NETIQUETA

“Netiqueta” o “etiqueta de red” es una abreviatura coloquial del concepto inglés “Network
etiquette”, que hace referencia al conjunto de normas o código no escrito que busca facilitar la
comunicación y la convivencia en la red de redes. Se trata de una especie de reglas de
comportamiento similar al que tenemos en la “vida real” y que nos permite vivir en armonía.
Este concepto surgió en las oficinas de Intel en 1995 ―la época en la que Internet empezaba a tomar
protagonismo en todo el mundo―, cuando Sally Hambridge, una directiva de la compañía, detectó
que había personas que realizaban acciones que perjudicaban a la comunidad como, por ejemplo,
enviaban mensajes que podían resultar ofensivos para personas de otras costumbres o culturas y que,
incluso, contenían insultos.
Por entonces, nadie estaba acostumbrado a comunicarse a través del correo electrónico, foros, chats
o blogs. Por esta razón, las netiquetas crearon un marco de referencia para que los internautas
pudieran comunicarse de manera efectiva y respetuosa en estos nuevos medios.
Sin embargo, con el paso de los años, las netiquetas han ido evolucionando y adaptándose a los
cambios tecnológicos. En este sentido, en la actualidad, siguen siendo recomendaciones válidas que
cualquier internauta debería aplicar si quiere respetar y ser respetado. Por ello, a pesar de que su uso
no es obligatorio, la mayoría de usuarios las aplican para mejorar su experiencia en línea y evitar
conflictos.
La netiqueta comprende las normas de etiqueta en la red, lo que se debe que hacer y lo
que no en la comunicación en línea. Son recomendaciones de comportamiento que se
refieren a la cortesía en línea y las reglas informales del ciberespacio, un canal de
comunicación más complejo al existir el cara a cara en contadas ocasiones (aunque cada
vez son más frecuentes las conexiones como las videoconferencias) y conectar
frecuentemente a usuarios desconocidos.

La palabra netiqueta es un acrónimo coloquial del inglés «network etiquette», etiqueta

de la red, un conjunto de convenciones sociales que facilitan la interacción a través de
las redes, y que incluyen desde chats y correos eléctricos a blogs y foros.

Al igual que la propia Red, estas normas de comportamiento cambian constantemente y

varían de una comunidad a otra. Los puntos de la netiqueta más destacados son el uso
de firmas electrónicas simples, y evitar acciones tales como el multiposting (publicar el
mismo contenido en páginas o blogs), cross-posting (enviar un mensaje similar a grupos
distintos de comunicación instantánea, foros, etc.), la publicación fuera de tema, el
secuestro de un hilo de discusión y otras técnicas. Del mismo modo, algunas pautas de
netiqueta rechazan las abreviaturas en el lenguaje, un hábito que se generalizó con el
uso de los SMS y mensajes de WhatsApp y que los usuarios más jóvenes utilizan con
regularidad.

¿Por qué es importante el uso de las netiquetas?

Respetar la propuesta de normas de comportamiento y comunicación propuesto por las netiquetas es
más que recomendable.
Por un lado, los malentendidos en el entorno digital suelen surgir por la falta de señales físicas que
en la vida real nos permiten leer el contexto de una situación y entender de forma clara el significado
de un mensaje. En estas situaciones, usar una netiqueta es un ejemplo eficiente de cómo sustituir esa
falta de contexto físico. No obstante, ¿cómo es posible? Veámoslo con un ejemplo para entenderlo
de manera fácil:

 En internet, ESCRIBIR UN MENSAJE EN MAYÚSCULAS se interpreta como si un usuario

estuviera gritando, algo fácil de detectar en una conversación real. Por esta razón, si uno no tiene
intención de mostrar su enfado o exaltación y hace un uso erróneo de las mayúsculas en un foro o
en una red social, esto podría provocar que un mensaje sea malinterpretado.
 De este modo, conocer y usar de manera correcta las netiquetas es crucial tanto en el ámbito personal
como profesional. Mientras que en el primer caso permite comunicarse de forma adecuada con otras
personas y tener una buena experiencia en línea, en el segundo, evita consecuencias negativas en la
reputación de la compañía.

