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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

Instituto de Educación Superior Tecnológica Privado Certus

DOCENTE:

EDGAR ERICK BENAVENTE CHERO

UNIDAD DIDÁCTICA:

Gestión de la Calidad en el Comercio Exterior

CICLO: V

GRUPO: 01

SECCIÓN: L08

INTEGRANTES:

● Alvarado Norabuena, Dayanne Nicolle (100%)

● Ángeles Liza, Lizbeth Johana (0%)
● Bañares Urbano, Camila Stefany (0%)
● Choque Prado, José Alonso (100%)
● Herrera Meza, Helen Franchesca (100%)
● Mamani Cotrina, Emanuel Hans (100%)
● Mamani Mamani, Leydi Liz (0%)
● Zavaleta Lamela, Valeria Milagros (100%)

Lima, Perú
2023
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................3
II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................5
2.1 Misión.........................................................................................................................5
2.2 Visión.........................................................................................................................5
2.3 SERVICIOS QUE OFRECE ADP..............................................................................6
2.4 CERTIFICACIONES RECONOCIDAS......................................................................6
III. Descripción de los conceptos de calidad según la Cámara de Comercio Internacional
y normas ISO...........................................................................................................................7
3.1 Según la CCI:............................................................................................................7
3.2 Según normas ISO 9001:2015..................................................................................7
IV. Elaboración del Ciclo Deming de acuerdo a la información de la empresa..................8
4.1 PLAN (Planificar).......................................................................................................8
4.2 Hacer (Do).................................................................................................................8
4.3 Verificar (Check)........................................................................................................9
4.4 Actuar (Act)................................................................................................................9
4.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.......................................................................10
V. Descripción de las herramientas numéricas y no numéricas de calidad haciendo uso de
la información de la empresa.................................................................................................11
5.1 Diagrama de Pareto.................................................................................................11
5.2 Diagrama de Ishikawa.............................................................................................12
VI. Análisis de los procesos de gestión de calidad de la empresa a través de un
diagrama de flujo para determinar si el proceso está estandarizado....................................14
6.1 Diagrama de flujo de la empresa ADP....................................................................14
6.2 Diagrama de flujo con correcciones........................................................................15
VII. Determinación de los requisitos de control de calidad existentes en la empresa
elegida mediante un mapa de procesos................................................................................15
7.1 Procesos estratégicos:............................................................................................16
7.2 Procesos claves:......................................................................................................17
7.3 Procesos de soporte................................................................................................18
VIII. Analizar los procesos y procedimientos de la empresa haciendo uso de una............18
8.1 Herramienta numérica de control de calidad...........................................................18
IX. Propuesta de las buenas prácticas de gestión de calidad que permitan la mejora
continua en la empresa mediante la elaboración de un manual de calidad..........................21
9.1 PERSONAS:............................................................................................................21
9.2 PRODUCTOS:.........................................................................................................21
9.3 PROCESOS:...........................................................................................................21
 3

9.4 INSTALACIONES:...................................................................................................21
X. Fuentes Bibliográficas:....................................................................................................22
XI. Análisis del manual de calidad existente siguiendo las normas técnicas nacionales e
internacionales para realizar una nueva versión del manual.................................................23
11.1 TÍTULO Y ALCANCE: Manual de calidad integrado de la empresa ADP PERÚ....23
11.2 Introducción acerca de la organización y del manual:.............................................23
11.2.1 Normas nacionales e internacionales para el cumplimiento del manual:.........23
11.3 Alcance:...................................................................................................................25
11.3.1 Misión y visión de la empresa..........................................................................25
11.4 Política integrada de calidad y objetivos de la carrera............................................26
11.4.1 Política integrada de ADP Aeropuertos del Perú.............................................26
XII. Mapa de proceso del sistema de gestión calidad.......................................................27
12.1 Propuesta de las políticas de calidad para la empresa a través del documento
correspondiente que contenga:..........................................................................................27
12.1.1 Política Integrada de ADP................................................................................27
XIII. Alcance Mejorado........................................................................................................29
13.1 Visión.......................................................................................................................29
13.2 Misión......................................................................................................................29
XIV. Elaboración de la estructura de los procesos de calidad en la empresa mediante un
diagrama de operaciones (DOP)...........................................................................................29
XV. Implementación del Modelo Deming de manera sistémica en el proyecto.................31
 4

I. INTRODUCCIÓN

Entregable AA1 esté presente trabajo tiene como fin abordar la problemática de la
empresa ADP Aeropuertos del Perú S.A y darle una mejora de solución es por ello
que lo plasmaremos en el ciclo PDCA o mejor conocido Ciclo de Deming. Así mismo
trabajaremos con las herramientas numéricas y no numéricas basándonos en el
problema.

