Construcción de Vivienda / Crédito Integral

Línea III

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¿Qué es Crédito Características del Beneficios y

Integral? Crédito Requisitos
Crédito Integral _ LIII
Características
Condiciones Modelo Roles y
del Lote o
Financieras T800 Responsabilidades
Vivienda
Sistemas:
Pantallas de Pantallas de Pantallas CRM
precalificación Originación
Información para:
o Infonatel o CESIS
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Subdirección General de Crédito

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1

¿Qué es Crédito Integral?

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>> PÁG. 01

Es el crédito hipotecario que otorga el Infonavit a grupos Este Crédito es dirigido a:

de derechohabientes que lo destinan para la adquisición de
un terreno urbanizado y contratan la edificación de su ◼ Todos los trabajadores de cualquier ingreso
vivienda de manera integral, pueden contratar a un salarial.
desarrollador autorizado para que, al momento de adquirir
el crédito, compren el terreno (con las características
necesarias) y acuerden la construcción (conforme a los Aplica:
prototipos autorizados por el Infonavit) bajo las reglas ◼ El Modelo de calificación vigente T800, con la
vigentes. consulta a las Sociedades de Información
Crediticia (SIC), con ajuste en las condiciones
financieras del crédito.
◼ Crédito conyugal.
◼ El beneficio de Hogar a tu Medida
◼ Como primer crédito hipotecario.

No Aplica:
◼ Unamos Créditos.
◼ Crédito Seguro.

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02

Características del Crédito

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>> PÁG. 02

◼ Los paquetes de créditos en Línea III, deberán ◼ Los desarrollos de conjuntos habitacionales
contar con la aprobación del H. Consejo de propuestos deberán tener un mínimo de 6
Administración, soportado con un estudio de viviendas, y los paquetes de inscripción serán
factibilidad financiero, técnico y legal realizado por la autorizados según demanda y a solicitud del
entidad financiera correspondiente. desarrollador, previo a su inscripción, los
trabajadores vinculados al paquete deberán recibir
◼ Los trabajadores vinculados al paquete deberán por parte de la Delegación Regional asesoría
cumplir con la puntuación del NMOT800. integral de los riesgos, beneficios, derechos y
responsabilidades que implica el otorgamiento de
créditos bajo este esquema de financiamiento.
◼ Los trabajadores adquieren el terreno y contratan la
construcción a precio alzado y tiempo determinado la ◼ El plazo legal de amortización es de 30 años o 360
obra de edificación de manera integral. pagos efectivos.
◼ La edad del trabajador más el plazo de
◼ La Empresa Constructora oferente deberá tener el amortización del crédito no podrá ser mayor a 70
Desarrollo del Conjunto Habitacional previamente años y si es mujer no podrá ser mayor a 75
autorizado en Línea III Integral por el Infonavit. años.
◼ Los recursos se entregan mediante un solo deposito ◼ Las aportaciones patronales del 5%
del total del crédito otorgado a la cuenta de la Entidad subsecuentes a la obtención del crédito se
Administradora del desarrollador autorizado y abonan a capital, siempre y cuando no tenga pagos
elegido. o intereses pendientes, en cuyo caso las
aportaciones patronales se utilizarán para pagar
parcialmente dichos adeudos.

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03

Características del Crédito

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>> PÁG. 03

◼ El trabajador podrá pagar de manera anticipada total ◼ La Entidad Administradora en cumplimiento al

o parcialmente el Saldo de Capital de su crédito, contrato de servicios que suscribe, contrata la
siempre y cuando, se encuentre al corriente en el ejecución de los trabajos de construcción de las
pago de las amortizaciones Mensuales a las que viviendas y administra los recursos de los créditos.
está obligado y no exista algún adeudo pendiente a
su cargo. ◼ Una vez terminadas las viviendas, la Entidad
Administradora emitirá el Dictamen Técnico Único
◼ No existe penalización por pago anticipado. de Vivienda (DTU). Dicho Dictamen será enviado
junto con el acta de entrega recepción de la
vivienda a la Gerencia de Línea III para instruir la
generación del aviso de retención.

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04

Características del Crédito

Conyugal
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>> PÁG. 04

Para tramitar el crédito conyugal es necesario cumplir con

lo siguiente:

◼ Ambos cónyuges deben contar con una relación

laboral vigente.

