UNA GESTION SOSTENIBLE
DIALOGO CON LOS GRUPOS DE INTERES
Para responder a las expectativas de los distintos grupos de interés, Inditex mantiene
un diálogo permanente para identificar los temas que más les interesan o preocupan.
Herramientas de diálogo Objetivos
Rápida respuesta a
las demandas de los
Equipos especializados
clientes
de atención al cliente
Atención al cliente
Tiendas, tiendas online,
segmentada por países (10
Clientes redes sociales
idiomas) y servicios (tienda
Departamento de Calidad
física, venta online) que
y Seguridad de Producto
permite prestaciones más
personalizadas
Clusters de proveedores
Comité de Ética
Garantizar el cumplimiento
Equipos comerciales y de
del Código de Conducta
RSC
de Fabricantes y
Proveedores Acuerdo con IndustriALL
Proveedores en la cadena
Programa de Cumplimiento
de producción
del Código de Conducta de
Fabricantes y Proveedores
Comité de Ética Disponer de un equipo
Acuerdo UNI Global Union humano altamente motivado
Formación, promoción Fortalecer el compromiso de
Empleados interna, comunicaciones los empleados con el
y newsletters internas, Código de Conducta y
programas de voluntariado Prácticas Responsables
Comunidad Consejo Social Lograr un máximo alcance e
Cooperación con ONGs impacto en los
Comisión de Patrocinio y programas desarrollados
Herramientas de diálogo Objetivos
Mecenazgo
Junta General de Consolidación en los índices
Accionistas de sostenibilidad
Accionistas Índices de Sostenibilidad
Relación con inversores Transparencia corporativa
Consejo Social Aplicar el Plan Estratégico
Medioambiente Compromisos con ONG Medioambiental
ANALISI DE MATERIALIDAD
En todas sus actuaciones, Inditex tiene en cuenta lo que importa a los grupos de interés,
lo material de su actividad [Link] definición de la relevancia de los aspectos y
asuntos que Inditex trata con sus grupos de interés viene trazada por una matriz de
materialidad que la organización actualiza anualmente y de la que Inditex se vale para
conocer:
a) El nivel de preocupación de los grupos de interés ante aspectos considerados
clave por ellos.
b) Su impacto actual o potencial en Inditex.
c) La capacidad de respuesta de la organización ante ellos.
La metodología utilizada por Inditex para ello ha sido diseñada teniendo en cuenta la
guía para la elaboración de memorias del Global Reporting Initiative (GRI), el
International Framework del International Integrated Reporting Council (IIRC) y los
principios recogidos en el AA1000 Accountability Principles Standard de Accountability,
principalmente. Para la elaboración de la matriz de materialidad se consulta
periódicamente a diferentes órganos y partícipes sociales de Inditex. El Consejo Social,
como legítimo representante de esos colectivos, es clave para la realización esa matriz,
siendo completada conjuntamente con la opinión de clientes, medios de comunicación y
ONGs que de una forma u otra se relacionan con Inditex.
El resultado obtenido sirve a Inditex para garantizar la correcta alineación de su
estrategia y es utilizado posteriormente para definir los contenidos, tanto de su Memoria
Anual como de los diferentes documentos que sirven para comunicar sus actividades,
entre ellos la web corporativa.
De esta forma, las políticas y programas desarrollados para hacer frente a los retos y
oportunidades de la compañía pretenden dar respuesta a las opiniones y preocupaciones
de los grupos de interés de Inditex.
EL CONSEJO SOCIAL
El Consejo Social es el órgano asesor de Inditex en materia de Responsabilidad Social
Corporativa. Está integrado por personas o instituciones externas e independientes al
Grupo. Su función es formalizar e institucionalizar el diálogo con aquellos
interlocutores considerados claves en la sociedad civil en la que Inditex desarrolla su
modelo de negocio. El Consejo Social tiene un papel destacado en la realización de la
matriz de materialidad en la que participa conjuntamente con otros grupos de interés.
Miembros del Consejo Social de Inditex
Licenciada en Medicina y Cirugía por la Universidad
Complutense de Madrid, especialista en Medicina Familiar y
Comunitaria. Diploma en Medicina Tropical por la London
School Tropical Medicine and Higiene. Especialista en acción
humanitaria, ha trabajado para organizaciones no
gubernamentales como Greenpeace y Médicos sin Fronteras
durante más de 15 años. Presidenta de Médicos sin Fronteras
Paula Farias
España entre los años 2006 y 2011. En paralelo a su actividad
en el campo de la acción humanitaria, ha ejercido como
escritora, publicando artículos en diversos medios de
comunicación y siendo autora de varios libros. Actualmente,
trabaja como consultora para organizaciones sin fines
lucrativos, así como docente en el ámbito de la cooperación y
el desarrollo de personas y organizaciones.
