FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
CHAPTER 12
Using Social Media and Mobile Marketing to
Connect with Consumers
el equipo
Aida Maileth Ortiz Sauceda 2058199 10 -13
Deborah Brizeth Jiménez Treviño 2038402 1-6
Luis Mario Treviño Perez 1998550 18-21
David Eduardo Viezca Garcia 2020019 14-16
Ana Lucia Martinez Gallardo 2047857 26-29
Tamara Aideé Guerrero Ayala 2045249 30-33
Erin Estefania Garza Rodriguex 2050021 8,9 23-25
Smartphones have become an integral part of Marketing’s Fast Lane Is
our personal and professional lives, and they
Filled with Connected
bring us hundreds of “mobile moments” each
day. These are the mobile marketing Cars!
communications that smartphone users are
exposed to through social media, messaging, or
e-mail. Although marketers use the term mobile
to refer to the portability of phones, the term
is quickly taking on new meaning as connected
cars—cars with Internet access—make
“mobile” even more mobile!
SOCIAL MEDIA
Toda herramienta o servicio
que utiliza internet para
facilitar las conversaciones.
Social media ofrece vías
para reunirse con los
consumidores uno a uno.
UNDERSTANDING SOCIAL MEDIA
WHAT ARE SOCIAL MEDIA?
CLASSIFYING SOCIAL MEDIA:
1. Media richness: Acoustic, visual, personal contact.
2. Self-disclosure: Make a positive impression and
increase influence.
UNDERSTANDING SOCIAL MEDIA
Defining Social Media: Social media represent a unique
blending of technology and social interaction to create
a communal experience and personal value for users.
Social media are online media where users submit
comments, photos, and videos—often accompanied by
afeedback process to identify “popular” topics. Most
social media involve a genuine online conversation among
people about a subject of mutual interest, one built on
their personal thoughts and experiences.
Las redes sociales representan una combinación única de
tecnología e interacción social para crear una experiencia
comunitaria y valor personal para los usuarios.
REACH DELIVERY TIME
Social media reaches large and niche audiences Social media enables rapid message
effectively. Traditional media are costly and may delivery. Traditional media have longer
lack targeted reach. lead times.
Las redes sociales llegan a audiencias amplias y de Las redes sociales permiten una entrega
nicho de manera efectiva. Los medios tradicionales rápida de mensajes. Los medios
pueden ser costosos y carecer de alcance específico. tradicionales tienen plazos de entrega
HOW SOCIAL MEDIA más largos.
TRANSFORMED
EXPENSE AND
COMMUNICATIONS CREDIBILITY
ACCESS AND BUYER Social media democratizes content creation,
Social media is cost-effective and enhancing credibility. Traditional media may
accessible. Traditional media can be
BEHAVIOR have established credibility but lack direct
engagement.
expensive and less accessible. Las redes
. Las redes sociales democratizan la creación
sociales son rentables y accesibles. Los de contenido, mejorando la credibilidad. Los
medios tradicionales pueden ser costosos y medios tradicionales pueden tener credibilidad
menos accesibles establecida pero carecer de compromiso
directo.
Consumers today rely on a variety of sources for information,
news, and education, including traditional print media like
newspapers and magazines, as well as electronic media such as
radio and television. While these traditional channels continue to
play crucial roles in a company's marketing communications
Why and How Social strategy, the emergence of social media has transformed the
landscape significantly.
Media Transformed Social media has become a powerful force in modern marketing,
offering unique opportunities for brands to engage with their
Marketing audience in ways that were previously unimaginable. From building
brand awareness to acquiring new customers and fostering
Communications and customer advocacy, social media platforms have revolutionized the
way companies interact with consumers.
Buying Behavior Studies consistently demonstrate that social media can complement
and enhance traditional media channels when utilized effectively.
By integrating social media into their marketing mix, companies can
amplify their brand-building efforts, reach a wider audience, and
cultivate stronger relationships with customers.
Los consumidores reciben información, noticias y educación a través de
medios impresos (periódicos, revistas) y electrónicos (radio, televisión).
Estos medios tradicionales siguen siendo elementos importantes en el
esfuerzo de comunicaciones de marketing de una empresa.
Los estudios indican que las redes sociales pueden complementar y
Why and How Social potenciar estos medios tradicionales cuando se enfocan en la
construcción de marca, la adquisición de clientes y la defensa del
cliente.
Media Transformed
Las redes sociales se han convertido en una fuerza poderosa en el
Marketing marketing moderno, ofreciendo oportunidades únicas para que las
marcas interactúen con su audiencia de formas que antes eran
Communications and inimaginables. Desde la creación de conciencia de marca hasta la
adquisición de nuevos clientes y el fomento de la defensa del cliente, las
Buying Behavior plataformas de redes sociales han revolucionado la forma en que las
empresas interactúan con los consumidores.
