¿Cuáles son las estrategias de omnicanalidad puestas en práctica por
Adidas, las cuales han permitido el crecimiento para la marca?
Presencia en línea con una web atractiva y fácil de navegar y una aplicación móvil
adecuada.
Presencia en Redes Sociales con interesantes consejos de moda.
Tienda Física con una atención personalizada.
Información sobre ofertas y productos a través de email y mensajes de texto y
promoción del programa Lealtad con el que acumular puntos
Servicio de envío o recogida en Tienda
Servicio al Cliente Unificado a través de múltiples canales .
Enfoque en la innovación y tecnología
Una de las principales características de la estrategia de marketing de Adidas es su
constante enfoque en la innovación y la tecnología.
Marketing de influencia
Adidas ha sido pionera en el uso del marketing de influencia. La marca colabora con
deportistas famosos, celebridades y creadores de contenido en redes sociales para
promocionar sus productos
Marketing emocional
Otra estrategia clave de Adidas es el marketing emocional. La marca se centra en contar
historias inspiradoras y motivadoras a través de sus campañas publicitarias
Personalización y experiencia del cliente
Adidas se esfuerza por ofrecer una experiencia de cliente personalizada. A través de su
plataforma en línea, los clientes pueden personalizar sus productos, como zapatillas o
camisetas, con colores, diseños y detalles exclusivos
• De acuerdo con la orientación al marketing basado en el valor, ¿Adidas ha
sabido enfocarse en el mercado?, ¿por qué?
La marca se centra en contar historias inspiradoras y motivadoras a través de sus campañas
publicitarias. Utiliza valores como el esfuerzo, la superación personal y la pasión por el deporte
para generar una conexión emocional con los consumidores.
Porque se han Enfocádo al mercado Manteniendo costos y beneficios en equilibrio .
para Construir relaciones. Donde hay una creación conjunta o colectiva donde
se Conectan a través del marketing móvil y de medios sociales. del marketing móvil y de medios
sociales .
• ¿Cuál es la aplicación práctica del conocimiento, de acuerdo con tu perfil
profesional?
Como adminstradores y estudiantes de esta materia nos permite aumentar los conocimientos y
fomentar el crecimiento tanto personal como profesional, además, el conocimiento adquirido
podría ser utilizado para impulsar la innovación en productos y tecnologías, permitiendo
desarrollar productos que se ajusten a mejorar las necesidades y preferencias del mercado
colombiano, finalmente, el conocimiento sobre el mercado colombiano y la industria podría ser
utilizado para identificar oportunidades de beneficios, tomar decisiones informadas y desarrollar
estrategias efectivas para el crecimiento y el éxito continuo de nuestras actividades
Bibiografia
Kotler, Philip (2008): Fundamentos de marketing. Prentice Hall. México.
• Rufín Moreno, Ramon (2008): Introducción al marketing. Sanz y Torres.
Madrid.
• Varios Autores (2007): Consultor dirección comercial y de marketing.
Wolters Kluwer. Madrid
Foro 1
Cómo consideras que se puede generar impacto en la recordación para el cliente que genere la
necesidad de regresar por el producto o servicio ofrecido ?
La experiencia positiva del cliente es vital para el éxito de tu negocio, porque los clientes
satisfechos se convierten en consumidores leales que ayudan a aumentar los ingresos.
Cuando la satisfacción del cliente aumenta, la empresa se beneficia con un aumento en las ventas,
mejora del posicionamiento web y la construcción de una reputación positiva a través de
recomendaciones y publicidad boca a boca.
la satisfacción del cliente que puedes implementar en tienda física, es importante que los
productos se encuentren bien organizados para que los clientes puedan encontrarlos con mayor
facilidad, y así evitar que se vayan con las manos vacías.
Los clientes satisfechos son tus mayores defensores. Su boca a boca positivo otorga a tu marca
credibilidad, popularidad y ayuda a adquirir nuevos clientes. Esto ahorra a las marcas mucho
dinero que gastarán en campañas de marketing y promoción para adquirir nuevos clientes.
Un aspecto esencial a la hora de satisfacer los deseos de los clientes es simplemente ponerse en su
lugar, indagar qué es lo que quieren, qué es lo que les preocupa y, por supuesto, cuál es la mejor
solución que les puedes brindar. Para hacer esta tarea más fácil puedes crear un mapa de empatía
que te permitirá entenderlos a mayor profundidad.
Esta estrategia de ventas permite que tus clientes te contacten por diferentes canales (chats,
redes sociales, correo electrónico, teléfono, etc.), que a su vez se vinculan en un mismo
lugar para ofrecer una mejor atención y servicio al cliente.
La omnicanalidad conecta todas las comunicaciones con el cliente para acercarte a ella o él
en un recorrido de compra más cómodo y libre de fricciones.
Aplicación practica
Los conocimientos nos permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado con
herramientas para gestionar mejor la atención al cliente para Responden a sus clientes en
menor tiempo donde podemos Liderar el cambio de manera productiva y rentable sin
disminuir la calidad y nos nos permita ser distinguidos ante la competencia.
