UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUYO
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
TRABAJO INTEGRADOR
Fecha de presentación: 17/10/2023
Tema: “Inteligencia Artificial: Chatbots de salud”
Materia: Informática II
Alumnas: García Baez, Yésica. DNI: 43.952.826
De los Ríos, Juana. DNI: 43.340.085
Godoy García, Constanza. DNI: 44.019.610
González, Luciana. DNI: 44.249.747
Rodríguez Mora, Rocío. DNI: 44.804.927
Poblete, Candelaria. DNI: 44.845.013
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
SYMPTOMATE.......................................................................................................................3
TUTORIAL PARA USAR SYMPTOMATE..................................................................................10
CONCLUSIONES....................................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................11
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INTRODUCCIÓN
Los chatbots o robots conversacionales son softwares entrenados para mantener
conversaciones sobre determinados temas de forma autónoma. En el caso de los chatbots
de salud, utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los pacientes y resolver sus
dudas en torno a síntomas básicos de enfermedades.
Estas herramientas han llegado al ámbito de la medicina con el objetivo de aliviar la carga de
trabajo de los servicios asistenciales de atención primaria. En este trabajo nos centraremos
en el funcionamiento de Symptomate, una plataforma que utiliza la inteligencia artificial
para evaluar el estado de salud del paciente, comprobar sus síntomas y establecer un
posible diagnóstico.
Además, compararemos Symptomate junto con otros dos chatbots de salud: ADA, Healthily.
SYMPTOMATE
Es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que recopila, analiza y emplea
conocimientos médicos y proporciona tecnología de razonamiento avanzada para identificar
las condiciones de los pacientes. Fue creada en 2012 por médicos, para cualquier persona
que desee entender sus síntomas, encontrar sus posibles causas, obtener orientación sobre
qué hacer a continuación o prepararse mejor para una consulta con el médico.
La información médica proporcionada por Symptomate proviene de publicaciones bien
establecidas y seleccionadas por una junta de médicos.
Symptomate es un producto sanitario de clase I registrado en la Unión Europea. Es un
producto sanitario regulado por la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos)
como producto de bienestar general en los [Link]. Todavía no es un producto sanitario
autorizado en otros países, en particular en Canadá y Australia.
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Symptomate no proporciona un diagnóstico médico y no debe sustituir el juicio de un
profesional de la salud autorizado. Proporciona información para ayudar a guiar su toma de
decisiones en base a la información disponible sobre los síntomas. Si tiene alguna pregunta o
duda sobre el resultado de Symptomate, consulte a su profesional de la salud.
PUEDE USARSE A TRAVÉS DE
❖ su página web ([Link]
❖ descargando la aplicación gratuita que se encuentra disponible tanto en IOS como en
Android.
Todas sus funciones están disponibles para utilizarse en 15 idiomas.
Trabaja en conjunto con infermédica, ya que fue quien se encargó de crear la inteligencia
artificial denominada symptomate, la cual se encarga de brindarle la información que utiliza
la IA mencionada anteriormente para poder brindar los diagnósticos médicos más acertados.
Infermédica
Infermedica API es un portal abierto para desarrolladores que permite integrar fácilmente el
motor de diagnóstico en un software de terceros. Los clientes pagan una tasa de licencia
basada en una determinada cantidad de llamadas API realizadas en un mes. Hasta ahora,
más de 1700 desarrolladores se suscribieron a la API de Infermédica y realizaron más de 3
millones de entrevistas de diagnóstico con pacientes. Infermédica ha sido implementada con
éxito por las principales empresas aseguradoras europeas, como Allianz Worldwide Partners,
Dovera y Medicover.
CÓMO FUNCIONA
1. La aplicación solicita que el usuario proporcione la información básica, como la edad y el
género, los factores de riesgo (por ejemplo, hábitos o estado de salud general), así como los
síntomas observados.
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2. Sobre la base de estas respuestas, durante la entrevista clínica preliminar se realizan
preguntas adaptadas al caso del usuario. Las preguntas se refieren a la intensidad de los
síntomas y su incidencia, así como los síntomas asociados.
3. La entrevista concluye con la presentación de los resultados del análisis de los síntomas y
la recomendación de una vía de seguimiento.
4. El usuario toma la decisión relativa al seguimiento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Recordar que el chequeo no es un diagnóstico.
2. El chequeo no es una urgencia médica.
3. Tus datos están seguros.
Luego, al ingresar, hay que indicar si el análisis es para uno mismo o para otra persona.
Posteriormente, comienza el cuestionario.
USUARIO DE LA APLICACIÓN
El usuario del software puede ser cualquier persona adulta, sin necesidad de que disponga
de una cualificación o formación especiales.
