UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

“GESTIÓN EMPRESARIAL Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA

EMPRESA CONTRATISTA MINERA 2019”

Tesis presentada por el Bachiller:

RENE GUILLERMO SONCCO CASTRO

Para optar al Grado Académico de

Maestro en Ciencias: Administración
(MBA), con Mención en Gerencia
Empresarial

Asesor: Dr. Gino Félix García Tejada.

AREQUIPA-PERÚ

2020
 AGRADECIMIENTO.

Agradezco primero a Dios quien ha sido el faro que ilumina mi camino y me dirige por
el sendero correcto, el que en todo momento está conmigo peleando mi batalla,
ayudándome a levantarme en cada caída, y aprender de mis errores, Padre mío eres
quien guía mi destino. Te lo agradezco de todo corazón Dios mío.

A mis papas Gerardo y Angélica (QEPD) los que me motivaron y apoyaron para seguir
mis estudios superiores, gracias por todo que Dios me los tenga en su gloria.

A mi hijo Elard por llegar en los momentos más difíciles de mi vida y motivarme a
seguir adelante.

A mis hermanos.

Al amor de mi vida Eldifonza.

Gracias.

ii
 DEDICATORIA

A Dios, por tener un propósito conmigo y darme la oportunidad de vivir y por estar
junto a mí en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por
haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía
durante todo el periodo de estudio.

A mis padres Gerardo y Angélica (QEPD), por traerme a la vida, quererme mucho,
siempre me apoyaron en el inicio de esta carrera para llegar hasta donde estoy, por
darme un futuro, todo esto se lo debo a ustedes.

A mi futura esposa Eldifonza que con su amor incondicional me motivo para seguir
y concluir lo que había iniciado, A Mi hijo Elard y así mismo a mis hermanos, José,
Placido Antonio, Juan (QEPD), Darío, Marleni, Yesica, y todos aquellos familiares y
amigos que no recordé al momento de escribir esto. A ustedes.

iii
 ÍNDICE

AGRADECIMIENTO. ..................................................................................... ii

DEDICATORIA ............................................................................................. iii

ÍNDICE………………………………………………………………………………iv

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................. v

ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................. vii

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................... viii

RESUMEN..................................................................................................... x

ABSTRAC..................................................................................................... xi

INTRODUCCIÓN ......................................................................................... xii

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................... 1

1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA ............................................ 1

1.1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SITUACIÓN ................................ 1

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................... 5

1.2.1. Problema principal ............................................................................ 5

1.2.2. Problemas secundarios ..................................................................... 5

1.3. Objetivos ........................................................................................... 5

1.3.1. Objetivo general ................................................................................ 5

1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................ 6

1.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 6

1.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ............................................................... 6

1.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE................................................................... 6

1.4.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................ 6

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN................................................................. 8

1.5.1. HIPÓTESIS GENERAL ......................................................................... 8

i
 1.5.2. HIPÓTESIS ESPECIFÍCA ..................................................................... 8

1.6. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 8

1.7. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 8

1.8. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 9

1.9 Matriz de consistencia ............................................................................. 10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ............................................................... 11

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 11

2.1.1. Antecedentes internacionales.............................................................. 11

2.1.2. Antecedentes Nacionales .................................................................... 13

2.2. Bases Teóricas .......................................................................................... 16

2.2.1. Definición Gestión Empresarial ........................................................... 16

2.2.2. Características de la Gestión Empresarial........................................... 16

2.2.3. Ventajas de la Gestión Empresarial..................................................... 18

2.2.4 Funciones de la Gestión Empresarial ................................................... 18

2.2.5. Definición de Planificación estratégica ................................................ 19

2.2.6 Características de la Planificación Estratégica ..................................... 20

2.2.7. Ventajas de la Planificación Estratégica .............................................. 21

2.2.8. Dimensiones del proceso estratégico .................................................. 21

2.2.9. Modelos del proceso de Planificación Estratégica ............................... 23

2.2.10. El proceso de la planificación estratégica .......................................... 25

2.2.11. Planeación de escenarios.................................................................. 26

2.3. Base Conceptual .................................................................................... 27

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA .................................................................. 28

3.1. DISEÑO METODOLÓGICO ...................................................................... 28

3.1.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 28

3.1.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 28

ii
3.2. DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE INVESTIGACIÓN ................................. 29

3.2.1 UNIDAD DE ANÁLISIS......................................................................... 29

3.2.2. CONTEXTUALIZACIÓN ...................................................................... 29

3.2.3. TEMPORALIZACIÓN .......................................................................... 29

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................ 29

3.3.1. POBLACIÓN ....................................................................................... 29

3.3.2. MUESTRA .......................................................................................... 30

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ................................................................ 30

3.4.1 TÉCNICAS ........................................................................................... 30

3.4.2. INSTRUMENTOS ............................................................................... 30

3.5 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ................................... 31

3.4.1. VALIDEZ ............................................................................................. 31

3.5. RECOLECCIÓN y PROCESAMIENTODE DATOS .................................... 31

3.5. Evaluación. ................................................................................................ 32

CAPITULO IV: PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORA ................................ 53

4.1. Objetivo de la propuesta ............................................................................ 53

4.2. Alcance. ..................................................................................................... 53

4.3. RECURSOS. ............................................................................................. 53

4.3.1. Recursos humanos. ............................................................................ 53

4.3.2. Recursos tecnológicos. ....................................................................... 54

4.3.3. Recursos Económicos. ........................................................................ 54

4.4 Cronograma de trabajo ................................................................... 55

4.5. Planificación estratégica modelo Goodstein-Nola-Pfeiffer .......................... 55

4.5.1. Políticas de cada Estrategia ................................................................ 55

4.5.2. Planeación estratégica de la empresa ................................................. 55

4.5.3.1 Misión de la organización redefinida ................................................. 56

iii
4.5.3.2. Visión redefinida ............................................................................... 56

4.5.3.3. Mapa estratégico .............................................................................. 56

4.5.3.4. Matriz FODA .................................................................................... 59

4.5.3.5. Enfoque al cliente ............................................................................. 60

4.5.3.6. Construcción de los Objetivos estratégicos ...................................... 62

4.5.3.7. Riegos y oportunidades .................................................................... 64

4.6.3.8. Aspectos ambientales ...................................................................... 64

4.5.3.9. Métricas de los objetivos estratégicos .............................................. 66

4.6.3.10. Objetivos del proceso ..................................................................... 68

Bibliografía................................................................................................... 72

ANEXOS ..................................................................................................... 76

iv
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 ¿El personal tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y objetivos
empresariales? ......................................................................................................... 32

Gráfico 2 ¿Los objetivos de la empresa contratista minera permiten el control de

gestión empresarial? ................................................................................................ 33

Gráfico 3 ¿La organización de la empresa contratista minera es adecuada para el

cumplimiento del proceso de prestación de servicio? ............................................... 34

Gráfico 4 ¿La Ejecución es un factor importante en el proceso sistémico administrativo

para una buena gestión empresarial? ...................................................................... 35

Gráfico 5 ¿La empresa en funcionamiento, el control en la gestión empresarial es un

factor importante? .................................................................................................... 36

Gráfico 6 ¿Los directivos de la empresa se comunican con frecuencia con el talento

humano en los diferentes proyectos es efectivo? ..................................................... 37

Gráfico 7 ¿Desde el punto de vista económico y financiero la empresa se mantiene

solvencia en sus compromisos de pago? ................................................................. 38

Gráfico 8 ¿La empresa usa el apalancamiento financiero? ...................................... 39

Gráfico 9 ¿Los materiales necesarios para las obras siempre están en el tiempo
requerido? ................................................................................................................ 40

Gráfico 10 ¿La planificación estratégica es un instrumento de gestión necesaria para

el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa? ............ 41

Gráfico 11 ¿El plan estratégico institucional contempla, la misión, visión, objetivos y

estrategias de la empresa? ...................................................................................... 42

Gráfico 12 ¿La planificación estratégica es necesaria para la toma de decisiones al

momento de evaluar los proyectos en proceso de ejecución? .................................. 43

Gráfico 13 ¿La empresa se adecua a los cambios del entorno y estos son plasmados
en la planificación estratégica? ................................................................................ 44

Gráfico 14 ¿El análisis FODA es ajustado a la realidad de la empresa sirve para la

toma decisiones? ..................................................................................................... 45

v
Gráfico 15 ¿La planificación estratégica contiene los mecanismos para garantizar la
eficacia y eficiencia empresarial? ............................................................................. 46

Gráfico 16 ¿Existe eficiencia en la ejecución de la planificación estratégica y se

cumplen los lapsos de tiempo establecidos? ............................................................ 47

Gráfico 17 ¿Los directivos promueven el uso de la cultura de gestión de calidad

planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos de los proyectos?
................................................................................................................................. 48

Gráfico 18 ¿Los servicios al cliente que presta la empresa satisfacen las necesidades
de los clientes? ........................................................................................................ 49

vi
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Funciones de la gestión empresarial ...................................................... 18

Figura 2 Dimensiones del proceso estratégico ..................................................... 22

Figura 3 Modelo de Gerencia Estratégica David .................................................. 23

Figura 4 Modelo de Gerencia Estratégica Modificado .......................................... 24

Figura 5 El proceso de la planificación estratégica ............................................... 25

Figura 6 Planeación de escenarios ...................................................................... 27

Figura 7 Ciclo del control de gestión .................................................................... 52

Figura 8 Mapa estratégico.................................................................................... 57

Figura 9 Mapa de procesos de la empresa .......................................................... 59

Figura 10 Enfoque al cliente ................................................................................. 61

Figura 11. Riegos y oportunidades ....................................................................... 64

Figura 12 Gestión de aspectos ambientales ........................................................ 65

vii
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Operacionalización de variables ................................................................ 7

Tabla 2 Matriz de consistencia ............................................................................. 10

Tabla 3 ¿El personal tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y objetivos
empresariales? ......................................................................................................... 32

Tabla 4 ¿Los objetivos de la empresa contratista minera permiten el control de

gestión empresarial? ................................................................................................ 33

Tabla 5 ¿La organización de la empresa contratista minera es adecuada para el

cumplimiento del proceso de prestación de servicio? ............................................... 34

Tabla 6 ¿La Ejecución es un factor importante en el proceso sistémico

administrativo para una buena gestión empresarial?................................................ 35

Tabla 7 ¿La empresa en funcionamiento, el control en la gestión empresarial es un

factor importante? .................................................................................................... 36

Tabla 8 ¿Los directivos de la empresa se comunican con frecuencia con el talento

humano en los diferentes proyectos es efectivo? ..................................................... 37

Tabla 9 ¿Desde el punto de vista económico y financiero la empresa se mantiene

solvencia en sus compromisos de pago? ................................................................. 38

Tabla 10 ¿La empresa usa el apalancamiento financiero? ................................... 39

Tabla 11 ¿Los materiales necesarios para las obras siempre están en el tiempo
requerido? ................................................................................................................ 40

Tabla 12 ¿La planificación estratégica es un instrumento de gestión necesaria para

el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa? ............ 41

Tabla 13 ¿El plan estratégico institucional contempla, la misión, visión, objetivos y

estrategias de la empresa? ...................................................................................... 42

