Arneses Automotrices
El licenciado Manuel Gallarzo había sido promovido alpuesto de gerente de planta
en una empresa maquiladora mexicana dedicada a la producción de arneses
automotrices. El puesto representaba todo un reto: debía incrementar la
productividad de la empresa en 15%. Para lograr ese objetivo era necesario
aumentar los niveles de producción de todos los departamentos. Se presentaba un
problema: de acuerdo con el estudio del clima organizacional y el índice rotación que
solicitó, existía muy poco interés de los trabajadores por desarrollar un mejor trabajo.
Manuel debía actuar con celeridad para detectar el problema y llevar a cabo las
acciones necesarias para mejorar los resultados de la empresa. Al ser promovido se
le había impuesto un plazo de 180 días para lograr el cambio de la situación, o de lo
con trario la empresa tomaría la decisión de reubicar sus operaciones en un país
asiático. Manuel reflexionaba: “¿Qué acciones debo llevar a cabo? ¿Cuáles podrían
ser las posibles opciones?”
Cuando tomó el mando, la encargada de personal era Alicia Vargas. Ella se dedicaba
a procesar la nómina semanal, revisar procedimientos administrativos, altas y bajas del
IMSS (seguro social) y seguridad e higiene. Sus labores también abarcaban la
capacitación, el adiestramiento y la selección y contratación de personal. Los
trabajadores se sentían desmotivados y se quejaban continuamente del trato de
Alicia: decían que nunca les aclaraba dudas y ni siquiera se dignaba recibirlos.
El estudio del clima laboral mostró los siguientes resultados:
1. Los operadores se sentían poco valorados y escuchados por la
supervisora de personal de la empresa.
2. La comunicación en la empresa era completamente informal.
3. Existía inconformidad entre el personal de la empresa por los sueldos y
prestaciones.
4. No se pagaban a tiempo las horas extras de los trabajadores ni se
hacían los descuentos de ley enforma correcta.
5. Existían fallas en la contratación de los trabajadores.
6. Alicia Vargas era considerada déspota y autoritaria.
7. Había grupos de poder dentro de la empresa.
8. Se detectó falta de autoridad de los supervisores y algunas veces
alianzas con los trabajadores.
9. Existía un clima incierto de trabajo, ya que los líderes informales hacían
notar las fallas de la empresa.
10. Alicia Vargas profundizaba las deficiencias al hacer alianzas con ciertos
trabajadores.
11. Había poca comunicación con la gerencia, ya que el anterior
encargado de ese puesto se la pasaba encerrado en llamadas
telefónicas y reuniones de“trabajo”.
12. El gerente de planta se encargaba sobre todo de los problemas de
personal pero no de los de producción.
13. Había una alta rotación de personal.
14. No existía compromiso ni lealtad de los trabajadores hacia la
empresa.
15. No había capacitación para el personal.
Preguntas:
a) ¿Qué estaba fallando en la cultura organizacional de la empresa?
b) ¿Qué opciones tiene Manuel para solucionar la pro blemática de la
empresa?
c) Realice un mapa mental de los problemas que existen y presente una
posible solución al caso.