La aplicación guía al usuario de forma intuitiva a través de la entrevista preliminar,
proporcionando explicaciones, instrucciones e información necesarias para realizar la
entrevista correctamente.
El usuario puede realizar una entrevista para:
● sí mismo
● otro adulto, a su solicitud
● un menor de 18 años que permanezca bajo su tutela legal
CERTIFICACIÓN MÉDICA Y CUMPLIMIENTOS DE SYMPTOMATE
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Cumple con la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico
Estatuto federal de los Estados Unidos que protege información confidencial sobre la salud
del paciente para que no se divulgue sin el consentimiento o el conocimiento del paciente.
Cumple con el RGPD
Triage ha sido desarrollado por Infermedica, una empresa que cumple con el Reglamento
General de Protección de Datos, una regulación en la ley de la Unión Europea sobre
protección de datos y privacidad.
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Cumple con ISO 13485:2016
Triage ha sido desarrollado por Infermedica bajo un sistema de gestión de calidad basado en
la norma ISO 13485:2016.
Norma ISO 13485:2016
La norma ISO 13485:2016 es un estándar internacional que establece los requisitos para
sistemas de gestión de calidad en dispositivos médicos. Esta norma se utiliza para garantizar
que los fabricantes de dispositivos médicos cumplan con las regulaciones y requisitos de
calidad aplicables en la fabricación y comercialización de estos productos. Entre los aspectos
que aborda se encuentran la gestión de riesgos, el control de documentos, la trazabilidad de
productos y la mejora continua. Es importante consultar la norma completa para
comprender todos los detalles y requisitos específicos.
Dispositivo médico de clase I en la UE
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Este software cumple con todos los requisitos aplicables de la Directiva Europea MDD
93/42/EWG.
TUTORIAL PARA USAR SYMPTOMATE
A continuación brindaremos una serie de pasos
donde se detalla cómo usar la aplicación.
Lo primero que nos muestra la página cuando
ingresamos es una presentación sobre el servicio que
nos brinda.
Podemos conocer quienes son los
creadores de este chatbot de salud y
sobre las recomendaciones que nos
ofrece.
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Luego debemos leer y aceptar los términos y condiciones,
además la aplicación nos recuerda que este chequeo no cuenta
como diagnóstico.
El siguiente paso es indicar si el chequeo es para el usuario o para alguien más en ingresar
información general sobre la persona a la que se le hara el chequeo: el sexo, la edad, si tiene
hipertencion, obesidad y si es fumador/a.
A continuación podrá seleccionar sus síntomas. Deberá ser honesto y lo más específico
posible en cuanto a la duración de los mismos. Mientras más síntomas ingrese, más
acertado será su diagnóstico.
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En caso de presentar algún dolor, puede seleccionar la intensidad del
mismo y por cuánto tiempo lo ha tenido.
Una vez que ha terminado de ingresar sus síntomas, Symptomate arrojará varios
diagnósticos posibles, y le indicará que tan necesario es hacer una consulta con el médico.
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Finalmente se le pide al usuario que califique que tan útil le fue el diagnóstico y se le da la
opción de descargar el informe en PDF.
COMPARACIÓN DE SYMPTOMATE, ADA Y HEALTHILY
Dentro del mundo de los chatbots de salud existen varias páginas que funcionan de manera
similar a Symptomate. En el siguiente cuadro podemos ver la comparación con ADA y
Healthily.
Ambas son plataformas de salud, que cuentan con un chatbot en el que el usuario ingresa una
serie de síntomas y se le devuelve uno o varios diagnósticos posibles.
SYMPTOMATE ADA HEALTHILY
Acceso web ❌
App para celular/tablet
Servicio pago ❌ ❌ ❌
CONCLUSIONES
Los chatbots de salud son herramientas que pueden llegar a ser muy útiles en nuestra vida
diaria. Son fáciles de utilizar y pueden ayudarnos a despejar las dudas y preguntas que
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tenemos cuando nos encontramos enfermos, evitando recurrir a páginas o sitios de internet
que contengan información que no es de fuentes confiables y también a evitar que
asistamos al médico de manera innecesaria. Por otro lado, el uso de estas aplicaciones por
una gran cantidad de gente podría ayudar a aliviar un poco la gran carga de pacientes en las
salas de emergencia de los hospitales, al evitar consultas por afecciones que podrían ser
tratadas en casa.
Por último, es muy importante destacar que a pesar de darnos estas ventajas, los chatbots
de salud no deben ser utilizados como reemplazo de un médico, sino más bien como una
ayuda o una guía para saber cómo actuar frente a ciertos síntomas. Es responsabilidad del
usuario utilizar la información dada por estas IA de manera adecuada.
BIBLIOGRAFÍA
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