CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
NRC 65-1426
ESTUDIANTES
ANDREA ADARRAGA
KEILA FERNANDEZ
CONSUELO CABALLETO
GINNET SANTIAGO
LORENA PACHECO
***E
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doc
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NIC
A.
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PROFESOR
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doc
MARIA TERESA GANDARA
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BARRANQUILLA – OCTUBRE 23 – 2023
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TEL
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NIC
A.
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS
Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el
gráfico 1 o elaboren un gráfico propio.
ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma
del conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los
individuos o grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.
En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector
privado, instituciones religiosas, grupos armados, etc.
• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej.
Recursos económicos, necesidad de tierra, interés en participación política, etc.
• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil,
autoridades tradicionales, poder judicial, etc.
¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se
benefician de la situación.
Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la
principal labor que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses,
necesidades, influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos
antes qué entendemos con cada uno de estos conceptos:
***E Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
ste
doc • Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
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nto
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que
está temen que los lleva a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.
clasi
ficad • Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar;
o
com incluyendo necesidades materiales/físicas, sociales y culturales.
o
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• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad,
LIC titularidad tierras, participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas
O
por recibidas, etc.
TEL
EFÓ
• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder,
NIC capacidad de los actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.
A.
***T • Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción
his
doc
de esas interacciones.
ume
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A.
En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última
columna la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para
discernir su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que
una negociación supondría para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su
influencia o poder:
TABLA 1
DISPOSIC
GRUPO/ POSICION INTERESE NECESIDAD PROBLEM INFLUENC I ÓN A
ACTOR ES S ES AS IA/ PODER NEGOCIA
R
Nivel de
¿Están listos
Cómo Necesidades Cuáles son influencia y
Actores Demandas para negociar
quieren Humanas los fuentes de
primarios y , lo que con las otras
suplir su básicas para problemas poder.
secundario s piden o partes?
necesidad vivir y según su Capacidad de
exigen Beneficio vs.
prosperar perspectiva negociación
coste
*Car
*Alcaldia
Lograr la municipal
participación *Sector
Fortalecer
de la educativo
los
comunidad *Sector Educar y
procesos de
Contamina Goce de un ribereña en la industrial sensibilizar a
Fundación participaci
ción del ambiente recuperació n *Junta de la comunidad
Social ón
Humedal sano y protección acción frente al
comunitari
***E del humedal comunal conflicto
ste a.
doc *Sector
ume
nto privado
está
clasi
*Veedurias
ficad ciudadanas
o
com
o
Protección *Car
PUB
Fortalecer la
LIC Fundación de áreas de *Alcaldia
O Implement Desarrollar cultura
por Tehati especial Reforestació n municipal
TEL ar procesos Proyectos ambiental en
EFÓ (Fundació importanci y descontamin *Sector
de Ciudadanos los actores
NIC
n Tejiendo a ecológica ación del educativo
A. educación de Educación comunitarios
***T Hilos de y de los humedal *Sector
his ambiental Ambiental existentes
doc Agua y ecosistema industrial
ume
*Junta de frente al
Tierra s situados
nt is
acción conflicto
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en las
d as zonas comunal
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A.
fronterizas *Sector
privado
*Veeduría
s
ciudadana
s
Mesa Hacer saber Articulación Velar por la Articular *Car Fortalecer
Técnica que es, para Institucional vida del acciones *Alcaldia la mesa
Humedal qué sirve y ecosistema tanto de los municipal técnica
Tierra Blanca porque actores *Sector "Todos por
tenemos institucional educativo el
que cuidar es como *Sector Humedal
el Humedal. comunitario industrial Tierra
s. *Junta de Blanca".
acción
comunal
*Sector
privado
*Veedurías
ciudadanas
En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar
visualmente los vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario
construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias
***E
ste a/de actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este
doc
ume
ejercicio es crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o
nto influencias, teniendo como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se
está
clasi consideren:
ficad
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com
o
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por
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A.
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En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como
se muestra en la siguiente figura, según sea un actor clave, primario o secundario. En este
ejemplo, la V representa aquellos actores que pueden “Vetar” algunas decisiones. Pueden
utilizar el mismo gráfico o hacer el de ustedes según los requerimientos propios del conflicto
que estén abordando:
***E
ste
doc
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está
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ficad GRAFICO 1
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LIC
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Socieda
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doc
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clas
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d as Contam
PUB V
LIC i nación
by
Humed
Est
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NIC
Secto
A. Actore
Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación
de conflictos “Do no harm”, COSUDE.
DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los
actores. Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad,
especialmente durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que
provee las posibles situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo
determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios
importantes en la lógica del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están
desarrollando, factores que lo apoyan, ¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y
actores del conflicto? Ej. Mejores y peores escenarios que se pueden dar.
Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles
escenarios que la situación actual puede desencadenar, así como ir identificando posibles
abordajes para la resolución del conflicto:
Análisis de divisores y conectores
Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos
(conectores) y aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además,
este ejercicio es muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del
***E conflicto, ya que entender qué une o separa a la población es crítico para planear una
ste
doc
intervención que aporte a la resolución el conflicto en vez de ser una fuente/factor más del
ume
nto
mismo.
está
clasi
ficad Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:
o
com
• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores
o conectores?
PUB
LIC • ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
O
por
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
TEL
EFÓ
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
NIC • ¿Qué consigue acercar a las partes?
A.
***T • ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
his
doc
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
ume • ¿Qué potencial tiene este conector?
nt is
clas • ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por
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grupos de hombres, mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?
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A.
EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores
1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo dos listas.
ideas de Se pueden usar categorías para identificar los posibles conectores y divisores de
conectores y cada categoría. Ej. Política, económica, social, ambiental, legal; geográfica
divisores (comunidades, municipios, departamentos,
nacional.
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores que
grupo realmente existen o es algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej: pobreza,
¿qué aspectos de la pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos?
¿Cuáles son los conectores que tienen más potencial?
4. Opciones y ¿Cómo estos divisores y conectores podrían ser cambiados o influenciados?
oportunidade ¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?
s
EJEMPLO:
Divisores Conectores
● Falta de reconocimiento de grupos ● Comunidades históricamente pacíficas
identitarios minoritarios ● Experiencias de acuerdos de renta de
● Falta de respeto a sus costumbres y tierras
tradiciones ● Existencia de espacios de resolución de
● Falta de claridad en la titularidad de tierras conflictos
***E ● Patrones de exclusión social ● Voluntad de las partes para el diálogo
ste
doc
● Poca transparencia y rendición de cuentas
ume
nto
está
clasi TABLA 2
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o
com Divisores Conectores
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● Falta de educación y sensibilización ● Fundaciones que velan por el Humedal
ambiental. ● Mesa técnica “Todos por el humedal
● Los Barrios que lo rodean son tierras Tierra Blanca”
invadidas ● El cuerpo de agua y demás recursos
● Contaminación con las aguas negras de la naturales que se encuentran en el humedal
urbanización son patrimonio público por lo tanto todos
● Basuras debemos velar por él.
● La Construcción de edificaciones en la ronda ●
del humedal infringe la zona de protección
establecida por la normatividad
y pone en riesgo la estabilidad del
ecosistema.
Análisis de amenazas
Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto,
mediano y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas
urgentes, así como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden
terminar generando respuestas violentas con el paso del tiempo.
Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar
según sea el caso):
***E TABLA 3
ste
doc
ume
nto
está Pasado Actualidad Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5+
clasi
ficad recient
o
com
e
o Incidentes Factores que pueden generar Factores que pueden
PUB
Amenazas
LIC violencia en 1-4 años generar violencia en 5
O urgentes de
por años en adelante.
TEL violencia
EFÓ
NIC Desalojos por Desalojos por no no dar no dar aplicar utilizar la fuerza para
A.
***T
Plan de medio de la comunica opción asesori sanciones desalojar predios que
his r
doc
ume ordenamiento fuerza se con la de a a las a invaden el humedal
nt is
clas
territorial comunida reubica empres empresas
sifie d
d as
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LIC
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TEL
EFÓ
NIC
A.
ción as sin previo
aviso
Consumo y venta Guerras aumento riesgo micro algunos inseguridad en el sector
de
de sustancias territoriales por del de trafico los que debido al consumo y/o
psicoactivas en venta de consumo incendi de consumen venta de estas sustancias
el humedal estupefacientes de os estupef sustancias delincuencia violencia etc.
