UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TÍTULO: Pc4 examen 1
ELABORADO POR:
Peralta Luciana
CURSO:
Introducción al Marketing
DOCENTE:
Mg. Zarate
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1. Supermercado
Algunas características comunes de un supermercado incluyen:
Amplia selección de productos: Los supermercados suelen tener una amplia variedad
de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto incluye diferentes
marcas, tamaños y opciones de productos.
Autoservicio: Los clientes pueden recorrer el supermercado y seleccionar los productos
que desean comprar. Los productos suelen estar organizados en diferentes secciones,
como alimentos frescos, productos enlatados, productos lácteos, etc.
Precios competitivos: Los supermercados suelen ofrecer precios competitivos en sus
productos para atraer a los clientes. Esto puede incluir ofertas especiales, descuentos y
promociones.
Servicio al cliente: Los supermercados suelen contar con personal disponible para
ayudar a los clientes, responder preguntas y brindar asistencia en caso necesario.
Horarios extendidos: Muchos supermercados tienen horarios de apertura y cierre
extendidos para adaptarse a las necesidades de los clientes.
Ventajas y desventajas de un supermercado
Ventajas:
Variedad de productos: Los supermercados ofrecen una amplia variedad de productos
en un solo lugar, lo que facilita a los clientes encontrar todo lo que necesitan en un
solo viaje de compras.
Precios competitivos: Los supermercados suelen ofrecer precios competitivos en sus
productos, lo que puede ayudar a los clientes a ahorrar dinero en comparación con
otros tipos de tiendas.
Comodidad: Los supermercados suelen estar ubicados en áreas accesibles y ofrecen
horarios extendidos, lo que brinda comodidad a los clientes al realizar sus compras.
Promociones y descuentos: Los supermercados suelen ofrecer promociones,
descuentos y programas de lealtad que permiten a los clientes ahorrar dinero en sus
compras.
Desventajas:
Multitudes y largas filas: Los supermercados pueden estar llenos de clientes,
especialmente en horas pico, lo que puede resultar en multitudes y largas filas en las
cajas.
Falta de personalización: Debido a la gran cantidad de clientes que atienden, los
supermercados pueden ofrecer una experiencia de compra menos personalizada en
comparación con tiendas más pequeñas o especializadas.
Experiencia de compra impersonal: Algunos clientes pueden preferir una experiencia
de compra más personalizada y especializada que no se encuentra en un
supermercado.
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Forma de funcionamiento de un supermercado
- Abastecimiento de productos: Los supermercados se abastecen de productos a través
de proveedores y distribuidores. Establecen acuerdos comerciales para recibir
productos en cantidades y plazos determinados.
- Organización de productos: Los productos se organizan en diferentes secciones dentro
del supermercado, como alimentos frescos, productos enlatados, productos lácteos,
etc. Esto facilita a los clientes encontrar los productos que necesitan.
- Exposición y etiquetado: Los productos se exhiben en estanterías y se etiquetan con
información relevante, como el precio, la fecha de vencimiento y la descripción del
producto.
- Autoservicio: Los clientes recorren el supermercado y seleccionan los productos que
desean comprar. Pueden comparar precios, leer etiquetas y tomar decisiones de
compra según sus necesidades y preferencias.
- Pago: Los clientes llevan los productos seleccionados a las cajas registradoras, donde
se escanean los códigos de barras de los productos y se realiza el pago
correspondiente. Algunos supermercados también ofrecen opciones de pago
electrónico, como tarjetas de crédito o aplicaciones móviles.
- Servicio al cliente: Los supermercados suelen contar con personal disponible para
ayudar a los clientes, responder preguntas y brindar asistencia en caso necesario.
2. Hipermercado
Características de un hipermercado
Un hipermercado es un tipo de establecimiento comercial que combina un supermercado y
una tienda por departamentos, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios bajo
un mismo techo. Algunas características de un hipermercado son:
Tamaño y espacio: Los hipermercados suelen ser grandes, con una superficie de venta
amplia que puede abarcar varios miles de metros cuadrados. Esto les permite ofrecer
una gran variedad de productos y servicios.
Variedad de productos: Los hipermercados ofrecen una amplia gama de productos,
que incluyen alimentos, productos de limpieza, artículos para el hogar, ropa,
electrónica, muebles y más. Esta variedad de productos permite a los clientes
encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
Precios competitivos: Los hipermercados suelen ofrecer precios competitivos debido a
su capacidad para comprar grandes volúmenes de productos directamente a los
fabricantes o distribuidores. Esto les permite ofrecer precios más bajos en
comparación con otros tipos de tiendas.
Servicios adicionales: Además de la venta de productos, los hipermercados suelen
ofrecer servicios adicionales como estacionamiento gratuito, áreas de comida,
servicios financieros, farmacias, centros de atención al cliente y más. Estos servicios
adicionales brindan comodidad y conveniencia a los clientes.
