Brief
Es un documento en el cual se plasman los datos más relevantes e importantes de
una investigación, convergen varios aspectos tanto de la audiencia o clientes así como
de la empresa o la marca con la que se está trabajando. Esta seria de información o
datos nos sirve para generar ideas y orientarnos para implementar acciones de
marketing para lograr una campaña publicitaria.
Se puede decir que el Brief es la planeación de una campaña publicitaria, en la cual la
empresa y el cliente conjuntan esfuerzos para lograr un objetivo común y este
documento establece las expectativas, rumbo, costos y entregables de cualquier
acción de marketing y podría ser la calve del crecimiento de cualquier marca.
Elementos del Brief publicitario
Target
Cuál es el grupo objetivo de la campaña, a qué tipo de personas se quiere llegar.
Información de la empresa
Debe incluir información acerca de los valores, principios, misión y visión de la
empresa con la que se está trabajando
Insight
Percepciones, imágenes o experiencias del consumidor, las cuales están asociadas
con la marca o producto que afectan su forma de sentir, pensar y actuar; interpretar un
Insight es indispensable para poder comunicarnos con el consumidor
Mercadotecnia directa
La mercadotecnia directa o marketing directo es una forma de publicidad que permite
a los negocios y organizaciones sin fines de lucro comunicarse directamente con el
cliente, esta herramienta puede ser una forma efectiva en costo y muy poderosa para
generar ventas.
En pocas palabras el marketing directo o mercadotecnia directa es una forma de
publicidad que implica la entrega de un mensaje inmediato y personal a un grupo de
prospectos o clientes. A través de herramientas como:
Mensajes de texto
Sitios web
Email
Anuncios display en línea
Marketing con bases de datos
Volantes
Cartas promocionales
Distribución de catálogos
Publicidad en exteriores.
Es importante resaltar que este tipo de estrategia de marketing permite generar una
respuesta de clientes específicos. Como resultado, el negocio puede enfocar sus
recursos limitados de marketing donde más puedan obtener resultados logrando así
poder incrementar las ventas a clientes directos, incrementar la lealtad del cliente,
recapturar viejos clientes y generar nuevos prospectos. De allí que sea una estrategia
muy esencial para los negocios que apenas empiezan.
Características distinguen al marketing directo
Una base de datos con nombres (prospectos, clientes, negocios)
Con información relevante como dirección, información demográfica, hábitos de
compra, etc., usada para desarrollar una lista de entidades a las cuales enfocarse.
Mensajes de marketing
Son directamente enviados a esta lista de clientes y prospectos, a través de
direcciones de email, números de teléfono, direcciones postales, etc.
Llamada a la acción específica
Con la finalidad de buscar una de los prospectos/clientes
Medición
Se puede y debe medir generando datos en todos los puntos de contacto (Touch
points)
Sistema de comunicación
Comunicación interactiva, bidireccional entre empresa y cliente.
Servicio al Cliente y Fullfilment
Son las operaciones necesarias para gestionar las respuestas y dar servicio al cliente
ante sus preguntas, dudas o quejas. Es crucial y tiene que ver con el procesamiento
de pedidos o el Telemarketing, entre otros procesos.
Ventajas del marketing directo
1. El mensaje es personal, haciendo que el cliente sienta que es solo para él o
ella.
2. Es posible hacer una mejor segmentación y es más rentable porque se intenta
vender a los individuos que ya han sido identificados como potenciales
compradores.
3. Es posible enviar mensajes específicos a grupos particulares de clientes (ya
sean clientes potenciales o actuales) en función de categorías tales como la
demografía o el comportamiento de compra. Cuanto más específicas sean tus
campañas, más éxito tendrán.
4. Es medible y se puede dar seguimiento al éxito de cada campaña. Esto puede
ayudarte a planificar futuras campañas.
5. Puedes obtener retroalimentación sobre tus productos, servicios y precios.
6. En lugar de atraer al cliente a nuestra tienda, le acercamos todo aquello que
necesita.
7. Versatilidad lo que hace que existan pocos problemas en relación al formato,
ya que se admiten todas las formas y estilos, adaptados a los medios,
pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y originalidad.
8. Transparencia pone ante los ojos del cliente toda la gama de posibilidades de
adquisición de productos a través de folletos, correos electrónicos, entregas en
domicilios etcétera.
9. Fidelidad Cuando se desarrolla una comunicación interactiva entre la marca y
su cliente, el conocimiento entre ambos canales es más profundo, lo que logra
fidelidad.
Desventajas del marketing directo
1. A pesar de todo, la ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.
2. Falta de seriedad profesional entre algunas empresas del sector.
3. Proliferación de envíos, con el consiguiente «efecto fatiga» por parte de
nuestro target, llegando a un nivel de saturación que hace ineficiente nuestra
oferta comercial. Podemos decir que en los últimos años y cada vez con mayor
frecuencia, se está generalizando el hábito de tirar sin abrir las cartas
comerciales. El masivo envío de mailings y realización de catálogos choca
frontalmente con la creciente cultura ecológica.
4. En internet los spam y otros tipos de envíos no solicitados que tanto han
proliferado en la red.
5. Aumento de costes por utilización de los servicios de impresión, correo y líneas
telefónicas, las tarifas planas en internet compensarán estos encarecimientos.
6. La deficiente infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las
necesidades del mercado.
7. La falta de seguridad en la prestación y captación de datos por determinadas
empresas.
En pocas palabras, una estrategia de marketing directo te podrá ayudar a establecer
una comunicación más personalizada con tus prospectos y clientes.
