TALLER INVESTIGATIVO: ANÁLISIS DEL
AMBIENTE
INTERNO Y EXTERNO
Objetivo:
Comprender cómo los factores internos y externos afectan el desempeño y las
estrategias de una organización.
Recursos necesarios:
Acceso a internet para investigación.
Acceso a la biblioteca o bases de datos académicas.
Software de presentación (por ejemplo, PowerPoint, Prezi).
Instrucciones:
El taller está dividido en tres partes principales: investigación, análisis y presentación.
ESTUDIANTES: JOSSELINNE PACHECO TONCEL
FANNY RUIZ SALAS
Parte 1: Investigación
Duración recomendada: 2 días
Definición de términos:
¿Qué entendemos por ambiente interno y ambiente externo en el contexto de
una organización? Identifica las diferencias principales entre ambos.
Recopilación de información:
Elige una empresa de interés (puede ser local o internacional).
Investiga sobre su ambiente interno: estructura organizacional, cultura empresarial,
recursos disponibles (humanos, tecnológicos, financieros), etc.
Investiga sobre su ambiente externo: competidores, regulaciones legales,
condiciones del mercado, tendencias tecnológicas, factores socioeconómicos, etc.
Respuesta
Ambiente interno: Se refiere a todos los factores y condiciones que existen dentro de las
empresas y que la influencian directamente. Incluye elementos como la cultura organizacional, la
estructura organizativa, los recursos humanos, los recursos financieros, la tecnología, las políticas
internas, entre otros. Estos elementos son controlables por las empresas, lo que significa que la
dirección y los miembros de las mismas pueden influir en ellos y tomar decisiones para cambiarlos.
Ambiente externo: Se refiere a todos los factores y condiciones que existen fuera de las
empresas, pero sobre los cuales la organización tiene poco o ningún control directo. Incluye
elementos como la economía, la competencia, el entorno legal y regulatorio, las tendencias
sociales y culturales, los avances tecnológicos. Estos elementos son generalmente incontrolables
por la organización, lo que significa que la dirección y los miembros de la organización deben
adaptarse y responder a ellos de manera estratégica.
Diferencia entre ambiente interno y ambiente externo
• Control: El ambiente interno es controlable por la organización, mientras que el ambiente
externo es en gran medida incontrolable.
• Influencia directa: La organización puede influir directamente en su ambiente interno
mediante decisiones y acciones internas, pero solo puede adaptarse y responder al
ambiente externo.
• Elementos: El ambiente interno incluye factores como la estructura organizativa y los
recursos humanos, mientras que el ambiente externo incluye factores como la economía y
la competencia.
• Grado de cambio: El ambiente interno puede cambiarse con relativa facilidad mediante
decisiones y acciones internas, mientras que el ambiente externo tiende a cambiar de
manera más impredecible y a menudo está fuera del control directo de la organización.
❖ Empresa seleccionada: BANCOOMEVA
❖ ambiente interno
1. estructura organizacional:
El SAC de Bancoomeva es acorde con su estructura, tamaño y objeto social, de
tal forma que la entidad pueda identificar, medir, controlar y monitorear todos
aquellos hechos o situaciones que puedan incidir en la debida atención y
protección de los Consumidores Financieros. En el mismo sentido, el SAC guarda
concordancia con los planes estratégicos de Bancoomeva cumpliendo los
requerimientos mínimos establecidos en la Circular Básica Jurídica 029 de 2014
de la Superintendencia Financiera de Colombia. Bancoomeva parte de la base
que el Sistema de Atención al Consumidor Financiero es transversal a toda la
organización, de manera tal que se tiene conciencia que sus políticas y
procedimientos no son responsabilidad de un funcionario o un área en especial.
Si bien es cierto existe un área funcional encargada de liderar el sistema, así
como hacer seguimiento a su ejecución, todos y cada uno de los colaboradores
de Bancoomeva tienen el deber de conocerlo y darle cumplimiento,
especialmente aquellos que forman parte del Front Office y todos aquellos que
tienen contacto directo con los Consumidores Financieros. Estructuralmente el
Sistema de Atención al Consumidor está diseñado desde el punto de vista
estratégico a través de los distintos órganos de gestión y control, los cuales son
encargados de promover las políticas de SAC y asegurar su divulgación. Por
parte de la administración, está la responsabilidad de implementar la estrategia
definida por la Junta Directiva, para dar cumplimiento a las disposiciones legales
que regulan la materia; para lo cual debe desarrollar procesos y metodologías de
identificación, medición y control, dando cumplimiento a las políticas definidas.
2. Cultura empresarial:
Las organizaciones son el reflejo de las personas que las confor man, de tal caso
que nuestro Modelo de Cultura busca que todos y cada uno de los más de 13.000
colaboradores que hacen parte de Coomeva y sus empresas estén alineados y
orientados por los mismos pilares de pensamiento, sentimiento y actuación -
Servicio, Logro, Innovación, Valores y Talento-, y comprometidos con las
declaraciones culturales:
1. Cumplimos siempre nuestros compromisos y hacemos que las cosas pasen; 2.
Actuamos con coherencia, y somos confiables y solidarios; 3. Brindamos soluciones
personalizadas y oportunas, y acompañamos, asesoramos y resolvemos; 4. Damos
lo mejor para crecer juntos; y 5. Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, pues
retamos el presente para crear el futuro.
3. estructura organizacional, cultura empresarial, recursos disponibles
a) Las áreas orientadas a la Gestión Gerencial y Estratégica: La Presidencia. Nota: Aunque
cuentan con componentes estratégicos, las áreas de Riesgo y Gestión, Jurídico y
Cumplimiento, y Gestión Humana, se agrupan por afinidad según la cadena de valor.
b) Las áreas orientadas a atender la gestión de los procesos primarios, que son: (i) la
Gerencia de Mercadeo y Experiencia del Cliente, (ii) la Vicepresidencia Comercial, (iii) la
Vicepresidencia Financiera y Administrativa, (iv) la Gerencia de Crédito, (v) la Gerencia de
Operaciones, y (vi) las Gerencias Regionales.
c) Las áreas orientadas a gestionar los procesos de control del Banco y el Sector, que son:
(i) la Vicepresidencia de Riesgo y Gestión, (ii) la Gerencia Jurídica y de Cumplimiento, y (iii)
la Gerencia de Auditoría.
d) Las áreas orientadas al Apoyo en el desarrollo de los servicios y procesos: (i) La Gerencia
de Gestión Humana, (ii) La Gerencia de Transformación Organizacional, y (iii) La Gerencia
de Tecnología.
❖ Ambiente externo
1- Competidores
En el sector bancario, Bancoomeva compite con una variedad de instituciones financieras,
incluyendo bancos comerciales nacionales e internacionales, cooperativas de ahorro y
crédito, así como nuevas empresas fintech que ofrecen servicios financieros innovadores.
2- Regulaciones legales:
El sector bancario está altamente regulado por las autoridades financieras y
gubernamentales. En Colombia, Bancoomeva está sujeto a la supervisión y regulación de
la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y otras entidades reguladoras. Las
regulaciones abarcan áreas como la solvencia financiera, la protección al consumidor, la
prevención de lavado de dinero y el cumplimiento de normativas internacionales.
3- Condiciones del mercado:
Las condiciones del mercado incluyen factores como tasas de interés, inflación, demanda de
productos financieros, nivel de competencia y tendencias de mercado. La economía colombiana y
las condiciones macroeconómicas regionales e internacionales pueden influir en las condiciones
del mercado en las que opera Bancoomeva.
4- Tendencias tecnológicas:
La tecnología está transformando rápidamente la industria financiera, con tendencias como la
banca digital, la inteligencia artificial, y la biometría. Bancoomeva está al tanto de estas tendencias
y ofrece servicios financieros innovadores y dando una mejor la experiencia al cliente.
5- Factores socioeconómicos:
Los factores socioeconómicos, como el crecimiento económico, el desempleo, la distribución del
ingreso, y las tendencias demográficas, pueden afectar la demanda de servicios financieros y la
capacidad de los clientes para acceder a ellos. Bancoomeva necesita entender las necesidades y
comportamientos financieros de sus clientes en el contexto de estos factores socioeconómicos.
Parte 2: Análisis
Duración recomendada: 2 días
Análisis del Ambiente Interno:
¿Cómo contribuyen los recursos internos al éxito de la empresa?
Evalúa la cultura empresarial y su impacto en los empleados y
la gestión empresarial. Análisis del Ambiente Externo:
Identifica las oportunidades y amenazas que presenta el ambiente
externo para la empresa. Discute cómo la empresa puede aprovechar
las oportunidades y mitigar las amenazas. Identifica las
oportunidades y amenazas que presenta el ambiente externo
para la empresa. Discute cómo la empresa puede aprovechar
las oportunidades y mitigar las amenazas.
1. ¿Cómo contribuyen los recursos internos al éxito de la empresa?
Los recursos internos de Bancoomeva son fundamentales para su éxito empresarial. Su
talento humano, respaldado por capacitación y desarrollo continuo, asegura la excelencia
en el servicio al cliente y la eficiencia operativa. La tecnología avanzada que emplean les
permite ofrecer soluciones financieras innovadoras y adaptarse rápidamente a las
demandas del mercado. Además, su infraestructura robusta y sistemas eficientes
garantizan una gestión sólida y una experiencia positiva para los clientes, lo que contribuye
significativamente a su éxito continuo como empresa.
Los recursos internos de Bancoomeva, como su talento humano, tecnología avanzada y
sistemas eficientes, contribuyen significativamente a su éxito como empresa. Estos
recursos les permiten ofrecer servicios financieros de alta calidad, gestionar eficazmente
sus operaciones y mantener relaciones sólidas con los clientes. Además, les ayudan a
adaptarse a los cambios del mercado y a innovar constantemente para satisfacer las
necesidades en evolución de sus clientes.
2. Evalúa la cultura empresarial y su impacto en los empleados y la gestión
empresarial.
La cultura empresarial de Bancoomeva se caracteriza por promover la colaboración, la
integridad y el compromiso con la excelencia en todos los niveles de la organización. Esto
se refleja en su enfoque en el desarrollo profesional de los empleados, el fomento de un
ambiente de trabajo inclusivo y el énfasis en la ética y la responsabilidad corporativa.
Este enfoque cultural tiene un impacto positivo en los empleados al promover un sentido de
pertenencia, motivación y satisfacción laboral. Los empleados se sienten valorados y
reconocidos, lo que aumenta su compromiso con la empresa y su disposición para contribuir
al éxito organizacional. Además, una cultura empresarial sólida puede mejorar la
comunicación y la colaboración entre los equipos, lo que facilita la consecución de los
objetivos empresariales.
En términos de gestión empresarial, una cultura empresarial positiva puede influir en la
toma de decisiones estratégicas al fomentar la innovación, la adaptabilidad y la orientación
al cliente. Los líderes pueden aprovechar el compromiso y la creatividad de los empleados
para impulsar el crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado. En
conclusión, la cultura empresarial de Bancoomeva no solo beneficia a los empleados, sino
que también contribuye al éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la organización.
1. Análisis del Ambiente Externo:
A. Identifica las oportunidades y amenazas que presenta el ambiente externo
para la empresa.
B. Discute cómo la empresa puede aprovechar las oportunidades y mitigar las
amenazas
A. Identifica las oportunidades y amenazas que presenta el ambiente externo
para la empresa.
• Crecimiento del mercado: La expansión de la economía y el aumento de la
demanda de servicios financieros pueden crear oportunidades para captar nuevos
clientes y ampliar su base de negocios.
• Tecnología emergente: La adopción de tecnologías emergentes como la
inteligencia artificial y la banca digital puede permitir a Bancoomeva ofrecer servicios
más eficientes y atractivos para sus clientes.
• Cambios regulatorios favorables: Cambios en la regulación financiera que
fomenten la competencia y la innovación podrían beneficiar a Bancoomeva al
permitirle explorar nuevas oportunidades de negocio y expandir su gama de
servicios.
Las amenazas en el ambiente externo de Bancoomeva podrían incluir:
• Competencia intensa: La presencia de competidores fuertes en el sector financiero
podría dificultar la captación y retención de clientes, así como la obtención de cuotas
de mercado.
• Volatilidad económica: Las fluctuaciones económicas pueden afectar la
estabilidad financiera de Bancoomeva y la capacidad de los clientes para acceder a
servicios financieros, lo que podría reducir los ingresos y la rentabilidad
• Cambios regulatorios adversos: Cambios desfavorables en la regulación
financiera podrían aumentar los costos de cumplimiento y limitar la capacidad de
Bancoomeva para operar de manera eficiente y rentable.
B. Discute cómo la empresa puede aprovechar las oportunidades y mitigar las
amenazas
• Inversión en tecnología: Bancoomeva puede invertir en tecnología para mejorar la
eficiencia operativa, ofrecer servicios más innovadores mejorar la experiencia del
cliente.
• Diversificación de servicios: Bancoomeva puede diversificar su oferta de servicios
financieros, como expandirse hacia nuevos segmentos de mercado, para reducir la
dependencia de ciertos productos y mercados
• Colaboración y alianzas estratégicas: Buscar colaboraciones y alianzas
estratégicas con otras instituciones financieras, empresas tecnológicas o fintech
para aprovechar nuevas oportunidades de mercado y mitigar desafíos
Amenazas:
• Enfoque en la gestión de riesgos: Tener un enfoque sólido en la gestión de
riesgos, incluido el monitoreo constante de cambios regulatorios y la implementación
de medidas de mitigación adecuadas.
• Diversificación de servicios: La diversificación de la oferta de servicios también
puede ayudar a mitigar las amenazas, ya que reduce la dependencia de ciertos
productos o mercados específicos, lo que hace que la empresa sea más resistente
a los cambios económicos o regulatorios adversos.