Tabla 14 ¿La planificación estratégica es necesaria para la toma de decisiones al

momento de evaluar los proyectos en proceso de ejecución? .................................. 43

Tabla 15¿La empresa se adecua a los cambios del entorno y estos son plasmados
en la planificación estratégica? ................................................................................ 44

viii
 Tabla 16 ¿El análisis FODA es ajustado a la realidad de la empresa sirve para la
toma decisiones? ..................................................................................................... 45

Tabla 17 ¿La planificación estratégica contiene los mecanismos para garantizar la

eficacia y eficiencia empresarial? ............................................................................. 46

Tabla 18 ¿Existe eficiencia en la ejecución de la planificación estratégica y se

cumplen los lapsos de tiempo establecidos? ............................................................ 47

Tabla 19 ¿Los directivos promueven el uso de la cultura de gestión de calidad

planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos de los proyectos?
................................................................................................................................. 48

Tabla 20 ¿Los servicios al cliente que presta la empresa satisfacen las necesidades
de los clientes? ........................................................................................................ 49

Tabla 21 Resumen del resultado de la encuesta .................................................. 50

Tabla 22 . Recursos económicos.......................................................................... 54

Tabla 23 Diagrama de GANT ............................................................................... 55

Tabla 24 Matriz de análisis FODA ........................................................................ 59

Tabla 25 Objetivos estratégicos ........................................................................... 62

Tabla 26 Indicadores de gestión ........................................................................... 66

ix
 RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo Determinar relación entre Gestión

empresarial y planificación estratégica en la empresa contratista minera, 2019. El

método de la investigación fue inductivo de tipo correlacional, la población esta

conformada por 8 gerentes y la muestra fue censal por ser finita la población, los

instrumentos utilizados fueron la encuesta y la entrevista no estructurada, la validez

del instrumento se dio con el juicio de expertos. Los resultados obtenidos indican

debilidades en la gestión empresarial y por la no aplicación del 100% de la

planificación estratégica general, también se detectó redacción inadecuada tanto de

la misión como visión de la empresa, alta rotación del personal y problemas en el área

financiera por incumplimiento de algunos pagos. Se planteó el plan de mejora

modificando la misión y visión actual con nuevos objetivos estratégicos para el año

2020, se diseñó el mapa estratégico y el mapa de procesos. Se concluye que la

comunicación es el factor más influyente en los problemas de gestión empresarial y

se recomienda se realicen talleres para los gerentes que mejoren su gestión

empresarial o administrativa.

Palabras clave: Gestión empresarial, planificación estratégica, misión, visión,

objetivos, procesos.

x
 ABSTRAC

The objective of this research is to determine the relationship between business

management and strategic planning in the mining contractor company, 2019. The

research method was inductive of correlational type, the population was made up of 8

managers and the sample was census because the population was finite, the

instruments used were the survey and the unstructured interview, the validity of the

instrument was given with the judgment of experts. The results obtained indicate

weaknesses in business management and due to the non-application of 100% of the

general strategic planning, inadequate writing of both the mission and vision of the

company, high staff turnover and problems in the financial area due to non-compliance

were also detect of Some payments, The improvement plan was proposed modifying

the current mission and vision, with new strategic objectives for the year 2020, the

strategic map and the process map were designed. It is concluded that communication

is the most influential factor in business management problems and it is recommended

that workshops be held for managers to improve their business or administrative

management.

Keywords: Business management, strategic planning, mission, vision, objectives,

processes.

xi
 INTRODUCCIÓN

En un mundo digital, las organizaciones deben enfrentar un entorno empresarial

altamente competitivo donde la globalización de la economía y el comercio

internacional generan una constante carrera por conquistar clientes, generándose un

ambiente de competencia cada día más fuerte.

La planificación estratégica es una herramienta fundamental, que necesitan las

empresas para establecer lineamientos que ayuden al desarrollo organizacional que

pueda conducir a un mejor funcionamiento. Es importante que los gerentes definan la

misión de la empresa para estar en condiciones de dar una dirección y orientación a

sus actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello, y se tornan más

sensibles ante un ambiente en constante cambio.

Por lo antes expuesto, la empresa contratista minera debe maximizar su valor, a

través de la planificación estratégica o plan estratégico, constituyendo nuevos campos

de acción debido a la existencia de un amplio margen de maniobra para ampliar el

potencial del negocio, mantener o incrementar la capacidad de producción según las

necesidades del mercado.

La presente investigación está conformada por cuatro (4) capítulos:

El capítulo I, contiene la fundamentación y formulación del problema, los objetivos

específicos, las variables, la hipótesis, justificación, matriz de consistencia.

El capítulo II, está conformado por los antecedentes de la investigación, las bases

teóricas y base conceptual.

El capítulo III, contiene el diseño y descripción de la investigación, la población y

muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de datos, la validez y

confiabilidad del instrumento, recolección y procesamiento de los datos.

xii
 El capítulo IV, está conformado por la mejora planteada, las conclusiones y

recomendaciones. Y finalmente los anexos.

xiii
 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

1.1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SITUACIÓN

Las organizaciones a nivel mundial conocidas como transnacionales y que se

encuentran incluso cotizando en las bolsas de valores más importantes del mundo

parte de su éxito se debe al cumplimiento de sus planes estratégicos ejecutados cada

año y a la adaptación de estos al movimiento económico mundial y de sus países de

origen.

(Rodriguez, 2016) La estrategia tienes sus orígenes en el mundo militar, como

concepto y forma de expresión acerca de la realidad, en donde se estructuran planes

estratégicos los cuales se ejecutan con las acciones tácticas y operativas establecidas

cada año.

Sun Tzun 500 años AC, escribió un libro “El Arte de la Guerra” con una serie de

principios estratégicos básicos aplicables a la variada gama de los aspectos y

fenómenos derivados de la guerra. Para Sun Tzun existen cinco factores que se tienen

que considerar en acciones de guerra: influencia moral (armonía dirigente-pueblo),

clima (condiciones atmosféricas), terreno, mando (sabiduría, equidad, humanidad,

coraje y severidad), doctrina (organización, vigilancia del aprovisionamiento)

(Rodriguez, 2016)

Esto se observa de forma muy rápida al leer las noticias cuando se mencionan el

comando estratégico realizo operaciones de vuelo o de juegos de guerra en

cumplimiento de sus planes estratégicos. Y la referencia en plural se debe que las

organizaciones militares están estructuradas por comandos estratégicos y tácticos, en

1
cada uno de ellos se desarrolla un plan estratégico que es derivación del plan

estratégico general de cada fuerza.

Según (Santos, 2012), en el año 1944 la planificación estratégica es introducido en

el campo económico y académico por Von Newman y Morgerstern a través de la teoría

de los juegos, definiéndola como una serie de actividades que ejecuta una empresa,

para solucionar una situación específica.

Etapas: la primera es la planificación financiera (1920), su objetivo es el

presupuesto, en específico el de producción, ventas, inventario y caja, permitiendo

controlar su cumplimiento o incumplimiento. Los presupuestos estaban asignados a

cada una de las áreas: mercadeo, producción y finanzas, el enfoque era que la

estrategia se fundamentaba en las áreas específicas y no en la integración de la

empresa como es actualmente.

La segunda etapa comienza aproximadamente en 1950, se basa en el pensamiento

estratégico con base a las diversas áreas de la empresa de forma funcional.

La tercera etapa da una visión más global de la estrategia agrupando de una forma

articulada y dinámica, unificando las ideas individuales para todas las áreas

funcionales relacionándolas con el medio ambiente competitivo del mercado y de los

competidores que enfrenta.

La cuarta etapa se basa en el análisis de las debilidades, fortalezas, oportunidades

y amenazas, evaluando la preparación de la empresa para competir en el mercado y

definir las estrategias para el futuro de la organización apoyándose en la misión, los

objetivos estratégicos

Entonces, se puede decir que la planificación estratégica se convirtió en una

herramienta gerencial de gran valor para las organizaciones que deseen crecer,

2
mantenerse en los rankings más altos, para las que desean ser sostenibles y

responsables con el entorno donde se desarrollan.

La planificación estratégica empresarial llego a Latinoamérica a través de las

empresas transnacionales que desde sus inicios se hicieron los centros llamados

Latinoamérica headquarter, las que eran sedes de monitoreo de todos los países

latinos donde tienen presencia. Su estructura de funcionamiento y control son

parecidas a las militares un ejemplo de esto es Procter & Gamble (P&G) primera

empresa de los años 90 en globalizar.

Estas grandes empresas han ido adaptando sus estructuras y planes estratégicos

a los cambios tecnológicos pero su esencia es la misma, es importante señalar que

realmente el avance es tecnológico porque todas las herramientas gerenciales

actuales están fundamentadas en las que por más de 80 años o más se vienen

usando, que los unen, las subdividen, las automatizan o les agregan un toque hasta

espiritual de acuerdo (Fischman, 2015), “a más inteligencia espiritual, mayor

satisfacción de los reportes directos, menor rotación, mayor comportamiento ético,

mayor desempeño y productividad en la empresa.”(P.2). Estas son las herramientas

que nacieron para prevalecer en el mundo gerencial de la administración de recursos

económicos.

Las empresas peruanas es una muestra de la influencia de estas grandes

empresas, gracias a su presencia por años en el Perú, estas organizaciones

permanecieron en los tiempos más críticos, económicos y sociales que el Perú tuvo

entre los años 70-90, mientras los mismos empresarios peruanos desparecían o

emigraban, ellas permanecieron, y quienes decidieron aprender de ellas iban

adoptando las características más importantes de ellas.

3
 Gracias a la influencia de las transnacionales los empresarios de la Región del

Sur del país empezaron a incluir a sus organizaciones la visión de traspasar fronteras

peruanas, y llevar la imagen de empresa transnacional con productos de calidad.

Por lo antes expuesto, la planificación estratégica es la que gestiona la empresa,

pero para esto necesita profesionales capacitados, de mente abierta, proactivos,

lideres, empáticos y futuristas, que siempre busquen ser mejores cada día, con el fin

de crecer con las organizaciones donde prestan sus servicios, pero el crecimiento no

solo es económico, es crecer de forma global, lo que se va a revertir en personal que

se siente valorado y por eso el trabajo es de calidad.

El liderazgo gerencial debe ser evaluado a través de la planificación estratégica

que permite conocer y mejorar la gestión empresarial de forma total o parcial. Basados

en esta premisa la empresa constructora minera en estudio desea mejorar su gestión

empresarial disminuyendo a la mínima expresión pérdidas económicas porque esto

está trayendo como consecuencia sanciones por parte del ente contratante, con el

incumplimiento de entregas de las diferentes fases del proyecto que ejecuta.

Es decir, el problema es de gestión empresarial ya que la responsabilidad del

incumplimiento recae directamente en los gerentes de cada proyecto, porque ellos

son los encargados de su ejecución y deben guiar al personal al cumplimiento de gant

que está proyectado para cada fase de la obra a ejecutar.

También, existe una gran rotación de personal a causa de los salarios que no son

acordes a las exigencias de cada puesto de trabajo, trayendo como consecuencia que

busquen mejoras económicas.

De seguir la problemática planteada la imagen de la empresa contratista minera

perderá la imagen de excelencia que hasta ahora tiene.

