CASO NH HOTELES
1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la
empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a. Condiciones físicas
b. Independencia o empoderamiento
c. Organización
d. Liderazgo
e. Salarios o retribución
f. Relaciones
g. Compromiso
Desarrollo:
GUIÓN ENTREVISTA:
INTRODUCCIÓN: generar ambiente de confianza y participación del colaborador:
Presentación: darle la oportunidad al empleado para que
activamente en un entorno de conversación nos cuente su
información básica personal: nombre, edad, años en la compañía,
cargo que desempeña, lugar de residencia, nivel de educación,
conformación de su grupo familiar.
Explicación del objetivo de la entrevista: conocer de primera mano
los factores que están impactando el clima laboral de la compañía,
así como la impresión del colaborador acerca de las condiciones
físicas del lugar donde desempeña su trabajo, la independencia o
empoderamiento en la toma de decisiones, la estructura de la
organización, el tipo de liderazgo, salarios o retribución, relaciones y
compromiso, todo con el fin de emprender acciones de mejora en
cada una de las variables mencionadas.
Confidencialidad: explicar al entrevistado que las respuestas e
información personal serán manejadas bajo absoluta
confidencialidad y contar con su aprobación para iniciar la
entrevista.
GUION DE PREGUNTAS DE REFERENCIA:
CONDICIONES FÍSICAS RESPUESTA
¿La Compañía es eficiente en la
asignación y uso de los recursos para
dotarlo de las herramientas necesarias
para el desempeño de sus funciones?
¿Las instalaciones y dotación de su
lugar de trabajo, contribuyen a su
bienestar y productividad en el
desarrollo de sus funciones?
¿Las instalaciones y dotación de su
lugar de trabajo, contribuyen a su
bienestar y productividad en el
desarrollo de sus funciones?
¿Considera que su área de trabajo
permanece debidamente iluminada,
limpia, con niveles de ruido adecuados
y en general, le permite realizar su
trabajo de manera cómoda y segura?
¿Considera que posee la información
necesaria para hacer bien su trabajo?
INDEPENDENCIA Y RESPUESTA
EMPODERAMIENTO
¿Considera que puede realizar mi
trabajo sin obstáculos que me lo
impidan?
¿Considera que tiene autonomía de
realizar su trabajo de manera efectiva?
¿La compañía promueve la
participación activa en la toma de
decisiones que afectan su entorno
laboral?
ORGANIZACIÓN RESPUESTA
¿Considera que la estructura de la
Compañía permite alcanzar los retos
definidos en su área de desempeño?
¿La estructura de su equipo de trabajo
permite cumplir con las metas y
objetivos?
¿Considera que la asignación de
funciones, tareas y responsabilidades
de su cargo, contribuyen al logro de los
objetivos de su área de desempeño?
LIDERAZGO RESPUESTA
¿Cómo describiría el estilo de liderazgo
que prevalece en la empresa?
¿La retroalimentación de doble vía
hace parte fundamental de sus
relaciones con jefes y superiores?
¿Los lideres tienen una visión clara de
hacia dónde dirigir la organización?
¿Los líderes son respetuosos de las
normas y políticas de la organización?
¿Saben los lideres gestionar bien las
relaciones internas, así como las tareas
de sus equipos?
SALARIOS O RETRIBUCIÓN RESPUESTA
¿Teniendo presente el cargo que
ocupa, considera que su remuneración
es adecuada en relación a las otras
empresas del sector?
¿Considera que el portafolio de
beneficios de la compañía le ofrece
oportunidades para mejorar su calidad
de vida?
¿Considera que su salario y beneficios
son acordes a la labor que desempeña
y su contribución a la organización?
¿En la empresa, la contratación,
formación y promoción interna de los
empleados están basadas en criterios
de capacidad, competencia y méritos
profesionales?
RELACIONES RESPUESTA
¿Considera que las relaciones laborales
en la compañía son responsables y
positivas y están basadas en principios
de diálogo, consulta y participación de
los trabajadores?
¿Ante una situación adversa, siente
que puede contar con sus compañeros
de área para encontrar una solución?
¿considera que su trabajo tiene un
impacto en los resultados de otros
equipos?
¿Los líderes de la organización
promueven la comunicación asertiva
entre diferentes áreas de la compañía?
¿En la organización es posible llegar a
acuerdos priorizando los objetivos
comunes sobre los objetivos
individuales?
¿Las diferentes áreas de la Compañía
generalmente cooperan entre sí?
¿Cómo describiría su relación con el
líder del área?
¿Sin importar el cargo o área de
desempeño, existe un ambiente
propicio para su desarrollo profesional?
¿La empresa posee políticas y
protocolos claros para la prevención y
denuncia del acoso sexual, acoso
laboral, discriminación religiosa, de
género, raza, origen, discapacidad o
cualquier otro tipo de discriminación?
COMPROMISO RESPUESTA
¿Conoce los valores y objetivos de la
compañía?
¿Se siente motivado a ser embajador
de los valores de la compañía en su
desempeño diario?
¿Se siente orgulloso de pertenecer a
esta compañía?
¿Se siente orgulloso de pertenecer a
esta compañía?
¿Se siente orgulloso de pertenecer a
esta compañía?
¿Recomendaría a sus conocidos o
familiares trabajar en NH hoteles?
OTRAS RESPUESTA
¿Qué aspectos considera que tienen
mayor impacto en el ambiente laboral
de la empresa?
¿Considerando lo anterior, cómo
describiría el clima laboral en su
organización?
¿Tiene alguna(s) sugerencias e ideas
que desee compartir para impactar
positivamente el clima laboral de la
organización?
CIERRE ENTREVISTA:
Agradezca sinceramente al entrevistado su participación activa en la
entrevista.
