Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Administración y Contaduría Pública
(FACPYA) Unidad Linares
Carrera: Licenciatura en Administración
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
Número de evidencia y su título: 1.2 - Actividad 1.2: Análisis comparativo de
B2B y el B2C.
Nombre del profesor: Dra. Flor Esthela Medellín Ledezma
Grupo: DAI Turno: Matutino
Nombre completo y matrícula:
2022578 – García Ramírez Elidia Guadalupe
2070500 – Guerrero Cuevas José Manuel
2134291 – Martínez Tejeda Valeria Lizeth
1971849 – Ríos Soto Axel Ramon
2070761 – Rodríguez Escobedo Brenda Elizabeth
2134300 – Rodríguez Rodríguez Ingrid Estefany
Fecha: 19/02/2024
Foro 2.
Ingrid Estefany Rodríguez Rodríguez
i. Las razones para iniciar una investigación de mercados pueden ser varias, como:
Las principales razones para iniciar una investigación de mercado son complejas y
diversas a la hora de identificarlas, la principal es reconocer toda y aquella que sea
una oportunidad para ello, otra razón que es importante es comprender las
necesidades y preferencias del consumidor, evaluar la viabilidad de un nuevo
producto o servicio, también se debe analizar la competencia y mejorar la toma de
decisiones estratégicas.
ii. Dos técnicas diferentes para recabar datos primarios podrían ser:
1. Encuestas: Ya sea en forma presencial, telefónica, por correo electrónico o en
línea, las encuestas permiten recopilar información directamente de los
consumidores, proporcionando datos valiosos sobre sus opiniones, preferencias y
comportamiento de compra.
2. Entrevistas en profundidad: Estas son conversaciones detalladas y estructuradas
con individuos seleccionados, lo que permite obtener información cualitativa más
profunda sobre sus percepciones, motivaciones y actitudes hacia un producto o
servicio.
iii. Producto 1: Yogur natural con sabores variados.
Técnica: Prueba de producto.
Explicación: La prueba de producto implica proporcionar muestras del yogur a los
consumidores y observar sus reacciones y comentarios. Esta técnica es adecuada
porque permite una evaluación directa del producto real en un entorno controlado,
lo que proporciona información precisa sobre su aceptación, sabor, textura y
cualquier aspecto que pueda influir en la decisión de compra.
Producto 2: Aplicación móvil de ejercicio y bienestar.
Técnica: Grupos focales.
Explicación: Los grupos focales reúnen a un pequeño grupo de participantes para
discutir sus opiniones, experiencias y sugerencias sobre la aplicación. Esta técnica
es adecuada porque facilita la interacción entre los participantes, lo que puede
generar ideas nuevas e insights sobre las características deseadas de la aplicación,
así como sobre las expectativas y necesidades de los usuarios.
Brenda Elizabeth Rodríguez Escobedo
• ¿Cuáles son las razones para iniciar una investigación de mercados?
R: para saber si el producto que lanzaran cubre las necesidades de los
clientes y saber si es lo que realmente necesitan ellos. Al momento de
realizar una investigación de mercado es necesario saber las necesidades
de cada uno de los clientes y saber cuántas personas adquirirían ese
producto y la imagen que tendría ese producto para poder adquirirlo, como
su color, su forma, tamaño, etc. Es importantes aclarar que si el producto
desea llegar a diferentes partes del mundo es de suma importancia hacer un
estudio de mercados para saber la cultura de ese lugar como su religión, sus
creencias, sus comidas típicas, etc.; todo esto con el objetivo de saber si su
producto tendrá éxito vendiéndolo en ese lugar.
• Ejemplifica 2 diferentes técnicas para recabar datos primarios.
R: una técnica seria por medio de encuestas, las encuestas pueden ser por
medio de plataformas electrónicas o de igual manera en persona; otra técnica
que podemos implementar es observando a los demás mercados, observar
que productos tienen mayor demanda y el porqué de ello.