4
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema principal

¿Existe relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera, 2019?

1.2.2. Problemas secundarios

 ¿Cómo se presentan los niveles de gestión empresarial en la empresa

contratista minera, 2019?

 ¿Cómo se presentan los niveles de planificación estratégica en la empresa

contratista minera, 2019?

 ¿Cuál es la relación entre los procesos de los trabajos de laboreo minero en la

gestión empresarial y la planificación estratégica en la empresa contratista

minera 2019?

 ¿Cuál es la relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera, 2019 según el tiempo de servicio?

 ¿Cuál es la relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera, 2019 según la rotación de personal?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo general

Determinar relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera, 2019

5
 1.3.2. Objetivos específicos

 Establecer los niveles de gestión empresarial en la empresa contratista minera,

2019

 Determinar los niveles de planificación estratégica en la empresa contratista

minera, 2019

 Identificar los procesos de los trabajos de laboreo minero en la gestión

empresarial y la planificación estratégica en la empresa contratista minera

2019.

 Determinar la Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa

contratista minera, 2019 según el tiempo de servicio.

 Determinar la Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa

contratista minera, 2019 según la rotación de personal.

1.4. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

Gestión empresarial

1.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE

Planificación estratégica

1.4.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Es cuando se descompone deductivamente las variables de la investigación,

partiendo desde lo más general a lo más específico; las variables si son complejas se

dividen en dimensiones, áreas, aspectos, indicadores, sub indicadores, índices. La

variable se operacionaliza con el objetivo de transformar un concepto abstracto en uno

empírico, dispuesto a ser medido con un instrumento. (Moreno, 2013)

6
 Tabla 1 Operacionalización de variables

Definición Item
Variable Indicadores Subindicador
conceptual

“Es un proceso Planes Tiempos 1

sistemático llevado a
Objetivos Producción 2
cabo en las empresas,
consiste en la Organización Estructura 3

interrelación de los Ejecución Cumplimiento 4

recursos existentes en
Control Seguimiento 5
la empresa (humano,
económico, financiero
y material)
Gestión
encaminada a la Humano Puestos laborales 6
empresarial
obtención de un fin en Económico Ingresos 7
común.”
Financiero Relaciones bancarias 8

Material Activos fijos 9

“La Planificación Misión Fin de la empresa 10

Estratégica, es una
Visión Proyecciones a futuro 11
herramienta de
gestión que permite Objetivos Ventas 12

apoyar la toma de Estrategias Dirigir y proyectar 13

decisiones de las
organizaciones en
torno al que hacer
actual y al camino que
Planificación
deben recorrer en el Diagnóstico Situación actual 14
estratégica
futuro para adecuarse Interno y Personal 15
a los cambios y a las
externo Clima y cultura
demandas que les
impone el entorno y
Eficiencia Costos 16
lograr la mayor
Tiempo
eficiencia, eficacia y
calidad en los bienes y
Eficacia Resultados 17
servicios que se
proveen”.
Calidad Buena 18

Mala

Fuente: Soncco, R. (2019)

7
 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1. HIPÓTESIS GENERAL

Existe relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa

contratista minera, 2019

1.5.2. HIPÓTESIS ESPECIFÍCA

 Existe relación entre los procesos de los trabajos de laboreo minero en la

gestión empresarial y la planificación estratégica en la empresa contratista

minera, 2019

 Existe relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera 2019, según el tiempo de servicio

 Existe relación entre Gestión empresarial y planificación estratégica en la

empresa contratista minera 2019, según la rotación de personal

1.6. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se justifica porque permitirá a la empresa contratista

minera revisar su planificación estratégica, para conocer sus debilidades, mejorar

procesos y lograr la articulación con el plan estratégico por proyectos que se propone

y al mismo tiempo son una derivación del general.

1.7. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación beneficia a los trabajadores ubicados en las diferentes zonas

donde se ejecutan proyectos y al mismo tiempo colateralmente se beneficiarán las

comunidades de estas zonas.

8
 1.8. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Las limitaciones del trabajo están en el tiempo de viaje al lugar donde se encuentra

ejecutándose el proyecto en estudio. Por lo que, se tomará la prevención de pernoctar

en el lugar el tiempo necesario para el proceso de observación directa, debido que se

entrevistará a los gerentes que están en obra por supervisión.

9
 1.9 Matriz de consistencia

Tabla 2 Matriz de consistencia

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIONE INDICADORES ITEMS
INDEPENDIENTE
Existe relación entre Gestión empresarial Determinar relación entre Gestión Existe relación entre Gestión Proceso sistémico Planes 1
y planificación estratégica en la empresa empresarial y planificación estratégica empresarial y planificación Objetivos 2
contratista minera, 2019 en la empresa contratista minera, 2019 estratégica en la empresa Organización 3
contratista minera, 2019 Gestión empresarial Ejecución 5
Control 5

Interrelación de recursos Humano 6

Económico 7
Financiero 8
Material 9
INTERROGANTES ESPECIFICAS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICAS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
DEPENDIENTE

¿Cómo se presentan los niveles de Establecer los niveles de gestión Herramienta de gestión Misión 10
gestión empresarial en la empresa empresarial en la empresa contratista Visión 11
contratista minera 2019? minera 2019 Objetivos 12
¿Cómo se presentan los niveles de Determinar los niveles de planificación Estrategias 13
planificación estratégica en la empresa estratégica en la empresa contratista
contratista minera 2019? minera 2019
¿Cuál es la relación entre los procesos Identificar los procesos de los trabajos Existe relación entre los procesos Cambios y demandas del Diagnóstico interno y 14
de los trabajos de laboreo minero en la de laboreo minero en la gestión de los trabajos de laboreo minero entorno externo 15
gestión empresarial y la planificación empresarial y la planificación en la gestión empresarial y la
estratégica en la empresa contratista estratégica en la empresa contratista planificación estratégica en la
minera 2019? minera, 2019. empresa contratista minera, 2019.

¿Cuál es la relación entre Gestión Determinar la Gestión empresarial y Existe relación entre Gestión Planificación Eficiencia Costos 16
empresarial y planificación estratégica planificación estratégica en la empresa empresarial y planificación estratégica Tiempo
en la empresa contratista minera 2019, contratista minera 2019, según el estratégica en la empresa
según el tiempo de servicio? tiempo de servicio. contratista minera 2019, según el
tiempo de servicio
¿Cuál es la relación entre Gestión Determinar la Gestión empresarial y Existe relación entre Gestión Eficacia Resultados 17
empresarial y planificación estratégica planificación estratégica en la empresa empresarial y planificación
en la empresa contratista minera 2019, contratista minera 2019, según la estratégica en la empresa
según la rotación de personal? rotación de personal. contratista minera 2019, según la
rotación de personal
Calidad Buena 18
Mala

Fuente: Soncco, R. (2019)

10
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. Antecedentes internacionales

(Araque, 2014), “presento una investigación para obtener el grado de Maestro en

Gestión Empresarial, en la Universidad de las Fuerzas Armadas de Ecuador”,” titulado

Planificación Estratégica de la Empresa AICA”. Se realizó el FODA, para crear una

matriz de evaluación de factores internos y la matriz de evaluación de factores

externos, para poder realizar un plan de acción para cumplir con sus objetivos. Se

concluyó que la planificación estratégica es importante implementarla y revisarla

periódicamente para la empresa.

(Campos, 2014), “realizó un trabajo para optar al grado de Magister en Control de

Gestión, en la Universidad de Chile,” “titulado: Aplicación de un Sistema de

Planificación Estratégica y Control de Gestión en una Organización Sin Fines de

Lucro: Caso ONG Psicólogos Voluntarios.” Se concluyó que debía realizarse el diseño

del mapa estratégico de la organización, el que muestra las relaciones causa – efecto

existente entre los diferentes objetivos estratégicos. Basado en el mapa se elaboró el

cuadro de mando integral con sus correspondientes tableros de gestión y control.

También se diseñó un esquema de incentivos que permita alinear a los directivos para

dar cumplimiento de los objetivos estratégicos y metas establecidas, adicionalmente

se diseña un sistema que incentive al voluntariado de la Organización, quienes son el

motor y corazón de esta.

11
 (España, 2014), “realizó una investigación para optar al grado de Magìster

Scientiarum En Administración de Negocio, en la Universidad Nacional Abierta”,

“titulado: Propuesta de un Modelo Estratégico Organizacional para la Alcaldía

Bolivariana del Municipio San Felipe del Estado Yaracuy.” La investigación detecto

algunas debilidades en cuanto a: desarrollo personal, proceso, estructura y estrategias

entre otras de gran importancia. En este sentido se propuso un nuevo Modelo

Estratégico Organizacional más acorde con sus características y necesidades

cambiantes, orientado a facilitar la superación de las debilidades antes indicadas y

hacer más eficiente la gestión operativa.

(Gaona, 2016), “elaboró una investigación para optar por el grado académico

Máster en Administración y Desarrollo de Negocios Sostenibles, en Centro

Agronómico Tropical de Investigación y Enseñanza Escuela de Posgrado,” “titulado

Desarrollo del Proceso de Planificación Estratégica de la Asociación Promotora de

Empresas B Costa Rica.” Los resultados de la investigación se encontraron que la

asociación tiene poco tiempo de creada, por esta razón no cuenta con un plan

estratégico, por lo que está en necesidad de crearlo, entendiendo la planificación

estratégica como la herramienta que permite determinar la manera de alcanzar las

metas propuestas en una organización y que, de esta manera, desarrolle su misión y

alcance su visión. La propuesta de valor de la asociación y su marco estratégico, están

dados por Sistema B internacional, sin embargo, la asociación tiene libertad para

trazar sus planes estratégicos, dentro del marco propuesto, el marco está compuesto

principalmente por la misión, visión, valores, objetivos generales y un modelo de

desarrollo.

12
 (Portillo, 2016), “realizó un estudio para optar al grado de Master en Gestión

Empresarial, en la Universidad Nacional de Ingeniería,” “titulado: Plan estratégico para

la Fundación Centro de Promoción del Desarrollo Local (CEPRODEL).” Se evidencio

a través del tiempo una gran capacidad de innovación que se ve obstruida desde el

año 2009 que por la crisis financiera internacional se retira la cooperación

especializada en microfinanzas. Cuando se inicia la primera construcción no se recibió

el pago, que en su primera fase fue estimulado por el gobierno nicaragüense. Como

resultado de la investigación realizada, tomando en consideración, conocimientos y

opiniones de los principales actores de la organización (Junta Directiva, trabajadores

y clientes), se llegó a la conclusión de que existen aspectos en los que se debe trabajar

para llegar a cumplir con la misión de CEPRODEL.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

(Arias, 2017), “elaboró una investigación para optar al grado académico de Maestro

en Administración de Negocios, la Universidad Católica Santa María,” “titulado: La

Gestión Empresarial y el Nivel de Ventas de las MYPES del Sector Mueblerías, en el

Distrito de Tacna. 2016-2017.” La investigación concluyó que se tiene que la gestión

empresarial influye significativamente en el nivel de ventas de las MYPES del sector

mueblerías en el distrito de Tacna, lo cual se demostró por medio del modelo usado

en la investigación, el cual se acepta por tres razones de trascendencia: Puesto que

el valor-P en la tabla ANOVA es menor que 0.05, existe una relación estadísticamente

significativa entre las variables con un nivel de confianza del 95.0%, siendo el

Coeficiente de determinación R-cuadrada de 83.3848, que es aceptable, indicando

que las variables tomadas sí se ajustan al modelo, el coeficiente de correlación que

es de 0.913153, nos indica la relación existente entre variables la cual es relativamente

13
fuerte, lo cual nos indica la dependencia del nivel de ventas a la gestión empresarial.

