TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
TEMA #5 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL CAPITAL HUMANO
PROYECTO TEMA 5: PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Catedrático.
MYRIAM LETICIA ROMERO CARREÑO
Presenta:
FERNANDO ALONSO RIOS SUAREZ
N.C. 22480728
Cd. Guadalupe, Nuevo León; a 09/05/2024
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La siguiente evaluación será realizada al personal de una tienda de ropa alemana, KIK.
• Objetivos de la evaluación
Esta evaluación de desempeño personal se hace con el fin de mejora de la comunicación
interna de la empresa, establecer metas de ventas para los empleados y brindar las
herramientas y recursos necesarios para alcanzarlas.
Esto también con el fin de crear un ambiente de trabajo positivo entre los colaboradores
y brindar a los empleado oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Expectativas del trabajo
o Alcanzar o superar los objetivos de ventas individuales.
o Brindar un servicio al cliente excepcional, incluyendo un trato amable,
atento y servicial a los clientes.
o Demostrar un conocimiento profundo de los productos de la tienda y poder
recomendar productos que se ajusten a las necesidades de los clientes.
o Manejar las devoluciones y los cambios de manera eficiente y profesional.
o Contribuir a crear un ambiente de tienda positivo y acogedor para los
clientes.
o Trabajar en equipo de manera efectiva con otros empleados para lograr
objetivos comunes.
o Comunicarse de manera clara y profesional con los compañeros de trabajo,
gerentes y clientes.
o Resolver conflictos de manera positiva y constructiva.
o Mantener una actitud positiva y proactiva.
o Estar dispuesto a ayudar a los demás y a asumir nuevas
responsabilidades.
• Diseño de programa de evaluación
Esta evaluación consta de un modelo vertical o de 90 grados.
Auto- Evaluación de
Supervisor
evaluación desempeño
• Evaluación de desempeño
Formato:
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
UNIDAD/DPTO.------------------------------------------------ÁREA/SERV.------------------
EVALUADO-----------------------------------------------------------------------------------------
PUESTO--------------------------------------------- FECHA DE INGRESO------------------
EVALUADOR--------------------------------------------------------------------------------------
FECHA DE LA EVALUACIÓN ----------------------------------------------------------------
Marque con una X el número que refleja su opinión
ÁREA DEL DESEMPEÑO MUY BAJO MODE- ALTO MUY
BAJO RADO ALTO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Termina su trabajo oportunamente
Cumple con las tareas que se le
encomienda
Realiza un volumen adecuado de
trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo
Hace uso racional de los recursos
No Requiere de supervisión
frecuente
Se muestra profesional en el trabajo
Se muestra respetuoso y amable en
el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y
con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a
sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar
los procesos
Se muestra asequible al cambio
Se anticipa a las dificultades
Tiene gran capacidad para resolver
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al
equipo
Se identifica fácilmente con los
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades
Hace uso de indicadores
Se preocupa por alcanzar las metas
AUTOEVALUACIÓN
• Resultado
ÁREA DEL DESEMPEÑO MUY BAJO MODE- ALTO MUY
BAJO RADO ALTO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Termina su trabajo oportunamente X
Cumple con las tareas que se le X
encomienda
Realiza un volumen adecuado de X
trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo X
Hace uso racional de los recursos X
No Requiere de supervisión X
frecuente
Se muestra profesional en el trabajo X
Se muestra respetuoso y amable en X
el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y X
con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a X
sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo X
INICIATIVA X
Muestra nuevas ideas para mejorar X
los procesos
Se muestra asequible al cambio X
Se anticipa a las dificultades X
Tiene gran capacidad para resolver
X
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al X
equipo
Se identifica fácilmente con los
X
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades X
Hace uso de indicadores X
Se preocupa por alcanzar las metas X
