la Universidad de Harvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton en
1992. Su característica principal es que mide y compara los indicadores financieros y
no financieros en el estado de resultados de la empresa. El Balanced Scorecard pretende
ser algo más que un elemento de control, sirviendo como escenario de aserción y
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comunicación de las estrategias hacia todos los niveles de la organización. Se trata de
un poderoso instrumento para medir el ejercicio corporativo, y ha demostrado ser la
herramienta más efectiva para enlazar la visión y las estrategias con cinco medidas de
desempeño, que son:
• Resultados Financieros
• Satisfacción de los Clientes
• Operación Interna
• Desarrollo de Competencias
• Creatividad e Innovación de los empleados.
Estas medidas se obtienen mediante el análisis e interrelación de las cuatro perspectivas
propuestas por Norton y Kaplan:
• Financiera: Objetivos financieros.
• Clientes: Satisfacción y rentabilidad.
• Procesos Internos: Indicadores de eficiencia, de calidad, de tiempo y de costos.
• Crecimiento y Aprendizaje Organizacional: Aptitudes, competencias, desarrollo e
innovación.
El Balanced Scorecard constituye no sólo un mecanismo de seguimiento de las
estrategias, sino que además se trata de un medio generador de estrategias. Acorde con
la Visión de la organización, el sistema elabora el mapa estratégico y el mapa de
procesos, y define los objetivos financieros, los objetivos para el cliente, los procesos
críticos y los objetivos internos de crecimiento y aprendizaje. El alcance del BSC se
debe a su vinculación directa con la Misión, la Visión y los Objetivos Estratégicos de
la empresa. Lo primero es la obtención de una herramienta que permite amortiguar los
cambios bruscos del mundo industrial sin variar la búsqueda de la visión. La clave está
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en cómo el mantenimiento puede ayudar al cumplimiento de los indicadores
desarrollados por el Balanced Scorecard.
La Metodología BSC, permite a partir de los Objetivos Estratégicos, definir los
Objetivos Financieros que son requeridos para cumplir la Misión y la Visión, y estas
serán las encargadas de proyectar las estrategias hacia los Clientes. Los Procesos
Internos se planifican para lograr los objetivos financieros y de los clientes, todo basado
en el Aprendizaje y Crecimiento permanente de la organización. Estos elementos,
garantizan que la Función Mantenimiento apoye la obtención de los objetivos
industriales, y a su vez, cumpla con su Misión, Visión y Objetivos Estratégicos.
El Balanced Scorecard no sustituye los métodos de gestión existentes, ni elimina las
medidas e indicadores actuales, sino que les da una mayor coherencia y los ordena
jerárquicamente; pero esos métodos se han de usar y mejorar siguiendo los criterios
más adecuados e introduciendo cambios y mejoras que incluyan las nuevas técnicas de
Gestión de Activos.
El verdadero poder del Balanced Scorecard aparece cuando evoluciona de un sistema
de indicadores en una forma de gestión. A medida que las organizaciones de
mantenimiento implementen el Balanced Scorecard, se darán cuenta de que puede
utilizarse para: definir nuevas estrategias y conseguir el consenso sobre ellas,
comunicar las estrategias a toda la organización, alinear los objetivos personales y
departamentales, con las estrategias, vincular los objetivos de largo plazo con los
presupuestos anuales de mantenimiento, identificar y alinear las iniciativas estratégicas,
realizar revisiones periódicas y sistemáticas, y obtener retroinformación para mejorar
las estrategias.
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2.5 Indicadores clave del mantenimiento en general
Los 5 indicadores de mantenimiento imprescindibles para una gestión eficaz
MTTR (Tiempo Medio para Reparación)
El MTTR es un indicador fundamental que mide el tiempo promedio necesario para reparar un
activo después de una falla. Su importancia radica en la reducción del tiempo de inactividad y
la eficiencia en las reparaciones. Un MTTR bajo indica que se están realizando reparaciones
de manera rápida y efectiva, lo que garantiza que los activos vuelvan a estar operativos en el
menor tiempo posible.
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Para mejorar el MTTR, es esencial tener una planificación y programación adecuadas de las
actividades de mantenimiento, contar con un equipo de técnicos capacitados y asegurar el
acceso oportuno a las herramientas y repuestos necesarios.