Todo lo anteriormente mencionado aterriza en la importancia de esta investigación la

cual permite establecer las propuestas de mejora para el sector mueblerías de Tacna,

además por estas razones ésta investigación tiene importante beneficios sociales, ya

que conjuntamente del impacto económico y social positivo para los agentes que se

ubican en dicha zona, este estudio y el plan de mejora presentado podrían ser

replicadas en otras localidades del Perú en las que se asienten industrias o sectores

en condiciones similares.

(Justiniano, 2017), “realizó un estudio para optar al grado de Magister en

Administración en la Universidad del Pacífico,” “Titulado: Plan Estratégico para WOK

(una Cadena de Restaurantes Sostenibles)”. El resultado de la investigación define

las cinco fuerzas de la industria gastronómica colombiana muestran que su grado de

atractividad es neutro, ello significa que la aplicación del presente plan estratégico,

puede lograr que Wok obtenga utilidades moderadas en una industria en crecimiento.

Respecto al análisis del perfil competitivo, en la industria en general, Crepes & Waffles

es el líder del sector y Wok un retador; mientras que, en su grupo estratégico, Wok es

el líder.

(Meza, 2018), “elaboró una investigación para optar al grado de Magister en

Administración, en la Universidad del Pacífico,” “titulado: Plan Estratégico para la

Empresa Supercompra” Se concluyó que el suministro de fruver con pequeños

agricultores es rentable y sostenible siempre que se alineen los objetivos entre todos

los actores de la cadena de suministros, y que los planes funcionales, marketing,

operaciones, recursos humanos y financiero, articulen las estrategias resultantes de

la metodología empleada.

14
 (Romero, 2017), “realizó una investigación para optar al grado de Doctor Académico

en Educación, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos,” “titulado: La

planificación estratégica y su influencia en la calidad de la gestión educativa de la

Universidad Técnica de Babahoyo.” La presente investigación trata sobre la influencia

de la planificación estratégica en la calidad de la gestión educativa de la Universidad

Técnica de Babahoyo. Los sistemas o elementos de administración y planificación se

han convertido en la actualidad en partes esenciales para disminuir, atenuar o prevenir

dificultades y problemas, donde la relación de la planificación estratégica tiene su

incidencia también en la calidad de gestión educativa. Esto conlleva a determinar la

influencia de la Planificación Estratégica en la calidad de gestión en la institución en

estudio y a su vez a facilitar los diferentes procesos. Todos estos elementos nos

ayudaron a lograr los objetivos deseados dando como resultados en la muestra

estudiada, existe una relación positiva del 86% entre la planificación estratégica y la

calidad de gestión.

(Rosas, 2016), “realizó un estudio para optar el grado académico Magister en

Administración, en la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez,” “titulado

Planeamiento Estratégico y su Repercusión en la Gestión Empresarial del Sector

Turismo de la Región Puno, 2015-2016.” Se llegó a la conclusión que existe una

correlación directa y significativa (r= .220) entre el planeamiento estratégico y la

gestión empresarial. En la dimensión conocimiento y la gestión empresarial (r=.358).

En la dimensión participación y la gestión empresarial (r=.466). El planeamiento

estratégico en la dimensión evaluación y la gestión empresarial(r=.227).

15
 2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Definición Gestión Empresarial

Es un proceso sistemático llevado a cabo en las empresas, consiste en la

interrelación de los recursos existentes en la empresa (humano, económico, financiero

y material) encaminada a la obtención de un fin en común. (Gaona, 2016). Se define

como un proceso que se caracterizan por las actividades que abarca la cuales son:

planeación, organización, dirección, ejecución y control, dentro de este proceso las

actividades citadas son realizadas teniendo como visión alcanzar los objetivos que la

empresa ha trazado. (Griffin, 2016)

Es la actividad empresarial que busca a través de personas (como directores

institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la

productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una óptima

gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las

cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores que influyen en

el éxito o mejor resultado de la gestión. (Gaona, 2016)

2.2.2. Características de la Gestión Empresarial

La gestión empresarial según (Justiniano, 2017), cuenta con algunas

características tales como:

 Específica en todos sus resultados: Aunque no podamos evitar relacionar la gestión

empresarial con muchos otros factores que influyen en el desarrollo de una

empresa, la gestión empresarial debe ser específica y diferente con respecto a

todos ellos.

16
 Unidad temporal correspondiente: Es la que se divide en diferentes etapas y

elementos que combinados ayudan a lograr un mejor desempeño de dicha

actividad empresarial.

 Valor instrumental: Es el que indica que la gestión empresarial es solo un medio

que ayuda a la empresa a concretar todos los objetivos que la misma posee. Por

último, el hecho de que la gestión empresarial representa un correcto uso de sus

principios, de sus procesos y sus procedimientos, como también de los métodos y

muchas otras ciencias que suelen relacionarse con la eficiencia en la que debe

realizar este trabajo. (Justiniano, 2017)

Para explicar esto en una manera mucho más específica, se dice que la gestión

empresarial utiliza ciencias tales como la matemática, economía, derecho, estadística,

sociología, psicología y antropología, y es fundamental que consideramos que esta

herramienta empresarial suele poseer una flexibilidad que resulta muy conveniente,

ya que la misma posee principio y técnicas de gestión que suelen adaptarse

perfectamente a todas aquellas necesidades que la empresa o el grupo social

correspondiente. (Justiniano, 2017)

Las características de la gestión empresarial ayudan al nivel de competencia,

puesto que la gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos escasean y

por eso la persona encargada de la gestión debe aplicarse de diferentes maneras para

persuadir a las fuentes de capital (financiadores). (Portillo, 2016)

La gestión funciona a través de personas y equipos de trabajo para lograr

resultados. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa, es

necesario que también se promocionen también sus responsabilidades y no caer en

ciclos sin sentido donde las mismas personas hacen las mismas cosas todo el tiempo.

(Portillo, 2016)

17
2.2.3. Ventajas de la Gestión Empresarial

Para (Francés, 2010), menciona las ventajas de la gestión empresarial son:

 Aprovechar al máximo todo el capital (humano y material) que posee una

empresa, para que el rendimiento final pueda aumentar y ser el más óptimo

posible.

 Orientar a la compañía hacia los objetivos marcados por ésta. La información

y el control son claves para el éxito a medio y largo plazo.

 Dirigir o administrar los recursos existentes en una compañía con el fin de

alcanzar los logros deseados.

 Estar en una constante búsqueda de mejora de la productividad y la

competitividad de las empresas.

2.2.4 Funciones de la Gestión Empresarial

Figura 1 Funciones de la gestión empresarial

Fuente: La Gestión Empresarial (Griffin, 2011)

18
 En la figura1 se presenta la interrelación entre planificación, organización,

dirección y control, la planificación es la que combina los recursos con el fin de planear

nuevos proyectos. La organización, es donde se agrupan todos los recursos con los

que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto. Es la parte de la

administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los

papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. La dirección está

enfocada en el nivel de comunicación de los administradores hacia los empleados,

para crear un ambiente adecuado de trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.

Y el control cuantificar el progreso que ha demostrado el personal. (Griffin, 2011)

2.2.5. Definición de Planificación estratégica

Según (Hill & Gareth, 2009), el planeamiento estratégico se concibe como “el

proceso que consiste en decidir sobre la visión, misión, valores, objetivos y estrategias

de una organización sobre los recursos que serán utilizados y las políticas generales

que orientarán la integración y coordinación de tales recursos, así como los

programas, presupuestos y procedimientos requeridos, al considerar a la empresa

como una entidad total en mediano y largo plazos”. (Pág.32)

El uso de la administración estratégica o planeación estratégica como herramienta

a través de sus matrices, permite que este estudio de aplicación para las agencias de

viajes y turismo mejoren su productividad debido a la alta competencia en el mercado

y, así mismo, por la reducción de comisiones por parte de las aerolíneas nacionales e

internacionales y algunos prestatarios de la industria turística, obligando a mejorar la

calidad de gestión por parte de las agencias de viajes y turismo.

(Sallenave, 2002) define que la planeación estratégica es un proceso que

mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia en

19
resultados tangibles; asimismo, reduce los conflictos y fomenta la participación y el

compromiso en todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para

hacer realidad el futuro que se desea, menciona también que es un proceso que se

inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas

para lograrlas y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las

estrategias para obtener los fines que se buscan, dicho de otro modo, también afirma

que es una actitud, una forma de vida; requiere dedicación para actuar con base en la

observación del futuro y una determinación para planear en forma constante y

sistemática, pues es una parte integral de la dirección.

2.2.6 Características de la Planificación Estratégica

La planeación estratégica presenta las siguientes características dentro de una

organización: (Francés, 2010)

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos.

 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más

no los elimina.

 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten,

con las mayores garantías de éxito.

 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán

de lograr y mejorar las cosas.

 Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las

corazonadas o empirismo.

 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

20
  Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.

 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

 Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a

través de las cuales operará la empresa.

 Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador

magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

2.2.7. Ventajas de la Planificación Estratégica

De acuerdo a (González, Jacobo, Ochoa, & E., 2012), ofrece un marco de

referencia para una planeación más detallada y para decisiones ordinarias. El gerente

por ejemplo al afrontar tales decisiones se preguntará:

 Supone un marco temporal de tiempo más largo que otros tipos de planeación.

Ayuda a orientar las energías y recursos hacia las características de alta prioridad.

 Es una actividad de alto nivel en el sentido que la alta gerencia debe participar

activamente ya que ella desde su punto de vista más amplio, tiene la visión

necesaria para considerar todos los aspectos de la organización. Además, se

requiere adhesión de la alta dirección para obtener y apoyar la aceptación en

niveles más bajos.

2.2.8. Dimensiones del proceso estratégico

Las Dimensiones más conocidas del plan estratégico son las siguientes:

 Los problemas estratégicos requieren decisiones de la alta dirección

21
  Las cuestiones estratégicas implican la asignación de grandes cantidades de

recursos de la empresa.

 Es probable que los problemas estratégicos tengan un impacto significativo en

la prosperidad a largo plazo de la empresa

 Las cuestiones estratégicas están orientadas al futuro.

 Los problemas estratégicos generalmente tienen importantes consecuencias

multifuncionales o de negocios múltiples

 Los problemas estratégicos requieren considerar factores en el entorno externo

de la empresa.

Las dimensiones del proceso estratégico es la comparación de la perspectiva

espacial relacionando la doble dimensión que existe entre el análisis del medio con el

proceso de toma de decisiones.

