TALLER 2.
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Integrantes:
● Angie Vargas Gutierrez
● Walter Leonardo Anaya Cajacuri
● Christopher Revata Adrianzen
● Agama Villanueva Giancarlo
1) Objetivos de calidad y planificación
En el laboratorio de CERTINTEX S.A. con el propósito de cumplir con su política, ha
implantado los siguientes objetivos de calidad:
- Garantizar la calidad y validez de los resultados analíticos bajo el sistema de
gestión de calidad, disminuyendo el número de reclamos.
- Mejorar el desempeño del personal de los laboratorios físico-químicos y
medioambientales de CERTINTEX cada 4 meses y así reforzar su competencia,
mejorar la calidad del entorno laboral y aumentar la productividad.
- Fomentar las opciones de mejora, gestionando los recursos necesarios para la
ejecución y la mejora continua.
- Cumplir con el tiempo de entrega de los informes de ensayos analíticos sin
errores en un plazo de tres días máximo.
2) Política de calidad
CERTINTEX S.A. es un laboratorio de control de calidad que realiza ensayos físico-
químicos y medioambientales para la industria textil y afines.
El laboratorio está acreditado por la ISO 17025 por INACAL-DA, para ensayos de agua
de Consumo , Naturales y Residuales. Por lo tanto se encuentra autorizado para la
realización de ensayos de monitoreo de acuerdo a los parámetros de Aguas residuales
controlados por SEDAPAL y el Decreto Supremo 021-2009 del Ministerio de Vivienda
del Perú.
La alta dirección se compromete a establecer, implementar y mantener, una POLÍTICA
DE CALIDAD que afecta y es responsabilidad de cada una de las personas que
componen la empresa y que se basa en el cumplimiento de los siguientes principios:
● Proporcionar un servicio adecuado a un fin, que incluya calidad y capacidad de
respuesta.
● Asegurar que exista un programa de formación eficaz y documentado para
demostrar la competencia analítica antes de que sus muestras se procesen.
● Proporcionar un programa de validación exhaustivo que incluya la exactitud, la
precisión a corto y largo plazo, el límite de detección, el límite de cuantificación
y la linealidad así como el cálculo de la incertidumbre en la medición.
● Demostrar el cumplimiento con la legislación reguladora.
● Ser coherentes con las declaraciones de visión y misión corporativas para
incorporar el desarrollo personal, la salud y la seguridad así como el
medioambiente.
● Apoyar los ensayos interlaboratorios y pruebas de aptitud.
● Cumplir con el tiempo de entrega de los reportes de ensayo no mayor de 3 días.
● Garantizar la integridad y compromiso de confidencialidad de la empresa.
3) Diagrama de proceso de la organización
4) Realizar una tabla de diagrama de interacción de procesos (ver ejemplo en
Tabla 1). Completar como mínimo las 4 cuatro columnas
RELACIÓN A LA POLÍTICA
PROCESO/SUBPRO CESO DESEMPEÑO DEL OBJETIVO META INDICADOR D
DE CALIDAD
Solicitud de Servicios - Garantizar la calidad de la - Proporcionar servicios 85% Número de s
información reportada de control de calidad en la servicios
por el laboratorio realización de ensayos
mediante el físico-químicos y Aceptados /
aseguramiento de la medioambientales de
manera eficaz, oportuna, y Número de
calidad de los resultados,
implementando confiable, para garantizar
estrictamente el sistema la satisfacción de los totales X 100
ISO 9001:2015. usuarios y la
sostenibilidad
institucional.
- Cumplir con los tiempos de - Garantizar la validez de
entrega de los informes los resultados mediante el
de ensayo. control de calidad
Analítico.
- Actuar siempre con
responsabilidad y
transparencia garantizando
la imparcialidad,
confidencialidad y
compromiso de
satisfacción con los
clientes.
- Gestionar los recursos
necesarios para apoyar la
ejecución, seguimiento y
mejora continua del
sistema de gestión de
calidad.
Servicios de Análisis - Garantizar la calidad de Garantizar el tiempo de
la información reportada entrega de los reportes de
Recepción por el laboratorio análisis realizados.
mediante el
aseguramiento de la
calidad de los
resultados
- Cumplir con los
tiempos de entrega de los
informes de ensayo.
Proceso Analítico Gestionar los métodos de
ensayo al personal
capacitado
Resultados -Confiables
-Cumplir con los tiempos
de entrega
Control de calidad Analítico Documentar los procesos
que siguen nuestros
ensayos