◼ El cónyuge deberá cumplir con lo establecido en el

modelo de riesgo vigente, con la puntuación mínima
requerida de 880 puntos.

◼ Estar casados legalmente, con el fin de incrementar

su capacidad de compra, sin importar el régimen
conyugal que se haya convenido.

◼ Al titular y al cónyuge se les otorga hasta el 100%

del monto máximo de crédito que le corresponda de
acuerdo con el resultado del NMO T800.

◼ El titular y el cónyuge cubrirán el pago del seguro de

daños.

◼ La suma de ambos créditos se deberá aplicar a la

misma vivienda.

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05

Valor de la Vivienda
Lotes y Vivienda
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>> PÁG. 05

VALOR DE LA VIVIENDA LOTES Y VIVIENDAS

◼ El valor de la vivienda para efectos de ◼ Los lotes no estarán gravados ni presentarán limitación de dominio.
contratación es el reflejado en el
Estudio de Valor entendiéndose éste ◼ El desarrollo del conjunto habitacional deberá cumplir con las
como el valor de la vivienda bajo el condiciones distancia del equipamiento urbano en materia de
hipotético de estar construida y con educación, salud y esparcimiento; consolidación urbana y
todos los servicios básicos operando. densidad de empleos, así como contar con vialidades
El Estudio de Valor es a cargo del pavimentadas de acceso. Además, es importante tomar en
desarrollador y es parte del consideración las Disposiciones en las Reglas de Carácter General
expediente de crédito. emitidas el 12 de mayo de 2021 en la que calificará en base a
zonas de consolidación urbanas cuya consulta puede realizarse en
◼ El valor de la vivienda incluye el
[Link]
terreno urbanizado y con servicios
◼
operando, la edificación misma, los ◼ Los lotes no se encontrarán ubicados en zonas de riesgo y
servicios de Administración y contarán con factibilidades vigentes de servicios de agua potable,
verificación que presta la Entidad alcantarillado y electrificación.
Administradora.
◼ Se constituirá Garantía Hipotecaria a favor del Infonavit de manera
individual sobre cada uno de los lotes propiedad de los
derechohabientes integrantes del paquete.
◼ Las viviendas condominales deberán tener formalizado el régimen
de propiedad de condominio previo a la inscripción del crédito.

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06

Entidad Administradora
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>> PÁG. 06

◼ La Entidad Administradora deberá tener suscrito ◼ Se encargará de recibir los recursos de los créditos
contrato de colaboración con el INFONAVIT para y administrar los fondos para la construcción,
recibir y administrar por cuenta de los verificar la edificación y la urbanización interna en su
derechohabientes los recursos de la operación caso, pagar las ministraciones conforme al avance
crediticia para la construcción de vivienda. de obra, en tanto no sean aplicados, colocará los
recursos en papel gubernamental con disponibilidad
◼ Será responsable de la revisión del proyecto, inmediata.
verificar la ejecución de los trabajos hasta la
terminación y entrega de la vivienda. ◼ El producto de las inversiones realizadas, se
abonarán al crédito de los trabajadores de manera
◼ Deberá suscribir contrato de prestación de Servicios proporcional.
con los trabajadores vinculados al paquete.
◼ La Entidad Administradora realizará visitas
◼ Previo pago de la comisión correspondiente por parte semanales para revisar documental y físicamente el
del constructor (.65% más IVA del Valor de la avance de obra y que ésta se desarrolle de acuerdo
Vivienda del proyecto a autorizar, la entidad con los proyectos y el Programa Físico-Financiero
administradora realizará el estudio de factibilidad del autorizado.
proyecto y del constructor (evaluación técnica,
jurídica y financiera).

◼ Recibirá los recursos de los acreditados hasta que se

haya inscrito y titulado la totalidad de los créditos.

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07

Entidad Administradora
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>> PÁG. 07

◼ De existir prórrogas para la ejecución de los trabajos, ◼ La entrega de recursos de los acreditados a la
la entidad administradora continuará con la Entidad Administradora será a través de depósito
supervisión ampliada con cargo al constructor de por transferencia electrónica una vez formalizados
acuerdo con lo previsto en el Contrato de Prestación el 100% de los trabajadores integrantes del paquete
de Servicios de Administración de Fondos y de créditos.
Verificación de Obra correspondiente.
◼ La Entidad Administradora contratará la
◼ A la conclusión de las obras, se emitirá el Dictamen construcción de la vivienda, ministrará un anticipo al
Técnico Único para que la Empresa Constructora Constructor por un monto máximo al 80% del valor
entregue a cada uno de los derechohabientes la del terreno y el resto los irá entregando según
vivienda terminada. avances de obra.