Los estudios demuestran consistentemente que las redes sociales pueden
complementar y mejorar los canales de medios tradicionales cuando se
utilizan de manera efectiva. Al integrar las redes sociales en su mezcla
de marketing, las empresas pueden amplificar sus esfuerzos de
construcción de marca, llegar a una audiencia más amplia y cultivar
relaciones más sólidas con los clientes.
HOW SOCIAL MEDIA TRANSFORMED
COMMUNICATIONS AND BUYER BEHAVIOR
Influencer marketing: Marketing de influencia:
Influencer marketing: Basado en la influencia personal
Based on personal influence. Compromiso con los seguidores
Engagement with followers Se compensa a los influenciadores
Influencers are compensated
Comercio social y compras sociales:
Social commerce and social shopping: Se centra en la experiencia de compra
Focuses on the shopping experience. Los compradores utilizan Facebook y
Shoppers use Facebook and Istagram. Instagram.
How brand managers can use four social networks to develop marketing actions
/Cómo los responsables de marca pueden utilizar cuatro redes sociales para desarrollar acciones de marketing
BASIS OF COMPARARION /Bases de
FACEBOOK X Linked YOUTUBE
comparación.
Male-female breakdown / Desglose
47% hombres, 53% mujeres 66% hombres, 34% mujeres 57% hombres, 43% mujeres 62% hombres, 38% mujeres
HOMBRE O MUJER
La colocación coherente de mensajes de marca es Existen oportunidades gratuitas, como páginas Potente para llamar la atención y explicar un
Potente para ganar exposición de marca a través de
Bran fácil con aplicaciones como HootSuite y comerciales y publicaciones de Linkedin Influencer. producto y una marca complejos. Los canales unen a
la cómoda publicación de enlaces, fotos y vídeos por
exposure / Exposición de MARCA TweetCastor. Los tweets patrocinados Las actualizaciones patrocinadas pagas brindan los usuarios en cuanto a contenido y aumentan la
parte del usuario.
promocionan las marcas. mayor alcance. audiencia.
La mitad de quienes utilizan las redes sociales para YouTube capta la atención de los usuarios para
Ideal para personas a las que les gusta tu marca y X es poderoso para obtener atención al cliente en
customer communication / atención al cliente utilizan una página de empresa atraer atención al cliente. Fácil de permitir
quieren compartir sus opiniones. Lidera todas las línea. Participar uno a uno es simple y fácil de
comunicación con el cliente de Linkedin, mientras que el 40% lo hace con grupos respuestas a los comentarios y calificaciones de los
redes sociales para esto. seguir.
de Linkedin. usuarios.
El tráfico de referencias de Twitter está creciendo YouTube capta la atención de los usuarios para
Es líder en tráfico mediante la reformulación de Linkedin genera referencias, aunque menos que
más rápido que cualquier otra red social. Las fotos atraer atención al cliente. Fácil de permitir
traffic to website /tráfico al sitio web contenido atractivo con una mejor ubicación Pero su muchas otras redes sociales, pero puede ser valioso
y los vídeos hacen que sea aún más fácil hacer clic respuestas a los comentarios y calificaciones de los
proporción de visitas referidas está cayendo. para B2B y el desarrollo empresarial.
en los tweets. usuarios.
Facebook
A brand manager’s
Four prominent strategy:
Be creative: Use links,
social media: photos, videos.
Make it familiar, but
facebook 1 with a twist.
Keep it fresh.
Learn users’ passions.
Facebook
La estrategia de un director de
Cuatro medios marca:
Sé creativo: Utiliza enlaces,
sociales destacados: fotos, vídeos.
facebook 1 Haz que te resulte familiar,
pero con un toque especial.
Mantenlo fresco.
Conozca las pasiones de los
usuarios.
FOUR IMPORTANT SOCIAL CUATRO REDES SOCIALES
NETWORKS: IMPORTANTES:
A brand manager’s La estrategia de un
strategy: gerente de marca:
• Generate brand buzz. • Generar expectación
• Follow x profiles that sobre la marca.
mention their products. • Seguir perfiles de x
• Tweet and video stream que mencionen sus
productos.
topics of value.
• Twittear y
transmitir vídeos
sobre temas de valor.
FOUR IMPORTANT SOCIAL NETWORKS:
LINKEDIN 1
LinkedIn LinkedIn
La estrategia de un gerente de marca: A brand manager's strategy:
• Construcción de imagen B2B. • Building B2B image.
• Establecimiento de contactos con
• Networking with industry-related
grupos y profesionales relacionados con
la industria.
groups and professionals.
• Demostrar las capacidades de una • Demonstrate a company’s capabilities.
empresa. • Search process for employees.
• Proceso de búsqueda de empleados. • Job matching feature.