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Ventajas y desventajas de un hipermercado
Los hipermercados tienen tanto ventajas como desventajas. Algunas de ellas son:
Ventajas:
Variedad de productos: Los hipermercados ofrecen una amplia gama de productos, lo
que permite a los clientes encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar.
Precios competitivos: Debido a su capacidad para comprar grandes volúmenes de
productos, los hipermercados suelen ofrecer precios más bajos en comparación con
otros tipos de tiendas.
Servicios adicionales: Los hipermercados suelen ofrecer servicios adicionales como
estacionamiento gratuito, áreas de comida y servicios financieros, lo que brinda
comodidad y conveniencia a los clientes.
Compras a granel: Los hipermercados son ideales para realizar compras a granel, lo
que puede resultar en ahorros adicionales para los clientes.
Desventajas:
Tamaño y distancia: Debido a su tamaño, los hipermercados pueden estar ubicados en
áreas más alejadas de los centros urbanos, lo que puede resultar en un mayor tiempo
de viaje para algunos clientes.
Experiencia de compra abrumadora: La gran cantidad de productos y el tamaño del
hipermercado pueden resultar abrumadores para algunos clientes, especialmente
aquellos que prefieren una experiencia de compra más pequeña y personalizada.
Menor atención al cliente: Debido a su tamaño y volumen de clientes, los
hipermercados pueden tener una atención al cliente menos personalizada en
comparación con tiendas más pequeñas.
Forma de funcionamiento de un hipermercado
- Recepción y almacenamiento de productos: Los productos son recibidos y
almacenados en el hipermercado. Esto implica la verificación de la calidad y cantidad
de los productos, así como su clasificación y almacenamiento adecuado.
- Exhibición y etiquetado de productos: Los productos son exhibidos en los estantes y se
les coloca etiquetas con información relevante, como el precio, la descripción y las
promociones.
- Atención al cliente: Los clientes recorren el hipermercado, seleccionan los productos
que desean comprar y los colocan en sus carritos de compras. Durante este proceso,
los empleados del hipermercado están disponibles para brindar asistencia y responder
preguntas.
- Caja y pago: Una vez que los clientes han seleccionado todos los productos que desean
comprar, se dirigen a las cajas de pago. Allí, los empleados escanean los productos,
calculan el total de la compra y reciben el pago del cliente.
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- Empaque y entrega: Después de realizar el pago, los productos son empacados en
bolsas o cajas y entregados al cliente. En algunos casos, los clientes pueden optar por
empacar sus propias compras.
3. Tienda por departamento
Características de una tienda por departamento
Una tienda por departamento es un tipo de establecimiento comercial que ofrece una amplia
variedad de productos en diferentes categorías, como ropa, electrónica, muebles, artículos
para el hogar, cosméticos y más. Algunas características comunes de una tienda por
departamento son:
Variedad de productos: Las tiendas por departamento suelen ofrecer una amplia gama
de productos en diferentes categorías, lo que les permite satisfacer las necesidades de
diversos clientes.
Departamentos especializados: Estas tiendas suelen tener departamentos
especializados para cada categoría de productos, lo que facilita la organización y la
búsqueda de artículos específicos.
Espacio físico amplio: Las tiendas por departamento suelen tener un espacio físico
amplio para exhibir y almacenar una gran cantidad de productos.
Marcas y opciones diversas: Estas tiendas suelen ofrecer productos de diferentes
marcas y opciones para que los clientes puedan elegir según sus preferencias y
necesidades.
Servicios adicionales: Algunas tiendas por departamento también pueden ofrecer
servicios adicionales, como servicios de entrega, asesoramiento de moda, servicios de
personal shopper, entre otros.
Ventajas y desventajas de una tienda por departamento
Ventajas
Variedad de productos: Las tiendas por departamento ofrecen una amplia variedad de
productos en diferentes categorías, lo que permite a los clientes encontrar todo lo que
necesitan en un solo lugar.
Comodidad: Al tener una amplia gama de productos disponibles, las tiendas por
departamento ofrecen comodidad a los clientes al evitar que tengan que visitar
múltiples tiendas para encontrar lo que necesitan.
Servicios adicionales: Algunas tiendas por departamento ofrecen servicios adicionales,
como asesoramiento de moda o servicios de entrega, lo que puede mejorar la
experiencia de compra del cliente.
Desventajas:
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Tamaño y organización: Debido a su tamaño y la cantidad de productos que ofrecen,
las tiendas por departamento pueden resultar abrumadoras y desorganizadas para
algunos clientes.
Precios: Algunas tiendas por departamento pueden tener precios más altos en
comparación con tiendas especializadas en categorías específicas.
Falta de especialización: Aunque las tiendas por departamento ofrecen una amplia
variedad de productos, es posible que no tengan la misma especialización y
conocimiento en cada categoría como una tienda especializada.
Forma de funcionamiento de una tienda por departamento
- El funcionamiento de una tienda por departamento puede variar según la empresa y el
país, pero en general, siguen un modelo similar. Estos son los aspectos clave del
funcionamiento de una tienda por departamento:
- Organización interna: Las tiendas por departamento suelen estar divididas en
diferentes departamentos, cada uno especializado en una categoría de productos
específica. Cada departamento puede tener su propio equipo de empleados y
gerentes.