◼ El Infonavit tendrá en todo tiempo la facultad de

supervisar directamente o por terceros, la correcta
aplicación de los recursos en las obras financiadas y
que éstas cumplan con las normas de calidad en
mano de obra y materiales, así como con el Programa
Físico-Financiero.

◼ El pago a la Entidad Administradora será de hasta

1.50% más IVA del Valor de la Vivienda autorizado sin
considerar el costo del terreno, adicionalmente
pagará el 0.20% más IVA de comisión mercantil.

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08

Aplicación de Recursos y Plazos de

Ejecución
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◼ Los derechohabientes vinculados al paquete ◼ En caso de prórroga o desfase del Programa Físico-
otorgarán en el contrato de crédito, el mandato Financiero, la empresa Constructora continuará
instruyendo al Instituto para que entregue los cubriendo el costo de la supervisión conforme a lo
recursos de sus créditos a la Entidad Administradora que se señale en el Contrato de Prestación de
que hayan designado para la administración de Servicios de Administración de Fondos y
fondos y verificación de la obra. Verificación de Obra correspondiente.

◼ La Entidad Administradora aplicará los recursos de

los créditos de los derechohabientes, de conformidad
con el programa físico-financiero.

◼ El plazo de la construcción será de 6 meses (180 días

naturales) a partir del día siguiente de la recepción de
los recursos, se podrá solicitar prórroga para concluir
los trabajos, hasta por otros 60 días naturales (2
meses.

◼ El constructor, contando con el visto bueno de la

Entidad Administradora, podrá solicitar prórroga de
hasta 60 días naturales adicionales, sustentando en
causas fortuitas o de fuerza mayor su petición.

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09

Sanciones
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>> PÁG. 09

Por Incumplimiento del Constructor Por Incumplimiento de la Entidad Administradora

◼ En caso de incumplimiento en la calidad de la obra y ◼ Cuando la Entidad Administradora incumpla con sus
en los avances previstos en el Programa Físico- responsabilidades contractuales y no entregue los
Financiero por parte de la empresa Constructora; la recursos de acuerdo con lo previsto en el contrato
Entidad Administradora reclamará los importes suscrito, se aplicará una pena convencional por
derivados por la aplicación de las penas y sanciones cada día que transcurra sin ministrar o sin devolver
que se señalen en el contrato correspondiente. los recursos correspondientes al 0.15% sobre el
saldo no ministrado.

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Beneficios y Requisitos
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>> PÁG. 10

Beneficios: Requisitos:
◼ Ser derechohabientes del Infonavit con relación
◼ Podrá disponer del total del Saldo de la Subcuenta laboral vigente.
para destinarlos a la construcción de la vivienda.
◼ Contar con 880 puntos o más (la puntuación se
◼ Pagos fijos durante toda la vida del crédito, aun si calcula tomando en cuenta los bimestres de
se queda sin empleo. cotización continua, la estabilidad laboral, la edad
◼ Mantiene una tasa de interés anual fija acorde al y salario del trabajador, ahorro en el saldo de la
nivel salarial, durante toda la vida del crédito. subcuenta de vivienda, la información de la
empresa en que labora).
◼ Puede contratarlo de manera individual o ◼ Tener mínimo 3 bimestres de cotización continua.
conyugal. ◼ Tener un estudio de valor con antigüedad no mayor
a 6 meses.
◼ Las aportaciones patronales del 5% le ayudan a
disminuir el plazo del crédito porque se abonan a ◼ Firmar la consulta a las Sociedades de Información
capital. Crediticia.
◼ Tomar el curso en línea “Saber Más para decidir
◼ Los descuentos se realizan vía nómina.
mejor” a través de Mi Cuenta Infonavit, el cual es
gratuito.
◼ Recibir orientación acerca del esquema
“construcción en terreno propio” en la modalidad de
Línea III Integral. (Anexo Puntos Básicos).