Como equipo de trabajo recopilamos todos los datos necesarios para poder hacer
un análisis adecuado, luego pasamos a identificar el problema y aplicamos las
herramientas de calidad.

Las fuentes de información que hemos utilizado han sido de gran ayuda para
también poder determinar los datos sobre la empresa, etc.
 5

HISTORIA DE LA EMPRESA

“Aeropuertos del Perú es la empresa concesionaria a cargo del diseño, mejora en la

infraestructura y calidad del servicio, mantenimiento, operación y explotación de los
aeropuertos ubicados en: Anta, Cajamarca, Chachapoyas, Chiclayo, Iquitos, Pisco,
Piura, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y Tumbes.

La concesionaria Aeropuertos del Perú S.A. (ADP) se constituyó en 2006 para

diseñar, construir, operar y mantener la red de aeropuertos regionales del país
ubicados en el norte y centro del Perú. El gerente general de esta empresa es el
señor Evans Humberto Avendaño Tapia

Desde el inicio de la concesión Aeropuertos del Perú se trazó un objetivo

fundamental, ser el principal actor en el desarrollo aeroportuario de la industria.
Para lograrlo, durante los tres primeros años puso en marcha un programa inicial de
inversiones orientado a brindar seguridad y confort a los usuarios, modernizar y
ampliar la infraestructura existente y renovar el equipamiento aeroportuario.

ADP puso a su disposición una variada oferta comercial cuyos resultados, junto con
el crecimiento de pasajeros, contribuyeron a una significativa disminución del
cofinanciamiento otorgado por el Estado. Siendo la concesión operada por ADP una
Asociación Pública Privada cofinanciada, el éxito de la implementación de estos
planes maestros, requerirá del esfuerzo conjunto del concesionario ADP y el
concedente Estado peruano.

Esta infraestructura aeroportuaria provee eficiencia al sector exportador generando

ahorros logísticos importantes.
 6

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

II.1 Misión
Para el año 2031 contaremos con una moderna infraestructura aeroportuaria
gestionada de manera segura y eficiente.

II.2 Visión
Conectar familias, negocios y destinos de manera segura, poniendo a disposición de
nuestros usuarios una infraestructura aeroportuaria moderna, respetando el medio
ambiente, contribuyendo así con la descentralización y desarrollo del comercio y
turismo regional.

II.3 SERVICIOS QUE OFRECE ADP

● Servicios Aeroportuarios,
 7

● Diseño de Infraestructura Aeroportuaria,

● Construcción de Infraestructura Aeroportuaria,
● Implementación de Infraestructura Aeroportuaria,
● Descentralización del Transporte Aéreo,
● Excelencia Operacional,
● Desarrollo del Comercio,
● Desarrollo del Turismo,
● Atención al Pasajero y Integración Regional

II.4 CERTIFICACIONES RECONOCIDAS

ADP cuenta con las siguientes certificaciones:

Fuente: Empresa Aeropuertos Del Perú

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III. Descripción de los conceptos de calidad según la Cámara de Comercio

Internacional y normas ISO.

III.1 Según la CCI:

En el contexto de la CCI, la calidad se refiere a la satisfacción de las necesidades y

expectativas del cliente, así como al cumplimiento de los estándares y
especificaciones acordados. La CCI promueve la adopción de estándares de calidad
internacionales y alienta a las empresas a cumplir con estos estándares para
mejorar la competitividad y la confianza en el comercio internacional.

Norma de calidad: Norma técnica que establece los niveles de calidad de un

producto o servicio. Y por otra parte nos dice que la calidad es el conjunto de
propiedades de un producto, de un servicio, de una empresa o de una organización
que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o
implícitas.

Ejemplos:

-La calidad de este vino ha conquistado los mercados europeos.

-Ese algodón es de alta calidad y posee una fina textura.

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III.2 Según normas ISO 9001:2015

La calidad según la ISO (International Standardization Organization), es la

adaptación y conformidad de los requisitos que la propia norma y los clientes
establecen.

Interpretación: Quiere decir que esta norma garantiza que la empresa o profesional
que la posea siga estas normas asegurando la calidad, seguridad y estándares de
sus productos y servicios.

Gestión de la Calidad: Las normas ISO, como la ISO 9001, se centran en la

implementación de un sistema de gestión de la calidad eficaz en una organización.
Esto implica definir políticas de calidad, establecer procedimientos y procesos de
control, y realizar un seguimiento constante para garantizar la mejora continua.

Enfoque en el Cliente: Las normas ISO enfatizan la importancia de entender y

satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Mejora Continua: La mejora continua es un principio fundamental en las normas

ISO. Se espera que las organizaciones busquen constantemente oportunidades de
mejora en sus procesos y productos, utilizando datos y retroalimentación para tomar
decisiones informadas.