• Función de búsqueda de empleo. • Identify sales leads and vendors.
• Identificar clientes potenciales y
proveedores.
FOUR IMPORTANT SOCIAL NETWORKS:
YOUTUBE
YouTube
A brand manager’s
strategy: La estrategia de un gerente
• Show visual aspects of de marca:
your message. • Muestre aspectos visuales
• Create a brand de su mensaje.
channel. • Crear un canal de marca.
• Analytics to target • Análisis para dirigirse a
viewers. los espectadores.
Las compañias que tienen la relacion
emocional mas potente en mexico
¿Que pasa en
internet cada
minuto?
¿Cuantos usuarios de internet
hay en Mexico?
Estadisticas
Características:
.
CREAR No se puede controlar el contenido.
RELACIONES
Rapidez para compartir experiencias a una gran
cantidad de personas.
Permite a las empresas saber lo que se
CON LOS CLIENTES
dice.
Ofrece formas más sofisticadas de medir
la interacción de las empresas con los
consumidores
Permite a las empresas sostener conversaciones
más
directas y significativas con los clientes.
Costos mínimos
1.KPI.-INDICADORES
2. Alinear las metas de social media
con los
objetivos de los negocios
3. Analizar seguimiento de
conversaciones
(analítica web.- Google Analytics).
4. Asignar valores a los KPI
5. Punto de referencia con respecto
a los
competidores
sOCIAL MEDIA MARKETING PROGRAMS AND
CUSTOMER ENGAGEMENT
Experienced marketing managers recognize the importance of Los gerentes de marketing experimentados comprenden la
importancia de aprovechar las plataformas de redes sociales
leveraging social media platforms to drive sales and enhance
para impulsar las ventas y mejorar la visibilidad de la marca. Si
brand visibility. While traditional media channels have their
bien los canales de medios tradicionales tienen sus méritos,
merits, understanding the dynamics of social media can pose comprender la dinámica de las redes sociales puede plantear
challenges for many. Crafting a successful social media desafíos para muchos. Elaborar un programa de marketing en
marketing program involves creating and disseminating online redes sociales exitoso implica crear y difundir contenido en línea
que cautive a las audiencias y las anime a compartirlo dentro de
content that captivates audiences and encourages them to share
sus círculos sociales. El objetivo final es conectar con
it within their social circles. The ultimate goal is to connect with
consumidores activos que puedan convertirse en defensores
active consumers who can evolve into influential brand influyentes de la marca, difundiendo mensajes positivos sobre la
advocates, spreading positive messages about the brand within marca dentro de sus comunidades en línea. La eficacia de un
their online communities. The efficacy of a social media marketing programa de marketing en redes sociales depende de su capacidad
para fomentar y mantener el compromiso del cliente: el alcance
program hinges on its ability to foster and sustain customer
y la profundidad de las interacciones que los clientes eligen
engagement - the extent and depth of interactions customers
emprender con la marca en línea y dentro de sus redes sociales.
choose to undertake with the brand online and within their social
networks.
APPLYING MARKETING METRICS: MEASURING YOUR
CUSTOMER ENGAGEMENT RATE ON SOCIAL MEDIA
MISIÓN
Customer Engagement Rate (CER):
X CER = [(#Likes + #Replies + #Retweets) × 100] / #Total Impressions
Facebook CER = [(#Likes + #Comments + #Shares) × 100] / #Total Followers
Instagram CER = [(#Likes + #Comments + reels ) × 100] / #Total Followers
Tiktok CER = [(#trend + #Comments + watchs) × 100] / #Total Followers
SOCIAL MEDIA MARKETING
PROGRAMS AND CUSTOMER
ENGAGEMENT
To select social media Características de los
assess: visitantes.
Characteristics of Número de visitantes
visitors únicos
Number of unique visitors Datos de perfil de
User profile data usuario
Content needed Contenido necesario
The number
of users and unique
visitors
for four social network
sites: Facebook, Twitter,
LinkedIn, and YouTube
SOCIAL MEDIA MARKETING PROGRAMS AND
CUSTOMER ENGAGEMENT SELECTING
SOCIAL MEDIA CONTENT
DIFFERENT TYPES OF SOCIAL DIFERENTES TIPOS DE CONTENIDO
MEDIA CONTENT DE REDES SOCIALES
Contenido educativo
Educational content
Contenido inspirador
Inspirational content
Contenido interactivo
Interactive content
Conectando contenido
Connecting content
Contenido promocional
Promotional content
Contenido de interés
Newsworthy content
periodístico
Entertaining content Contenido entretenido
SOCIAL MEDIA MARKETING PROGRAMS AND
CUSTOMER ENGAGEMENT: MEASURING THE
RESULTS OF SOCIAL MEDIA 1
Performance measures linked to Medidas de desempeño vinculadas a
inputs or costs insumos o costos
Costo por acción (CPA)|
Cost per action (CPA)|
Costo por mil (CPM)
Cost per thousand (CPM)
Costo por clic (CPC)
Cost per click (CPC)
Costo de adquisición de
Customer Acquisition Cost
clientes (CAC):
(CAC):
CONVERGENCE AND MOBILITY
THE CONVERGENCE OF REAL
AND DIGITAL WORLDS
the future:
Links social media to
marketing actions
• Social commerce technologies
• Augmented reality
• Databases and algorithms
Social commerce
technologies
En 2024, plataformas como Instagram, Facebook y TikTok seguirán
integrando más funciones de comercio electrónico, lo que permitirá a los
usuarios comprar productos directamente desde publicaciones o anuncios.