• Escribe el producto y la técnica que utilizarías para saber si es del agrado del
consumidor, explicando por qué esa técnica es la más adecuada. Investiga y
explica a modo de ejemplo 2 diferentes técnicas para recabar datos
primarios. Escribe el producto (2) y la técnica que utilizarías para saber si es
del agrado del consumidor, explicando por qué esa técnica es la más
adecuada.
El primer producto del que hablaremos es el iPhone, actualmente es un producto
de mayor demanda en los mercados y que con el pasar de los años lo han ido
modificando para la mejoría de sus clientes, la empresa Apple ha utilizado
diferentes técnicas para saber las necesidades de sus clientes y poder
satisfacerlos, y de igual manera saber la criticas de sus clientes y así saber cómo
poder mejorar sus productos. Una técnica que podemos utilizar es la
observación de los clientes y del mercado competidor, en los clientes es
importante observar las necesidades de cada uno de ellos y saber si el producto
que ellos adquirieron es de su agrado, todo esto lo podemos hacer por medio de
las redes sociales, ya que hemos visto en muchas ocasiones que por medio de
Facebook, Tik Tok, Instagram, tweeter, entre otras plataformas digitales que los
clientes demuestran sus molestias hacia los productos que no satisficieron sus
necesidades por medio de estas plataformas, todo es cuestión de que la
empresa observe cada uno de los comentarios que se realizan así su producto
para así poder mejorarlo. Otra forma es observando a la competencia, tanto en
sus productos como en el diseño que les da, e incluso también adquiriendo ese
producto podemos observar más a fondo lo que los clientes les llama la atención
sobre los productos de la competencia.
El segundo producto del que hablaremos es de la hamburguesa Mac Donalds la
cual ha logrado llegar a diferentes partes del mundo posicionándose como una
de las mejores hamburguesas. Mac Donalds ha implementado diferentes
técnicas para lograr la satisfacción de sus clientes, una de las técnicas de las
que podemos hablar es sobre las encuestas tanto digitales, telefónicas y en
persona, estas encuestas son llevada a cabo con el objetivo de saber si el cliente
estuvo satisfecho con el producto que adquirió y si no es así que le gustaría que
le implementaran al producto para que cubra sus necesidades. Las encuestas
son una forma fácil y rápida para saber si los clientes estuvieron contentos con
la compra de sus productos, pero de igual manera es una manera fácil de saber
si no estuvieron conformes con la compra de sus productos; por medio de estas
encuestas Mac Donalds ha implementado una nueva técnica para que sus
clientes tengan la facilidad de que ellos mismo diseñen la hamburguesa que
desean comprar, esta tecnica hace que Mac Donalds este un paso adelante del
mercado y así que sus clientes estén satisfecho con la compra de sus productos.
José Manuel Guerrero Cuevas
¿Cuáles son las razones para iniciar una investigación de mercados? Primero
que nada, esta investigación nos ayudara a reducir riesgos y con esto poder
determinar lo que es el producto, precio y promoción.
También se sabe que nos ayudara a tener una mejor comprensión de los clientes,
saber quién comprara los productos, entre otras cosas y simplemente por estas
razones es tan importante realizar una investigación de mercado.
Ejemplifica 2 diferentes técnicas para recabar datos primarios.
Primero agregare la técnica de formulario de contacto que esta es una técnica que
se ha utilizado últimamente en las empresas y que consiste en que a través de un
sitio web les permite a las empresas recolectar información de contacto de sus
visitantes, como su correo electrónico, número telefónico o ubicación. Estos
recursos facilitan el seguimiento y generación de leads a partir de la comunicación.
La segunda técnica es la entrevista el objetivo de realizar una entrevista y un grupo
de discusión es obtener más información y profundidad sobre diferentes temas,
percepciones, creencias y actitudes en un entorno en el que todos se reúnen.
Espinilleras para futbol.
invitaría a 10 jugadores a que utilicen las espinilleras de distintos tamaños para que
así poder saber cual de los distintos tamaños es de la preferencia de los jugadores
así los consumidores verán que tan cómodas serian y así buscarían utilizarlas más
ya que verían los gustos de las personas que las utilizan.