MTTF (Tiempo Medio hasta la Falla)
El MTTF es un indicador que proporciona información valiosa sobre la confiabilidad de los
activos y el tiempo promedio entre fallas. El objetivo es maximizar el MTTF, lo que implica
reducir la frecuencia de las fallas y prolongar la vida útil de los activos. Un MTTF alto indica
que los activos son confiables y tienen una menor probabilidad de experimentar fallas.
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Para mejorar el MTTF, es esencial implementar programas de mantenimiento preventivo y
predictivo, realizar inspecciones regulares, mantener registros adecuados de las actividades de
mantenimiento y utilizar técnicas de monitoreo avanzadas, como el análisis de vibraciones y
termografía.
MTBF (Tiempo Medio entre Fallas)
El MTBF es otro indicador clave que complementa al MTTF y se utiliza para medir el tiempo
promedio entre fallas en un activo. Un MTBF alto indica una mayor confiabilidad y menor
frecuencia de fallas.
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Para mejorar el MTBF, es importante identificar las causas raíz de las fallas, implementar
acciones correctivas y preventivas, y mejorar la calidad de los repuestos utilizados. Además,
es fundamental realizar un análisis de fallas adecuado para comprender los patrones y las
tendencias que pueden estar afectando el funcionamiento del activo.
Disponibilidad y Confiabilidad
La disponibilidad y la confiabilidad son indicadores fundamentales para garantizar el buen
funcionamiento de los activos y evaluar su rendimiento. La disponibilidad se refiere al tiempo
en que los activos están disponibles y listos para operar. Una alta disponibilidad implica que
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los activos están disponibles cuando se los necesita, lo que reduce el tiempo de inactividad no
planificado y aumenta la eficiencia operativa.
La confiabilidad, por otro lado, se refiere a la probabilidad de que un activo funcione sin fallas
durante un período futuro específico de tiempo. Una alta confiabilidad implica que los activos
son más propensos a funcionar correctamente sin experimentar fallas.
Para medir la disponibilidad y la confiabilidad, se utilizan diferentes métricas e indicadores, el
tiempo medio entre fallas (MTBF), el tiempo medio para reparación (MTTR), entre otros. Estos
indicadores ayudan a las organizaciones a evaluar el rendimiento de sus activos, identificar
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áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar la disponibilidad y la
confiabilidad.
Backlog (Acumulación de Trabajo Pendiente)
El backlog se refiere a la acumulación de trabajo pendiente en el departamento de
mantenimiento. Puede incluir tareas de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo que
aún no se han completado. Un backlog alto puede tener un impacto negativo en la eficiencia
del departamento de mantenimiento, ya que puede provocar demoras en la ejecución de tareas
importantes y un aumento del tiempo de respuesta ante fallas o requerimientos de
mantenimiento urgente.
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Reducir el backlog es fundamental para mejorar la eficiencia del mantenimiento y garantizar
la disponibilidad de recursos para tareas críticas. Para gestionar el backlog de manera efectiva,
es necesario establecer prioridades claras, asignar recursos adecuados, utilizar herramientas de
programación de mantenimiento y seguimiento de tareas, así como mejorar los procesos de
comunicación y coordinación dentro del departamento de mantenimiento.
Además de estos 5 indicadores, existen muchos más que pueden ser seleccionados y adaptados
de acuerdo a las necesidades de cada organización. Sin embargo, hay otro indicador muy
importante a nivel gerencial.
OEE (Eficiencia General de los Equipos)
El OEE (Overall Equipment Efficiency) es un indicador integral que mide el rendimiento
global de los equipos en términos de disponibilidad, rendimiento y calidad. El OEE
proporciona una visión holística del desempeño de los equipos y permite identificar
oportunidades de mejora y optimización.
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La mejora del OEE implica maximizar la disponibilidad de los equipos, aumentar la velocidad
de producción y reducir los defectos y desperdicios. Para lograr esto, es necesario implementar
prácticas de mantenimiento efectivas, optimizar los procesos de producción, capacitar al
personal y utilizar tecnologías avanzadas, como el monitoreo en tiempo real y el análisis de
datos.
