CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

ENTRE EL CONTRATISTA Y DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.

Entre los suscritos a saber: Quien haga las veces de remitente, quien en adelante se denominará EL
CONTRATANTE, por una parte y por la otra DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S., sociedad comercial, con
domicilio principal en la ciudad de Medellin, constituida por medio de la escritura pública No. 313
del 01 de febrero de 1.990, otorgada en la Notaria 12ª del circuito de Cali, debidamente autorizado
para la celebración del presente contrato, todo lo cual acredita con el certificado de existencia y
representación expedido por la Cámara de Comercio de Medellin, el cual se anexa al presente, para
que forme parte integral del mismo, y quien en adelante se denominara EL CONTRATISTA, hemos
convenido celebrar el presente contrato, el cual se regirá por las siguientes clausulas y en lo no
previsto en ellas por las disposiciones legales vigentes:

PRIMERA.- OBJETO: EL CONTRATISTA actuando con sus propios medios, bajo su cuenta y riesgo y
con autonomía técnica y administrativa, se obliga para con EL CONTRATANTE a prestar los
servicios de mensajería expresa, en el territorio nacional en la modalidad de correo certificado,
conforme a lo establecido en el numeral 2.3. del artículo 3 de la Ley 1369 de 2009.

SEGUNDA.- NIVELES DE SERVICIO: Los servicios establecidos, serán prestados de acuerdo con los
procedimientos de seguridad y tiempos de entrega acordados en el Acuerdo Operativo, el cual
hacer parte integral del presente contrato.

TERCERA.- VALOR DE LOS SERVICIOS PRESTADOS: El valor del servicio se pactará de acuerdo a las
características y al destino de cada envío, en todo caso ésta tarifa no será inferior a la tarifa mínima
establecida por la Comisión de Regulación de las Comunicaciones – CRC - en la Resolución 2567 de
2010.

CUARTA.- FORMA DE PAGO: El valor de los servicios prestados será pagado por EL CONTRATANTE
de acuerdo con las tarifas pactadas. Para cada unos de los pagos EL CONTRATISTA deberá presentar
la correspondiente factura y/o cuenta de cobro y será pagada dentro de los treinta (30) días
siguientes a su presentación de la correspondiente factura y/o cuenta de cobro. La mora en el pago
de los servicios generará a cargo de EL CONTRATANTE el pago de los correspondientes intereses de
mora que sean fijados por la autoridad competente, así mismo acuerdan entre las partes que el
presente contrato sea titulo ejecutivo para proceder jurídicamente en caso de incumplimiento
reiterativo del pago de las mensualidades acordados.

QUINTA.- OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: Son obligaciones de EL CONTRATISTA, para la

adecuada ejecución del contrato: 1) Prestar el servicio contratado con la debida diligencia y
prontitud de acuerdo a lo establecido en el Acuerdo Operativo. 2) Informar oportunamente a EL
CONTRATANTE sobre cualquier irregularidad que se presente en la ejecución del contrato. 3)
Cumplir con las demás obligaciones que contribuyan a garantizar el cabal cumplimiento y ejecución
del presente contrato. 4) Cumplir con los Niveles de Servicio definidos en el Acuerdo Operativo. 5)
Las consagradas en el artículo 16 de la Resolución 3038 de 2011.

SEXTA.- OBLIGACIONES DE EL CONTRATANTE: Son obligaciones de EL CONTRATANTE en ejecución

del presente contrato: 1) Pagar el valor de los servicios efectivamente prestados. 2) Supervisar el
desarrollo del contrato. 3) Cumplir con las normas establecidas para el envió de correspondencia
y/o carga. 4) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos en el Acuerdo Operativo. 5)
Informar a EL CONTRATISTA, cualquier cambio o ajuste que se requiera hacer para la adecuada
prestación del servicio. 6) Informar las inconsistencias que se encuentren en la factura que presente
EL CONTRATISTA. 7) Las consagradas en los artículos 13 y 14 de la Resolución 3038 de 2011.