El producto sería refresco nuevo donde haría una encuesta al consumidores para
saber si es de su grado y que más sabores quisiera en el mercado teniendo en
cuenta las opiniones ya que la encuesta será una herramienta esencial que
queremos mejorar de producto y otro dato técnico primario sería entrevista donde
se preguntaría qué tipos de personas consumen más de sus bebidas y quienes les
agradan.
Valeria Lizeth Martínez Tejeda
i: La investigación de mercados es fundamental para comprender y adaptarse al
entorno empresarial en constante cambio. Una de las razones principales para
realizar una investigación de mercado es obtener una mejor comprensión del
mercado objetivo. Esto implica identificar las necesidades y preferencias de los
clientes, analizar el comportamiento del consumidor y los patrones de compra, y
recopilar comentarios sobre la calidad y satisfacción del producto/servicio. Al
hacerlo, las empresas pueden adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades
de su público objetivo, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
ii: Dos técnicas serían las encuestas y las entrevistas:
Las encuestas son una técnica popular de recopilación de datos primarios que se
utiliza para recopilar comentarios de los consumidores. Las encuestas permiten a
las empresas recopilar datos de una gran cantidad de personas en un período de
tiempo relativamente corto. También proporcionan a las empresas datos
cuantitativos, lo que facilita el análisis y la extracción de conclusiones.
iii: Para el producto Café en grano
Degustación guiada: Invitar a los consumidores a participar en sesiones de
degustación donde prueben diferentes variedades de café en grano y proporcionen
retroalimentación sobre su aroma, sabor y cuerpo. Esta técnica es efectiva porque
permite una experiencia sensorial directa, facilitando la evaluación del gusto y las
preferencias de los consumidores.
Para el producto Cepillo de dientes eléctrico:
Productos de uso en hogares: Distribuir muestras del cepillo de dientes eléctrico a
los consumidores para que lo utilicen en sus hogares durante un período de tiempo
determinado, luego recopilar comentarios sobre su rendimiento, comodidad y
efectividad. Esta técnica es adecuada porque proporciona una evaluación realista
del producto en el contexto de uso habitual del consumidor, lo que permite identificar
cualquier problema o área de mejora.
Axel Ramon Ríos Soto
1) ¿Cuáles son las razones para iniciar una investigación de mercado?
R= Una de las razones por la cual se inician investigaciones de mercado es
para saber cuáles son las dimensiones socioeconómicas o su cultura de
consumo en donde se planea introducir un nuevo producto, esto para saber
si va a ser bien aceptado en la comunidad.
2) Ejemplifica 2 diferentes técnicas para recabar datos primarios.
R= Una manera de recibir información de la sociedad sería hacer entrevistas
a las personas sobre si le interesase la introducción de un nuevo producto al
mercado, otra seria haciendo una revisión de datos ya existentes de
productos similares para saber cómo fue su aceptación en el mercado.
3) Escribe el producto y la técnica que utilizarías para saber si es del
agrado del consumidor.
R= Inca Cola es el producto, es de origen Peruano y se desea introducir al
mercado mexicano, en el cual se empezaría dando muestras a consumidores
interesados en el producto y anotando sus respuestas para así al final de la
campaña recabar los datos y comparando los comentarios, sabiendo así cual
fue la aceptación del producto, el por que creo que es el modelo más
adecuado es el hecho que el consumidor pruebe el producto y sienta el sabor
de este mismo, ya que no es algo a lo que los mexicanos estemos
acostumbrados.
4) Investiga y explica a modo de ejemplo 2 diferentes técnicas para
recabar datos primarios.