Destaque lo importante de sus aportes para contribuir a la mejora
del clima laboral en la compañía.
Despedida.
2. A partir del “INFORME ANUAL 2020 NH-ROOM4”, valora el estado de la
satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para
mejorarla.
El objetivo que persigue la organización es generar un crecimiento sostenible que asegure
la mayor rentabilidad social y económica, la adhesión ciudadana y el menor impacto
ambiental. En ese marco, que considera a los empleados como la principal fuente de valor
para la organización, se estructuran estrategias con planes coherentes para mantener un
adecuado balance entre los resultados económicos, el bienestar social y desarrollo de los
empleados.
Los temas relevantes dentro del NH ROOM4 People son la formación y desarrollo
profesional, cultura de igualdad, diversidad e inclusión, Compromiso y participación de los
empleados, seguridad, salud y bienestar, voluntariado corporativo, impacto positivo en la
cultura y comunidad local y finalmente, la promoción del empleo joven.
Por lo tanto, en la práctica se cuenta con códigos de conducta, que rechazan cualquier
tipo de acto o imposición hostil, humillante, abuso de autoridad o cualquier otra práctica
que perjudique las condiciones laborales y de seguridad del empleado. Todas las acciones
de la compañía van encaminadas a promover la equidad, la inclusión, igualdad de trato,
oportunidades, libertad de opinión, de asociación, negociación colectiva, expresión, la
privacidad, el respeto, la salud, seguridad y derechos de todos sus team members.
Adicionalmente, en el marco de sus valores corporativos está el cuidado y bienestar de los
empleados de manera que sea visible que “disfrutamos con lo que hacemos..y todo lo
hacemos con una sonrisa”.
En cuanto a salarios y retribución, cabe destacar que la contratación, formación y
promoción interna de los empleados están basadas en criterios de capacidad,
competencia y méritos profesionales, lo que promueve la satisfacción laboral y el
desarrollo profesional.
La compañía cuenta con planes de formación que se han adaptado a las prioridades
estratégicas de la organización dada la nueva realidad. Es así como “NH University ha
formado a 7.772 empleados lo que supone más de un 50% del total de la plantilla”, se han
realizado formaciones específicas por departamento sobre las nuevas normas y
procedimientos a aplicar para garantizar la seguridad en los hoteles en el nuevo contexto
que impone el Covid 19, se han formado a gerentes y jefes de departamento para
“ayudarles a reincorporar a sus equipos e identificar qué emociones pueden estar
experimentando y cómo manejarlas”. Adicionalmente se ha buscado encontrar un
equilibrio entre las necesidades e intereses de los colaboradores y la compañía
promoviendo la conciliación entre la vida personal y laboral.
En cuanto a las relaciones, se ha promovido que los managers estuvieran más cerca de sus
equipos y construyeran una relación más fuerte con ellos, se fomentó que tuvieran
conversaciones con cada miembro de su equipo, “animándolos a preguntarles sobre su
situación emocional y personal, reconocieran sus logros, reflexionaran conjuntamente
sobre los aprendizajes, intercambiaran feedback y acordando con ellos cuál era la mejor
manera de apoyarse mutuamente”. Por otra parte, se usaron plataformas de formación
con temas relacionados con el bienestar, como, por ejemplo, cómo convertir el estrés en
positivo, o ser resistente para volver a ser más fuerte. Todo lo anterior promueve
relaciones laborales responsables y positivas basadas en principios de diálogo y
participación de los trabajadores.
En lo relativo a las condiciones físicas de los lugares de trabajo, la compañía puso a
disposición de los empleados una pantalla de ordenador y una silla ergonómica para usar
en casa en los casos que era posible el trabajo desde casa. Pero lo más importante, es que
en todos los casos priorizó la seguridad de los empleados con protocolos de bioseguridad
y las herramientas físicas y tecnológicas necesarias para implementarlos.
En cuanto al compromiso y reconocimiento, en el marco del plan “momento With You”,
que busca fomentar el agradecimiento y el reconocimiento al excepcional espíritu de
equipo mostrado por el personal durante la pandemia, se lanzó la campaña de
comunicación interna “Más que nunca, gracias. Más que nunca, tiempo para ti”, con una
sorprendente tasa de participación de los empleados objetivo en 2020 del 91%.
El Covid 19 definitivamente tuvo importantes impactos en el negocio y redefinió las
prioridades en los pilares estratégicos. Puntualmente en lo relativo al plan NH ROMM4
People, los temas a trabajar que tuvieron mayor impacto tanto para los grupos de interés
como para el negocio fueron, la seguridad, salud y bienestar, la retención del talento,
formación y desarrollo profesional y la cultura de igualdad e inclusión. También, por
supuesto, el compromiso y participación de los empleados. Los resultados obtenidos en
estos temas cuidaron del bienestar y satisfacción laboral.
En conclusión, podría decirse que analizando el INFORME ANUAL 2020 NH-ROOM4, el
estado de la satisfacción laboral es alto y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla han sido adecuadas para las necesidades de sus grupos de interés,
siendo los empleados quizá el más importante de todos. Por supuesto, que la satisfacción
laboral al ser una percepción individual, puede estar influenciada por los procesos de
gestión, los estilos de liderazgo y el entorno con que haya interactuado puntualmente en
la organización. Para cada colaborador, su valoración, actitud y comportamiento frente a
la organización puede variar frente a otros compañeros.
Bibliografía:
- Ebook interactivo. Organización interna de la empresa. Clima organizacional.
- https://blog.hubspot.es/service/clima-laboral
- https://blog.hubspot.es/service/diagnostico-clima-laboral
- Informe anual 2020 – NH ROOM 4