Las 10 reglas de netiqueta: ejemplos de comportamiento

en la red
En el año 1994, Virginia Shea publicó el libro Netiquette en el que recogía las 10 reglas básicas de
comportamiento en la red, algo así como los 10 mandamientos modernos. Y es que, si bien todo ha
cambiado desde entonces, estas siguen siendo normas totalmente válidas y que cualquier usuario de
la red debería aplicar:

1. Somos personas. A pesar de que nos comunicamos a través de máquinas, no se debe olvidar que
detrás de la pantalla se encuentran personas de carne y hueso. Por lo tanto, la regla número 1 de las
netiquetas es respetar a los demás internautas tal y como lo harías en la vida real.
2. Compórtate offline y online. En relación con el punto anterior, la segunda regla de netiqueta es un
ejemplo de cómo uno no debe dejarse llevar por el anonimato de la red. Debes ser cortés y amable,
saludar, presentarte, tratar bien a los demás, etc. En definitiva, es muy importante conservar la ética,
la moral y el buen comportamiento.
3. Adáptate al contexto. El uso de netiquetas puede variar según el contexto y el medio utilizado, por lo
que es necesario adaptar el comportamiento a este mismo. Por ejemplo, no se puede publicar el
mismo tipo de contenido en LinkedIn que en TikTok, del mismo modo que tampoco te comunicarías
igual en un grupo de WhatsApp personal que en uno profesional.
4. Escribe correctamente. Aplica de manera adecuada las reglas gramaticales, los signos de puntuación,
etc. Esto facilita la comprensión de tus mensajes y se considera una muestra de respeto.
5. Respeta el tiempo y ancho de banda de los demás. Aunque internet es un espacio para divertirse y
entretenerse, también lo es para aprender y trabajar. Por lo tanto, evita hacer perder el tiempo a los
demás y no envíes contenido poco interesante, incómodo o fuera de contexto.
6. Publica contenido verdadero. En un momento donde las fake news proliferan más que nunca, este
ejemplo de netiqueta es vital: no difundas información falsa o sin contrastar. Verifica siempre las
fuentes y comparte solo información de calidad, útil y verdadera.
7. Ayuda y comparte. Internet fue inventado con el objetivo de compartir conocimiento de manera
fácil, por lo que es lógico que un ejemplo de netiqueta sea ayudar y compartir. Es muy probable que
en algún momento hayas aprendido algo gracias a la red.
8. Respeta la privacidad de los demás. Debes evitar compartir información personal de otras personas
sin su autorización y consentimiento. La privacidad de datos no solo es una netiqueta, sino que
también está legalmente regulada a través del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
9. Favorece un ambiente agradable. Intenta tener una actitud positiva y amigable para favorecer la
comunicación, un buen ambiente y las relaciones cordiales.
10. Sé humilde y acepta los errores de los demás. No abuses de tu poder y conocimiento, ni busques
aprovecharte del desconocimiento de los otros. Si deseas corregir o indicar algo, hazlo solo cuando
sea realmente necesario y en privado.

Netiquetas jóvenes y redes sociales

Las netiquetas han ido variando tanto con el paso del tiempo como por la innovación tecnológica.
Sin ir más lejos, uno de los cambios más importantes surgió con la popularización de redes sociales
como Facebook o Instagram que dio lugar a la aparición de las conocidas como netiquetas jóvenes.
Este tipo de netiquetas incluye nuevos conceptos, que ofrecen alternativas de comunicación, ya que
amplían el contexto, como el tono de la conversación o los sentimientos y emociones, para transmitir
mensajes de una forma más eficiente. Algunos ejemplos de este tipo de netiqueta es el uso
de emoticonos, stickers, memes y abreviaciones como:

 LOL (Laughing Out Loud): reírse a carcajadas

 TTYL (Talk to You Later): hablamos luego
 ASAP (As Soon as Possible): lo antes posible
 OMG (Oh My God): dios mío

Netiquetas “negativas”: ejemplos de comportamientos a

evitar
Del mismo modo que existe un decálogo de netiquetas que todos deberíamos aplicar cuando nos
comunicamos por internet, también existen ciertos comportamientos considerados como negativos
que pueden afectar a las relaciones online. Por ejemplo:

 Dejar en “visto” un mensaje o no contestar, ya que puede mostrar desinterés.

