FUERZA AÉREA BOLIVIANA
SERVICIO DE MANTENIMIENTO AEREO “2”
BOLIVIA
JOSEPH JURAN
I. INTRODUCCIÓN
Nace en 1908 en la cuidad Braila, Rumania y muere en Estados Unidos el 2008, con
103 años de edad. Fue en la nación norteamericana donde Juran desarrolló la mayor
parte de su vida y carrera.
Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por
haber abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos
procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo
a la empresa un mayor ingreso.
Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas en la
producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la empresa, pero los
resultados a mediano y largo plazo serían suficientes para recuperar el dinero
invertido. Sus conceptos le permitieron trabajar con las principales empresas de
Estados Unidos y Japón.
II. BIOGRAFIA
Nacimiento y primeros años
Juran nace en Braila, Rumania, en 1908. Cuatro años después emigra a Estados
Unidos junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE. UU. en
donde Joseph Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para
las matemáticas y el ajedrez.
Título de ingeniería y primer trabajo
Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de
ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento
de solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.
Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a
aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de
los cargos del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los
entrenamientos.
Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración
empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.
A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división.
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Estudios de derecho
Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó
en el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad
en un artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.
Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la
Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración
de Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
Consultoría
El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus
cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para
empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas
redondas en la Universidad de New York acerca del control de calidad.
Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas
empresas durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años
90.
Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor
sus ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la
calidad japonesa.
III. APORTES PRINCIPALES
Principio de Pareto
Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo
canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.
Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad
resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar
lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de
los problemas que se presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.
Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas
etapas en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el
camino disminuyen la calidad del producto.
Administración de calidad
A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión
acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que
fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.
Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de
exigencia acarrearía una reorganización interna de gran magnitud.
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Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones
previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado.
Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir
la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos.
A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento
de los principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de
mediano e incluso alto rango.
Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de
bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer
mejor sus funciones.
Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales
fallas en calidad que poseían las empresas norteamericanas más tradicionales:
los principales problemas que influían en la calidad empresarial eran la
resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.
IV. ¿QUÉ MODELO PROPUSO?
LA TRILOGÍA DE JURAN
Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo
tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta
trilogía permiten una percepción mucha más práctica del pensamiento de Juran.
Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de
calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.
Planificación de calidad
La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten
empezar hacia un proyecto global de eventual materialización.
Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus
necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer
dichas necesidades, determinar que los procesos necesarios para la creación
del producto se encuentren dentro de los alcances de la empresa y, si no,
crearlos; y por último, llevarlos a cabo.
Control de calidad
El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el
que se observan aspectos ya directamente relacionados con el producto
finalizado.
Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las
metas y objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las
diferencias y solventarlas en el futuro.
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Mejoramiento de calidad
El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran,
y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que
permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.
Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El
mejoramiento de calidad debe estar presente en cada etapa y función de un
proceso.
La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e
implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser
analizados y cotejados regularmente. Además, el personal debe ser
correctamente capacitado.
Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la
promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como
una serie de recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral.
V. FILOSOFIA DE JURAN
Los principios sobre los cuales fundó su filosofía son:
La dirección es la principal responsable de la calidad.
La calidad únicamente puede ser mejorada a través de la planeación, es algo
que no sucede accidentalmente, tiene que planearse.
Los planes, así como los objetivos de mejora continua, han de ser
específicos y medibles.
La capacitación es esencial y empieza en el nivel directivo.
Los tres componentes del proceso de gestión de la calidad son la
planeación, el control y la mejora (ejecución).
Su fórmula para obtener resultados consta de cuatro elementos:
Fijar objetivos específicos. Identificar qué se debe hacer y los proyectos
específicos que han de ser emprendidos para alcanzarlos.
Establecer planes para alcanzar dichos objetivos. Proveer un proceso
estructurado para ir del punto inicial a la meta.
Asignar responsabilidades claras para el logro de los objetivos.
Atar las recompensas a los resultados alcanzados y hacer uso de la
información recogida para aprender y acumular experiencia.
Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.
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La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se
debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, se relaciona
con:
1. El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente
2. Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.
La manera como se diseñan, fabrican y entregan los productos y servicios y la
prestación del servicio contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de
la calidad se considera en dos niveles:
1. La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño.
2. La misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.
El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones
en la actualidad.
SBTTE. A. AO. DAVID ALFREDO MITA VARGAS
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