2.6 ¿Por qué son tan importantes los indicadores de mantenimiento?
Los indicadores de mantenimiento desempeñan un papel crucial en la gestión efectiva del
mantenimiento industrial. Su importancia radica en varios aspectos clave:
Evaluación del rendimiento: Permiten evaluar el rendimiento de los activos y los procesos de
mantenimiento. Proporcionan información objetiva sobre la eficiencia operativa, la
disponibilidad de los activos, el tiempo de inactividad no planificado, la confiabilidad de los
equipos y otros parámetros relevantes. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y tomar
medidas correctivas para maximizar el rendimiento general del mantenimiento.
Toma de decisiones basadas en datos: Proporcionan datos cuantitativos y objetivos que
respaldan la toma de decisiones. Al contar con métricas claras y medibles, los gerentes y
supervisores de mantenimiento pueden identificar tendencias, comparar el desempeño con los
objetivos establecidos y tomar decisiones basadas en hechos y datos reales. Esto ayuda a
priorizar las acciones de mantenimiento, asignar recursos de manera efectiva y optimizar los
procesos de mantenimiento.
Mejora continua: Los indicadores de mantenimiento desempeñan un papel fundamental en la
mejora continua del mantenimiento. Al monitorear y medir constantemente el desempeño a
través de indicadores clave, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y
oportunidades de optimización.
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Esto permite implementar estrategias de mejora, como la implementación de mejores prácticas,
el desarrollo de programas de mantenimiento predictivo y preventivo, y la capacitación del
personal en nuevas tecnologías y técnicas de mantenimiento avanzadas.
III. CONCLUSIONES
• La gestión del mantenimiento implica coordinar acciones para asegurar el
funcionamiento óptimo de instalaciones y equipos, mediante mantenimiento
preventivo, correctivo y predictivo. Su objetivo es prevenir fallos, reducir costes y
mejorar la eficiencia. Para lograrlo, es esencial la organización efectiva del personal de
mantenimiento, que incluye roles específicos como gerente, planner, coordinador y
técnicos. La comunicación efectiva y el uso de herramientas tecnológicas son cruciales
para una gestión eficiente.
• El Balance ScoreCard (BSC) es una metodología de gestión empresarial que alinea la
estrategia con indicadores de gestión en cuatro áreas: finanzas, clientes, procesos
internos y desarrollo. Para la gestión del mantenimiento, el BSC permite medir y
comparar indicadores financieros y no financieros, ayudando a definir y comunicar
estrategias, alinear objetivos personales y departamentales, y mejorar continuamente
los procesos. Su implementación en mantenimiento asegura que las estrategias se
vinculen con la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa.
• Los indicadores de mantenimiento, como MTTR, MTTF, MTBF, disponibilidad,
confiabilidad, backlog y OEE, son esenciales para evaluar y mejorar el rendimiento de
los activos y procesos de mantenimiento. Proporcionan datos objetivos que respaldan
la toma de decisiones informadas, optimizan recursos y promueven la mejora continua.
Estos indicadores ayudan a identificar áreas de mejora, reducir tiempo de inactividad y
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maximizar la eficiencia operativa, contribuyendo así al éxito estratégico de la
organización.
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Culture, S. (15 de enero de 2024). Safety Culture. Obtenido de
https://safetyculture.com/es/temas/gestion-del-mantenimiento/
fracttal. (26 de julio de 2023). Obtenido de https://www.fracttal.com/es/guias-
mantenimiento/indicadores-de-mantenimiento
Mego, D. (27 de abril de 2022). Qimi. Obtenido de
https://www.blog.qimiapp.com/post/c%C3%B3mo-organizar-la-divisi%C3%B3n-de-
mantenimiento-de-tu-empresa
SYDLE. (20 de junio de 2022). Obtenido de https://www.sydle.com/es/blog/balanced-
scorecard-629a519600627f09d729acf4
V. ANEXOS
VIDEO Nº01: LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN LAS EMPRESAS
https://youtu.be/-5nxVsKSNaI?si=51LATSA4NUEVHY8n
VIDEO Nº02: BALANCED SCORECARD
https://youtu.be/KY1wq142FLg?si=ctl6By9GtXNjdjJ9