Figura 2 Dimensiones del proceso estratégico

Fuente: Administración estratégica (Hill & Gareth, 2009)

22
 En la figura 2 se muestra de forma gráfica las dimensiones del proceso estratégico

permitiendo observar con claridad como el proceso decisión, el análisis FODA (análisis

interno y externo) en la elaboración y cumplimiento de los objetivos, en la selección

de los factores más idóneo para cada plan estratégico, la implementación,

seguimiento y control del plan estratégico.

Para pronosticar cómo será el futuro, los administradores pueden usar las técnicas

de planeación de situaciones diversas para posibles futuros. También pueden

involucrar en el proceso de planeación a administradores de operaciones y conformar

el ambiente competitivo futuro con base en la pretensión estratégica.

2.2.9. Modelos del proceso de Planificación Estratégica

Los principales modelos conceptuales de planificación estratégica son:

Figura 3 Modelo de Gerencia Estratégica David

Fuente: Gerencia estratégica (David, 2003)

23
 El proceso de dirección estratégica se estudia y aplica mejor usando un modelo

que representa cierto tipo de proceso. El esquema que ilustra la figura 3 es un modelo

integral ampliamente aceptado del proceso de dirección estratégica.

Este modelo presenta de forma clara y práctica la formulación, implantación y

evaluación de estrategias. Las relaciones entre los componentes principales del

proceso de dirección estratégica que se muestran en el modelo.

Figura 4 Modelo de Gerencia Estratégica Modificado

Fuente: Planificación estratégica aplicada (Goodstein, 1998)

Según (Goodstein, 1998) proponen un modelo de planeación estratégica,

integrando para ello las siguientes fases: Planeación, búsqueda de valores,

formulación de la misión, diseño de la estrategia del negocio, auditoria del desempeño,

24
análisis de brechas, integración vertical y horizontal de los planes, planeación de

contingencias e implementación.

2.2.10. El proceso de la planificación estratégica

Figura 5 El proceso de la planificación estratégica

Fuente: Dirección de marketing (Kotler, Cámara, Grande, & Cruz, 2000)

La figura 5 muestra el proceso de la planificación estratégica mediante el cual se

definen los objetivos de largo plazo y las acciones que la empresa debe tomar para el

logro de los objetivos. La planificación estratégica pone énfasis en el análisis del

entorno, ajustando los planes a los cambios en el entorno.

25
 Los conceptos de estrategia y plan comparten similitudes, pero la clave para

entender el concepto de planeación estratégica es tener en cuenta que la planeación

estratégica pone énfasis en incertidumbre respecto a lo que ocurrirá en el futuro: las

acciones de los competidores y otros cambios en el entorno, etc. De la misma forma

que un ajedrecista planifica sus próximos movimientos teniendo en cuenta las jugadas

de su oponente, la planeación estratégica ajusta los planes de la empresa teniendo

en cuenta las acciones de sus competidores y los cambios tecnológicos, sociales y

políticos.

2.2.11. Planeación de escenarios

De acuerdo a (Goodstein, 1998), “un error grave que cometen algunas compañías

cuando diseñan su proceso de planeación estratégica es encasillarlo como una

responsabilidad exclusiva de la administración de nivel superior. Este método de torre

de marfil puede generar planes estratégicos formulados en el vacío por parte de

directores que no entienden ni valoran correctamente la realidad operativa actual.

Como consecuencia, pueden formular estrategias que, más que beneficiar,

perjudiquen a la compañía.” (Pág. 25)

26
 Figura 6 Planeación de escenarios

Fuente: Planificación estratégica aplicada (Goodstein, 1998)

Fuente: Planificación estratégica aplicada (Goodstein, 1998)

2.3. Base Conceptual

 Gestión empresarial: La gestión empresarial hace referencia a las medidas y

estrategias llevadas a cabo con la finalidad de que la empresa sea viable

económicamente. La misma tiene en cuenta infinidad de factores, desde lo

financiero, pasando por lo productivo hasta lo logístico.

 Planificación estratégica: Es el documento que concentra las directrices

estratégicas, los objetivos estratégicos, los proyectos de mejora y las

actividades a desarrollar en un tiempo determinado (generalmente un año

calendario) para alcanzar la visión, la misión, la disciplina y los valores

organizacionales.

 Estrategia empresarial: Es el conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza

la organización para sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el

presente y asegurar su sustentabilidad en el futuro.

27
 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. DISEÑO METODOLÓGICO

3.1.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de la investigación es inductivo según (Maya, 2014) “es el razonamiento

mediante el cual, a partir del análisis de hechos singulares, se pretende llegar a leyes.”

(Pág.15).

Es decir, se parte del análisis de hechos concretos que se descomponen en partes

para posteriormente llegar a una conclusión, también se representará los

acontecimientos en cada paso de la investigación de donde se obtendrán

conclusiones generales y soluciones a las debilidades encontradas.

3.1.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación de este estudio es correlacional afirma (Hernández, 2014)

que “la investigación correlacional es la que asocian variables mediante un patrón

predecible para un grupo o población.” (Pág. 95).

Entonces, el investigador tomará las variables de esta investigación para

analizarlas e interpretarlas en forma independiente logrando entenderlas en su

actuación, y después relacionarlas entre sí para identificar el impacto que tiene sobre

la otra y poder tener conclusiones que permitan obtener alternativas de solución a la

problemática planteada. También es de tipo no experimental porque no se manipulará

las variables en ningún momento de la investigación.

28
 3.2. DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE INVESTIGACIÓN

3.2.1 UNIDAD DE ANÁLISIS

La investigación se llevará a cabo en las oficinas administrativas, por principio de

confidencialidad no se consigna el nombre de la empresa en estudio.

3.2.2. CONTEXTUALIZACIÓN

La empresa contratista minera, es una de las mejores empresas contratista en

prestar servicio de excavación subterránea, y para crecer en su mercado se realizó

un modelo de David de planificación estratégica en base a las decisiones a tomar para

el próximo año.

3.2.3. TEMPORALIZACIÓN

La investigación se realizará en un lapso de 3 meses, dentro del año 2019 – 2020.

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.3.1. POBLACIÓN

Según (Hernández, 2014), conceptualiza la población como “la totalidad de

individuos o elementos en los que puede presentarse determinada característica

susceptible de ser estudiada.” (Pág. 172)

La población de la presente investigación está conformada por todos los gerentes

de la empresa contratista minera que en total son 08.

29
 3.3.2. MUESTRA

De acuerdo a (Hernández, 2014), la muestra “es un subconjunto o parte del

universo o población en que se llevará a cabo la investigación con el fin posterior de

generalizar los hallazgos al todo. (Pág. 170)

La muestra será censal ya que se tomará toda la población, porque la población es

finita.

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

3.4.1 TÉCNICAS

La técnica que se utilizará en la presente investigación es la encuesta, porque

permite obtener información casi de cualquier tipo de población, es versátil, permite la

estandarización de datos para su tratamiento estadístico y la observación.

(Cantin, 2009), define “La encuesta es un instrumento de la investigación de

mercados que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante

el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información

específica “. (Pág. 3).

3.4.2. INSTRUMENTOS

El instrumento que se aplicará para la recolección de datos será un cuestionario

estructurado dicotómico, para quienes forman parte del objeto de estudio, con el fin

de recoger todos los datos necesarios que ayuden a establecer pautas y lineamientos

para el análisis del mejoramiento de la gestión empresarial.

30
 La elaboración del instrumento de recolección de datos consta de dos aspectos:

El que evaluará la gestión empresarial y, el que evaluará la planificación estratégica,

además se realizará un FODA a través de la matriz de análisis.

3.5 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

3.4.1. VALIDEZ

Los instrumentos pasarán por un juicio de expertos para determinar su validez de

contenido, redacción, pertinencia, relevancia, para establecer según el instrumento de

validación de expertos interpretación y lograr obtener los resultados adecuados para

poder identificar las áreas de mejora.

3.5. RECOLECCIÓN y PROCESAMIENTODE DATOS

En esta fase se organiza los instrumentos y junto con el cronograma de

actividades agenda los días y horas para el recojo de la información.

La recolección de datos se realizará a través de las técnicas antes mencionadas.

Los datos recolectados serán codificados y procesados, haciendo uso inicial de las

pruebas estadísticas descriptivas mediante tabla de frecuencias y gráficas circulares

para analizar cómo se manifiestan las características y los perfiles de la planificación

estratégica y la gestión empresarial.

31
 3.5. Evaluación.

A continuación, se presentan los resultados obtenidos de los instrumentos que se

utilizaron para el recojo de la información y al mismo tiempo dando cumplimiento con

los objetivos planteados.

Tabla 3 ¿El personal tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y

objetivos empresariales?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 3 37.50
No 5 62.50
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 1 ¿El personal tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y

objetivos empresariales?

37%

SÍ
63%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Como se observa en el gráfico 1, el 63% de los encuestados contestaron que el

personal no tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y objetivos
empresariales y el 37% de los encuestados contestaron que el personal sí tiene
conocimiento del cumplimiento de los planes y objetivos empresariales.

32
 Tabla 4 ¿Los objetivos de la empresa contratista minera permiten el control de
gestión empresarial?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 5 62.50
No 3 37.50
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 2 ¿Los objetivos de la empresa contratista minera permiten el control de

gestión empresarial?

38%

SÍ
62%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 2 muestra que el 62% de los encuestados contestaron que sí los

objetivos de la empresa contratista minera permiten el control de gestión empresarial
y el 38% de los gerentes encuestados respondió que los objetivos de la empresa
contratista minera no permiten el control de gestión empresarial.

33
 Tabla 5 ¿La organización de la empresa contratista minera es adecuada para el
cumplimiento del proceso de prestación de servicio?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 6 75.00
No 2 25.00
Total 8 100,00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 3 ¿La organización de la empresa contratista minera es adecuada para el

cumplimiento del proceso de prestación de servicio?

25%

SÍ
75%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

De acuerdo al gráfico 3, el 75% de los encuestados contesto sí, que la

organización de la empresa contratista minera es adecuada para el cumplimiento del
proceso de prestación de servicio y el 25% contesto que la organización de la empresa
contratista minera no es adecuada para el cumplimiento del proceso de prestación de
servicio.

34
 Tabla 6 ¿La Ejecución es un factor importante en el proceso sistémico
administrativo para una buena gestión empresarial?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 7 87.50
No 1 12.50
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 4 ¿La Ejecución es un factor importante en el proceso sistémico

administrativo para una buena gestión empresarial?

13%

SÍ
NO
87%

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

En el grafico 4 se muestra que el 87% de los encuestados respondió que sí la

ejecución es un factor importante en el proceso sistémico administrativo para una
buena gestión empresarial y el 13% contesto que la ejecución no es un factor
importante en el proceso sistémico administrativo para una buena gestión empresarial.

35
 Tabla 7 ¿La empresa en funcionamiento, el control en la gestión empresarial es
un factor importante?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 8 100.00
No 0 0
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 5 ¿La empresa en funcionamiento, el control en la gestión empresarial es

un factor importante?

0%

SÍ
NO
100%

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Como se puede observar el gráfico 5 muestra que el 100% de los encuestados

respondió que la empresa en funcionamiento, el control en la gestión empresarial sí

es un factor importante.