IV. Elaboración del Ciclo Deming de acuerdo a la información de la empresa.

El ciclo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad de las

empresas a través de una metodología de resolución de problemas utilizado en los
sistemas de gestión, compuesto de cuatro puntos básicos y cuyo fin último es la
calidad.
 10

IV.1 PLAN (Planificar)

Se ha identificado que la empresa ADP Perú dispone de una concesión que estará
vigente hasta el 2031 lo cual implica modernizar los aeropuertos que tiene a
disposición para lo cual se necesita una gestión de proyectos bastante eficiente para
lograr objetivos en este caso se evidencia que existe una gran inversión destinada a
desarrollar los proyectos pero la gestión de los mismos es deficiente lo cual causa
un problema en la organización y distribución de recursos para las actividades de
mejoramiento de los aeropuertos.

IV.2 Hacer (Do)

Se implementará en el área de gerencia de ingeniería enfocado en el control y
programación de proyectos directrices para un mejor control en las actividades
como una gestión del tiempo donde se observa y controla el plazo de tiempo que
toma realizar las operaciones además de una gestión de costos que realice
presupuestos y controle los costos que lleva a cabo las obras y verifique que se
lleven a cabo según el presupuesto establecido y una gestión de calidad que
verifique que el proyecto se lleve a cabo en las mejores condiciones teniendo en
cuenta factores como la infraestructura tecnología y prevención.

IV.3 Verificar (Check)

Se notó que la implementación de una gestión de calidad y gestión de costos

incidieron positivamente en el desarrollo de los proyectos , porque definió plantillas
en base a las necesidades detectadas y/o requeridas por cada proyecto aunque la
gestión de tiempo en ciertos casos no cumplen con el tiempo propuesto por
 11

contratiempos imprevistos para la culminación se dedicaran mejores esfuerzos en

esta actividad.

IV.4 Actuar (Act)

Evidenciando que la implementación de las mejoras en el caso de gestión de

proyectos fue beneficiosa para la empresa tanto económicamente como
sistemáticamente se llevarán a cabo dichas actividades y se analizará
rigurosamente el desarrollo posterior que presente mensualmente para verificar
deficiencias y realizar mejoras.

Fuente: Elaboración del grupo

 12

IV.5 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Fuente: Empresa Aeropuertos Del Perú

V. Descripción de las herramientas numéricas y no numéricas de calidad

haciendo uso de la información de la empresa.

V.1 Diagrama de Pareto.

Es una gráfica de barras combinada con gráfica de línea en donde los datos de
frecuencia, tiempo, defectos, costo, etc. Se ordenan de manera descendente, de
mayor a menor. Esto permite al analista enfocar sus esfuerzos sobre las categorías
de mayor contribución a la situación planteada.

En este caso haciendo una investigación hacia la empresa identificamos alguna

deficiencia que posee por lo tanto para visualizar mejor y para identificar la
deficiencia más frecuente optamos por realizar un diagrama de Pareto donde se
identifique de manera gráfica los problemas de la empresa.

*El análisis detallado revela una serie de desafíos críticos que podrían afectar la
ejecución exitosa de un proyecto. Las principales preocupaciones incluyen posibles
penalidades por incumplimiento contractual, la confiabilidad limitada de proveedores
externos, retrasos y retenciones de pago debido a problemas de calidad, así como
 13

el impacto negativo de la corrupción y la inestabilidad política en la gestión. Además,

la falta de consultoras especializadas y la burocracia en los procesos de aprobación
también presentan obstáculos significativos. Para superar estos desafíos, se
requiere un enfoque estratégico integral que incluya medidas de supervisión,
transparencia, fortalecimiento de capacidades internas y agilización de los
procedimientos administrativos.

Fuente: Elaboración del grupo

 14

Fuente: (Elaboración del grupo de trabajo)

V.2 Diagrama de Ishikawa.

Es una herramienta de análisis de causa raíz por medio de la cual se clasifican las
causas potenciales para un efecto o problema, para luego profundizar en las causas
subyacentes hasta identificar la causa o causas más probables del problema. Por lo
general, el desarrollo de un Diagrama de Ishikawa viene precedido por una sesión
de lluvia de ideas llevada a cabo por un equipo multidisciplinario.
 15

Fuente: Elaboración del grupo

 Conclusiones

La implementación de la norma ISO 9001:2015 en una empresa de cereales con

problemas de calidad ha resultado efectiva. El liderazgo de la alta dirección, la
adaptación a las necesidades específicas y la formación del personal fueron
 16

cruciales. La medición y seguimiento de indicadores clave demostraron ser

esenciales. En conjunto, esto ha mejorado la calidad de los productos y la
satisfacción del cliente, aumentando la competitividad de la empresa. Sin embargo,
la mejora continua debe mantenerse en el tiempo para mantener estos beneficios.