SÉPTIMA.- DURACION: El presente contrato tendrá una duración de un (1) año el cual podrá ser
prorrogado automáticamente por idéntico termino, en caso que ninguna de las partes manifieste su
intención de darlo por terminado con una antelación no inferior a treinta (30) días calendario a la
fecha prevista para la terminación.

OCTAVA.- CAUSALES DE TERMINACION: Además de las causales establecidas en la ley, el presente

contrato se dará por terminado en los siguientes casos: 1) Por mutuo acuerdo entre las partes. 2)
Por el incumplimiento de las obligaciones previstas en el presente contrato. En estos casos, la parte
cumplida notificará el incumplimiento a la parte incumplida, la cual tendrá un término de ocho (8)
días calendario, contados a partir del día siguiente de la notificación, para resolver el
incumplimiento. Pasado este término sin resolver el incumplimiento, la parte cumplida podrá tomar
la determinación de dar por terminado definitivamente el contrato, de lo cual dará noticia por escrito
a la otra parte. 3) En caso de liquidación obligatoria o judicial, toma de posesión para liquidar,
liquidación forzosa administrativa, disolución o liquidación de alguna de las partes.

NOVENA.- CONFIDENCIALIDAD: EL CONTRATISTA se obliga a dar estricto cumplimiento al Acuerdo

de Confidencialidad celebrado por las partes.

DÉCIMA.- NO VINCULACION LABORAL: En razón a que EL CONTRATISTA actúa en desarrollo del

presente contrato como persona especializada en la explotación de los servicios objeto del mismo
por sus propios medios y bajo sus cuenta y riesgo, no está obligado a prestar sus servicios en forma
exclusiva a EL CONTRATANTE y por consiguiente, es el único empleador del personal que utilice para
la prestación del servicio pactado, motivo por el cual entre EL CONTRATISTA y EL CONTRATANTE y
entre EL CONTRATANTE y el personal de empleados del CONTRATISTA no existe relación laboral
alguna.

PARÁGRAFO PRIMERO: EL CONTRATISTA cumplirá con todas las obligaciones legales y extralegales
de carácter laboral, de seguridad social y fiscales.

PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CONTRATANTE podrá exigir al CONTRATISTA en cualquier momento la

comprobación efectiva de tales pagos y aportes.

DÉCIMA PRIMERA.- PLANES DE CONTINGENCIA Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO: EL CONTRATISTA,

deberá contar con planes de contingencia y continuidad del negocio debidamente documentados y
probados, para atender de manera adecuada la prestación del servicio.

DECIMA SEGUNDA.- SEGURIDAD DE LA INFORMACION: En caso de que se requiera la transmisión

o cruce de información en medios magnéticos, las partes acordaran por escrito, los protocolos y la
forma de encriptar dicha información, así como los programas, licencias y software requeridos.

DECIMA TERCERA.- INTERVENTORIA: EL CONTRATANTE podrá hacer en cualquier momento

reclamos, objeciones o sugerencias por escrito para que EL CONTRATISTA corrija deficiencias en la
prestación del servicio, y EL CONTRATISTA se obliga a dar precisas instrucciones a sus empleados
para que los servicios objeto de este contrato sean prestados a satisfacción de EL CONTRATANTE.
Esta facultad se ejerce por EL CONTRATANTE por ministerio del presente contrato y en consecuencia,
ni aun accidentalmente para ningún efecto legal, podrá equipararse a la autoridad patronal por
cuanto no encierra la facultad de impartir órdenes, dar instrucciones en cuanto el modo, el tiempo
o cantidad de trabajo, ni imponer reglamentos internos frente al CONTRATISTA ni frente a los
empleados que este se valga para el cumplimiento de los compromisos contractuales.

