La comunicación
Alumna: Ana Laura Torres Gudiño #3985
Maestro: Max Valdivia
Materia: Administración I
¿Qué es la comunicación?
• La comunicación es la interacción verbal, el contacto con otros
seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se
transmite una información de un punto a otro. Su propósito u
objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar
acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.
Para que pueda haber comunicación debe haber
un emisor y uno o varios receptores.
Elementos de la comunicación
Emisor
Receptor Mensaje
Código Canal Contexto
• Emisor. Es el que inicia el acto comunicativo, a través de la producción y transmisión de
un mensaje.
• Receptor: El que capta el mensaje y es capaz de descodificarlo, comprenderlo, y
recomponer así el mensaje.
• Mensaje. Es la información misma que se transmite, sea del tipo que sea.
• Código. Es el sistema de signos y reglas utilizado para elaborar el mensaje. El lenguaje,
oral u escrito, es el principal código utilizado por los seres humanos, pero no es el único.
• Canal. El canal de comunicación es el medio físico empleado para transmitir el mensaje.
Remite tanto al fenómeno natural (aire, luz, sonido) como al dispositivo tecnológico
empleado (papel, radio, televisión).
• Contexto. Es la situación o el conjunto de circunstancias en el que se produce la
comunicación y que influyen en la producción del mensaje y en su recepción e
interpretación.
Tipos de comunicación.
Funciones de la comunicación.
• Función informativa. Cuando tiene como propósito principal compartir una
información más o menos objetiva, esto es, describir un aspecto de la
realidad o señalar un elemento del mundo real.
• Función formativa. Cuando se propone incidir sobre el receptor con fines
pedagógicos o de enseñanza, para transmitir hábitos, ideas o convicciones.
• Función persuasiva. Cuando busca convencer al interlocutor de que adopte
un punto de vista o que lleve a cabo algún tipo de acciones determinadas.
• Función expresiva. Cuando la comunicación está centrada en la transmisión
de impresiones subjetivas, sentimientos o emociones.
• Función estética. Cuando se busca comunicar un mensaje que provoque un
placer estético, como ocurre con la poesía y, en general, el arte.
• Función de integración social. Cuando el objetivo primordial de la
comunicación es establecer un vínculo con otro u otros individuos.
Clasificación de la comunicación.
• Comunicación interna. Es la que se establece entre los miembros de la
organización, ya sea de igual o de diferente jerarquía. De acuerdo con el flujo
o la dirección de la comunicación, la comunicación interna se clasifica, a su
vez, en descendente, ascendente u horizontal.
• Comunicación descendente. Es la emitida por los niveles altos hacia el resto
de la organización. Forman parte de este tipo de comunicación las
instrucciones y órdenes para la ejecución de las tareas. Incluye también la
comunicación de la cultura organizacional.
• Comunicación ascendente. Es la que fluye desde los niveles bajos de la
organización hacia los más altos. Ejemplos de este tipo de comunicación son
los proyectos o informes que los empleados envían a sus superiores.
• Fuente: [Link]
• Comunicación horizontal. Es la que se establece entre miembros de igual nivel
jerárquico, ya sean de una misma área o de diferentes áreas. Se emplea en las
reuniones de trabajo, notas, debates.
• Comunicación externa. Es la destinada a las personas que no pertenecen a la
organización (clientes, proveedores, competidores, agencias del gobierno, etc.).
Atendiendo a su destinatario, se clasifica en:
• Comunicación comercial. Incluye la comunicación dirigida a clientes y proveedores,
que se articula en campañas publicitarias y estrategias de presentación de productos o
servicios.
• Comunicación pública. Está orientada a la relación de las organizaciones con los
gobiernos y los organismos públicos no estatales. Comprende las presentaciones
realizadas para dar cumplimiento a leyes y normativas.
• Comunicación formal. Es la que emite la organización mediante manuales,
protocolos, comunicados y también mediante publicidades. Suele elaborarse
cuidadosamente.
• Comunicación informal. Corresponde a la que se establece en las
interacciones cotidianas de los miembros de la organización. Se trata, por lo
tanto, de una modalidad de la comunicación interna.
