UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS

Fases del Ciclo de Vida de un Sistema

Es un enfoque por fases del análisis y diseño que sostiene que los sistemas son
desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo específico de actividades
del analista y del usuario.

Fases

Cualquier sistema de información va pasando por una serie de fases a lo largo de su

vida. Su
ciclo de vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran las
siguientes:

● Planificación ● Implementación ● Instalación o

● Análisis ● Pruebas despliegue
● Diseño ● Uso y
mantenimiento

Estas etapas son un reflejo del proceso que se sigue a la hora de resolver cualquier
tipo de problema.

➔ Comprender el problema (análisis)

➔ Plantear una posible solución, considerando soluciones alternativas (diseño)
➔ Llevar a cabo la solución planteada (implementación)
➔ Comprobar que el resultado obtenido es correcto (pruebas)

Planificación

Comienza con un pedido escrito llamado “system request”, que identifica el

sistema de información y los cambios deseados. Pueden ser cambios mayores (un
nuevo sistema) o cambios menores (un reporte).

El propósito de la fase de planificación es identificar claramente la naturaleza y el

alcance del problema. Se requiere una investigación preliminar y el resultado se
llama Informe de Investigación Preliminar. La investigación preliminar también es
conocida como Estudio de Viabilidad.
Análisis

En esta fase se recopilan y analizan los datos acerca del sistema y su

funcionamiento aplicando cuestiones, entrevistas, encuestas, en general las
técnicas de recopilación de datos específica que es lo que el sistema debe
hacer.

Desarrollo

El propósito de esta fase es desarrollar un diseño (cómo va a quedar) del sistema

de información que satisfaga todos los requisitos documentados. Se determina qué
va a hacer el sistema.

Se identifican las entradas, salidas, archivos, programas, procedimientos y

controles del sistema. El documento creado se llama Especificaciones del Diseño
del Sistema y debe ser aprobado por la gerencia y los usuarios.

Pruebas

Luego de que la compañía esté utilizando el sistema, a veces es necesario

realizar cambios al sistema para hacer mantenimiento o mejoras. Los cambios
de mantenimiento son para corregir errores o adaptar el sistema a requisitos del
gobierno u otras entidades. Las mejoras son modificaciones para aumentar la
capacidad del sistema, como nuevos reportes.
Implementación

Los programas son escritos, probados y documentados. El propósito de esta fase es

entregar un sistema de información completo y documentado, que haya sido revisado y
aprobado por la gerencia y usuarios.

Los preparativos finales incluyen la conversión de datos, adiestramientos y la transición

del sistema viejo al nuevo. En esta fase se debe realizar una evaluación del sistema
luego de implantado para verificar costo-beneficio. El resultado final de la fase de
implantación es un sistema listo para usarse.

Instalación

En este proceso se lleva a cabo dichas configuraciones a través de CD con la

información.

Se trata de tener un sistema instalado con un conjunto de aplicaciones software para

diferentes usos. El proyecto básico significa instalar en un PC Windows y Linux con las
siguientes características:

● Uso de Servicios Internet: cliente POP/IMAP de correo que soporte multicuentas

y navegador Web. Además deben estar en español y hay que personalizar la
presentación (Temas o Skins)

● Uso de Aplicación ofimática que permite realizar documentos de texto con

formato, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas.

● Uso de Aplicación de Mensajería Instantánea que soporte los protocolos/cuentas

de MSN messenger, Yahoo Messenger y Jabber
 ● Edición Avanzada de archivos de texto

● Reproducción Multimedia de Audio y de Video

El sistema se deberá instalar en un hardware que debe funcionar y que hay que revisar.
Además de esta propuesta básica, para algunos alumnos se admiten diferentes
propuestas. Ha de ser un proyecto de menos de 60 horas.

Uso / Mantenimiento

Una vez que un sistema pasa a formar parte de la vida diaria de la empresa, cada
programa, cada procedimiento y cada estructura de datos se convierte en una pieza del
negocio que, como tal, deberá funcionar en forma constante, exacta y confiable. La
operación del negocio ahora dependerá del funcionamiento del sistema, por lo que las
tareas de mantenimiento cobran vital importancia.