AA2- ETAPA 3: Ejecución de las Buenas Prácticas de la

gestión de calidad
 17

VI. Análisis de los procesos de gestión de calidad de la empresa a través de

un diagrama de flujo para determinar si el proceso está estandarizado.

VI.1 Diagrama de flujo de la empresa ADP

Analizando los respectivos procesos que tiene empresa y con el fin de identificar la
deficiencia en cada proceso realizamos un diagrama de flujo donde se visualiza los
procesos que desarrolla la empresa para el inicio de un proyecto o modernización
de infraestructuras de la misma manera se identifica de mejor manera las
deficiencias respectivas a cada proceso. Posteriormente se realiza otro diagrama de
flujo donde se presenta las mejoras en los procesos para de sat mantener una mejor
gestión y control de los proyectos.

Fuente: elaboración de grupo

Presentamos el nuevo diagrama de flujo con las correcciones correspondiente en

las áreas necesarias para el buen funcionamiento de la organización
 18

VI.2 Diagrama de flujo con correcciones

Presentamos el nuevo diagrama de flujo con las correcciones correspondiente en las áreas
necesarias para el buen funcionamiento de la organización

Fuente: elaboración del grupo

VII. Determinación de los requisitos de control de calidad existentes en la

empresa elegida mediante un mapa de procesos.
 19

Fuente: elaboración de grupo

VII.1 Procesos estratégicos:

 20

Análisis de Mercado: Evaluar las tendencias del mercado de la aviación, la

demanda de servicios aeroportuarios y la competencia. Esto ayuda a identificar
oportunidades y amenazas, ya ajustar la estrategia en consecuencia.

Planificación Estratégica: La empresa debe desarrollar y revisar regularmente su

plan estratégico, que establece la visión, misión, objetivos a largo plazo y la
estrategia general para lograrlos. Esto puede incluir la identificación de
oportunidades de expansión, nuevos proyectos y enfoques para mejorar la calidad
de los servicios en los aeropuertos.

Gestión de operaciones aeroportuarias : La gestión diaria de las operaciones

aeroportuarias es un proceso estratégico clave. Esto incluye la coordinación de
aterrizajes y despegues, la gestión de las pistas y las terminales, y la supervisión de
servicios como la seguridad, la aduana y la gestión del equipaje. Aeropuertos del
Perú se enfoca en optimizar la eficiencia operativa y en brindar un servicio de
calidad a los pasajeros y a las aerolíneas.

Gestión de calidad y mejora continua: Los aeropuertos también deben llevar a

cabo procesos de gestión de calidad y mejora continua para garantizar altos
estándares en sus operaciones y servicios. Esto incluye la evaluación y revisión
periódica de los procesos existentes, la implementación de medidas de mejora y la
obtención de certificaciones de calidad reconocidas internacionalmente.
 21

VII.2 Procesos claves:

Seguridad aeroportuaria: Los aeropuertos proporcionan una variedad de servicios

aeroportuarios para garantizar una experiencia cómoda y conveniente para los
pasajeros. Esto puede incluir servicios de manejo de equipaje, control de seguridad,
aduana, control de fronteras, servicios de transporte terrestre, estacionamiento,
servicios de atención al cliente, entre otros.

Gestión de infraestructura: La gestión de infraestructura Aeroportuaria del Perú es

un componente crítico en la operación exitosa del aeropuerto. Esto involucra la
planificación, el diseño, la construcción, el mantenimiento y la mejora de la
infraestructura física que permite el funcionamiento seguro y eficiente de las
instalaciones aeroportuarias.

Terminal de pasajeros: Para estos clientes se genera las actividades involucradas

en el proceso de embarque y desembarque de pasajeros.

Servicio al cliente: Actividades relacionadas a brindar información a los clientes y

usuarios del aeropuerto, gestionando también las mejoras o correcciones a través
de los inputs del canal de sugerencias, quejas y/o reclamos.

Asimismo, de forma proactiva, se capta y se trabaja la aceptación del servicio a

través de encuestas y sobre las mismas se desarrolló identificaciones de
preferencias de los clientes, de tal forma que genera un input a la actividad anterior
como el desarrollo de negocios.

VII.3 Procesos de soporte

Gestión de Recursos Humanos: La gestión de recursos humanos es esencial para

Aeropuertos del Perú. Esto implica la contratación y capacitación de personal, la
programación de turnos de trabajo, la gestión de nóminas y beneficios, así como la
supervisión del desempeño y la motivación del personal.
 22

VIII. Analizar los procesos y procedimientos de la empresa haciendo uso de

una

VIII.1 Herramienta numérica de control de calidad.

Para la medición de los procesos hemos de gestión de vuelos por parte de ADP,
escogimos la herramienta SMED para optimización en cada proceso que ocurre a la
hora de planificar un vuelo
ACTIVIDADES tiempo /minut I/E

se planifica la ruta del vuelo, teniendo en cuenta factores como la distancia, el clima, el tráfico INTERNA
aéreo y las restricciones de espacio aéreo
45 min

Se verifica que la documentación necesaria esté en orden, incluyendo el plan de vuelo, los permisos de INTERNA
operación y los registros técnicos de la aeronave.
25 min

El personal de mantenimiento realiza inspecciones previas al vuelo, verifica sistemas y realiza cualquier INTERNA
reparación necesaria. 25 min

El equipaje de los pasajeros se cargan en la aeronave de manera segura y de acuerdo con los procedimientos EXTERNA
establecidos.
45min

Se establece contacto con ATC para recibir autorización para despegar y coordinar con otros vuelos en el EXTERNA
área. 25 min

Los pasajeros son llamados para abordar la aeronave siguiendo un proceso ordenado y seguro. EXTERNA
15 min
total 180 min

Fuente: elaboración de grupo

Posteriormente se realiza la identificación de actividades y se selecciona si es una

actividad interna o externa. Y se realiza las mejoras correspondientes en cas
actividad para optimizar el tiempo que conlleva realizarlo como se muestra en la
imagen.

ACTIVIDADES mejoras
se planifica la ruta del vuelo, teniendo en cuenta factores como la distancia, el clima, el tráfico Utilizar software de planificación de vuelos avanzado que
aéreo y las restricciones de espacio aéreo incorpore datos en tiempo real para optimizar la ruta.
Se verifica que la documentación necesaria esté en orden, incluyendo el plan de vuelo, los permisos de Implementar un sistema de gestión documental que permita un
operación y los registros técnicos de la aeronave. acceso rápido y eficiente a los registros necesarios.
El personal de mantenimiento realiza inspecciones previas al vuelo, verifica sistemas y realiza cualquier Utilizar listas de verificación electrónicas para acelerar y mejorar
reparación necesaria. la precisión de las inspecciones previas al vuelo.

Implementar un sistema de manejo de equipaje automatizado

El equipaje de los pasajeros se cargan en la aeronave de manera segura y de acuerdo con los procedimientos para acelerar la carga y descarga de maletas.
establecidos. Capacitar al personal en técnicas eficientes de carga y uso de
equipos de manejo.
 23

Fuente: elaboración de grupo

IX. Propuesta de las buenas prácticas de gestión de calidad que permitan la

mejora continua en la empresa mediante la elaboración de un manual de
calidad.

La elaboración de un manual de calidad es un paso importante para establecer y mantener

buenas prácticas de gestión de calidad en una empresa. Aquí mostramos algunas de
buenas prácticas y pautas para la creación de un manual de calidad destinado elementos
claves en una empresa.
Lo elementos claves para buenas prácticas de manufacturas.

IX.1 PERSONAS:

•Tener capacitados a nuestro personal.

•Evaluar el rendimiento del personal.

IX.2 PRODUCTOS:

•Realizar pruebas de calidad del servicio realizado

•Tener materia prima de calidad
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IX.3 PROCESOS:

•Realizar los procesos al pie de la letra como está escrito en el manual.

•Garantizar el cumplimiento de dichos estándares.

IX.4 INSTALACIONES:

•Realizar un excelente servicio con la mayor cautela para evitar accidentes.

•Tener el equipo bien almacenado y garantizado para realizar un buen servicio.

X. Fuentes Bibliográficas:

 [Link]
Arias_Meneses_Andrea_Patricia.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 [Link]

 [Link]

 [Link]
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AA3: Implementación procedimientos de calidad a partir

de la aplicación de políticas, normas nacionales e
internacionales y la metodología del modelo Deming.

XI. Análisis del manual de calidad existente siguiendo las normas técnicas
nacionales e internacionales para realizar una nueva versión del manual.

XI.1 TÍTULO Y ALCANCE: Manual de calidad integrado de la empresa ADP

PERÚ

Se realizó la investigación respectiva sobre el manual de gestión de calidad de la empresa

ADP PERÚ; sin embargo, se debe reconocer que, a pesar de nuestros esfuerzos iniciales
no se ha encontrado información suficiente sobre el manual de la empresa por lo tanto
como grupo presentamos una propuesta para el manual de calidad de la empresa
Aeropuertos del Perú.
 26

XI.2 Introducción acerca de la organización y del manual:

Aeropuertos del Perú S.A. (en adelante “ADP”), es una empresa concesionaria a cargo del
diseño, mejora en la infraestructura y calidad del servicio, mantenimiento, operación y
explotación de los aeropuertos ubicados en: Anta, Cajamarca, Chachapoyas, Chiclayo,
Iquitos, Pisco, Piura, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y Tumbes.
Asimismo, garantiza el fiel cumplimiento de la normativa y solicita la
participación de todos nuestros colaboradores y clientes para una adecuada
implementación y mejora constante, de esa forma contribuir con la armonía y
cumplimiento de las normas vigentes.

ADP se encuentra comprometida con la protección, el manejo y tratamiento adecuado de

los datos personales a los que tiene acceso al regular operación de sus negocios.
Dicho compromiso incluye la revisión y mejora continua de los procesos de la
organización.
Aeropuertos del Perú en el 2020 obtuvo por segundo año consecutivo la Certificación Great
Place to Work® Perú, en reconocimiento a la gestión de clima y cultura organizacional, al
ofrecer una experiencia de trabajo de categoría mundial a todos nuestros colaboradores.

XI.2.1 Normas nacionales e internacionales para el cumplimiento del manual:

Aeropuertos del Perú tiene tres ISO: Sist. De Gestión anti soborno (ISO
37001:2016) Sist. De Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) Declaración de
verificación de gases de efecto invernadero (ISO 14064-1:2006).

 ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

(SGSST):

Norma internacional destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y

enfermedades laborales. La ISO 45001 se centra en mitigar cualquier factor dañino o que
suponga un riesgo para el bienestar físico y mental de los trabajadores. Está ISO 45001
representa un marco de trabajo innovador y revisada para su continua adecuación
Enfocado en 3 puntos esenciales:

-Enfoque estructurado a la gestión y reducción de riesgos

-Satisfacción y seguridad del cliente
-Implementación de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral
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 ISO 9001:2015 - Sistema de Gestión de Calidad:

La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas de
gestión de calidad (SGC). Promueve la mejora de la calidad de los servicios y/o productos.

- Mejora continua
- Enfoque sistemático a la gestión
- Enfocado al cliente

 ISO 14064-1:2006

- Declaración de Verificación de Gases de Efecto Invernadero

Es el estándar de cálculo y comunicación de la huella de carbono de una organización. La

norma específica cómo una organización desarrolla inventarios de GEI (Gases de Efecto
Invernadero) auditables.

- Mantener y mejorar un Sistema de Gestión basado en identificar y reducir las fuentes que
generan emisiones de efecto invernadero.
- Medir, Informar con la verificación de la norma ISO 14064 realizada por ADP Perú.

Decreto Supremo N.º 002-2017-MTC: Este decreto regula el Reglamento de Operación de

Terminales Aeroportuarias y establece las normas y procedimientos para la operación
segura y eficiente de las terminales aeroportuarias, incluyendo la gestión de seguridad y
operaciones aeroportuarias.

Ley N. ª 27261, Ley de Aeronáutica Civil: Regula aspectos relacionados con la

aeronavegabilidad, la seguridad aérea, las operaciones aeroportuarias, el control del tráfico
aéreo y otros asuntos relacionados con la aviación civil.

 Norma Técnica Complementaria-NTC 001-2010

Norma Técnica Complementaria (NTC) "Procedimientos de Aprobación de Programaciones

de Vuelos y de Coordinación de Operaciones de Aviación Civil Hacia / Desde Aeropuertos
del Perú"

Aplicabilidad:

La presente Norma Técnica Complementaria (NTC) es aplicable a todas las compañías

aéreas u otros operadores aéreos, nacionales y extranjeros, que realicen operaciones de
aviación civil, cualquiera sea su modalidad (excepto vuelos con fines humanitarios,
ambulancias y otros que estén sujetos a procedimientos especiales)
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XI.3 Alcance:

La presente política es de aplicación a los datos personales contenidos o destinados a

ser contenidos en bancos de datos personales de recursos humanos, proveedores,
videovigilancia, clientes y usuarios de ADP y los futuros bancos de datos personales
que se puedan incorporar.

XI.3.1 Misión y visión de la empresa

Misión:

Conectar familias, negocios y destinos de manera segura, poniendo a disposición de

nuestros usuarios una infraestructura aeroportuaria moderna, respetando el medio
ambiente, contribuyendo así con la descentralización y desarrollo del comercio y turismo
regional.

Visión:

Para el año 2031 contaremos con una moderna infraestructura aeroportuaria gestionada de
manera segura y eficiente.

Valores:

- Comprometidos con la responsabilidad y seguridad.

- Vocación de servicio.
- Equidad.
- Integridad.
- Honestidad y transparencia.

XI.4 Política integrada de calidad y objetivos de la carrera.

XI.4.1 Política integrada de ADP Aeropuertos del Perú

ADP Perú empresa liderada por Evans Avendaño, gerente opera principalmente en el sector
infraestructura, una empresa con el 83% en índice de satisfacción de sus colaboradores.

Como empresa siempre sintetiza e integra la modernidad y cultura con estándares

internacionales de seguridad, eficiencia, confort y calidad; así como en los procesos de
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planificación estratégica, gestión de riesgos y cumplimiento de los requisitos legales y

reglamentarios aplicables, los mismos que declaramos a continuación:

● Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

asegurando la conformidad del servicio y promoviendo la mejora continua de
nuestros procesos.
● Garantizar la seguridad operacional aeronáutica mediante la gestión de riesgos y el
desarrollo de una cultura de notificación voluntaria y confidencial de todo acto y/o
condición que comprometa la seguridad operacional.
● Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de
lesiones, deterioro de la salud, incidentes y accidentes, eliminando los peligros y
reduciendo los riesgos relacionados con el trabajo, promoviendo la participación y
consulta de nuestros colaboradores y sus representantes en cumplimiento de los
objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
● Prevenir la contaminación del medio ambiente, que pueda generarse producto del
desarrollo de nuestras actividades y buscar la reducción del uso de energía en
nuestras operaciones.
● Gestionar, en cada una de nuestras sedes y procesos, los riesgos de ocurrencia de
actos de corrupción u otros ilícitos, incluyendo -aunque sin limitarse a- delitos tales
como: soborno, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, colusión o tráfico de
influencias. Esta gestión estará a cargo del Encargado de Prevención, quien actúa
con autoridad e independencia, apoyándose en el Comité Operativo de Ética, el cual
promueve una cultura de comportamiento ético, reporte confidencial y sin temor a
represalias, y aplicando las medidas disciplinarias requeridas.
● Asegurar la provisión de los recursos necesarios para el cumplimiento de los
compromisos suscritos en esta política.

Esta política es de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de AdP y puesta a
disposición de todas las partes interesadas.

Habitualmente comprobado e inspeccionado por el alto mando gerencial, desarrollamos

está presente política con el fin del desarrollo y la implementación de mejora de procesos y
reforzar nuestro compromiso en promover la seguridad de las operaciones aeroportuarias
en el país. Política creada en noviembre del 2020

XII. Mapa de proceso del sistema de gestión calidad.

Mapa propuesto para la empresa

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XII.1 Propuesta de las políticas de calidad para la empresa a través del

documento correspondiente que contenga:

Investigando y visualizando las propuestas que nos brinda adp en su política de calidad
observamos que ofrece buenos argumentos e ideas que ayudan a mejora de la gestión de
procesos en la empresa aunque consideramos realizar algunas implementaciones a la
política de calidad que se nos brinda considerando siempre los estándares de calidad y la
mejora continua en la empresa por lo que sugerimos algunas que propuestas que creemos
que servirán para una politica ,mas completa y que se enfoque en cumplir sus objetivos y
brindar un servicio adecuado al cliente.

XII.1.1 Política Integrada de ADP

AdP Perú empresa liderada por Evans Avendaño,gerente general,opera principalmente en

el sector infraestructura,una empresa con el 83% en índice de satisfacción de sus
colaboradores.

Como empresa siempre sintetiza e integra la modernidad y cultura con estándares

internacionales de seguridad, eficiencia, confort y calidad; así como en los procesos de
planificación estratégica, gestión de riesgos y cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios aplicables, los mismos que declaramos a continuación:
 31

● Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,

asegurando la conformidad del servicio y promoviendo la mejora continua de
nuestros procesos.
● Estamos comprometidos a cumplir los requisitos legales y de las normas ISO 9001 y
Decreto Supremo Nº 002-2017-MTC( Referentes a la gestión de calidad y normas de
procedimiento en terminales aeroportuarias) y otras normas que la empresa incluya
en su política.
● Garantizar la seguridad operacional aeronáutica mediante la gestión de riesgos y el
desarrollo de una cultura de notificación voluntaria y confidencial de todo acto y/o
condición que comprometa la seguridad operacional.
● Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de
lesiones, deterioro de la salud, incidentes y accidentes, eliminando los peligros y
reduciendo los riesgos relacionados con el trabajo, promoviendo la participación y
consulta de nuestros colaboradores y sus representantes en cumplimiento de los
objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
● Prevenir la contaminación del medio ambiente, que pueda generarse producto del
desarrollo de nuestras actividades y buscar la reducción del uso de energía en
nuestras operaciones.
● Gestionar, en cada una de nuestras sedes y procesos, los riesgos de ocurrencia de
actos de corrupción u otros ilícitos, incluyendo -aunque sin limitarse a- delitos tales
como: soborno, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, colusión o tráfico de
influencias. Esta gestión estará a cargo del Encargado de Prevención, quien actúa
con autoridad e independencia, apoyándose en el Comité Operativo de Ética, el cual
promueve una cultura de comportamiento ético, reporte confidencial y sin temor a
represalias, y aplicando las medidas disciplinarias requeridas.
● Asegurar la provisión de los recursos necesarios para el cumplimiento de los
compromisos suscritos en esta política.

Esta política es de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de AdP y puesta a
disposición de todas las partes interesadas.

Habitualmente comprobado e inspeccionado por el alto mando gerencial,desarrollamos está

presente política con el fin del desarrollo y la implementación de mejora de procesos y
reforzar nuestro compromiso en promover la seguridad de las operaciones aeroportuarias
en el país.

En conclusión la política de calidad que ofrece la empresa ADP menciona los principales
conceptos a tener en cuenta para la realización del mismo, solamente consideramos
agregar un concepto que trata sobre el cumplimiento de las normas nacionales y estándares
que consideramos que la empresa tome en cuenta en su política de calidad.
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XIII. Alcance Mejorado

La presente política es identificar la necesidad de definir un sistema de

gestión, programación y control de los proyectos que sea eficiente en el sentido de que
nos permita ahorrar reduciendo los tiempos y costos de aplicación de mejora en términos
generales convirtiéndose en el alcance [Link] beneficio de nuestros
proveedores,clientes y usuarios de AdP.

XIII.1 Visión

Para el año 2031 contaremos con una moderna infraestructura aeroportuaria gestionada de
manera segura y eficiente.

XIII.2 Misión

Conectar familias, negocios y destinos de manera segura, poniendo a disposición de

nuestros usuarios una infraestructura aeroportuaria moderna, respetando el medio
ambiente, contribuyendo así con la descentralización y desarrollo del comercio y turismo
regional.

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes:

• Gestionando la planificación, diseño, construcción e implementación de la

infraestructura aeroportuaria.

• Manteniendo y operando de manera segura y eficiente los aeropuertos.

• Facilitando el desarrollo de servicios que contribuyan a mejorar

continuamente la experiencia del usuario en nuestros aeropuertos.

• Promoviendo la conectividad, integración regional y contribuyendo al

desarrollo del comercio y turismo.

• Gestionando el cuidado del Medio Ambiente.

• Cumpliendo con los compromisos contractuales con el Estado Peruano.

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XIV. Elaboración de la estructura de los procesos de calidad en la empresa

mediante un diagrama de operaciones (DOP)

GERENTE DE OPERACIONES:
Utilizar sistemas de gestión de operaciones y tecnologías avanzadas para optimizar la
planificación y ejecución de operaciones.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como Ingeniería y proyectos,
para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones.

GERENTE DE PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS:

Seleccionar a nuevos gerentes de planificación y evaluarlos para determinar quién cumple
mejor el cargo de la organización ya que existe una deficiencia en esta área. Implementar
tecnologías y sistemas de gestión de proyectos ágiles para optimizar la planificación,
ejecución y seguimiento de los proyectos aeroportuarios.

GERENTE DE INGENIERÍA:
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Desarrollar y mantener un plan estratégico de desarrollo de infraestructura aeroportuaria

que esté alineado con los objetivos a largo plazo de la empresa y las tendencias de la
industria. Integrar prácticas de sostenibilidad en los proyectos de ingeniería para reducir el
impacto ambiental y cumplir con los estándares de responsabilidad social.

GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS:

Implementar un sistema de gestión presupuestaria que permita un seguimiento efectivo de
los gastos y garantice que se mantengan dentro de los límites presupuestarios. Mejorar la
metodología de evaluación de proyectos de inversión para asegurarse de que las
inversiones sean rentables y contribuyan al crecimiento y la eficiencia de la empresa.

Gerente de RRHH:
Mejorar los procesos de selección de personal para garantizar que se contrate a candidatos
con las habilidades y la actitud adecuadas para puestos críticos. También, desarrollar
estrategias para retener a empleados talentosos a largo plazo.

XV. Implementación del Modelo Deming de manera sistémica en el proyecto

Problemática Encontrada:La empresa AdP Perú Aeropuertos del Perú tiene problemas con
la ejecución de proyectos de mejora,rehabilitación y/o mantenimiento de la infraestructura
aeroportuaria.
El objetivo de la concesión es modernizar toda la red de aeropuertos,busca reducir el
riesgo de demora en la ejecución de los proyectos por una mala gestión del
desarrollo de los estudios medioambientales por ello buscamos implementar un sistema de
gestión que acelere la gestión y mejore la eficiencia y desarrollo del control de los
proyectos.

Implementamos el ciclo de deming pero ahora con las diferentes propuestas de

mejora,estas se pondrán en marcha en los tres meses consecutivos a partir de
noviembre,diciembre y enero).
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[Link]