36
 Tabla 8 ¿Los directivos de la empresa se comunican con frecuencia con el talento
humano en los diferentes proyectos es efectivo?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 4 50.00
No 4 50.00
Total 38 100.00
Fuente:
Soncco, R. (2019)

Gráfico 6 ¿Los directivos de la empresa se comunican con frecuencia con el

talento humano en los diferentes proyectos es efectivo?

50% 50%
SÍ
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Se muestra en el gráfico 6 que el 50% de los encuestados respondió que los

directivos de la empresa sí se comunican con frecuencia con el talento humano en los

diferentes proyectos es efectivo, el otro 50% de los encuestados respondió que los

directivos de la empresa no se comunican con frecuencia con el talento humano en

los diferentes proyectos es efectivo

37
 Tabla 9 ¿Desde el punto de vista económico y financiero la empresa se mantiene
solvencia en sus compromisos de pago?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 6 75.00
No 2 25.00
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 7 ¿Desde el punto de vista económico y financiero la empresa se

mantiene solvencia en sus compromisos de pago?

25%

SÍ

75% NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 7 presenta un 75% de los encuestados respondió que desde el punto

de vista económico y financiero la empresa sí, se mantiene solvencia en sus

compromisos de pago, el 25% restante contesto que desde el punto de vista

económico y financiero la empresa no, se mantiene solvencia en sus compromisos de

pago.

38
 Tabla 10 ¿La empresa usa el apalancamiento financiero?

Frecuencia Porcentaje %
Alternativas
Sí 5 62.50
No 3 37.50
Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 8 ¿La empresa usa el apalancamiento financiero?

38%

SÍ
62%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Como se observa en el gráfico 8 el 62% de los encuestados respondió que sí la

empresa usa el apalancamiento financiero, y el 38 % respondió que la empresa no

usa el apalancamiento financiero

39
 Tabla 11 ¿Los materiales necesarios para las obras siempre están en el tiempo
requerido?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 8 100.00

No 0 0

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 9 ¿Los materiales necesarios para las obras siempre están en el tiempo
requerido?

0%

SÍ
NO
100%

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Se muestra en el gráfico 9 que el 100% de los encuestados respondió, que los

materiales necesarios para las obras siempre están en el tiempo requerido.

40
 Tabla 12 ¿La planificación estratégica es un instrumento de gestión necesaria para
el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 6 75.00

No 2 25.00

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 10 ¿La planificación estratégica es un instrumento de gestión necesaria

para el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa?

25%

SÍ

75% NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 10 muestra que el 75% de los encuestados respondió que la

planificación estratégica sí, es un instrumento de gestión necesaria para el

cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa. El 25% de los

encuestados respondió que la planificación estratégica no, es un instrumento de

gestión necesaria para el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de

la empresa.

41
 Tabla 13 ¿El plan estratégico institucional contempla, la misión, visión, objetivos y
estrategias de la empresa?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 8 100.00

No 0 0.00

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 11 ¿El plan estratégico institucional contempla, la misión, visión, objetivos

y estrategias de la empresa?

0%

SÍ
NO
100%

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 11 presta que el 100% respondió que el plan estratégico institucional sí

contempla, la misión, visión, objetivos y estrategias de la empresa, el 100% de los

encuestados respondió.

42
 Tabla 14 ¿La planificación estratégica es necesaria para la toma de decisiones al
momento de evaluar los proyectos en proceso de ejecución?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 5 62.50

No 3 37.50

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 12 ¿La planificación estratégica es necesaria para la toma de decisiones

al momento de evaluar los proyectos en proceso de ejecución?

38%

SÍ
62%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 12 muestra que el 62% de los encuestados respondió la planificación

estratégica sí, es necesaria para la toma de decisiones al momento de evaluar los

proyectos en proceso de ejecución, y el 38% de los encuestados respondió la

planificación estratégica no, es necesaria para la toma de decisiones al momento de

evaluar los proyectos en proceso de ejecución

43
 Tabla 15¿La empresa se adecua a los cambios del entorno y estos son
plasmados en la planificación estratégica?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 3 37.50

No 5 62.50

Total 8 100,00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 13 ¿La empresa se adecua a los cambios del entorno y estos son
plasmados en la planificación estratégica?

37%

SÍ
63%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 13 muestra que el 63% de los encuestados respondió que la empresa

no se adecua a los cambios del entorno y estos son plasmados en la planificación

estratégica y 37% respondió que la empresa sí se adecua a los cambios del entorno

y estos son plasmados en la planificación estratégica

44
 Tabla 16 ¿El análisis FODA es ajustado a la realidad de la empresa sirve para la
toma decisiones?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 4 50.00

No 4 50.00

Total 8 100,00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 14 ¿El análisis FODA es ajustado a la realidad de la empresa sirve para la

toma decisiones?

50% 50%
SÍ
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

En el gráfico 14 se observa que para el 50% el análisis FODA sí, es ajustado a la

realidad de la empresa sirve para la toma decisiones, el otro 50% de los encuestados

respondió el análisis FODA no, es ajustado a la realidad de la empresa sirve para la

toma decisiones.

45
 Tabla 17 ¿La planificación estratégica contiene los mecanismos para garantizar la
eficacia y eficiencia empresarial?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 3 37.50

No 5 62.50

Total 8 100,00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 15 ¿La planificación estratégica contiene los mecanismos para garantizar

la eficacia y eficiencia empresarial?

37%

SÍ
63%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Como se puede observar en el gráfico 15 un 63% de los encuestados respondió

que la planificación estratégica no contiene los mecanismos para garantizar la eficacia

y eficiencia empresarial, y el 37% de los encuestados respondió que la planificación

estratégica sí contiene los mecanismos para garantizar la eficacia y eficiencia

empresarial.

46
 Tabla 18 ¿Existe eficiencia en la ejecución de la planificación estratégica y se
cumplen los lapsos de tiempo establecidos?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 6 75.00

No 2 25.00

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 16 ¿Existe eficiencia en la ejecución de la planificación estratégica y se

cumplen los lapsos de tiempo establecidos?

25%

SÍ

75% NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 16 un 75% de los encuestados respondió que sí, existe eficiencia en la

ejecución de la planificación estratégica y se cumplen los lapsos de tiempo

establecidos, mientras un 25% respondió no, existe eficiencia en la ejecución de la

planificación estratégica y se cumplen los lapsos de tiempo establecidos.

47
 Tabla 19 ¿Los directivos promueven el uso de la cultura de gestión de calidad
planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos de los proyectos?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 5 62.50

No 3 37.50

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 17 ¿Los directivos promueven el uso de la cultura de gestión de calidad

planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos de los proyectos?

38%

SÍ
62%
NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

Se puede observar en el gráfico 17 que un 62% de los encuestados contestó que

los directivos sí, promueven el uso de la cultura de gestión de calidad planeación,

evaluación de la calidad de los procesos productivos de los proyectos, y el 38% de los

encuestados respondió que los directivos no, promueven el uso de la cultura de

gestión de calidad planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos

de los proyectos.

48
 Tabla 20 ¿Los servicios al cliente que presta la empresa satisfacen las
necesidades de los clientes?

Alternativas Frecuencia Porcentaje %

Sí 6 75.00

No 2 25.00

Total 8 100.00

Fuente: Soncco, R. (2019)

Gráfico 18 ¿Los servicios al cliente que presta la empresa satisfacen las

necesidades de los clientes?

25%

SÍ

75% NO

Fuente: Soncco, R. (2019)

Interpretación:

El gráfico 18 presenta que el 75% de los encuestados respondió los servicios al

cliente que presta la empresa sí, satisfacen las necesidades de los clientes y el 25%

de los encuestados respondió que los servicios al cliente que presta la empresa no,

satisfacen las necesidades de los clientes.

49
 Tabla 21 Resumen del resultado de la encuesta

Variable gestión empresarial Variable Planificación estratégica

Proceso sistémico Herramientas de gestión

La mayoría del personal La planificación estratégica si es

desconoce el cumplimiento de los un instrumento de gestión necesaria
planes y metas para el cumplimento de la misión,
visión, objetivos y estrategias de la
empresa

Según la mayoría está de acuerdo El plan estratégico institucional si

que los objetivos, la organización, la contempla, la misión, visión,
ejecución y funcionamiento de la objetivos, estrategias de la empresa
empresa permite el control de y es necesario pare la toma de
gestión. decisiones, también no se adecua a
los cambios del entorno.

Interrelación de los recursos Adecuación de Cambios y

Demandas del Entorno y Eficacia

Se denota debilidad en la El análisis FODA solo se ajusta en

comunicación efectiva, parte a la realidad de la empresa
sirve para la toma decisiones

La solvencia económica y La mayoría cree que planificación

financiera solo está en 75% estratégica contiene los mecanismos
para garantizar la eficacia y
eficiencia empresarial

Utiliza el apalancamiento Eficiencia

financiero

Existe eficiencia en la ejecución

de la planificación estratégica y se

50
 el cumplen los lapsos de tiempo
Cumplen con tener todo
material necesario en sus proyectos establecidos

Calidad

Los directivos promueven el uso

de la cultura de gestión de calidad
planeación, evaluación de la calidad
de los procesos productivos de los
proyectos

Los servicios al cliente que presta

la empresa satisfacen las
necesidades de los clientes

Fuente: Soncco, R. (2019)

Resultados de la entrevista

De acuerdo, a los resultados obtenidos en la entrevista se infiere que existen

problemas de comunicación, en lo económico-financiero y en la adecuación a los

cambios del entorno. En cuanto a la calidad, ejecución, uso de los recursos materiales

se considera que si se realizan según lo establecidos en su planificación general

anual.

En conjunto se puede determinar que la empresa contratista prestadora de

servicios a las empresas mineras, están entre los límites mínimos de uso de las

herramientas de la planificación estratégica teniendo problemas en el control

empresarial.

Por lo antes expuesto, se plantea realizar una planeación estratégica como se

presenta en la figura 7 fijar los límites dentro de los cuales tiene lugar el control y

evaluación de gestión, porque los gerentes influyen en otros miembros de la

organización para poner en práctica las estrategias de ésta, asegurando la obtención

51
de recursos y su empleo efectivo y eficiente en el logro de los objetivos de la

organización.

Figura 7 Ciclo del control de gestión

Fuente: Las cuatro etapas del control de gestión. (Robert, 1998)

52
 CAPITULO IV: PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORA

4.1. Objetivo de la propuesta

Proponer la Implementación de una planificación estratégica, lo que significa

convertir los planes estratégicos en acciones.

4.2. Alcance.

El plan de mejora tiene un alcance para todas las actividades operativas y

administrativas de las obras de la empresa.

4.3. RECURSOS.

4.3.1. Recursos humanos.

Para la implementación del Plan estratégico se contará con el siguiente personal:

1. Líder de proyecto: Es el quien tendrá bajo su responsabilidad la implementación

del proyecto, a través de gestionar los recursos económicos, materiales y

humanos, para obtener los resultados esperados en los plazos previstos y con la

calidad necesaria.

2. Analista del proceso: Es el soporte del líder del proyecto, recolectará, procesará y

analizará información. También, debe construir, actualizar flujos de procesos y

documentos normativos.

3. Asesor externo: Es un experto de extraordinaria calificación y experiencia en

planeación estratégica, no solo como ejecutor de esta herramienta básica de

gestión empresarial, sino, como facilitador para su elaboración y ejecución y

entrenador del personal, para que éstos desarrollen las capacidades necesarias

53
 para su correcta aplicación en beneficio de todos los miembros de una empresa,

clientes internos o externos.

4.3.2. Recursos tecnológicos.

 3 Laptos

 3 celulares

 Programas office Project, Visio, Excel, Word, power point

4.3.3. Recursos Económicos.

Se considerará como costos para la implementación de todo el proyecto lo

siguiente:

Tabla 22 . Recursos económicos

ITEM UNIDAD COSTO COSTO TOTAL

UNITARIO

SUELDOS

Lider 6 meses 3,500 21,000

Analista 6 meses 2,500 15,000

HONORARIOS PROFESIONALES

Asesor 3 meses 5000 15,000

GASTOS TECNOLÓGICOS

Laptos 3 1,500 4,500

Celulares 3 100 300

Licencia de programas 5 200 1,000

office

GASTOS ADMINISTRATIVOS

Publicidad del proyecto 300

Varios (no contemplados) 500

TOTAL 57,600

Fuente: Soncco, R. (2019)

54
 4.4 Cronograma de trabajo

Tabla 23 Diagrama de GANT

Enero Febrero Marzo

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Información previa del diagnóstico

Análisis interno del entorno

Descripción de escenarios estrategias de conducción

Definición de objetivos estratégicos y factores clave

Discusión de los documentos y resultados

Seguimiento y control

Fuente: Soncco, R. (2019)

4.5. Planificación estratégica modelo Goodstein-Nola-Pfeiffer

4.5.1. Políticas de cada Estrategia

Las políticas que acotarán el accionar en las estrategias seleccionadas tienen el

fin de orientar el camino hacia la visión. Adicionalmente, las políticas están en armonía

con:

 Valores;

 La ética

4.5.2. Planeación estratégica de la empresa

 Identificar la misión y visión de la organización

55
  Establecer los objetivos estratégicos

 Determinar las estrategias para cumplir los objetivos estratégicos

4.5.3.1 Misión de la organización modificada

Somos una empresa que préstamos servicios especializados para ejecutar

proyectos de minería subterránea y de construcción civil, con seguridad y salud en el

trabajo, protección ambiental, mejores técnicas operacionales y alta rentabilidad,

contribuyendo al desarrollo del país.

4.5.3.2. Visión modificada

Ser líder en el Perú y a nivel mundial en servicios de minería subterránea y

construcción civil, para satisfacción de nuestros clientes.

4.5.3.3. Mapa estratégico

El mapa estratégico el cual permite establecer y definir la estructura básica de

objetivos, los cuales deben estar alineados con los lineamientos principales

estratégicos. Este diagrama, al identificar los principales propósitos por medio de

áreas de actividad estratégicas concretas (perspectiva financiera-clientes-procesos

internos, aprendizaje y crecimiento), posibilita de forma tangible el conocimiento de

los principales procesos hacia el interior de la organización, para ello desarrolla un

orden secuencial en la cual los objetivos son dispuestos en cómo se originan y el

efecto que tienen, para esquematizar desde el crecimiento de las actividades

operativas hasta los objetivos de la empresa.

56
 Figura 8 Mapa estratégico

Fuente: La empresa (2015)

Basado en el mapa estratégico de la figura 8, el cual deben seguir los directivos y

gerentes para mejorar la gestión empresarial según los objetivos:

Financiero:

 Incrementar la rentabilidad.

 Optimizar los recursos financieros.

Clientes

 Aumentar la satisfacción del cliente.

 Generar nuevos mercados.

 Asegurar el cumplimiento de compromisos contractuales.

 Gestión de riesgos comerciales

Procesos

 Optimizar generación de pedidos de materiales y repuestos.

57
  Asegurar la disponibilidad de mecánicos

 Mejorar la administración de equipos (planificar, gestionar, controlar).

 Mejorar la gestión logística (compras, almacén y distribución).

 Mejorar la gestión de licitaciones.

 Operar con altos estándares en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente

(SSOMA).

 Mejorar técnicas operacionales.

Aprendizaje y crecimiento

 Potenciar la calidad de gestión del personal de mantenimiento.

 Mejorar las capacidades de trabajo en equipo (indicadores por áreas).

 Mejorar el análisis de base de datos con reportes de tiempo real.

 Mejorar la efectividad de la gestión de recursos humanos.

A continuación, se presenta el mapa de procesos apto para la empresa de acuerdo

a su proceso productivo para prestar los servicios que ofrece.

58
 Figura 9 Mapa de procesos de la empresa

Fuente: Elaborado en la información recopilada de la empresa (2016)

La figura 9 presenta los diferentes tipos de proceso dentro de la empresa, los

cueles se interrelacionan entre sí para lograr un servicio de calidad que desea prestar.

4.5.3.4. Matriz FODA

Por lo tanto, a continuación, se realiza el análisis FODA para obtener los factores

internos que también influyen en la gestión empresarial.

Tabla 24 Matriz de análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Tiene la posibilidad de expandirse

 Sistema Integrado de Gestión de
con contratos a nivel nacional y
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad
extranjero.
y Salud en el Trabajo.
 tiene la posibilidad de realizar
 Más de 60 años de experiencia en
contratos en algunas operaciones
ejecución de proyectos de
unitarias del laboreo minero.
construcción civil y minero
 Expandirse en proyectos de
importante.
construcción de obras civiles en
 Logro permanente de las metas y
general, Tuneleria, Generación
objetivos de nuestros clientes.
eléctrica, Presas, Obras viales,
 Mejora y aprendizaje continuo para Saneamiento, Edificaciones,
encontrar siempre formas

59
 innovadoras para llevar a cabo el Movimiento de tierras,
trabajo. Sostenimiento de taludes.
 Área de mantenimiento con la  Prestar servicios de mano de obra
infraestructura, la logística y la calificada (técnicos-operadores de
tecnología de punta que nos permite equipo pesado) en el rubro de la
minimizar el tiempo de respuesta a minería a nivel nacional e
los problemas de funcionamiento en internacional.
los equipos de trabajo.
 Equipos propios, nuevos o
reparados.
 Apoyo logístico de primera hacia las
obras.
 Cuenta con varias obras a nivel
nacional y otras en el extranjero.
 Tiene apoyo financiero de la banca
nacional.
 Cuenta con un MOF y
procedimientos.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Hay competencia en el rubro, AESA
 Personal capacitado de la contratista
mining, J&R contratistas mineros y
minera es captado por la propietaria
otros con P.U. por debajo del
del proyecto.
nuestro, sin GG implementado en
 Hay bastante rotación de personal lima.
empleado y obrero.
 Empresas contratistas con
 Los contratos son por determinados certificaciones recientes de ISO
proyectos y nuevos sin 9001, ISO 14001, ISO 26000, ISO
infraestructura apropiada. 27000, OSHAS 18001, y logros de
 No se cumple a cabalidad la gestión seguridad en sus respectivos
empresarial centros de trabajo con indicadores
 La planificación estratégica es por debajo del propuesto a nivel
deficiente en cumplimiento. mundial y nacional lo que es una
 Tiene capital estático en sus ventaja competitiva para estas y
almacenes de obra una limitante para nuestra
empresa.

Fuente: Soncco, R. (2019)

4.5.3.5. Enfoque al cliente

60
 Figura 10 Enfoque al cliente

Fuente: Elaborado con información obtenida de la empresa contratista minera

(2019)

La alta Dirección demuestra el liderazgo y compromiso respecto al enfoque al

Cliente, asegurando de que:

 Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del

cliente, los legales y reglamentarios aplicables.

 Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que puedan afectar

a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la

satisfacción del cliente.

 Se mantiene el enfoque en aumento a la satisfacción del cliente.

61
 4.5.3.6. Construcción de los Objetivos estratégicos

Tabla 25 Objetivos estratégicos

Perspectiva Directriz Objetivo estratégico

Aumentar la utilidad neta en un

10% para el 2020
FINANCIERA Rentabilidad
Aumentar la contratación en un
15% para el 2020

Aumentar en 25% el
Servicios que cumplimiento de las entregas
den valor al de los proyectos para el 2020
CLIENTE
cliente y a la
empresa Aumentar el 15% la satisfacción
al cliente para el 2020

Disminuir los accidentes

menores en 10% para el 2020
Calidad,
PROCESOS seguridad y
Disminuir el no cumplimiento en
excelencia
los proyectos en 10% para el
2020

Implementar el salario
emocional
TALENTO Personal
HUMANO eficiente
Aumentar en 10% la
satisfacción del personal

Fuente: Soncco, R. (2019)

Para cumplir los objetivos estratégicos a través del mapa estratégico se debe

realizar las siguientes fases:

Perspectiva financiera: actividades para alcanzar el objetivo estratégico

 Ampliar el servicio en el área de mantenimiento

 Realizar benchmarketing para ser una mejor empresa

 Preparar equipo multidisciplinario para participar en las licitaciones

 Mejorar el proceso de captación y selección de personal

 Incrementar los clientes a nivel nacional

62
 Concurso en licitaciones al nivel internacional

Perspectiva cliente: actividades para alcanzar el objetivo estratégico

 Cumplir con los tiempos de entrega

 Entrenamiento continuo al personal en planificación estratégica

 Desarrollar planes financieros, de mercado, de publicidad

Perspectiva procesos: actividades para alcanzar el objetivo estratégico

 Optimizar el proceso logístico

 Mejorar el proceso administrativo

 Revisar el proceso contable

Perspectivo Talento Humano: actividades para alcanzar el objetivo estratégico

 Elaborar manual de funciones y responsabilidades por áreas de negocio

 Realizar reuniones periódicas sobre compromiso organizacional

 Implementar el plan estratégico

 Implementar el salario emocional

63
 4.5.3.7. Riegos y oportunidades

Figura 11. Riegos y oportunidades

Fuente: Elaborado con información obtenida de la empresa. (2019)

En la figura 11 se presenta el proceso de riesgos y oportunidades, donde se

observa la relación con los diferentes riesgos.

1. Aspectos ambientales

2. Requisitos legales y otros requisitos

3. Comprensión de la organización y su contexto

4. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

64
 Figura 12 Gestión de aspectos ambientales

Fuente: Elaborado con información obtenida de la empresa. (2019)6

65
 4.5.3.9. Métricas de los objetivos estratégicos

Tabla 26 Indicadores de gestión

Perspectiva Directriz Objetivo estratégico Indicadores Fórmula

Aumentar la utilidad neta en un Utilidad de la 𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 = 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜⁄
10% para el 2020 compañía 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
FINANCIERA Rentabilidad Aumentar la contratación en un Indicador de 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗
15% para el 2020 productividad 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠

Aumentar en 25% el Cumplimiento de % 𝑚𝑒𝑡𝑎 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑎

Servicios que den cumplimiento de las entregas metas % 𝑚𝑒𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑎𝑑𝑎
CLIENTE valor al cliente y a la de los proyectos para el 2020
empresa Aumentar el 15% la satisfacción Satisfacción del % de satisfacción según encuesta a los clientes
al cliente para el 2020 cliente
Disminuir los accidentes Accidentabilidad 𝐼𝐹 ∗ 𝐼𝑆
𝐼𝐴
menores en 10% para el 2020 1000
Calidad, seguridad
PROCESOS Disminuir el no cumplimiento en Cumplimiento de la % del cumplimiento de las fechas en la entrega de los
y excelencia
los proyectos en 10% para el meta proyectos
2020
Implementar el salario Mejora en el Número de reclamos del personal
emocional ambiente laboral
TALENTO HUMANO Personal eficiente Aumentar en 10% la Satisfacción del Reducción de la rotación de personal
satisfacción del personal personal

Fuente: Elaboración propia (2019)

66
Explicación de los indicadores

 El indicador utilidad de la compañía: Es una fórmula variante del llamado

sistema Dupont, que relaciona la rentabilidad de las ventas con las rotaciones

producidas con el activo total, es la forma de identificar las áreas más

productivas de la empresa.