Dentro de esta estrategia se recomienda el uso del email marketing como canal para
impulsar la conversión de visitantes y dar un mejor seguimiento a los resultados.
Aspectos legales del mkt directo
¿Cuál sería tu propuesta para generar una base de datos para una
empresa?
La base de datos abordada desde el punto de vista de marketing se refiere a la
actividad consistente en construir, mantener y explotar una base de datos de clientes
actuales y potenciales con el fin de facilitar y perfeccionar la actividad de comunicación
con dichas personas, de cara a:
Optimizar la comunicación comercial multicanal
Estimular la demanda de productos y servicios
Fidelizar a la clientela
Medir las interacciones con cada cliente
En el caso de la cafetería Buzón Café pudiera optarse un CRM pequeño ya que como
no es una empresa grande la información o datos que actualmente manejan no
requieren de una gran capacidad de manipulación informática, algunos de los rubros
que pudrieran manejarse en este CRM son:
Compras
Facturación
Gestión de empleados
Gestión de inventarios
Gestión de la formación
Gestión de pedidos
Gestión de proveedores
Gestión financiera
Métricas de rendimiento
En el mercado existen diversos software que permiten el manejo de datos, algunos
son gratuitos y otros son de renta, en este caso tomando en cuenta las características
del negocio la recomendación seria el Software AllProWebTools, debido a que cubre
todos los rubros anteriores y en cuanto a su interfaz posse una interfaz sencilla y
amigable lo que ayuda al usuario a poder operarla sin ser un experto.
En cuanto a su precio por el mantenimiento y resguardo de datos la aplicación tiene un
costo de $10 USD mensuales, que al contrastarlo con los beneficios se encuentra de
un rango de precio accesible.
En esta base de datos se recomienda ingresar a los clientes, tanto a clientes, clientes
frecuentes y clientes potenciales ya que son los que requieren una mayor atención
personalizada para poder aumentar la fidelidad de la marca, de esta manera se puede
generar llevar un mejor control, estadísticas de consumo y la regularidad de compra.
En el caso de atraer clientes potenciales debido al incremento del uso de la tecnología
se propondría crear un sistema de cookies y repings, esto para promocionar productos
o eventos que oferta la cafetería a las personas con un perfil determinado, en el caso
de los repings, existen plataformas web gratuitas que comparten pots o imágenes
referentes a un tema particular la ventaja de estas es que no se necesitan virilizar, el
motor de búsqueda verifica las tendencias de los usuarios y muestra publicaciones
referentes, por lo que de esta manera si el usuario está interesado simplemente abre
la imagen da clic y en automático lo dirige a la página oficial de la empresa, además
de que existe la opción de que si le ha gustado lo puede implementarlo o guardarlo en
su espació personal lo que ara que el posteo sea visualizado por mas usuario.
Además como cada cuenta cuanta con alertas las cuales indican quienes y a cuantos
les ha gustado tu contenido, además a través de un pixel de seguimiento la plataforma
agrega al usuario a una audiencia personalizada, lo que la identificación de prospectos
o clientes potenciales suele ser más rápida.
¿Por qué es importante la protección de datos de los clientes y qué ley
respalda esto?
LAYOUT
Cuando se habla de layout en marketing, se está haciendo referencia al diseño o
disposición de los productos/servicios en sectores o categorías en los puntos de venta
de una empresa. El Marketing Lay-out busca optimizar la venta de productos por metro
cuadrado. Da pautas para que la buena exhibición de productos permita venderla
mejor.
El objetivo general de la distribución comercial es maximizar el beneficio neto que
cabe alcanzar por unidad de superficie ocupada por los productos expuestos,
maximizando las ventas por metro cuadrado, agrupándolos o aislándolos en base a los
criterios de consumo que caractericen a un mercado determinado.
Es una herramienta sumamente importante ya que aprovecha mejor el espacio, los
clientes obtienen de manera indirecta una mayor focalización hacia algo en específico,
además de que se pueden crear estrategias visuales las cuales de manera sutil
influyen en el comportamiento de compra de los consumidores.
Siempre se debe buscar la manera de garantizar la correcta exposición de los
productos o piezas publicitarias.
Merchandising en el punto de venta
1. Realizarías "animación" en el punto de venta para la empresa de tu trabajo de
Integradora? SI
¿Por qué?
El objetivo de la empresa es continuar creciendo, esto quiere decir un incremento en
de volumen de ventas lo cual se traduciría en mayores utilidades para la empresa,
esta animación debido a la naturaleza y giro del negocio se enfocara más en los
aspectos de la ambientación (música, decoración, distribución de los espacios), al ser
un establecimiento que no solo ofrece productos si no que también servicio, se
pretende lograr que el cliente se sienta como en casa, a gusto y satisfecho es por eso
que la animación en punto de venta ayudara a lograrlo.
2. De los 10 aspectos de capacitación de los vendedores ¿en cuáles harías más
énfasis para tu empresa de Integradora?
Diferenciación de Oferta.
Buzón Café es una cafetería con un concepto único en el mercado de la zona en que
se desenvuelve, por esta razón es uno de puntos clave que hace que destaque de la
competencia ya que el modelo de negocio que emplean actualmente no lo encuentras
en ningún otro lugar, al destacar esto los clientes que acuden sienten exclusividad no
solo por el lugar y su temática sino también por sus productos poco convencionales,
es `por eso que la fuerza de ventas debe hacer hincapié en esto y mostrar que es la
única cafetería que los tiene.
Hitos de la Marca
Seguimiento y Fidelización
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