“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de las
heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
ASIGNATURA: Problemas y desafíos en el Perú actual
SEMESTRE: 2024 - I
Semana N° 4 GRUPO 5 “Tarea
de la semana”
INTEGRANTES:
● Huanaco Hallasi. Diego Edgardo U20301455
● Levano Muñoz, Bruno Daniel U23308597
● Medrano Isla, Yackeline U23310229
● Sánchez Montiel, Elvis Eduardo U21202741
● Zelada Quispe, Jhonatan U1636973
DOCENTE: Tori Loza Rosa Esperanza
LIMA - PERÚ
2024
INTRODUCCIÓN
Cartones Villa Marina SA (CARVIMSA), es una empresa dedicada a la
fabricación de empaques de cartón y derivados de papel a través de sus distintas
Unidades Estratégicas de Negocios (UEN). Tubos y Esquineros de Cartón es una
unidad que implementó CARVIMSA, la cual tiene un crecimiento vertiginoso y
cuenta con la mayor participación de mercado. A pesar de poseer experiencia en
el rubro y el respaldo del grupo COMECA hasta la fecha la empresa no ha
preparado un Plan Estratégico que fije la dirección y ruta de la UEN.
En este contexto, se ha elaborado el Plan estratégico con visión al 2021 con el
objetivo de mejorar la posición competitiva de la unidad y generar mayor
rentabilidad para los accionistas. La Gerencia está motivada a implementar las
recomendaciones que se proponen en este documento, por lo que se espera que la
aplicación de los conocimientos adquiridos en esta maestría beneficie a la UEN,
la empresa y al sector cartonero en general.
Procesos de la empresa
1. Proceso para la generación de una orden de venta
● El vendedor recibe el pedido del cliente, se procede a la cotización del pedido
para posteriormente ser aprobada por el departamento de ventas, luego de ello
se procede con la creación de la orden de venta, se produce el pedido y es
almacenado en el almacén de producto terminado para la programación de su
despacho.
2. Proceso de producción de cajas de cartón corrugado
Diagrama ASME
● Se recepciona la materia prima y se realiza la inspección de la materia prima,
para luego ser trasladada al área de corte, se procede con el corte y la inspección
de la misma, se traslada a la máquina TCI par ser prensada, luego se realiza la
impresión de la logotipo y forma de la caja, se procede a realizar otra inspección
para luego continuar con el armado y flejado, posteriormente se realiza una
inspección y después ser trasladado al almacén de producto terminado.
3. Despacho de los pedidos al cliente
● Una vez establecido el programa de despacho, el despachador realiza el picking
de carga del pedido para luego realizar el pickeo de la mercadería del programa
y posteriormente ser entregada al área de facturación para la emisión de
documentos y ser enviados al cliente.
Principios que sostiene la gestión por procesos
1. Enfoque en el cliente: Se diseñaron estos procesos con el objetivo principal de
satisfacer las necesidades del cliente. Brindándole un producto y servicio de
calidad, dando la mayor conformidad a los clientes.
2. Mejora continua: Se optimiza los procesos continuamente, así nunca finaliza.
Se fomenta a identificar cambios de mejora y evaluaciones constantes del
desempeño de eficiencia y calidad en el curso de los procesos.
3. Participación y compromiso del personal: Se promueve la participación
constante del personal al identificar problemas. Además, se busca fomentar el
buen ambiente laboral, para que el operador se motive y se comprometa con la
excelencia operativa.
4. Flexibilidad y adaptabilidad: Se diseñaron los procesos de manera que facilite
el cambio del entorno empresarial, tecnológico o normativo. Y con la gestión de
procesos se fomenta la flexibilidad, siendo ajustable a los procedimientos según
sean necesarios para la empresa.
5. Medición y análisis: Se recauda y evalúa el desempeño de los procesos y toma
de decisiones informadas de posibles mejoras. Se implantan indicadores de
rendimiento para medir el cumplimiento de objetivos, identificar las áreas de
oportunidad y darle el seguimiento necesario en un progreso a largo plazo.
Nivel de Madurez
Se utilizó el marco de trabajo PEMM porque proporciona un marco estructurado
y sistemático para evaluar y mejorar la madurez de los procesos y capacidades
organizacionales, a continuación se indicará las razones por factor dado del
método.
Proceso de Generación de una Orden de Venta
Factores Razón
Diseño Propósito claro pero falta de detalle en el contexto y la
documentación.
Usuarios Conocimientos básicos pero falta de entrenamiento formal y
resistencia al cambio.
Dueño Responsable designado pero falta de autoridad clara y proactividad
en ciertos aspectos.
Infraestructura Utilización de sistemas básicos pero falta de integración y necesidad
de capacitación para el personal.
Métricas Métricas definidas pero con oportunidades de mejora en la medición
de resultados.
Liderazgo Conciencia sobre el proceso pero falta de alineación completa y
comportamiento proactivo limitado.
