Área mecánica
Ingeniería mecánica en electromovilidad automotriz
Evaluación sumativa ES02: (25%)
“Análisis y políticas de garantía"
I. Presentación
Unidad de Aprendizaje 1: La situación de evaluación corresponde a la entrega de un informe,
Análisis y políticas de técnico, a partir de un caso presentado respecto del flujo de un
garantía. proceso de garantía.
Aprendizaje esperado Criterios de evaluación
Informe técnico a partir de Las actividades consideran los siguientes criterios de evaluación:
un caso presentado
1.1.1.- Explica políticas legales del fabricante y de garantía del
servicio técnico.
Actividades 1.1.2.- Utiliza procedimientos propios de los procesos de garantía.
1. Recopilación de 1.1.3.- Utiliza la documentación asociada a los procesos de garantía.
información. .
2. Diseño de la presentación e 1.1.4.- Evalúa las causales de otorgamiento de garantía.
informe.
1.1.5.- Comunica de manera oportuna y efectiva información
relevante para el logro de la meta.
Evaluación
Evaluación sumativa. Rubrica
Ponderación 25 %
Análisis de garantía Automotriz – GSAG71
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II. Instrucciones
De manera grupal se les asignará o tomaran un caso propio (el que gusten).
Deberán realizar una investigación bibliográfica, utilizando como referencia un ejemplo a elección
de los estudiantes o el entregado por el académico, aplicando un diagrama de flujo para resolver una
garantía.
Para la evaluación deberán reparar un informe técnico.
La revisión se realizará con rúbrica
Se deberá subir el informe al ambiente aprendizaje.
CASO PROPUESTO:
El afectado compró un vehículo nuevo en Concesionaria “Mi auto nuevo”, pero tras presentar algunas fallas
y luego de un peritaje, se comprobó que era refaccionada.
Se trataba de un vehículo marca KIA, modelo Sorento, por la que el afectado pagó $16.190.000 en el año
2016. Tras abandonar la concesionaria y dirigirse a su domicilio, el usuario sintió un ruido molesto.
Al llegar a la casa, y luego de revisar con detención el vehículo, el consumidor se percató que los focos
traseros se encontraban desnivelados, además de presentar tonalidades de pintura distintas.
Con el propósito de determinar realmente lo que sucedía, el propietario contrató los servicios de un perito
judicial, quien además de los hallazgos anteriores, estableció que el tubo de escape había sido reparado.
Con estos antecedentes, el consumidor acudió al taller de la marca, donde se le informó que el vehículo no
era nuevo, sino que había sido reparado, y que los problemas venían desde la fábrica en Corea, y que al
llegar a Chile el control de calidad de “Mi auto nuevo” no detectó el problema.
Ante la decepción, en el taller sólo le ofrecieron gestionar el cambio por un nuevo vehículo, pero de menor
valor y que no contaba con la misma tecnología, posibilidad que el afectado rechazó.
Posteriormente, el consumidor solicitó a “Mi auto nuevo” la devolución del dinero o el cambio del
automóvil por otro igual, petición que no fue atendida por la empresa.
Luego, la camioneta presentó otros problemas de funcionamiento, como vibración del volante al circular
por sobre los 85 kilómetros por hora. Todos los reclamos fueron desestimados por la empresa, indicando
que no tenían fundamento, incluso ante la intervención del SERNAC.
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Contenidos del informe
Contiene los 7 elementos: Contiene de 5 a 6 elementos: Contiene 4 o menos elementos:
Membrete Membrete Membrete
Título o nombre del trabajo. Título o nombre del trabajo. Título o nombre del trabajo.
Nombre autor(es) del trabajo en Nombre autor(es) del trabajo en Nombre autor(es) del trabajo en
Portada
orden alfabético. orden alfabético. orden alfabético.
Membrete, título
Nombre de carrera Nombre de carrera Nombre de carrera
descriptivo, identificación.
Nombre asignatura y sección Nombre asignatura y sección Nombre asignatura y sección
Nombre del docente Nombre del docente Nombre del docente
Fecha Fecha Fecha
Indica la tabla de contenidos a tratar
Indica la tabla de contenidos a tratar
Índice del informe, pero no se observa
del informe con su correspondiente y
Enumeración de páginas y coincidencia en la numeración o el Índice sin numeración
coincidente número de páginas.
capítulos coincidentes con índice presenta tabla de contenidos
AUTOMATICO.
el desarrollo. incompleta.
Introducción La introducción plantea objetivos,
La introducción es completa, plantea Presenta texto que no responde a los
Presentación, delimitación tema principal y anticipa la estructura
el tema principal, objetivos y anticipa parámetros requeridos.
temática, estructura; del trabajo, pero la información es
la estructura del trabajo. (objetivos, tema y estructura)
objetivos, finalidad; incompleta.
(10 pts.)
metodología.
Según las instrucciones, desarrolla los
Según las instrucciones, desarrolla los
contenidos en forma secuencial y Según las instrucciones, desarrolla los
contenidos en forma muy débil,
Desarrollo de los adecuada, con la profundidad que contenidos en forma débil, atendiendo
atendiendo a muy pocos aspectos
Contenidos amerita, atendiendo a todos los sólo a algunos aspectos solicitados.
solicitados.
aspectos solicitados.
Se realiza una síntesis de los
Se realiza una síntesis de los
principales argumentos e ideas Se realiza una deficiente síntesis de
principales argumentos e ideas
presentadas, como también se da los principales argumentos e ideas
Conclusión presentadas, pero faltan aspectos
cuenta del cumplimiento del objetivo presentadas.
relevantes.
del informe.
Indica fuente(s) de donde obtuvo la Indica fuente(s) de donde obtuvo la
No indica fuente(s) de donde obtuvo la
información para desarrollar los información para desarrollar los
información para desarrollar los
Bibliografía contenidos del informe en orden contenidos del informe, pero no en
contenidos del informe.
alfabético orden alfabético
No presenta errores ortográficos y la Presenta entre dos a cinco errores Presenta más de cinco faltas
redacción de las ideas es clara y ortográficos y la redacción es ortográficas y la redacción es
Ortografía Redacción
coherente. medianamente clara y coherente. deficiente.
ENTREGA DEL TRABAJO
Un integrante del grupo será quien suba el informe a la plataforma institucional, Ambiente de Aprendizaje
INACAP (AAI).
Contarán con un plazo establecido para subir este material a la plataforma, de no cumplir con el plazo
establecido, se penalizará la entrega descontando 1 punto de la nota final.
Si se detectará algún tipo de plagio desde algún sitio de internet, de un trabajo anterior, o del trabajo de
otro compañero, el grupo será sancionado con la nota mínima 1,1.
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III. Instrumento de evaluación
Estará disponible en el ambiente de aprendizaje
Instrumento de evaluación
IV. Referencias bibliográficas
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