DÉCIMA CUARTA.- MODIFICACIONES: Para efectos de validez todas las modificaciones o adiciones
al presente contrato deberán constar por escrito, firmado por los representantes legales de las dos
partes.

DECIMA QUINTA.- CESIÓN: Ninguna de las partes podrá ceder a ningún título, ni en todo ni en parte
este contrato, a menos que previamente y por escrito lo haya consentido la otra parte.

DÉCIMA SEXTA- COORDINACION, SEGUIMIENTO Y COMUNICACIONES: La coordinación y

seguimiento presente contrato, así como de enviar y recibir las comunicaciones, o de entregar la
información que se requiera en desarrollo del mismo, estará a cargo de las personas que se
relacionan a continuación:

• Por parte del CONTRATISTA:

• Por parte del CONTRATANTE:

Cualquier cambio en los datos anteriormente descritos deberá ser informado oportunamente y
por escrito.

DÉCIMA SÉPTIMA.- DERECHOS DE LOS USUARIOS. EL CONTRATISTA se compromete a respetar y

velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios de su servicio de mensajería expresa,
consagrados en el capítulo III de la Resolución 3038 de 2011 emitida por la Comisión de Regulación
de las Comunicaciones.

DÉCIMA OCTAVA.- CAUSALES DE INCUMPLIMIENTO. Son causales de incumplimiento por parte de

EL CONTRATISTA las siguientes: 1) La entrega de los objetos postales fuera de los tiempos
establecidos en el Acuerdo Operativo. 2) Permitir la interceptación o apertura de los envíos sin que
medie una orden motivada de autoridad competente. 3) Pérdida, expoliación o avería del objeto
postal por causas imputables a Domina S.A.S. 4) No devolver al remitente los objetos postales que
no hayan sido entregados al destinatario ni comunicar las novedades presentadas durante el
proceso.

DÉCIMA NOVENA.- CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO. En aquellos casos en los que se

compruebe el incumplimiento en las obligaciones contraídas por EL CONTRATISTA las consecuencias
serán: 1) Terminación anticipada de este contrato. 2) Los usuarios tendrán derecho al
reconocimiento y pago de las indemnizaciones dispuestas en el artículo 38 de la Resolución 3038 de
2011 en concordancia con el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.
VIGÉSIMA.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD. Los envíos postales una vez recibidos por Domina
S.A.S. y en tanto no sean entregados al destinatario, serán responsabilidad de EL CONTRATISTA.
Conforme al artículo 37 de la Resolución 3038 de 2011, son causales de exoneración de la
responsabilidad las siguientes:

a) Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o la pérdida,

expoliación o avería del objeto postal se deba a fuerza mayor o caso fortuito, siempre que
el operador pueda demostrar la ocurrencia de dichos fenómenos.
b) Cuando el objeto postal haya sido incautado o decomisado de conformidad con los
procedimientos establecidos en la Ley.
c) Cuando haya imprecisión en la información suministrada por el usuario remitente en
relación con el contenido del objeto postal y dicha situación se pueda demostrar con los
registros de envío que tramita el operador, siempre y cuando la imprecisión se relacione con
el incumplimiento alegado.
d) Cuando el usuario remitente no presentó reclamación dentro del término de diez (10) días
calendario para servicios nacionales y seis (6) meses para los servicios internacionales, en
ambos casos contados a partir de la recepción del objeto postal por parte del operador
postal.
e) Cuando el usuario destinatario no presentó reclamación por expoliación o avería dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.

VIGÉCIMA PRIMERA.- NOTIFICACIÓN DE RESPUESTAS A PQR Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN.

Para la notificación de las respuestas y decisiones a las PQR y solicitudes de indemnización se cuenta
con alternativas como 1) Servicio de mensajería expresa; 2) Línea a través de internet; 3) Correo
electrónico, lo anterior conforme al numeral [Link]. de la Circular 014 de 2012. Por regla general,
Domina S.A.S. notificará a su usuario haciendo uso de la alternativa 1; en caso de que usted desee
recibir la respuesta por otro medio, debe manifestarlo en el momento de interponer su PQR o
solicitud de indemnización.

VIGÉCIMA SEGUNDA.- PQR Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN. Domina Entrega Total cuenta con
un procedimiento establecido para dar trámite a todas las PQR y solicitudes de indemnización
interpuestas por sus usuarios; el cual se rige por la normatividad expedida por la CRC y la
Superintendencia de Industria y Comercio en esta materia. Para consultarla puede dirigirse al
siguiente link [Link]

ACUERDO OPERATIVO

RECEPCIÓN Y/O RECOLECCIÓN

DOMINA S.A.S. puede recibir en sus instalaciones el producto del usuario remitente, o si éste lo
solicita, los podrá recoger en la dirección acordada previamente.

El usuario remitente deberá enviar vía mail la base de datos.

ALISTAMIENTO

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones iniciaremos el proceso de alistamiento,
dentro del cual se desarrollarán las siguientes actividades:

• Validar la cantidad de envíos físicos frente al archivo de datos

• Reportar oportunamente los posibles faltantes y/o sobrantes.
• Impresión y pega de las guías y pruebas de entrega conforme a los requerimientos del cliente
y a la normatividad postal vigente.
• Separación del material por población de destino
• Despacho de material para la población destino

ENTREGA CERTIFICADA

Todos los objetos postales serán entregados en forma certificada. La prueba de entrega debe cumplir
con los siguientes requerimientos de acuerdo al tipo de persona:

Persona natural:
• Nombre en letra legible
• Fecha de recibido
• Número de cédula o número telefónico
• Si es un vigilante el nombre y número de placa

Persona jurídica:
• Si es empresa, debe llevar sello de recibido y el nombre en letra legible de quien recibe
• Fecha de recibido
• Si es un vigilante el nombre y número de placa

TIEMPO DE ENTREGA

Destino Número de días

Urbano D*+24 Horas**
Municipios cercanos D+48 Horas**
Poblaciones lejanas D+48 Horas**
Ciudades principales D+48 Horas**
Demás destinos nacionales D+48 Horas**

* D: Fecha de imposición del objeto postal, esto es el día de recepción del objeto postal en
las instalaciones de Domina.
** Estas son horas se deben entender cómo horas hábiles.
PRESENTACIÓN DE INFORMES

DOMINA S.A.S. enviará los informes de acuerdo a los requerimientos y fechas establecidas por el
usuario remitente. En estos informes se relacionarán las devoluciones iníciales, las entregas
efectivas, las devoluciones finales.

SERVICIO AL CLIENTE

• Línea de atención al cliente.

Domina cuenta con un área a nivel nacional de Servicio al Cliente, a través de la cual se
reciben, procesan y gestionan todas las peticiones, quejas, reclamos o recursos y solicitudes
de indemnización de nuestros usuarios; garantizando así una respuesta oportuna y
satisfactoria.

Nuestra línea de atención es 018000418222 o (574) 4302020 opción 1.

• Correo electrónico.
reclamos@[Link].

• Página Web
Domina S.A.S. otorga un usuario y una clave de acceso requeridas por el remitente o
destinatario para que por medio de la página Web, [Link], pueda consultar
la trazabilidad de sus envíos y visualizar las imágenes de las pruebas de entrega.

CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

DOMINA S.A.S. se compromete a velar y garantizar el buen manejo y la protección de la información

de los usuarios. Para el cumplimiento de este compromiso se ha implementado lo siguiente:

• Todos los equipos de cómputo de las personas cuentan con las restricciones de acceso
necesarias a las unidades de CD, Puertos USB y demás.

• DOMINA S.A.S. tiene suscrito con todos sus trabajadores un acuerdo de confidencialidad en
el cual se establece la obligación de manejar de manera ética, profesional, prudente y
diligente la información de todos los usuarios remitentes y destinatarios.