Durante la fase de mantenimiento, se ponen en práctica todas las políticas y los

procedimientos destinados a garantizar la operación continúan de los de los sistemas y
a asegurar su uso efectivo, con el fin, de que éstos se constituyan en una verdadera
herramienta de apoyo al logro de los objetivos estratégicos de la empresa

El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas consta de 6 fases

1. Investigación Preliminar: La solicitud para recibir ayuda de un sistema de

información puede originarse por varias razones: sin importar cuales sean estas,
el proceso se inicia siempre con la petición de una persona.
2. Determinación de los requerimientos del sistema: El aspecto fundamental del
análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte de
la empresa que se encuentra bajo estudio.
3. Diseño del sistema: El diseño de un sistema de información produce los detalles
que establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos
identificados durante la fase de análisis.
4. Desarrollo del software: Los encargados de desarrollar software pueden instalar
software comprobando a terceros o escribir programas diseñados a la medida
del solicitante.
5. Prueba de sistemas: Durante la prueba de sistemas, el sistema se emplea de
manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas.
6. Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar
nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los
archivos de datos necesarios para utilizarla.
 7. Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema,
incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los
formatos de información, confiabilidad global y nivel de utilización.
8. Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la
organización en áreas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto
competitivo.
9. Opinión de los administradores: evaluación de las actividades de directivos y
administradores dentro de la organización así como de los usuarios finales.
10. Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo
con criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con
presupuestos y estándares, y otros criterios de administración de proyectos.

Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un

fin común.

En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar,

procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales
y las particularidades de cada organización.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de

una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área
con el objetivo de producir información válida para la posterior toma de decisiones.

Características de un sistema de información

Un sistema de información se caracteriza principalmente por la eficiencia que procesa

los datos con relación al área de acción. Los sistemas de información se alimentan de
los procesos y herramientas de estadística, probabilidad, inteligencia de negocio,
producción, marketing, entre otros, para llegar a la mejor solución.

Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,

mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones no relevantes.

Componentes de un sistema de comunicación

Los componentes que forman un sistema de comunicación son:

 1. La Entrada: por donde se alimentan los datos,
2. El Proceso: uso de las herramientas de las áreas contempladas para relacionar,
resumir o concluir,
3. La Salida: refleja la producción de la información, y
4. La Retroalimentación: los resultados obtenidos son ingresados y procesados
nuevamente

Dimensiones de un sistema de información

Los elementos que constituyen un sistema de información se agrupan en las tres

dimensiones que abarca el sistema:

● Dimensión Organización: forma parte de la estructura de la organización, por

ejemplo, las bases de modelos de negocios o el gerente de diálogo.
● Dimensión Personas: fabrican y producen la sinergia necesaria para que el
sistema funcione, por ejemplo, la introducción y utilización de las bases de
datos.
● Dimensión Tecnología: constituye la implementación para la formación de la
estructura, por ejemplo, sala de servidores y sistemas de reserva de energía.

Ciclo de vida de un sistema de información

El ciclo de vida de un sistema de información es continuo y se compone de las

siguientes fases:

● Investigación preliminar, identificación de fortalezas y amenazas

● Definición de las necesidades y requerimientos
● Diseño
● Desarrollo y documentación del software
● Pruebas
● Implementación y mantenimiento
● Identificación de debilidades y oportunidades
Tipos de sistemas de información

En la cultura organizacional, existen varios tipos de sistemas de información según el

nivel operacional en que se utilicen. Algunos de los sistemas más comunes se
encuentran a continuación:

● Para Procesamiento de Datos (TPS: Traditional processing system): nivel

operativo, destinado a procesar grandes volúmenes de información alimentando
grandes bases de datos.
● Sistema de Expertos o Basados en el conocimiento (KWS: Knowledge working
systems): nivel operativo, selecciona la mejor solución para el problema
presentado.
● Para la Administración y Gerenciales (MIS: Management information systems):
nivel administrativo, gestiona y elabora informes periódicos.
● Para la Toma de Decisiones (DSS: Decision support systems): nivel estratégico,
se destaca por su diseño y inteligencia que permite una adecuada selección e
implementación de proyectos.
● Para Ejecutivos (EIS: Executive information systems): nivel estratégico, sistema
personalizado para cada ejecutivo para que pueda ver y analizar datos críticos.
● Sistemas Funcionales relacionados con los Procesos Internos de la
Organización: forman la base de los sistemas de información para ejecutivos.
Algunas de las más conocidas implementadas para las necesidades de cada
área son:
● Sistema de información de marketing (SIM)
● Sistema de información de producción (SIP)
● Sistema de información financiera (SIF)
● Sistema de información de recursos humanos (SIRH)
● Sistema de información para directivos (SDD)
● Sistema de información geográfica (SIG)
● Sistema de información legislativa (SIL)

Tipos de sistemas de información

● Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, por sus siglas en inglés).