 Indicador de productividad: Evalúa el rendimiento, la eficiencia y eficacia de los

procesos.

 Indicador cumplimiento de metas: Mide el logro de las metas respecto al

porcentaje de programación (eficiencia), la información de provenir de la

programación de proyectos.

 Indicador Satisfacción del cliente: Evalúa el nivel de satisfacción según unos

criterios de actuación específicos dentro de la propuesta del valor añadido.

 Índice de Accidentabilidad: Una medición que combina el índice de frecuencia

de lesiones con tiempo perdido (IF) y el índice de severidad de lesiones (IS),

como un medio de clasificar a las empresas mineras.

 Indicador cumplimiento de la meta: Mide el cumplimiento de la meta y objetivo

alcanzados en un proyecto/programa o plan operativo.

 Indicador mejora en el ambiente laboral: Se evalúa clima laboral de la empresa.

 Indicador satisfacción del personal: Mide como se siente el personal con

respecto a su trato en la persona.

67
 4.6.3.10. Objetivos del proceso

Clasificación Proceso Objetivos

Dirección estratégica Vigilar el cumplimiento de los
objetivos directamente
relacionados con la misión de la
compañía.
Dirección
Gerencia Articular los procesos de la
empresa para que se cumplan
las directrices organizacionales
de forma eficaz y eficiente.
Asegurar que las materiales y
suministros estén en las obras
para cumplir con las fechas de
entrega al cliente.
Misional Operaciones
Cumplir con las normas de
seguridad laboral, calidad,
responsabilidad ambiental y
social.
Seleccionar el recurso humano
de alto nivel profesional,
motivado y con remuneración
competitiva para lograr la
calidad del trabajo ofrecida al
Administrativo
cliente.
Garantizar los recursos
Apoyo
económicos para cumplir con
cada fase de los proyectos en
desarrollo.
Comercial Realizar planes de marketing y
publicidad para promocionar los
proyectos realizados y los que
se pueden realizar.
Comprar los equipos,
herramientas y suministros
necesarios para el desarrollo de
cada proyecto
Realizar la ruta crítica para
cumplimiento del gant de cada
proyecto.
Realizar reuniones semanales
Logístico Proyectos
para revisar el cumplimiento de
metas de cada proyecto.
Dar inducciones a los
ingenieros residentes de
planificación estratégica y
gestión empresarial,
relacionado con cada proyecto
en desarrollo.

Fuente: Elaboración propia. (2019)

68
 Conclusiones

Primera: Los niveles de gestión empresarial en la empresa contratista minera 2019

son bajos por fallas en la comunicación y difusión de los objetivos estratégicos que se

diseñan cada año, ya que las empresas mineras exigen que sus contratistas tengan

el manual del sistema de gestión integrado.

Segunda: Los niveles de planificación estratégica en la empresa contratista minera,

2019 son bajos porque se planifica, pero no es conocido por todos los trabajadores de

la empresa, solo queda en los niveles gerenciales, dándose problemas administrativos

en las finanzas de la empresa pues no cumplen con el 100% de los pagos contraídos

para la ejecución de la obra o proyecto ejecutado o en proceso de ejecución.

Tercera: Los procesos de los trabajos de laboreo minero, como la exploración,

preparación, desarrollo y explotación en la gestión empresarial tienen debilidades en

cuanto a los pagos, comunicación y la planificación estratégica en la empresa

contratista minera 2019, no se cumple con todo lo planificado, siendo débil en la

ejecución de los proyectos.

Cuarta: La Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa contratista

minera, 2019 según el tiempo de servicio, se detectó personal gerencial con una

antigüedad menor a dos años, información que se obtuvo del llenado de la encuesta,

lo que confirma la alta rotación de personal.

Quinta: La Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa contratista

minera, 2019 según la rotación de personal, hace que estas tengan muchas

debilidades, porque es difícil lograr la identificación del personal con la empresa y sus

proyectos.

69
Sexta: La gestión de los recursos humanos no es eficiente en el proceso de captación

y selección.

Séptima: Existe enfoque en la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente porque

es un requisito para poder trabajar con las empresas mineras.

70
 Recomendaciones

Primera: Ejecutar el plan estratégico elaborado con objetivos y estrategias en

concordancia con las políticas de la empresa.

Segunda: Implementar estrategias de motivación al personal guiadas por la gerencia

y la participación activa de los administradores de los recursos humanos así se pueden

alinear con el conocimiento práctico de los técnicos con experiencia en los trabajos

que se realizan.

Tercera: Entrenar a los directivos y personal operativo con el fin de construir sinergias

que ayuden al cumplir con plan estratégico y los lleve una cultura de mejora continua

para lograr una organización sustentable.

Cuarta: Elaborar un sistema de control y monitoreo de la ejecución del plan

estratégico, considerando los objetivos y metas planteadas.

Quinta: Fomentar talleres de gestión empresarial tales como: comunicación, identidad

corporativa desde la cultura organizacional, indicadores de gestión, etc.

Sexta: Implementar talleres y cursos de inteligencia emocional.

Séptima: Realizar estudio de clima y cultura organizacional para lograr estabilidad

laboral en sus recursos humanos.

71
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75
ANEXOS

76
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DE POSTGRADO

MBA GERENCIA EMPRESARIAL

CUESTIONARIO A LOS GERENTES DE LA EMPRESA CONTRATISTA MINERA

Buenos días/tardes/noches, mi nombre es, Rene Soncco, soy Bachiller de la

Facultad de Administración Unidad de Postgrado de la Universidad Nacional de San
Agustín (UNSA), de Arequipa. Estoy realizando esta encuesta con la finalidad de
conocer de Usted. La Gestión Empresarial y Planificación Estratégica en la empresa
contratista minera, 2019. Al respecto le solicito su colaboración, proporcionándome
los datos que requerimos a través del presente. Le pido que con toda libertad y sobre
todo con mucha sinceridad responda a todas y cada una de las preguntas según
corresponda

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

Gestión empresarial y planificación estratégica en la empresa contratista minera 2019

Generalidades: La presente encuesta es anónima. Marcar con una X la respuesta que considere
conveniente. Se requiere objetividad en las respuestas.

Preguntas Generales

I. Experiencia en la empresa.

1-3 Años 4-7 Años 8-11 Años 12-15 Años 15 y más años

II. Área en que trabaja.

Gerencia General G Operaciones Gerencia Seguridad

G Contabilidad Gerencia de Obras G Mantenimiento

Gerencia RR HH Gerencia Logistica

77
 III. Valorización

Valoración Dicotómica SÍ NO

ITEMS Variable Gestión Empresarial

I Proceso Sistémico

¿El personal tiene conocimiento del cumplimiento de los planes y

1
objetivos empresariales?

¿Los objetivos de la empresa contratista minera permiten el control

2
de gestión empresarial?

¿La organización de la empresa contratista minera es adecuada para

3
el cumplimiento del proceso de prestación de servicio?

¿La Ejecución es un factor importante en el proceso sistémico

4
administrativo para una buena gestión empresarial?

¿La empresa en funcionamiento el control en la gestión empresarial

5
es un factor importante?

II Interrelación de Recursos

¿Los directivos de la empresa se comunican con frecuencia con el

6
talento humano en los diferentes proyectos es efectivo?

¿Desde el punto de vista económico y financiero la empresa se

7
mantiene solvencia en sus compromisos de pago?

8 ¿La empresa usa el apalancamiento financiero?

¿Los materiales necesarios para las obras siempre están en el

9
tiempo requerido?

Variable Planificación Estratégica

I Herramientas de Gestión

78
 ¿La planificación estratégica es un instrumento de gestión necesaria
10 para el cumplimento de la misión, visión, objetivos y estrategias de la
empresa?

¿El plan estratégico institucional contempla, la misión, visión,

11
objetivos y estrategias de la empresa?

¿La planificación estratégica es necesaria para la toma de decisiones

12
al momento de evaluar los proyectos en proceso de ejecución?

¿La empresa se adecua a los cambios del entorno y estos son

13
plasmados en la planificación estratégica?

II Adecuación de Cambios y Demandas del Entorno y Eficacia

¿El análisis FODA es ajustado a la realidad de la empresa sirve para

14
la toma decisiones?

¿La planificación estratégica contiene los mecanismos para

15
garantizar la eficacia y eficiencia empresarial?

III Eficiencia

¿Existe eficiencia en la ejecución de la planificación estratégica y se

16
cumplen los lapsos de tiempo establecidos?

IV Calidad

¿Los directivos promueven el uso de la cultura de gestión de calidad

17 planeación, evaluación de la calidad de los procesos productivos de los
proyectos?

¿Los servicios al cliente que presta la empresa satisfacen las

18
necesidades de los clientes?

79
 Entrevista no estructurada (GG Y GO)

1. ¿Qué función desempeña en la empresa?

2. ¿Durante qué tiempo ha trabajado en esta organización?

3. ¿Durante este tiempo cuales cree usted que son los 3 principales problemas
que posee la empresa?

4. ¿Del primer problema señalado a su criterio cuales son las causas del mismo?

5. ¿De qué manera afecta este problema a la empresa y cuál cree Ud. que sería
la solución?

6. ¿De qué manera afectan estos problemas a la empresa y cuál cree Ud. que
sería la solución?

7. ¿En su opinión cuales cree que son las 3 fortalezas más importantes que posee
la empresa (entendiéndose por fortalezas a los aspectos internos más
positivos)?

8. ¿En su opinión cuales cree que son las 3 amenazas más importantes que
posee la empresa (entendiéndose por amenazas a los aspectos externos más
negativos)?

9. ¿En su opinión cuales cree que son las 3 oportunidades más importantes que
posee la empresa (entendiéndose por oportunidades a los aspectos externos
más positivos)?

80
10. ¿En su opinión cuales cree que son las 3 debilidades más importantes que
posee la empresa? (entendiéndose por debilidades a los aspectos internos más
negativos)

81
82
83
84
85
´

86
87
 Ficha de registro documental

Autores Conceptos Definiciones Aporte a la

investigación

FICHA DE OBSERVACIÓN

88
 Descripción Observación Notas

Planes

Objetivos

Organización

Ejecución

Control

Humano

Económico

Financiero

Materia

Misión

Visión

89
Objetivos

Estrategias

Evaluación

Diagnóstico interno y
externo

Costos

Tiempo

Resultados

90