R= la primera es Entrevista, la cual se le daría a probar un poco de nuestro
producto y después se le harían unas serie de preguntas donde le
preguntaríamos que tal le pareció el producto o si lo tomaría con frecuencia,
la otra es la revisión de datos ya existentes en donde se buscarían en los
archivos de nuestra empresa en donde se vería si ya con anterioridad se
habrían hecho una investigación de mercado, para así corroborar si el
producto fue bien recibido o no.
Elidia Guadalupe García Ramírez
• ¿Cuáles son las razones para iniciar una investigación de mercados?
Identificar oportunidades de mercado: La investigación de mercados puede ayudar
a una empresa a identificar nuevas oportunidades de mercado o nichos que podrían
no haber sido explorados previamente.
Entender las necesidades del cliente: Al comprender mejor a su audiencia y lo que
están buscando, las empresas pueden adaptar sus productos o servicios para
satisfacer esas necesidades de manera más efectiva.
• Ejemplifica 2 diferentes técnicas para recabar datos primarios.
Encuestas: Pueden realizarse de varias maneras, como encuestas en línea,
encuestas telefónicas o encuestas en persona.
Grupos focales: Esta técnica puede proporcionar información detallada sobre las
percepciones, actitudes y comportamientos del consumidor que pueden ser difíciles
de obtener a través de otros métodos.
• Escribe el producto y la técnica que utilizarías para saber si es del agrado del
consumidor, explicando por qué esa técnica es la más adecuada.
Producto: Nuevo sabor de helado (por ejemplo, helado de mango con chile).
Técnica: Grupos focales.
Explicación:
Interacción directa: Los grupos focales permiten una interacción directa con los
participantes, lo que facilita la observación de sus reacciones y la comprensión de
sus opiniones en tiempo real. Al estar en un entorno grupal, los participantes pueden
influenciarse mutuamente, lo que puede generar discusiones más ricas y
reveladoras sobre el producto.
• Investiga y explica a modo de ejemplo 2 diferentes técnicas para recabar
datos primarios.
Entrevistas en profundidad: Las entrevistas en profundidad son una técnica
cualitativa de recopilación de datos que implica conversaciones uno a uno entre el
investigador y el participante. Estas entrevistas son más detalladas y exploratorias
que las encuestas y permiten obtener una comprensión más profunda de las
opiniones, actitudes y experiencias del participante.
• Escribe el producto (2) y la técnica que utilizarías para saber si es del agrado
del consumidor, explicando por qué́ esa técnica es la más adecuada.
Producto 1: Una nueva línea de ropa deportiva para mujeres.
Producto 2: Un servicio de entrega de comidas preparadas a domicilio.
Técnica para el Producto 1: Encuestas en línea.
Explicación: Las encuestas en línea serían adecuadas para obtener
retroalimentación sobre una nueva línea de ropa deportiva para mujeres debido a
su capacidad para llegar a una gran cantidad de personas de manera rápida y
eficiente. Con las encuestas en línea, se puede llegar a una amplia audiencia de
mujeres interesadas en moda deportiva, permitiendo recopilar una cantidad
significativa de datos en poco tiempo. Además, las encuestas en línea ofrecen
anonimato, lo que puede fomentar respuestas más sinceras por parte de los
encuestados. Las preguntas de la encuesta pueden abordar aspectos como el
estilo, la comodidad, la calidad, el precio y las preferencias de diseño de la ropa
deportiva, proporcionando así una visión general del agrado del consumidor.
Técnica para el Producto 2: Pruebas de producto en el hogar.
Explicación: Las pruebas de producto en el hogar serían la técnica más adecuada
para evaluar el servicio de entrega de comidas preparadas a domicilio, ya que
permite a los consumidores experimentar el servicio en su entorno natural y realizar
una evaluación más precisa. Al proporcionar muestras del servicio a los
consumidores para que lo prueben en sus hogares, se les brinda la oportunidad de
experimentar la calidad de la comida, la puntualidad de la entrega, la presentación
de los platos y otros aspectos importantes del servicio. Esta técnica proporciona una
retroalimentación valiosa y detallada sobre la experiencia real del consumidor con
el servicio, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a garantizar que el servicio
satisfaga las expectativas y preferencias de los clientes.
Contesta los siguientes incisos.
a) Describe cada variable de acuerdo con las características del mercado de
negocios y el mercado de consumo. Debes incluir una breve explicación en cada
recuadro del análisis realizado
Variables Mercado de negocio Mercado de consumo
Tipo de demanda Son de demanda Son de demanda elástica,
inelástica, ya que algunas ya que divide bienes
responden a cambios en perecederos y en bienes
sus precios. como producto duradero.
Esto porque es un Sabemos esto ya que en
mercado en el que su este mercado los
principal objetivo es consumidores hacen las
planear sus compras y compras por ellos
tener ventas en gran mismos ejemplo de estos
volumen. productos son,
electrodomésticos,
muebles, etc.
Volumen de compra Compran en cantidades Compran en pequeñas
muy grandes ya que se cantidades ya que sus
utilizan para ventas o compras son de consumo
producción de otros personal.
bienes.
Compran en pequeñas
Su número es mayor ya cantidades ya que en
que maneja varios este mercado las
procesos por esto el principales compras son
mercado planea bien sus de consumo personal o
compras y se caracteriza en algunos casos
por tener menos familiares, pero este
compradores que en el mercado se caracteriza
mercado de consumo. por tener más
compradores que el
mercado de negocios
Número de clientes Se tiene menos clientes Se encuentran más
ya que la aportación que clientes ya que sus
se da es de alta cantidad. consumos de mercado
son de miles de
Esto es porque la personas.
mayoría de sus clientes
son proveedores que
compran en grandes Tienen muchos clientes
cantidades. porque los que compran
son en pequeñas
cantidades.
Concentración de Las empresas de este Se centran más en donde
compradores mercado desean que su hay más espacios
marca sea reconocida por geográficos para que
esto optan por rentar o puedan obtener los
comparar local cerca del recursos y herramientas
auge social, donde se adecuadas.
pueda hacerse notar.
Podemos decir que los
Tienen ubicaciones compradores están
especificas debido a los dispersos por todas
pocos compradores y partes ya que muchos
estos mismos deben pueden pasar por el lugar
hacer un proceso al donde lo venden.
material o almacenar un
producto.
Estructura de distribución Indirecta ya que son Directa ya que la
empresa suministra
terceras empresas que se bienes directamente a los
encargan de prestar este consumidores.
servicio o producto. Es decir, a diferencia del
otro mercado es que no
En donde se incluyen los hay intermediarios y con
fabricantes o los esto los productos
vendedores mayoristas, puedan adquirirse en la
existen intermediarios cantidad que se desee,
que nos pueden ayudar a en el momento preciso y
mejorar el desempeño en en el lugar adecuado.
la distribución del
producto
Carácter de la compra Formal, ya que para ellos Informal, ya que los
es necesario hacer compradores solo
negociaciones fuertes en necesitan el producto
las cuales ponen a para ser consumido, no
considerar las acciones se sigue ningún tipo de
de la empresa. acuerdo o reunión para
poder comprar u obtener
Para entender mejor el los productos.
carácter de compra de
este mercado debe tener En este mercado se
alguna reunión, un escrito incluyen los factores que
o una videollamada, sirve influyen en la conducta de
para poder realizar algún una persona o grupo de
tipo de acuerdo personas, al momento de
realizar la compra de un
producto o servicio.
Influencia para realizar la Se usa a conveniencia en Aquí influyen los factores
compra micro y macro personales del
empresarios para utilizar consumidor, la situación
servicios y comprar económica y el
productos que mejor autoconcepto.
resulte y más fácil de
vender. Aquí solo se debe a la
decisión del consumidor
Entonces entendemos que depende de las
que se toman intereses preferencias personales.
según el organización o
empresa le convenga.
Tipo de negociaciones Se sabe que se pueden Se toma en cuenta que
revender o alquilar en cada persona tiene
negocios fabricantes, interés y necesidad sobre
distribuidoras, las negociaciones según
franquicias, etc. el ámbito se maneje.
Entonces en este tipo de Aquí la negociación es
mercado los encargados mucho más sencilla ya
de hacer las compras que en estos casos el
están más proceso de compra no se
profesionalizados, ya que trata de llegar a un
exclusivamente hacen acuerdo con el vendedor
eso y la eficiencia del ya que de antemano está
proceso de compra establecido.
influye en sus costos y la
calidad del producto final.
Reciprocidad Por parte de empresas se La manera más común de
puede mencionar el intercambio en
interés que se tiene para sociedades cuya
mantener proveedores y economía prescinde de
aliados en el mercado mercado, es decir, que no
dando descuentos o producen, venden o
productos. compran bienes o
servicios.
Aquí se tiene más chance
de tener reciprocidad de Así que, en este aspecto
hacer negocios en cuanto se trata de dar y recibir
a intereses monetarios para obtener acciones
tengan ambas partes. deseados para ayudarse
Leasing Las empresas suelen En este mercado es
arrendar equipo costoso mucho más fácil ya que
como maquinaria, Mayormente los
vehículos, etc. consumidores compran
productos en lugar de
Esto existirá con la opción arrendarlos.
de poder adquirir aquello
que se arrienda, esto Esto por lo ya
estará estipulado desde mencionado antes que
el comienzo del contrato y los productos de este
a favor del locatario mercado son de consumo
personal y en cantidades
pequeñas.
Método principal de Estas se llevan a cabo de Marketing en redes
promoción manera más profesional, sociales e influencers,
Publicidad impresa, ventas call center, etc.
Publicidad online,
Promoción de ventas.
Esto porque se centran Suele llevarse a cabo
en compras de grandes más de manera personal
volúmenes y situaciones
que requieren
negociaciones.
b) Define qué es un Mercado Meta y cómo lo identificas.
Se entiende que son todas las aportaciones que rodean al producto o mercado.
Y lo identificamos cuando se realiza la segmentación de mercado porque es
necesario saber a quién nos dirigimos tomando en cuenta sus
necesidades, características demográficas e intereses y que conforman al
destinatario ideal de tus ofertas.
c) Menciona y explica los factores con sus variables para una realizar segmentación
de mercado.
• Segmentación geográfica: Esto se refiere a segmentar mercados por zonas
de un país, regiones del mundo, comunidades autónomas, tamaño de la
ciudad, densidad del mercado.
Con el crecimiento de los consumidores internautas, esta segmentación cada
vez tiene menos relevancia, ya que ahora los productos están al alcance de
un smartphone. Gracias a los gigantes tecnológicos, como Amazon, Mercado
Libre e eBay, ahora las marcas tienen presencia internacional más
fácilmente.
• Segmentación demográfica: Permite a las empresas conocer aspectos
específicos de su audiencia. Mientras más concreto, más fácil será adquirir
clientes potenciales. Sus variables son: Edad, Género, Ingreso, Etnia,
Religión, Ciclo de vida de la familia.
• Segmentación psicográfica: La segmentación con mayor relevancia, ya
que analiza el comportamiento, las necesidades y preferencias de los
consumidores. Sus variables son: la personalidad, estilo de vida, valores,
actitudes e intereses.
• Segmentación conductual: Esta segmentación muestra la conducta y
patrones de consumo de los usuarios, su lealtad a la marca, sensibilidad al
precio, la frecuencia u ocasión de compra y los beneficios que buscan al
elegir un producto. Sus variables son: Fidelidad del cliente, comportamiento
de compra, beneficios buscados, etc.
d) Analiza y explica por qué la siguiente aseveración es falsa: Para hacer una
segmentación de mercado es necesario utilizar todos los factores y/o variables.
Por qué no es necesario utilizar todos los factores ya que con tan solo un factor es
posible lograr una buena segmentación ya que al utilizar todos los factores se hará
un producto difícil de vender y que se lanzaría a un mercado muy específico.