También conocidos como sistemas de gestión operativa, recopilan la información
relacionada con las transacciones cotidianas de una organización. El tipo de
datos que ordenan son horarios, información sobre las áreas y sus integrantes,
logística, entre otros.
● Sistemas de información ejecutiva (EIS, por sus siglas en inglés). Organizan y
proveen información relevante para los directores o encargados de un área y
 que sirve para cumplir objetivos, tomar decisiones y comunicar mejor. Incluyen
datos relacionados con el funcionamiento interno de una empresa y con
variables externas, como la sociedad, la economía y la política.
● Sistemas de información gerencial (MIS, por sus siglas en inglés). También
denominados sistemas de información para la administración (SIA), contemplan
datos que son relevantes para empleados de jerarquía intermedia y que sirven
para planificar, gestionar procesos y tomar decisiones. Incluyen información
relacionada con el presupuesto, el inventario, las inversiones, los precios, entre
otros.
● Sistemas para el soporte de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés). Están
orientados al procesamiento de información que es importante para la gerencia
intermedia y que sirve para resolver problemas. Incluyen datos relacionados con
análisis de costos, de distintas opciones, de beneficios, de oportunidades, entre
otros.
● Sistemas de información de procesos de negocios (BPM, por sus siglas en
inglés). Organizan información que es relevante para directores y otros
empleados de la compañía y que sirve para controlar y mejorar la producción, la
innovación, el comercio de un producto o un servicio y los procesos
empresariales. Incluyen análisis detallados de los procesos productivos y
comerciales, de la competencia y el mercado, de la gestión y la comunicación de
la empresa, entre otros.
● Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
inglés). Contemplan la información que es importante para quienes organizan el
trabajo productivo y que sirve para determinar cómo se utilizan distintos recursos
con la finalidad de cumplir un objetivo o implementar un proyecto. Incluyen datos
relacionados con la logística de la organización, la gestión del trabajo de otros,
las finanzas, las necesidades de la empresa, entre otros.
● Sistemas de automatización en la oficina (SAO). Organizan la información que
es importante para empleados de menor jerarquía, como secretarios y
asistentes. Incluyen datos relacionados con calendarios, reuniones, agendas,
correos electrónicos, entre otros.
● Sistemas de trabajo del conocimiento (STC). Organizan la información que
utilizan personas cuya tarea es producir, incorporar o divulgar conocimiento en
una organización. Incluyen datos relacionados con análisis, reportes y gráficos
de distintos temas.

Elementos de un sistema de información

● Equipos. Son todos los elementos tecnológicos físicos o virtuales, como el

hardware, el software, la red y las telecomunicaciones.
 ● Personas. Son todos los individuos que cumplen un rol en el sistema.
● Datos. Son todos los elementos relacionados con información cualitativa o
cuantitativa.

Actividades de un sistema de información

● Recopilación. Consiste en reunir los datos relevantes para la organización. Por

ejemplo, cuando se indica qué tareas realiza cada empleado de una compañía.
● Almacenamiento. Consiste en guardar los datos recopilados, de forma tal que
estén bien organizados y categorizados. Por ejemplo, se pueden clasificar las
tareas de cada empleado de una compañía según el departamento al que
pertenece o la etapa del proceso productivo.
● Procesamiento. Consiste en analizar los datos para generar información útil,
significativa y fácil de comprender. Por ejemplo, se pueden realizar gráficos e
informes sobre las tareas de cada empleado.
● Distribución. Consiste en enviar la información a las personas, áreas, empresas
u organismos que sean pertinentes. Por ejemplo, se pueden enviar los gráficos y
los informes a los directores de cada área.
● Retroalimentación. Consiste en realizar una evaluación sobre las actividades
anteriores. Por ejemplo, los directores de cada área indican si hay información
faltante o que se debe corregir.

¿Cómo se desarrolla un sistema de información?