Licenciada en Ciencias Económicas por la Universidad
Complutense de Madrid, fue presidente de la Asociación
Cecilia
Española Contra el Cáncer y de las Ligas Latinoamericanas
Plañiol
Contra el Cáncer. Actualmente, es miembro del patronato de la
Fundación Lealtad.
Doctor en Derecho y Diplomacia por la Tufts University
(Medford, Massachusetts). Profesor Asociado de estrategia
corporativa en la Universidad de los Andes (Bogotá). Entre 2001
y 2008 se desempeñó en Harvard Business School como
becario post-doctoral e investigador superior. Es coautor y
coeditor de dos libros publicados en Harvard University Press;
ha publicado artículos en medios periodísticos, y revistas
Ezequiel académicas como Harvard Business Review América Latina,
Reficco
Stanford Social Innovation Review, Management Decision o
Business & Society, entre otros. En la actualidad es Director
Editorial del CLADEA case consortium, la primera colección de
casos latinoamericanos distribuida globalmente por Harvard
Business Publishing. En paralelo a su actividad académica, ha
sido consultor de organizaciones como SNV, el Banco
Interamericano de Desarrollo, y de empresas multinacionales.
Doctor en Química por la Universidad de Santiago de
Compostela (USC). Estudios posdoctorales en la Universidad de
California, Berkeley. Actualmente, Catedrático de Química
Javier
Orgánica en la USC. Es autor de más de 40 publicaciones
Sardina científicas en revistas internacionales, así como cofundador y
Director del Consejo Científico Asesor de Mestrelab Research,
empresa de I+D especializada en el diseño de software
científico.
Doctor en Gestión Pública y No Lucrativa por la New York
University (NYU). Profesor titular del departamento de
Estrategia de ESADE Business School. Colabora activamente en
Alfred Vernis los Institutos de Innovación Social (IIS) y de Empreneduria (EEI)
de ESADE. Actualmente dirige el Proyecto Momentum Project
para ayudar a crecer a empresas sociales en España, México y
Perú. (Proyecto BBVA-ESADE)
Licenciado en Sociología y profesor asociado del Programa
Índices de sostenibilidad
Inditex es miembro del FTSE4Good desde hace once ejercicios. Este índice bursátil de
sostenibilidad incluye a las compañías mundiales con un mayor compromiso en el ámbito
de la responsabilidad corporativa. Los análisis realizados a las empresas miembros de
este índice son llevados a cabo por Ethical Investment Research Service (EIRIS) y en
ellos se valoran distintos aspectos medioambientales, sociales y de gobierno
corporativo.
En la última actualización de Dow Jones Sustainability Indices (DJSI), Inditex fue
incluida como miembro del DJSI Word y del DJSI Europe. Inditex tiene una calificación
superior al 98% de las 88 empresas incluidas dentro del sector Retailing.
Diez años después de su creación, Carbon Disclosure Project (CDP) continúa siendo un
sistema de información líder a través del cual las empresas informan a sus inversores
sobre sus impactos y estrategias ambientales. Cada año las respuestas de las empresas
se analizan y califican respecto a su nivel de transparencia y desempeño. A este
respecto, Inditex cuenta con una de las puntuaciones más elevadas en su sector por
establecer y cumplir sus objetivos de reducción de emisiones de carbono y por
implementar programas para reducir las emisiones tanto en operaciones directas como
en la cadena de suministro.
Estándares de salud y seguridad
El compromiso con los clientes también pasa por un diseño de prendas responsable y
potenciando el uso de materias primas y fibras textiles obtenidas a partir de sistemas de
producción tradicional y fibras sostenibles que evitan la contaminación de suelos y
aguas
El compromiso con nuestros clientes en el ámbito del producto pasa por la aplicación de
las regulaciones internacionales más exigentes en materia de salud y seguridad. Inditex
ha desarrollado dos estándares internos de salud y seguridad de producto ( Clear to Wear
y Safe to Wear) en colaboración con la Universidad de Santiago de Compostela (España)
y servicios analíticos y de ensayo externos.
Abarcan todos los procesos implicados en la fabricación de las prendas,
calzado y accesorios comercializados por el Grupo (toda la cadena de
producción de proximidad y resto del mundo).
Están en continuo proceso de actualización, con el objetivo de cumplir los
requisitos más exigentes en materia de calidad de producto en todo el mundo.
Son de obligado cumplimiento para todos los proveedores del Grupo.
La responsabilidad de la producción de artículos seguros no se limita únicamente a la
supervisión y control de los procesos típicamente textiles. La industria química auxiliar
y sus proveedores desempeñan también un papel fundamental. Por eso, la estrategia de
actuación de Inditex incluye auditorías en toda la cadena de suministro, así como
sesiones de formación y asesoramiento a los equipos de diseño, y auditorías
tecnológicas y formación a proveedores.