SUPERVISOR DIRECTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO MUY BAJO MODE- ALTO MUY
BAJO RADO ALTO
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS
Termina su trabajo oportunamente X
Cumple con las tareas que se le
X
encomienda
Realiza un volumen adecuado de
X
trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo X
Hace uso racional de los recursos X
No Requiere de supervisión
X
frecuente
Se muestra profesional en el trabajo X
Se muestra respetuoso y amable en X
el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el personal y
X
con sus compañeros
Brinda una adecuada orientación a
X
sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del trabajo X
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para mejorar
X
los procesos
Se muestra asequible al cambio X
Se anticipa a las dificultades X
Tiene gran capacidad para resolver
X
problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse al
X
equipo
Se identifica fácilmente con los
X
objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades X
Hace uso de indicadores X
Se preocupa por alcanzar las metas X
• Entrevista de desempeño
A continuación, se programa una cita entre el supervisor y el colaborador, en la oficina
que le corresponda donde se le dará una retroalimentación de los resultados obtenidos
por ambas partes en la evaluación de desempeño, cómo motivación están los puntos
fuertes cómo:
• Orientación de resultados
• Calidad del trabajo
• Iniciativa en la toma de decisiones
• Organización del trabajo
Y en los puntos con área de oportunidad cómo:
• Ambiente laboral
• Relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Mejora en el trato al personal
Esta entrevista tiene como objetivo compartir una serie de pasos en el cual se le brinda
apoyo al colaborador para mejorar estás áreas de oportunidad. Sin embargo, ambas
partes se deben hablar para tomar el feedback de la mejor manera posible siempre con
la mente abierta dispuestos a hablar positivamente.
Y en cambio las mejoras que desarrolla son equivalentes a un aumento en su salario
cómo parte de la motivación de la empresa.
• Almacenamiento de datos
Esta evaluación se archivará en el sistema de la empresa siempre y cuando el colaborador
este laborando dentro de, terminada la relación laboral se desechará para evitar
inconvenientes, así como compartirle al colaborador una copia de su evaluación ya sea
en papel por escrito o impresa. Esto para que en cada ejercicio se motive o trabaje según
sea el caso del colaborador.
• Uso de datos de la evaluación para los propósitos idóneos
Se tomará un plan de acción para mejorar esos puntos débiles, así como los fuertes para
seguir avanzando en su desarrollo dentro de la empresa.
Fecha
Septiembre
Noviembre
Diciembre
Octubre
Febrero
ACTIVIDAD RESPONSIBLE
Agosto
Marzo
Enero
Mayo
Junio
Abril
Julio
Ayuda a brindar
apoyo a los demás
colaboradores con
el fin de lograr un Colaborador
impacto positivo
Comparte logros
con los demás para
merecer respeto y
una mejor Colaborador
convivencia
Feedback entre
ambas partes Supervisor
Participa en
actividades que
requieren de trabajo Colaborador
en equipo
Acudir a las
reuniones laborales,
sociales de la
empresa con otros
colaboradores de la
Colaborador
tienda
Reporte de
resultados
semestrales Supervisor
Conclusión
Los aprendizajes obtenidos en este proyecto se basan en la identificación de la
importancia que tiene una evaluación del desempeño, en toda empresa y como es
necesario que esta sea llevada a cabo de manera oportuna desde que se implementa en
la empresa.
Es necesario que al incorporar el proceso de evaluación de desempeño se contemplen
puntos importantes para su desarrollo empezando con los objetivos, las expectativas, la
organización de las fases de la evaluación de desempeño, los métodos e instrumentos
etc., en si la evaluación es un proceso que con el simple hecho que nos dan la oportunidad
de actuar de manera pertinente ante acciones que requieren apoyo o cambios, es
importante.
La relación que existe entre el proyecto y cada punto de la unidad están totalmente ligados
ya que se presenta una situación donde es considerada la evaluación del desempeño
como una manera de evaluar el rendimiento del personal pero también el desarrollo de un
mejor aprovechamiento en el ambiente laboral y por tanto la unidad nos habla sobre la
importancia de contar con un plan para que la evaluación sea considerada objetiva y
confiable.