- Compra y abastecimiento de productos: Las tiendas por departamento adquieren
productos de diferentes proveedores y marcas para ofrecer una amplia variedad de
opciones a los clientes. Pueden negociar acuerdos con proveedores para obtener
precios competitivos y mantener un inventario adecuado.
- Exhibición y venta de productos: Los productos se exhiben en áreas específicas dentro
de la tienda, organizados por categorías. Los clientes pueden recorrer la tienda y
seleccionar los productos que desean comprar. Los empleados de la tienda están
disponibles para brindar asistencia y responder preguntas.
- Caja y pago: Una vez que los clientes han seleccionado los productos que desean
comprar, se dirigen a las cajas de pago para realizar el pago. Las tiendas por
departamento suelen tener múltiples cajas para agilizar el proceso de pago.
- Servicio al cliente: Las tiendas por departamento suelen ofrecer servicio al cliente para
ayudar a los clientes con consultas, devoluciones, cambios y otros servicios
relacionados.
4. Tienda por conveniencia
Características de una tienda por conveniencia
Una tienda por conveniencia es un tipo de establecimiento minorista que se caracteriza por
ofrecer una amplia variedad de productos de consumo diario y servicios básicos en un espacio
reducido. Algunas de las características de una tienda por conveniencia son:
Ubicación estratégica: Las tiendas por conveniencia suelen estar ubicadas en áreas de
alto tráfico, como zonas residenciales, estaciones de servicio, áreas turísticas o cerca
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de lugares de trabajo.
Horario extendido: Estas tiendas suelen tener horarios de apertura y cierre más
amplios que otros establecimientos, lo que les permite estar abiertas durante la mayor
parte del día, e incluso algunas operan las 24 horas.
Variedad de productos: Las tiendas por conveniencia ofrecen una amplia gama de
productos, como alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, artículos de
limpieza, periódicos, revistas, productos electrónicos básicos, entre otros.
Servicios adicionales: Además de la venta de productos, algunas tiendas por
conveniencia también ofrecen servicios adicionales, como recarga de tarjetas
telefónicas, pago de facturas, envío de paquetes, servicios de impresión, entre otros.
Ventajas y desventajas de una tienda por conveniencia
Las tiendas por conveniencia tienen tanto ventajas como desventajas. A continuación, se
presentan algunas de ellas:
Ventajas:
Accesibilidad y conveniencia: Las tiendas por conveniencia están diseñadas para ser
accesibles y convenientes para los consumidores, ya que se encuentran ubicadas cerca
de áreas residenciales o de alto tráfico, y ofrecen horarios extendidos o incluso operan
las 24 horas.
Variedad de productos: Estas tiendas ofrecen una amplia variedad de productos de
consumo diario, lo que permite a los consumidores encontrar todo lo que necesitan en
un solo lugar y de forma rápida.
Rapidez en las compras: Debido a su tamaño y disposición, las tiendas por
conveniencia permiten a los consumidores realizar compras rápidas sin tener que
recorrer grandes distancias o esperar en largas filas.
Desventajas:
Precios más altos: En comparación con otros establecimientos minoristas más grandes,
las tiendas por conveniencia suelen tener precios más altos debido a los costos
operativos y la conveniencia que ofrecen.
Espacio limitado: Debido a su tamaño reducido, las tiendas por conveniencia pueden
tener una selección limitada de productos en comparación con supermercados o
grandes almacenes.
Menor variedad de marcas: Debido a su espacio limitado, es posible que las tiendas
por conveniencia no ofrezcan la misma variedad de marcas que se encuentran en otros
establecimientos más grandes.
Forma de funcionamiento de una tienda por conveniencia
- Abastecimiento de productos: Las tiendas por conveniencia se abastecen de productos
a través de proveedores mayoristas o directamente de los fabricantes. Estos productos
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se almacenan en el establecimiento y se reponen regularmente para garantizar la
disponibilidad de los mismos.
- Operaciones diarias: Las tiendas por conveniencia abren sus puertas según el horario
establecido y atienden a los clientes que ingresan al establecimiento. Los empleados se
encargan de la reposición de productos, la atención al cliente, la limpieza y otras tareas
necesarias para el funcionamiento del negocio.
- Gestión de inventario: La gestión del inventario es fundamental en una tienda por
conveniencia para garantizar la disponibilidad de los productos más demandados y
evitar la falta de existencias. Esto implica llevar un registro de las ventas, realizar
pedidos a los proveedores y controlar las fechas de vencimiento de los productos
perecederos.
- Servicios adicionales: Algunas tiendas por conveniencia ofrecen servicios adicionales,
como recarga de tarjetas telefónicas, pago de facturas, envío de paquetes, entre otros.
Estos servicios pueden requerir una infraestructura adicional y personal capacitado
para brindarlos.
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