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 Condiciones Financieras
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◼ El trabajador dispondrá hasta de la cantidad que resulte Consideraciones:

menor del 100% de su capacidad de compra o el 100%
del valor total de su vivienda. El trabajador deberá consultar desde la
precalificación las condiciones financieras, y
◼ El Saldo de la Subcuenta de Vivienda y el Pago de autorizar o no la consulta y una vez inscrito el
Diferencias (en su caso) junto con el monto de crédito crédito se deberá cumplir con el procedimiento
otorgado se entregará a la Entidad Administradora en de envío del formato (SIC).
una sola exhibición.
⚠ La autorización de la consulta a las
◼ El Infonavit dentro de la capacidad de compra de cada
Sociedades de Información Crediticia
trabajador sólo financiará el monto que resulte menor
para el Crédito Integral es un requisito
entre el avalúo (estudio de valor) y el propuesto por la
opcional. En caso de que el
constructora respaldado por la Entidad Administradora.
derechohabiente no autorice la consulta,
el monto de crédito se ajusta al 60% del
◼ De existir diferencias entre la capacidad de compra del
monto que pudiera corresponderle.
trabajador y el valor de operación, el trabajador deberá
cubrirlas por medio del DEPOREF correspondiente
previo a la formalización del crédito.

◼ La tasa de interés es fija por nivel salarial durante toda

la vida del crédito, desde 3.09% y hasta 10.45%.

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Condiciones Financieras
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◼ El Infonavit descuenta un 3% del monto del crédito por

concepto de gastos de titulación, financieros y de
operación. No aplica para trabajadores con ingresos
menores a 2.8 UMA Mensual, es decir, si ganan
mensualmente hasta $8,830.35, no se cobran.

◼ El plazo contratado para la amortización del crédito es de

hasta 30 años o 360 pagos efectivos.

◼ No existe penalización por pago anticipado ni liquidación

del crédito.

◼ Los pagos anticipados se aplicarán íntegros al capital del

crédito, siempre y cuando esté al corriente.

◼ El monto del crédito se determina con base en la edad y

el salario del trabajador sin exceder 823 UMA Mensual
(Equivalente a $2,595,491.81).

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 Modelo de Originación T800

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Se propone la aplicación del modelo de originaciónT800 con Se propone la aplicación de la información del SIC
las siguientes características: utilizando la siguiente tabla:
1. Se elimina la variable Municipio.
2. El mínimo puntaje es de 880.
3. Se busca “trasladar” el beneficio de los 26 puntos
otorgados actualmente.

En los casos en los que DTI1 > 70% y MOP = 9**, se

solicitará al derechohabiente aclarar la información con
la SIC correspondiente para continuar con el proceso de
originación del crédito, lo cual actualmente se aplica en
los casos de marca de fraude o defunción
1 DTI se refiere a los pagos mensuales reportados por la SIC divididos entre el ingreso del
derechohabiente.
2 Cuenta con atraso de más de 12 meses, con deuda parcial o total sin recuperar.

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Modelo de Originación T800

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Scorecard comparativo T1000 – T800 Las reglas propuestas se combinan con el T800
mediante la aplicación de la siguiente matriz para
determinar el porcentaje final de crédito a otorgar:

La medida conocida como MOP (manner of payment)

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Integración del Pago

Mensual
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1 Retención Mensual del trabajador 2 Aportación Patronal

El pago mensual con y sin relación laboral

(ROA=Régimen Ordinario de Amortización)
(REA= Régimen Especial de Amortización)

◼ Para trabajadores con ingreso menor o igual a un ◼ La Ley del Infonavit determina que la
salario mínimo vigente, el descuento será del 20% aportación patronal debe ser del 5% del
del salario. salario de los trabajadores registrado en el
◼ Para trabajadores con ingreso mayor a un salario IMSS.
mínimo vigente el descuento será del 30% del ◼ La aportación patronal abona a capital.
salario.
o En caso de haber adeudos atrasados, se
◼ El monto de la mensualidad es la misma sin importar utilizará para cubrir parcialmente dichos
que el trabajador tenga o no una relación laboral adeudos.
asalariada.
“Aportación Patronal: Significa la aportación
◼ Si solicitan un importe de crédito menor a su que realiza el patrón del Trabajador a la
capacidad máxima de crédito, el descuento se Subcuenta de Vivienda de éste, en los términos
ajustará conforme al monto de crédito. dispuestos en la fracción II del artículo 29 de la
◼ La prórroga devengará intereses a la tasa de interés Ley del Infonavit.”
contractual.

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Integración del Pago Mensual
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Adicional a la retención mensual del trabajador, el pago mensual del crédito cubre lo siguiente:

1 Cuota de Administración del Crédito: 2 Seguro de Daños:

El pago de la Cuota de Administración del Crédito; ◼ El crédito cuenta con un Seguro de Daños,
se determina de acuerdo con el salario registrado al mismo que será cubierto por el trabajador de
momento de la originación y al saldo insoluto del crédito, forma mensual y cuya prima del seguro es de
conforme a lo siguiente: $11.12
◼ El seguro de daños cubre el valor de la
◼ Para trabajadores con ingreso de 1 a 2.6 UMA reparación en caso de pérdida parcial y en caso
Mensual no se cobrará la cuota de de pérdida total cubre la recuperación del valor
administración. de la vivienda
◼ Trabajadores con ingreso de 2.7 a 6.5 UMA ◼ Para los trabajadores con ingreso igual o menor
Mensual se cobra el 0.5% sobre el saldo a 2.6 UMA Mensual (Equivalente a $8,199.61)
insoluto del crédito. estarán exentos de pago.
◼ Para trabajadores con ingreso de 6.6 a 25 UMA
Mensual se cobra el 1% sobre el saldo insoluto
del crédito.

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Integración del Pago Mensual
(Accesorios)
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3
Fondo de Protección de Pagos:

▪ El crédito cuenta con un Fondo de Protección de Pagos cuyo factor REA es del 2%, el cual cubre el
pago de la mensualidad en caso de desempleo.

▪ Copago 10% de la mensualidad hasta seis meses cada cinco años.

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18

Características del Lote o

Vivienda
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✓ La construcción debe considerar, ✓ La zona en la que esté ubicado el

✓ La escritura que ampara la
como mínimo los siguientes espacios: terreno deberá estar urbanizada, de
propiedad estará debidamente ✓ El Desarrollador oferente
inscrita en el Registro Público de dos recámaras, sala-comedor, cocina acuerdo con la reglamentación local y
deberá entregar al y baño totalmente habitables y de que cuente con infraestructura.
la Propiedad y libre de todo adquirente el terreno con materiales y sistemas constructivos
gravamen y sin tener limitación todas las características de
de dominio para poderse durables.
terreno urbanizado,
transmitir a nombre del incluyendo la infraestructura
trabajador o su cónyuge, en de redes de los servicios
caso de sociedad conyugal. básicos, pavimentos, áreas
comunes en su caso en
condiciones de operación.

✓ Deberá de contar al momento de ✓ Deberá de estar al corriente ✓ El valor de la vivienda será el obtenido
en el pago de servicios y de ✓ No debe estar ubicada en una zona
la entrega de la vivienda con los considerada de riesgo. y consignado en el estudio de valor y
servicios de agua potable, impuesto predial. reflejará las condiciones físicas en las
energía eléctrica y drenaje, que se encuentra el inmueble al
conectados y operando. momento de su valuación.

✓ Cumplir con lo establecido en Zonas

✓ Tener uso de suelo habitacional.
de Consolidación Urbana.

Los proyectos de Línea III Integral son previamente revisados en sus aspectos jurídicos y técnicos por una Entidad Administradora que emite un Dictamen de Viabilidad. En
dicho estudio se abordan los puntos señalados como características de los lotes y viviendas entre otros. La apertura de paquetes de inscripción prevén esta condición, así
como la opinión de la Gerencia Técnica Delegacional correspondiente.
Aplica de manera transitoria y preventiva lo dispuesto en las Reglas de Carácter General para el otorgamiento de créditos publicada en el Diario Oficial de la Federación el
12 de mayo de 2021 en lo relativo a la adecuada ubicación, entorno y movilidad. Entraron en vigor el 02 de mayo de 2022.