 No pedir permiso para subir fotografías.
 Ignorar las solicitudes de amistad.

Asimismo, es importante que evites lo siguiente:

 SPAM: enviar publicidad o mensajes que pueden ser considerados como “publicidad sin permiso del
usuario” está muy mal visto. En la mayoría de ocasiones, es molesto y poco ético. ¿Te molesta que
llamen a tu teléfono para ofrecerte algo sin haberlo pedido? En la red sucede lo mismo.
 Comportamiento tóxico: en los últimos años, y sobre todo en las redes sociales, muchas personas
han desatado un flujo de comportamientos tóxicos que ensucian la convivencia online. A todos nos
gusta compartir nuestro punto de vista, pero es importante hacerlo siempre con respeto.
 Engaño: este comportamiento se repite a menudo, ya sea por pura diversión o con la intención de
hacer daño o conseguir algo a cambio.
 Ciberbullying: el acoso por internet es también un comportamiento tan peligroso como en la vida
real. Recuerda la regla número 1: todos somos personas respetables y no podemos creernos con el
poder de hacer sentir inferior a nadie. En caso de detectar ciberbullying, no dudes en denunciarlo a
las autoridades pertinentes.
 Yoísmo: la filosofía del “solo yo” es una mal acompañante en el comportamiento online. En la red
prolifera el buen ambiente entre comunidades que se ayudan de manera mutua y desinteresada.
 Copy/paste: no copies el contenido de otras personas ni lo hagas pasar por propio. Tarde o temprano
acaba por descubrirse y afectará a tu reputación online, por lo que, si quieres compartir
conocimientos de otros, cita siempre las fuentes originales.

Como puedes ver, existe un gran número de ejemplos de netiquetas en internet. Sin embargo, todas
acaban por resumirse en aplicar la lógica, comportarse tal y como lo haríamos en la vida real, evitar
comportamientos dañinos, comunicarse de la forma más clara posible. En definitiva, la premisa es
“no hagas al otro lo que no quieres que te hagan a ti”.
Y es que, en un mundo cada vez más digitalizado, es fundamental aprender a usar las netiquetas y
a comunicarse de forma adecuada en los diferentes medios que van surgiendo, con el objetivo de
crear un entorno virtual en el que podamos convivir de manera segura, sana y agradable.
La habilidad de saber cómo adaptarse a las diferentes audiencias o culturas no solo
demuestra inteligencia emocional, sino también la capacidad de resolver conflictos y una presencia
en línea que sabe fomentar las relaciones profesionales. En definitiva, otorga visibilidad y un rasgo
diferencial en un entorno laboral altamente competitivo.
Con este propósito de fomentar la empleabilidad, Banco Santander apuesta por tres conceptos
clave: el aprendizaje continuo, el reciclaje profesional y la capacitación adicional. Para ello, cuenta
con el portal de Santander Open Academy, un programa global, único y pionero.
Si buscas seguir creciendo tanto personal como profesionalmente, consulta el portal de Santander
Open Academy, en el que encontrarás cientos de oportunidades para formarte de la mano de
instituciones de prestigio internacional. Podrás acceder a capacitaciones en tecnología, idiomas,
estudios, investigación, soft skills, prácticas y liderazgo femenino, que te ayudarán a mejorar tu
empleabilidad o reorientar tu carrera profesional.
¿Quieres convertirte en un lifelong learner y seguir aprendiendo para aumentar tus oportunidades
laborales? El portal de Santander Open Academy te ofrece un montón de opciones para que puedas
alcanzar tus objetivos. Consulta la plataforma y recuerda, puedes inscribirte en tantos programas
como quieras. ¡Aprovecha la oportunidad!