estupefaci aciente cerca del
entes s humedal
arrojan
basuras
Crisis conflicto entre daño daño riesgo incendios el no cuidar el humedal
ambientales quienes cuidan ambiental en el de puede provocar daños en la
(salubridad, el humedal y por agua inunda salud y el bienestar de
inundaciones etc quienes le basuras ción y allegados al humedal lo
hacen daño desaloj cual puede generar
os violencia entre quienes
cuidan del mismo y quienes
se rehusan a hacerlo
Ejercicio: análisis de amenazas
1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo pueden
potencialmente generar violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el
tiempo que puede tomar para llegar a la violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
***E
ste
doc 3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo los
ume
nto
tiempos
está
clasi
ficad
o
com
o
PUB Análisis de niveles potenciales de cambio
LIC
O
por
TEL
Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a
EFÓ identificar qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una
NIC
A. perspectiva de lo que “debe cambiar”, entrando más en profundidad y tratando de plantear
***T
his
propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de cambio.
doc
ume
nt is
clas
sifie FACTORES EN DISTINTOS CAMBIOS POTENCIAL
d as
PUB
NIVELES
LIC
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TEL
EFÓ
NIC
A.
NECESARIOS ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes,
comportamientos, percepciones y habilidades que
pueden acentuar el conflicto o reducirlo.
Relaciones individuales: ¿hay relación entre si existe la realizar charlas
individuos de los distintos grupos? ¿Cómo de relación entre estos entre los vecinos y
fuertes son las relaciones? ¿Cuáles son los puntos grupos, pero entre ellos quienes frecuentan
no es tan fuerte o no se en humedal con el
de interacción?
preocupan por cambiar fin de que
esta problemática del conozcan la
humedal. importancia para
lo que podría cambiar la comunidad y el
dando a conocer la medio ambiente
importancia del
humedal no solo para
ellos, sino para todos y
el medio ambiente.
Relaciones grupales y normas sociales: lo primordial es se debe
entendimiento entre grupos, sensibilizar a la denunciar y lograr
¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales comunidad del daño que que los entes
respaldan el conflicto o lo mitigan? ¿Hay se está causando el no encargados de
cuidar y recuperar el este tema
tensiones entre los líderes? ¿La gente está
humedal, las normas obliguen o
organizada?
***E sociales no lo están capaciten a las
ste
doc
mitigando ya que la personas frente lo
ume problemática está desde delicado que es
nto
está mucho tiempo atrás y la tener esta zona así
clasi
ficad
desorganizació n en la abandonada y las
o comunidad es evidente consecuencias que
com
o no se apropian ni se esto trae no solo
PUB
LIC interesan por el de contaminación
O
por
humedal. sino también de
TEL orden público.
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A.
Estos son los cambios
que se deberían realizar
para solucionar estas
problemáticas.
Instituciones (formales e informales): las instituciones Realizar
¿cómo las distintas involucradas o reuniones y citas
instituciones influencian en el conflicto? competentes influyen en el sector a los
mucho en estos entes o
¿Cuáles son los mecanismos de
conflictos ya que se instituciones para
resolución de conflictos a nivel local? tiran la bola una a otra y que evidencien
no solucionan el personalmente el
problema. esto debe problema que esto
cambiar, deberían está causando y
juntarse en pro de que se hagan
recuperar el humedal y cargo de
trabajar de la mano de solucionarlo
la comunidad y líderes. seriamente es el
mejor mecanismo
para la
resolución de este
conflicto.
Estructura política, económica, social y en este caso gana las Se debe destinar
cultural: instituciones que los recursos
¿Cómo funciona la economía, quién gana y quién deberían encargarse de necesarios para
***E pierde? ¿Cómo funciona la gobernanza (en papel y esta solución y acabar con este
ste recuperación del conflicto y no
doc en la práctica)? ¿Cómo las creencias culturales
humedal porque se sencillamente
ume
agravan o disminuyen el conflicto?
nto
está
evitan los gastos ignorar el
clasi monetarios y de tiempo, problema, inculcar
ficad
o para ellos es más fácil más a la
com
o
sencillamente ignorar el comunidad a tener
PUB problema, pero está cultura y
LIC
O perdiendo la comunidad conciencia de lo
por
TEL
quienes son los que grave del asunto
EFÓ
NIC
viven día a día con por medio de
A. malos olores, expuestos charlas.
***T
his a enfermedades por la
doc
ume
contaminación y la
nt is inseguridad por las
clas
sifie invasiones.
d as
PUB
LIC
by
TEL
EFÓ
NIC
A.
las creencias culturales
disminuyen el conflicto
porque se le da la
importancia que se
necesita para que no se
siga
agrandando este
conflicto.
Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio
1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.
2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las categorías
de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la mayor
prioridad de cambio. Escribirlos en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles métodos para
alcanzar los cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia
positiva para generar el cambio esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la
iniciativa?
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