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19

Expediente documental del crédito

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Una vez que el trabajador se presenta a inscribir su crédito y está de acuerdo con las condiciones de este, antes de iniciar con la inscripción se
revisan los documentos que debe presentar:
Trabajador
 Solicitud de inscripción de crédito
 Acta de nacimiento del derechohabiente original y copia o digital.
 Identificación oficial (INE/IFE) o pasaporte vigente, en original y copia.
 CURP (copia)
 Cédula fiscal (copia)
 Firma del formato de autorización para consulta en Sociedades de información crediticia (SIC), original.
 Constancia del curso “Saber más para decidir mejor” (copia).
 Estado de cuenta bancario del trabajador con cable (Clave Bancaria Estandarizada) en copia, no mayor a 2 meses desde la fecha de inscripción
del crédito.
Terreno
 Título de propiedad libre de gravamen en condiciones de poderse trasmitir la propiedad a nombre del derechohabiente o del cónyuge (copia).
 El estudio de valor debe ser emitido por las unidades de evaluación autorizadas con una antigüedad no mayor a 6 meses
 Documentos de la construcción:
o Estudio de valor y dictamen técnico del terreno. Solicítalo con este formato en cualquiera de las unidades de valuación con las que
trabaja el Infonavit. Consulta el directorio.
o Contrato de obra a precio alzado y tiempo determinado.
o Cédula de presentación y ficha técnica.
 Proyecto Ejecutivo, el cuál debe contener:
o Proyecto Arquitectónico: plano de localización y planos arquitectónicos, planos estructurales, planos de Instalaciones (eléctrica,
hidráulica, sanitaria, gas, teléfono, etc.)., estudio de mecánica de suelos (en su caso) y memoria de cálculo.
o Programa de obra y programa físico financiero.
o Presupuesto para la construcción.
o Licencia de construcción.
 En caso de crédito conyugal presentar: Acta de matrimonio en original y copia, acta de nacimiento original y copia e Identificación oficial vigente
en original y copia, CURP copia y cédula fiscal copia.
• Los documentos de la construcción como lo comprendido como Proyecto ejecutivo deberán de ser proporcionados por el desarrollador una vez
formados los paquetes de inscripción y su formalización para que a su vez sean integrados al expediente.
MPORTANTE:
 Es fundamental que revises la integración del expediente que se resguardará y que valides que los documentos integrados corresponden a los mencionados en la
Matriz Documental (Ruta: Intranet >Crédito > información de Trabajo> Validación Documental) para el envío del expediente completo.
 En caso de que el trabajador se identifique con (INE/IFE), se deberá realizar la revisión de los puntos de seguridad e imprimir el resultado de la consulta y anexarla
al expediente de crédito. [Link]
 Para mayor detalle consulta el manual de la siguiente ruta: Intranet> Crédito> Materiales de Apoyo uso General> Validación> 1. Revisión y seguridad IFE/INE.

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Modelo Operativo
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24 Modelo Operativo
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Modelo Operativo
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25

Roles y Responsabilidades
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Gerente del Producto Línea III

Definir las reglas de negocio, monitorear su funcionamiento y mantener la normativa

Encargado o Gerente del Cesi de la Delegación Regional

Es responsable de la correcta operación del proceso de Originación de Crédito y de sus resultado.

Gerente Área Técnica de la Delegación Regional

Revisar físicamente el terreno donde se construirá y de emitir la validación en sitio del proyecto presentado,
conocer los avances de la obra que emite la Entidad Administradora como medida preventiva y resolver
cualquier tema técnico relacionado al proyecto o su construcción.

Asesor Cesi
Asesora detalladamente al Derechohabiente en el Cesi y deber ayudar a éste a identificar y seleccionar
adecuadamente el tipo de producto de crédito que mejor responda a sus posibilidades y realizar la
Inscripción del Crédito, asegurando que la documentación cumpla con la normativa y esté vigente.

Asesor Cesi durante la Titulación y Formalización del Crédito

Es la persona (cualquier puesto táctico-operativo que tome el rol) que da seguimiento a la etapa de
Titulación y Formalización desde el sistema STN, revisa y valida que el modelo de contrato, el clausulado
del mismo y sus apéndices estén completos, correctos y con la información vigente. Así mismo, libera la
Escritura Pública para proceder a la firma mediante el sello de “DOCUMENTACIÓN VERIFICADA DE LA
ESCRITURA PÚBLICA” que debe colocar sobre la Carta de Instrucción Notarial.

Personal autorizado para presidir la Firma de la Escritura

Cita y notificaciones con notaría, generación de formatos, aclaración de dudas, orientación al
derechohabiente y acciones complementarias para la firma de la escritura.

Apoderado Legal del Instituto

Revisa folio STN vs Escritura, verifica firma de DH, inclusión de solicitud y Carta de instrucción, valida y en
su caso firma intermedia y firma de Escritura Pública definitiva.

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CESI
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NOTICIAS ◼ Noticias

PANTALLAS ◼ Precalificación

SISTEMAS ◼ OCI

MANUAL Y ◼ Manual y
GUÍAS: Guías

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Tip´s de Atención
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◼ Tipifica tú llamada en CRM como: Buenas prácticas:

• Categoría 1: Me interesa un crédito
✓ Escucha atentamente lo que tu interlocutor desea
• Categoría 2: Construir
expresar. La escucha activa, en la atención
• Categoría 3: Tradicional telefónica, es primordial.
◼ Los trabajadores deberán tomar el curso en línea ✓ En el caso de que no puedas dar respuesta a la
Saber más para Decidir Mejor. demanda o necesidad de la persona que llama,
redirige a la persona correspondiente, aquella que,
Importante: Con relación a la operación de la Plataforma en efecto, podrá serle de ayuda. No olvides anotar
Biométrica Institucional (PBI) debes cursar las opciones de los datos de la persona que llama.
capacitación sobre protección de datos personales.
◼ Podrás encontrar el curso denominado “Derecho a la ✓ Utiliza una voz armoniosa y cálida, que te haga
protección de datos personales” en la Universidad mostrarte cercano y cordial.
Infonavit.
✓ Siempre que se atiende una llamada, es
◼ Otra opción que debes considerar es, realizar los cursos
obligatorio un saludo cordial, así como la
previstos en PICI que son relativos a la “Sensibilización
identificación de la organización y la propia de la
y nociones básicas”, así como el de “Principios y persona que atiende.
deberes” disponibles en: Infonavit | Contraloría General.

¡Con tu ayuda, el Infonavit protege los datos

personales!

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Actualizaciones Recientes
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TEMA FECHA

Ampliación en el factor de edad + plazo, de 65 a 70 años. Octubre 2022

Noviembre 2022
Incremento Montos Máximos de Crédito
Material Digital Diciembre 2022

Preguntas Frecuentes Diciembre 2022

Actualización de UMA 2023 Febrero 2023

Actualización para el género femenino en el factor de edad + plazo, Junio 2023

de 70 a 75 años

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Manual y Guías
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DOCUMENTO NOMBRE ENLACE ACTUALIZACIÓN

Manual Revisión y Seguridad INE/IFE Descárgala aquí Marzo/2022

Guía Validación Acta de Nacimiento Descárgala aquí Marzo/2022

Guía Validación de RFC Descárgala aquí Marzo/2022

Guía Medidas de Seguridad en el Pasaporte Descárgala aquí Marzo/2022

Guía Validación de CURP Agosto/2022

Descárgala aquí

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Glosario
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• T800: El T800 es el Nuevo Modelo de Originación de Infonavit el cual considera bimestres continuos de
cotización, salario diario integrado, saldo de subcuenta de vivienda, edad del trabajador, estabilidad laboral, giro
o grupo del patrón, tipo de trabajador y comportamiento de pago de la empresa que ponderan rangos de
puntuación.

• Unidad de Medida y Actualización (UMA): Es la referencia económica en pesos para determinar el salario del
trabajador y los montos de crédito que otorga el Infonavit, a que se refiere la “Ley para determinar el valor de la
Unidad de Medida y Actualización”, publicada en el Diario Oficial de la Federación.

Para determinar el valor mensual de la UMA, es necesario multiplicar el valor diario por 30.4 veces.
UMA = $103.74 x 30.4= UMA Mensual= $3,153.696

• OCI: Sistema de Originación de Crédito Infonavit.

• ZCU: Zonas de Contención Urbana.

• VERIFICACIÓN DE OBRA: Trabajo documental y de campo de inspección y registro del cumplimiento de las
especificaciones, apego a proyecto, calidad y avance de las obras de construcción de la vivienda

• MINISTRACIÓN: Entrega parcial de recursos financieros derivados del crédito otorgado.

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