● Definir el objetivo. Se determina qué se quiere lograr con el sistema de

información, es decir, para qué se quiere aplicar y qué información se busca
procesar.
● Analizar el sistema ideal. Se estudia cómo debe ser el sistema que sirva para
alcanzar el objetivo. Se debe indicar cuáles tienen que ser sus características y
qué impacto tendrá en la organización.
● Proyectar y diseñar el sistema. Se determinan los elementos que debe incluir el
sistema y se establece cómo debe funcionar. Por ejemplo, se puede decidir qué
tipos de computadoras y programas se utilizarán y cómo estarán conectados.
● Instalar el sistema. Se adquieren los elementos físicos y digitales. Además,
personas especializadas deben realizar todos los cambios e instalaciones para
que el sistema funcione correctamente.
● Probar el funcionamiento del sistema. Se corrobora que los equipos y los
programas funcionen correctamente y que las personas puedan utilizarlos sin
inconvenientes. Además, se verifica que se puedan recopilar datos y que,
posteriormente, se los pueda transformar en información válida.
 ● Implementar el sistema. Se implementa el sistema en la organización. Para ello,
es necesario realizar capacitaciones para que todos puedan utilizarlo
correctamente.
● Realizar tareas de mantenimiento en el sistema. Se llevan a cabo tareas de
mantenimiento con el objetivo de corregir los errores e implementar todos los
cambios necesarios.

Información y Datos

Datos

Son hechos y cifras sin significado por sí mismos. Son registros numéricos y textuales
que se recopilan y almacenan en su forma más cruda y sin procesar.

Ejemplo: datos podrían ser el registro de una temperatura de 25 grados, un nombre,

dirección y número de teléfono.

Los datos en sí mismo son inútiles a menos que se les dé significado.

La palabra datos proviene del latin “datum” (plural data) que significa “lo que se da”, en
el sentido de “lo que acontece”. El diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española dice que “datos” son: “antecedentes necesarios para llegar al conocimiento
exacto de una cosa o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho”.
Los datos suelen ser magnitudes numéricas directamente medidas o captadas, pero
también pueden ser nombres o conjunto de símbolos; o valores cualitativos; o frases
enteras, principios filosóficos; o imágenes, sonidos, colores, olores.
Los datos no son información más que en un sentido amplio de “información de partida”
o “información inicial”, pero los datos por sí solos no permiten la adopción de la
decisión más conveniente porque no aportan los conocimientos necesarios. Sólo una
elaboración adecuada de los datos (un proceso de los datos) nos proporcionará el
conocimiento adecuado.
La información modifica nuestros conocimientos.
Podemos decir que todos nosotros necesitamos en forma continúa de información,
desde ir a ver una película al cine, saber el horario, las salas, como llegar, hasta la
comida que vamos a cenar.
Además, decimos que la información nos permite tomar decisiones. Por lo tanto,
definimos a la información:
¨Son todos aquellos datos organizados y convenientemente procesados que nos
permiten extraer el conocimiento que facilita la toma de decisiones, permitiendo el
seguimiento de los objetivos propuestos mediante una actuación apropiada¨.
Cualidades de la información
Para que una información sea útil es necesario que le permita al responsable de la
toma de decisiones formarse con suficiente antelación una idea clara y completa de la
situación, en forma tal que sus decisiones tengan el fundamento objetivo óptimo
posible.
Estas serán, las cualidades de una buena información:
● Precisión: la información debe ser precisa. La precisión se mide en nivel de
detalle y desmenuzamiento. Decir “ se han vendido 39 artículos” es mucho más
preciso que decir se han vendido “varias docenas de artículos”. La precisión a
exigir depende naturalmente de cada aplicación concreta. Tan inapropiado es un
defecto como un exceso de precisión. Decirle a un carpintero que la altura de
una mesa debe ser de 81.473245 cms. Es evidentemente, un exceso de
precisión.
● Exactitud: La información debe ser exacta. La exactitud se mide en términos de
porcentaje de error. Es una medida de alejamiento de la realidad.Naturalmente
no podrá obtenerse la exactitud suficiente partiendo de datos de partida
incorrectos o erróneos, si bien podrán subsanarse algunos pequeños errores o
aplicar filtros a datos inválidos.
● Oportunidad: La información tiene que ser oportuna.Debe estar disponible parta
el usuario en el momento que se debe resolver un problema. El usuario debe
poder actuar antes de que la realidad haya sufrido un cambio que invalide la
acción.
● Integridad: La información debe ser completa. Aún cuando la integridad al 100%
es un sueño inalcanzable en la mayoría de las aplicaciones, conviene en todo
caso que la información sea tan completa como pueda llegar a disponer.
● Significatividad: La información debe ser clara y relevante. Es importante no
forzar la comprensión del destinatario.Cualquier ayuda gráfica, visual, auditiva, o
de cualquier tipo que pueda añadir facilidad y rapidez a la recepción de la
información debe ser considerada.

Información

Se produce cuando los datos se organizan, interrelacionan y contextualizan para ser

útiles y significativos para los humanos.
Ejemplo: al combinar un nombre con una dirección y teléfono, se convierten en una
tarjeta de presentación con información de contacto.

La información es el resultado de darle forma y significado a los datos brutos.

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados,

que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. De esta manera,
si por ejemplo organizamos datos sobre un país, tales como: número de habitantes,
densidad de población, nombre del presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el
capítulo de un libro, podemos decir que ese capítulo constituye información sobre ese
país.
Cuando tenemos que resolver un determinado problema o tenemos que tomar una
decisión, empleamos diversas fuentes de información (como podría ser el capítulo
mencionado de este libro imaginario), y construimos lo que en general se denomina
conocimiento o información organizada que permite la resolución de problemas o la
toma de decisiones.

Diferencias Clave entre Datos e Información

● Los datos son brutos y sin procesar, mientras que la información tiene contexto y
se ha procesado para ser útil.
● Los datos son registros y hechos, mientras que la información es conocimiento
derivado de relacionar y analizar datos.
● Se puede tener grandes cantidades de datos, pero para convertirlos en
información valiosa se necesita análisis e interpretación.

Informática

A lo largo de la historia el hombre ha necesitado transmitir y tratar información de forma

continua. La humanidad no ha parado de crear máquinas y métodos para procesar la
información. Con este fin surge la Informática, como una ciencia encargada del estudio
y desarrollo de estas máquinas y métodos.
La Informática nace de la idea de ayudar al hombre en aquellos trabajos rutinarios y
repetitivos, generalmente de cálculo y de gestión, donde es frecuente la repetición de
tareas. La idea es que una máquina puede realizarlos mejor, aunque siempre bajo la
supervisión del hombre.
El vocablo informática proviene del francés informatique, acuñado por el ingeniero
Philippe Dreyfus para su empresa «Société d’Informatique Appliquée» en 1962.
Procede de la contracción de las palabras INFORMAtion autoMATIQUE (información
automática). En los países anglosajones se le conoce con el nombre de Computer
Science.
Informática,
1. f. Conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el
tratamiento automático de la información por medio de ordenadores.
INFORMÁTICA es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la
información.

Sistema
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo.
Un sistema informático como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y elemento humano (personal informático). Un
sistema informático típico emplea una computadora que usa dispositivos programables
para capturar, almacenar y procesar datos.
Los sistemas informáticos deben realizar las siguientes tres tareas básicas:
● Entrada: captación de la información.
● Proceso: tratamiento de la información.
● Salida: transmisión de resultados.
UNIDAD II (PRINCIPIOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN) SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

DEFINICIÓN:

1. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con

el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

2. Un sistema de información se puede definir como un conjunto de funciones o

componentes interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa,
almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en
una organización. Igualmente apoya la coordinación, análisis de problemas,
visualización de aspectos complejos entre otros.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o

partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por
alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema
y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.

Según Bertalanffy, el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas.

De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

● Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos
(u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
● Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con
probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y
ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el

relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta
con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la
información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o
sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.

Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los
cambios externos del entorno.

Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un

supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por
todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado
un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serie como en
paralelo.

TIPOS DE SISTEMAS
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que
apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer
tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Sistemas Transaccionales.

Sus principales características son:

● A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido

a que automatizan tareas operativas de la organización.
● Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
● Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
● Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su posterior
explotación.
● Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones.

Las principales características de estos son:

● Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales

más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma
de información.
● La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
● Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca
 información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede
realizar muchos cálculos durante su proceso.
● No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para
el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
● Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
● Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema
de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al
proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
● Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.
● Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, entre otros.

Sistemas Estratégicos.

Sus principales características son:

● Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni

proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
● Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no
pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
● Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
● Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un
Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
● Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de
hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
 ● En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
● Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y
cosas reales. El hardware.
● Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

● Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los

rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún
recurso externo y nada produce que sea enviado hacia fuera. En rigor, no
existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con
muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el
término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, como las máquinas.
● Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen
con el segundo principio de la termodinámica que dice que “una cierta cantidad
llamada entropía, tiende a aumentar al máximo”. Existe una tendencia general
de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo
desorden.

Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en

dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los
sistemas abiertos restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia
organización. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de
enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organización y de la sociedad.

USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información cumplen tres objetivos básicos dentro de las

organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información

toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfases automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras
son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, CD-ROM,
Pendriver, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto,
el teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o

capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos
o discos duros, los discos flexibles o diskettes, pendriver y los discos compactos (CD
ROM).

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para

sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas
de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida.