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Cliente Desconfiado

Este documento describe a un cliente desconfiado y ofrece estrategias para tratar con clientes indecisos, como reconocer sus indecisiones, ofrecer garantías, ganar su confianza y darles información sin ocultarles nada.

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Farides Franco Ospino
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© © All Rights Reserved
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CLIENTE

DESCONFIADO
PRESENTADO POR :
KAREN RUIZ
DUVÁN MAHECHA
¿QUÉ ES ?

• Es aquel que no se fia mucho de ti y de tu


empresa y que tiende a hacer muchas
preguntas, antes de dar el paso final

• Son personas escépticas y siempre pondrán


entre dicho tus comentarios u opiniones
ESTRATEGIAS PARA TRATAR CLIENTES INDECISOS

• Reconocen las indecisiones del cliente


• Ofrecer garantías al cliente
• Ganar la confianza de los clientes
• Conocer las razones de indecisión del cliente
• Brindar tranquilidad a los clientes
• Disponer de un plan b
• Dar herramientas a los vendedores
• Utilizar adecuadamente el nombre del cliente
• Mantener un registro de la comunicación
• Establecer expectativas realistas
COMO VENDERLE A UN CLIENTE DESCONFIADO

• Habla lentamente y actúa despacio, darle todo el


tiempo que necesite para pasar de un tema a otro
• Céntrate en la persona
• Gánate su confianza
• Mírale a los ojos, como apoyo a obtener su
confianza
• Darle la información que necesita, no le ocultes
nada
•

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