Cultura Trabajo en equipo básico pero falta de enfoque total en el cliente,
responsabilidad compartida y actitud variable frente al cambio.
Conocimiento Conocimiento adecuado pero falta de metodologías específicas y
actualizaciones continuas.
Gobernabilidad Modelos de procesos básicos pero falta de claridad en la
responsabilidad y oportunidades de mejora en la integración de
procesos.
Proceso de Obtención de una Caja de Cartón Corrugado
Factores Razón
Diseño Propósito definido pero contexto y documentación insuficientes
para una operación eficiente.
Usuarios Conocimientos básicos pero falta de entrenamiento formal,
habilidades generales pero sin enfoque específico, resistencia al
cambio notable.
Dueño Responsable designado pero falta de autoridad clara y proactividad
en la gestión.
Infraestructura Utilización de sistemas básicos pero falta de integración y
necesidad de capacitación para el personal.
Métricas Métricas definidas pero con limitaciones en la medición efectiva de
resultados.
Liderazgo Conciencia sobre el proceso pero falta de alineación completa y
comportamiento proactivo limitado.
Cultura Trabajo en equipo básico pero falta de enfoque total en el cliente,
responsabilidad compartida y actitud variable frente al cambio.
Conocimiento Conocimiento adecuado pero falta de metodologías específicas y
actualizaciones continuas.
Gobernabilidad Modelos de procesos básicos pero falta de claridad en la
responsabilidad y oportunidades de mejora en la integración de
procesos.
Proceso de Despacho de los Pedidos al Cliente
Factores Razón
Diseño Propósito claro y definido, contexto del proceso entendido,
documentación adecuada pero puede ser mejorada.
Usuarios Conocimientos adecuados pero falta de entrenamiento formal en
ciertos aspectos y resistencia al cambio en ciertos niveles.
Dueño Responsable designado, proactivo en la supervisión pero falta de
autoridad clara y proactividad en ciertos aspectos.
Infraestructura Utilización de sistemas básicos pero falta de integración y
necesidad de capacitación para el personal.
Métricas Métricas definidas y en uso efectivo, buena medición de resultados
pero con margen para mejoras adicionales.
Liderazgo Conciencia sobre el proceso, alineación y comportamiento
proactivo aceptables.
Cultura Trabajo en equipo aceptable, enfoque en el cliente variable,
responsabilidad compartida pero actitud frente al cambio necesita
mejora.
Conocimiento Conocimiento adecuado y metodologías establecidas, pero se
requiere actualización continua.
Gobernabilidad Modelos de procesos establecidos pero falta de claridad en la
responsabilidad y oportunidades de mejora en la integración de
procesos.
Ahora se realizará la calificación utilizando una métrica de calificación del 1 al
10 en la evaluación de procesos ofrece una ventaja crucial al permitir una
evaluación más detallada y diferenciada de cada aspecto, lo que conduce a una
identificación más precisa de fortalezas y áreas de mejora específicas. Esta
granularidad facilita la comparación relativa entre diferentes aspectos y procesos,
permitiendo identificar áreas prioritarias para la mejora y establecer objetivos
específicos. Además, esta escala es flexible y fácil de interpretar, lo que la hace
adaptable a diversos contextos y necesidades, y facilita la comunicación clara de
los resultados y la toma de decisiones informadas basadas en la evaluación
detallada.
Se sugieren las siguientes mejoras para cada proceso:
Proceso de Generación de una Orden de Venta
Se recomienda mejorar el liderazgo y la cultura organizacional para fomentar un
enfoque más proactivo y orientado al cliente. Además, se puede trabajar en
mejorar la gobernabilidad para una ejecución más fluida y eficiente del proceso.
Proceso de Obtención de una Caja de Cartón Corrugado
Es fundamental mejorar el liderazgo y la cultura organizacional para impulsar la
eficiencia y la efectividad del proceso. Además, se pueden establecer mejores
prácticas de gobernabilidad para una ejecución más coherente y alineada.
Proceso de Despacho de los Pedidos al Cliente
Aunque este proceso tiene un desempeño relativamente mejor, aún se pueden
realizar mejoras en áreas como el conocimiento y la gobernabilidad para
garantizar una ejecución óptima y una satisfacción continua del cliente.
Modelación y Metodología de gestión
Dentro de la modelación y metodología idónea para la empresa es la de BPMN,
ya que es una notación clara y amigable, aquí los procesos de negocio involucran
la captura de una secuencia ordenada de actividades e información de apoyo.
Presentando así el BPMN:
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Reyna, S. (2020) Política integrada de gestión Cartones Villa Marina [Archivo PDF]
https://carvimsa.com/assets/sources/politica-integrada-de-gestion-carvimsa.pdf
CARVIMSA [@carvimsa].(16 de abril 1999). Historia de CARVIMSA como proceso de
de empaquetado, historia, eventos, proveedores y ferias. Instagram.
https://www.instagram.com/carvimsa/
Business Process Model and Notation. (25 de mayo 2016). En Wikipedia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation
