Introducción
El desarrollo de un Programa de mejoramiento de la calidad de la atención en
salud, es fundamental si se quieren alcanzar altos estándares de calidad que
permitan mantenerse en el tiempo, la competitividad y la evolución en el entorno.
El servicio farmacéutico de la institución CACE pediátrico UNA, busca implantar la
auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención e salud(PAMEC), la
cual ofrece los mecanismos sistemáticos y de continua evolución, Para el
mejoramiento de la calidad de los procesos ahí realizados, este mejoramiento
continuo mejora la calidad de los procesos del servicio, dándole más prestigio y
credibilidad al servicio que presta.
Esto llevara al servicio a un proceso de autocontrol por parte de los encargados,
centrado en los clientes internos como externos, en sus necesidades y en sus
expectativas, teniendo en cuenta los procesos que más atención requieren o que
sean la prioridad, para poder realizar los ajustes e implementar la acciones que
sean necesarios para superar los obstáculos que no permiten llegar a la calidad.
Por esto el servicio farmacéutico se compromete a diseñar, implementar, socializar
y ejecutar programas para el mejoramiento continuo de los procesos que más lo
necesiten, para dar respuestas a los altos estandartes de calidad que se esperar
de un servicio como este, satisfaciendo tanto a los clientes internos como
externos.
Justificación
La implementación del Programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad,
se hace para lograr mejorar los procesos que se realizan en el servicio
farmacéutico de la institución prestadora de servicios en salud UNAN, buscando
así alcanzar unos altos estándares de calidad atravesó de la identificación de
brechas y falencias que se encuentren, implantando planes y programas que
ayuden al mejoramiento de estas y llevando control de los mismo para verificar
que lo que se está haciendo vaya encaminado haciendo queremos. Al mejorar
estos procesos el servicio farmacéutico de la Institución prestadora de servicios en
la salud UNAN lograra al cansar un estatus de calidad que le da veracidad y
credibilidad a la labor que este hace logrando satisfacer a los clientes tanto
externos como internos.
Alcance.
Este programa busca realizar una priorización en los procesos que necesitan ser
mejorados en el servicio farmacéutico del hospital UNAN, con el fin de llegar a una
calidad esperada atravesó de la autoevaluación de interna y la implementación de
programas de mejora, llegando hasta nuestros clientes satisfaciendo sus
necesidades y expectativas brindándoles un servicio de calidad.
Auditorias.
Autocontrol:
Comprende las acciones de planeación, ejecución, verificación y ajuste que cada
funcionario ejerce sobre los procedimientos y funciones a su cargo en la entidad
para que cumplan con los requisitos establecidos por la normatividad vigente y por
la misma organización.
Como acciones concretas que debe desarrollar la entidad para fomentar y facilitar
el autocontrol, están las siguientes:
- Estandarizar los procesos que se llevan a cabo en el servicio.
- Establecer manuales para cada actividad realizada en el servicio.
- Capacitar y entrenar a los funcionarios del servicio en las tareas
correspondientes.
- Darle a cada trabajador del servicio un objetivo a alcanzar con el fin de
llevar autocontrol y para la evaluación.
- Contar con indicadores y herramientas parecidas para llevar control y hacer
las correcciones permitentes en caso que sea necesario.
Auditoria interna:
Es el proceso de evaluación sistemática de la calidad de la atención en salud,
realizada por personal de la misma institución, desde una instancia externa al
proceso que se audita, con el propósito de contribuir a que la institución adquiera
la cultura del autocontrol y debe promover y facilitar las siguientes acciones:
- Realizar autoevaluaciones dentro del servicio para encontrar las falencias
que se tiene e implantar las acciones que corresponda para su
mejoramiento.
- Implementar las acciones necesarias para lograr la calidad esperada.
- Llevar un control de las auditorías internas que se realicen.
- Acompañar a los encargados de los procesos de seguimiento para verificar
el mejoramiento de los mismos.
Plan de contingencia
El manual para la implementación del programa de auditoria para el mejoramiento
de la calidad, aplicado en el servicio farmacéutico del hospital UNAN tendrá una
vigencia de 3 años, (2023 a 2026) y será actualizado conforme vaya cambiando la
norma. Si en este tiempo el servicio lograr alcanzar los objetivos propuesto y las
actividades proyectadas el PAMEC se cierra, pero si cambio el plazo culmina y no
se lograr lo estipulado el equipo del servicio farmacéutico debe comprometerse a
seguir trabando y realizar las actividades necesarias para que en el siguiente ciclo
se alcancen las metas y los objetivos propuestos.
Reporte de indicadores
EL servicio farmacéutico de la institución prestadora de servicios en salud UNAN
realizara el reporte de la aplicación del PAMEC, según lo dispuesto en el anexo
técnico – archivo tipo N° ST002, con una periocidad anual, con fecha de corte a 31
de diciembre y fecha de reporte 28 febrero.
El archivo con la información que se genera se envía desde la oficina de sistemas,
a través de la plataforma de intercambio de información (PISIS) del sistema
integral de información de la protección social (SISPRO) del ministerio de salud y
protección social, quienes validan la información y entregan soporte del cargue.
La ruta para el cargue de la información es la siguiente:
- En el explorador buscar la página de la Superintendencia Nacional de Salud
- Ir al sitio para vigilados
- Escoger Reporte de Circular Única
- Ingrese al nuevo Sistema de Recepción y Validación de Archivos (Nrvcc)
- Ingrese con usuario y contraseña para validación y cargue de la
información.