Augmented reality
En 2024, seremos testigos de interesantes innovaciones en el campo del
marketing en realidad virtual y realidad aumentada. Las marcas están
utilizando estas tecnologías para crear campañas publicitarias
interactivas y personalizadas que captan la atención del consumidor de
forma más eficaz que núnca.
Databases and
algorithms
Big Data en el sector del marketing es un término que hace referencia a la captura de
un gran volumen de datos en tiempo real y su posterior análisis para sacar
conclusiones sobre los intereses y comportamiento de los consumidores con el fin de
crear estrategias más efectivas. que logran mejores resultados.
Cada vez más organizaciones utilizan tanto la IA como el Machine Learning para
analizar los datos recopilados por Big Data y así obtener información valiosa más
rápido que nunca y con menos esfuerzo.
(AI) and digital strategies in
Marketing 2024
Todo, absolutamente todo se está viendo impactado por las primeras versiones
de IA. Desde la automatización, optimización y personalización hasta la estrategia
y la generación de contenidos, pero también los propios medios y soportes.
“Diseños generados total o parcialmente con soluciones de IA; contenidos
preparados automáticamente con un nivel de escritura que comienza a ser
avanzado; y la optimización de campañas digitales, que generan mejores
resultados con los mismos presupuestos”
“La IA permite generar rápidamente una gran cantidad de variaciones de
anuncios (cambiando texto, imágenes, idiomas, tono de voz y más)”, lo que, sin
embargo, puede presentar el dilema de reducir la necesidad de gran parte del
trabajo humano en las tareas de creatividad publicitaria.
CONVERGENCE AND MOBILITY
APPS AND VIDEO GAMES
En el año 2024, el Metaverso está experimentando
importantes avances tecnológicos que impulsan su
crecimiento y desarrollo. Dos de los aspectos más
destacados son la Realidad Virtual y Aumentada (AR y
VR) y las Innovaciones en la Interfaz e Interacción del
Usuario. Pero hay otras tendencias, como la
interoperabilidad entre entornos virtuales y el uso de
IA, que también están generando cambios y avances
en el Metaverso.
CONVERGENCE AND MOBILITY
Las tendencias en el uso de las redes sociales por parte del marketing reflejan lo que
los científicos llaman “mundos espejo” o “sistemas inteligentes” que en realidad son la
convergencia de los mundos real y digital. Un sistema inteligente es una red basada en
tecnología y datos que desencadena acciones al detectar cambios en el mundo real o
digital. Esta sección analiza: la convergencia de los mundos real y digital; cómo esta
convergencia vincula las redes sociales con las acciones de marketing; y hacia dónde
puede dirigirse todo esto en su futuro.
The Convergence of Real and Digital Worlds
Decir que nuestros mundos físico y virtual están convergiendo puede parecer el
argumento de una película. Sin embargo, la convergencia de los mundos real y digital
se está produciendo y es el resultado de una proliferación de tecnologías, bases de
datos, algoritmos y aplicaciones de comercio social interconectados. Una mirada a
varios de estos elementos ayuda a explicar esta convergencia entre el mundo real y el
mundo digital y lo que significa para el marketing.
Mobile Marketing:Tightening Links
to Marketing Actions
Interactive advertising on
mobile devices
Cuando hablamos de publicidad en dispositivos nos
referimos a una estrategia de marketing multicanal que
puede ayudar a llegar a un público cada vez más presente
en este formato y que se ha convertido en un nuevo
estándar dentro del marketing móvil. El aumento de la tasa
de conversión, sumado a una mayor recopilación de datos,
son sólo algunas de las ventajas que ofrece.
Mobile Marketing Ejemplo:
Podemos encontrar numerosos ejemplos de publicidad
interactiva, como la campaña que llevó a cabo L'Oréal
convirtiendo los taxis de las grandes ciudades en tiendas
móviles con la incorporación de códigos QR en el interior
de los vehículos. Asimismo, Uber realizó otra campaña en
2017 que utilizó realidad aumentada.
FIN
