Caso Práctico
WALL-MART
Nombre del estudiante
LUIS FERNANDO FERNANDEZ VELEZ
Nombre del docente
LINA MARIA HURTADO
ALTA DIRECCION DEL TALENTO HUMANO
2.022
INTRODUCCIÓN
En el siguiente caso practico daremos respuesta según criterio y análisis haciendo énfasis en la
principal problemática de pared - Mark fue básicamente por el abuso desmedido, que ejercían hacia
su personal, lo que origino que se viera inmerso en continuas demandas laborales, se ha organizado
muchos grupos y organizaciones que luchan contra Wal-Mart, pues muchos reclaman que han tenido
éxito acosta de sus trabajadores.
Enunciado
Walmart es la empresa más grande en el mundo en términos de ingresos, y es probablemente la
que más influye en las tasas salariales y precios.
Esta compañía americana de supermercados tiene 1.900.000 empleados. Comenzó en 1940 cuando
Sam Walton, un empresario de Arkansas, abrió su primera tienda. En 1962 abrió una sucursal sólo
para productos con descuento. La fórmula tuvo mucho éxito y abrió multitud de este tipo de tiendas
en las zonas rurales y empezó a ganar mucho dinero. En 1985, con 1000 tiendas, ocupó el primer
puesto en las fortunas americanas.
Con su slogan “Siempre bajos precios. Siempre” ha crecido como una de las compañías más
admiradas del mundo por su estrategia innovadora. Ha creado muchísimos puestos de trabajo,
aunque a costa de pequeños comercios, y ha permitido ahorrar a una familia media americana casi
600$ al año.
Además, ha tenido muchas iniciativas sociales, como, por ejemplo, los 1900 camiones de agua que
envió a las zonas afectadas por el huracán Katrina, así como 17 millones de $ para la recuperación
de la zona, aunque el objetivo inmediato eran los propios empleados de Walmart para facilitar la
reapertura de las tiendas, pero las ayudas no sólo se quedaron en estas familias. En 1992 Walton
murió. Desde entonces la expansión de la compañía se ha acelerado. Dos factores han contribuido
de modo especial. Por un lado, una logística más desarrollada gracias a los nuevos sistemas
tecnológicos y, por otro, la globalización. Junto a esto, la política permanente de precios bajos ha
supuesto un freno a los posibles competidores que pretendían entrar en el mercado. WAL -MART:
The High Cost of Low Price1. Realizado por el prolijo documentalista de denuncia Robert Greenwald,
representa una excelente muestra del nuevo frente de batalla en la guerra permanente que los
militantes consumidores norteamericanos llevan contra las empresas que probadamente comienzan
a abusar de sus poderes monopólicos. Wal-Mart es la mayor cadena de mega-supermercados del
mundo, siendo una de las corporaciones más poderosas del país del norte. Y en Wal-Mart: The High
Cost of Low Price (El alto costo de los precios bajos) son acusados mediante entrevistas,
documentos, imágenes y denuncias de lo siguiente: Destrucción de comunidades locales al irrumpir
con precios con los que se es imposible competir, mantener al grueso de sus empleados en empleos
part - time sin pago de horas extras, la negación de planes de salud a sus empleados quienes están
obligados a usar los destinados a ciudadanos de menores recursos y desempleados (Medicare,
Welfare), activa política antisindical que involucra amenazas, despidos y equipos de respuesta rápida
que viajan vía jet privado ante la amenaza de un movimiento sindical (es la única empresa grande
de Estados Unidos SIN NINGÚN sindicato en función). La discriminación a la hora de ascender a
sus empleados (no son ascendidas mujeres ni personas de color). Uso de inmigrantes ilegales que
son encerrados en la noche dentro de sus locales para limpiarlos, uso de billones de dólares en
subsidios estatal es para la construcción de sus locales (no disponibles para otras empresas) y tras
lograr esos fondos, reubican el local fuera de los límites de la respectiva ciudad para evitar los
impuestos. Contaminación tóxica de múltiples vertientes y lagos de agua de beber, condiciones
subhumanas de trabajo en las fábricas en el extranjero que hacen sus productos de “marca propia”
y récord de criminalidad (robos, asesinatos y violaciones) en los estacionamientos de los
supermercados que no tienen ninguna vigilancia (excepto donde hay cámaras de video para
prácticas antisindicales) e indisposición a hacerse responsable. WAL*MART: El alto costo de los
precios bajos. Pero desde 2004, el prestigio de la empresa ha descendido fuertemente. El gran
poder de compra les permitía ejercer una gran presión sobre los precios a todos sus proveedores,
reduciéndoles tanto el margen de beneficio, que algunas han quebrado por esta política. A pesar de
que en sus códigos aparece la exigencia de que sus proveedores deben respetar las legislaciones
laborales, no exceder la jornada legal,no permitir el trabajo infantil, impedir los cárteles, etc., parece
que esta exigencia era sólo en la teoría,porque luego negociaban con proveedores dudosos,
fijándose sólo en los precios. Un documental llamado “WalMart , The High Cost of Low Prices” ,
retrató la larga lista de violaciones que cometía la empresa, no sólo con sus proveedores, sino que
en algunos países la empresa no respetaba la ley de asociación y de huelga, ni el salario mínimo y
forzaba a los trabajadores a un exceso de trabajo.
En 2005, la Corte californiana multó a WalMart con 172 millones de $ por no respetar los descansos
previstos por ley para almorzar. Poco después afrontó una demanda de 136.000$ por permitir a
menores trabajar con maquinaria peligrosa. Se corrió la fama de que pagaba muy mal a sus
trabajadores en Bangladesh, Indonesia y China, así como que implantó políticas de discriminación
sexual.
Cuestiones
Objetivo general
1- El analizar y resolver caso práctico mediante la aplicación de los conceptos vistos en las tres
unidades y de esta manera poder aplicar el campo laboral las veces que sea necesario.
Objetivos Específicos
2- ¿En favor de quiénes trabaja Walmart?
3-¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores es consecuencia necesaria de
la estrategia de Wal-Mart?;
4-¿Qué recomendarías para cambiar esa negativa imagen?
.
Solución al caso práctico
¿En favor de quiénes trabaja WalMart?
Respuesta:
En un principio esta compañía trabajo a favor del consumidor ya que pensaban que al hacer muy
buenos descuentos en sus artículos estaban contribuyendo al bienestar de la comunidad y en
general en favor de su propio interés ya que sus ganancias eran enormes. Lo que no tuvieron en
cuenta fue su planta de trabajo, quien también merecía beneficios. Los cuales eran mínimos.
Pero detrás de tanto poder económico, se esconden algunas sombras que parecen cuestionar
la reputación de la firma americana. Su política laboral sitúa a sus empleados en Estados Unidos por
debajo del umbral de la pobreza, según el sindicato americano United Food, situado en 15.260
dólares anuales para familias de tres miembros. Wal-Mart fija sus sueldos en alrededor de 8’23
dólares la hora, unos 13.860 dólares al año, para los trabajadores a tiempo completo.
Los que están por debajo de esta calificación (menos de 28 horas a la semana) reciben un sueldo
que apenas llega a los 11 mil dólares al año.
El clima laboral no es todo lo óptimo que cabría esperar, lo que se refleja en un índice
de rotación anual altísimo. En otras empresas apenas alcanza el 15%, mientras que en Wal-Mart
supera el 50% en los centros donde es más bajo y llega al 300% en los que es más elevado. La
cobertura sanitaria también es otro de los puntos más cuestionados de su política laboral.
El seguro médico cubre exclusivamente a aquellos empleados que llevan dos años o más
trabajando para la firma, pero, aun así, las primas son tan elevadas que sólo el 38% de los
empleados están cubiertos.
Para finalizar el análisis en este punto se puede determinar que las decisiones tomadas por Wal-
Mart fueron en contra de los beneficios de los demás, ya que solo les importaba ganar más dinero y
con ello podemos que el dilema supra organizacional fue empleada negativamente por dicha
empresa, ya que pocos les importaba llevarse bien ante la sociedad y con sus empleados.
2)¿Piensas que las violaciones de los derechos de los trabajadores es consecuencia
necesaria de la estrategia de WalMart?
Respuesta:
Es el empleador privado más grande de los Estados Unidos, con más de 1,3 millones de trabajadores
y cerca de 4.000 tiendas en todo el país. Ninguno de estos trabajadores se encuentra representado
por sindicato alguno. Human Rights Watch concluyó que no se trata de un hecho fortuito.
La investigación de Human Rights Watch reveló que, en la mayoría de los casos, Wal-Mart comienza
a adoctrinar a sus empleados y gerentes para que se opongan a los sindicatos desde el mismo
momento en que los contrata. Los gerentes reciben instrucciones explícitas sobre cómo evitar la
formación de sindicatos, muchas de las cuales forman parte de la “Caja de Herramientas
Gerenciales,” una guía explicativa para gerentes sobre “cómo permanecer libres de sindicatos en el
caso de que los representantes sindicales elijan su establecimiento como el próximo blanco.”
La investigación de Human Rights Watch reveló que, en la mayoría de los casos, Wal-Mart comienza
a adoctrinar a sus empleados y gerentes para que se opongan a los sindicatos desde el mismo
momento en que los contrata.
Los gerentes reciben instrucciones explícitas sobre cómo evitar la formación de sindicatos, muchas
de las cuales forman parte de la “Caja de Herramientas Gerenciales,” una guíaexplicativa para
gerentes sobre “cómo permanecer libres de sindicatos en el caso de que los representantes
sindicales elijan su establecimiento como el próximo blanco.”
3)¿Qué recomendarías para cambiar esa negativa imagen?
Respuesta:
si no que más bien decirlas como ideas, y dar el ejemplo y sobre todo el porqué de todas las acciones
tomadas.
HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS PARA WALMART
LA GERENCIA DE LA ETICA WALMART
.
Visión y Misión Corporativa La misión y visión de toda empresa es el
primer factor para constituirla, ya que en ella
se establecen los compromisos, creencias
y valores, los cuales le ayudaran a lograr lo
que se proponen. En Wal-Mart, tanto la
misión como la visión están orientados al
cliente ofreciéndoles productos de calidad a
precios bajos y así mejorar la economía tanto
de los clientes, como también aumentar la
rentabilidad de la empresa posicionándose
en muchos países como una tienda
por departamentos líder. Sin embargo,
una empresa no solo debe enfocarse
en los beneficios económicos como en el
caso de Wal-Mart, más bien tanto en la
misión y visión de esta deben incluir a los
trabajadores otorgándoles beneficio y
bienestar de esta manera ellos se sienten
parte de la empresa, donde la productividad
y compromiso por parte de los trabajadores
Visión: contribuir a mejorar la calidad de será más eficiente.
vida de las familias. Pero, este no fue el caso de Walmart es por
ello que hubo muchos conflictos con sus
Misión: ofrecer a nuestros clientes mercancías de empleados, ya que esta empresa no cumplió
calidad, surtidos, buen servicio y precio bajos todos con “contribuir a mejorar la calidad de vida de
los días. los stakeholders”, ya que, mediante abusos
laborales, esta empresa fue acusada y
demandada por parte de estas personas.
Códigos de Ética Corporativa. Wal-Martestablece cuatro principios
fundamentales en su empresa, con el fin de
Son las especificaciones sobre las conductas que contribuir la calidad de vida de las familias
son esperados de los que lo rodean. Respeto por el individuo, es
empleados. decir respeto entre trabajadores, empresa y
clientes.
Búsqueda de la excelencia, cada vez que
realizan una venta tienen que brindar la
mejor experiencia. Actuar con integridad.
Servicio al cliente, Sin embargo, a pesar de
que esta empresa tenga códigos de ética no
necesariamente se cumple en todos sus
locales, por ejemplo, vemos una serie de
demandas realizadas por las trabajadoras de
Wal-Mart debido a la discriminación que
recibían por parte de esta empresa (ya
mencionadas antes).
A raíz de algunos sucesos, Wal-Mart ha ido
cambiado su código, el cual sea más
entendible y baya dirigida más al empleado.
Hoy en día Wal-Mart cuenta con la siguiente
declaración ética, donde pretende vigilar que
todas las actividades se rijan bajo los
principios y valores que proponen:
No discriminación
Conflicto de intereses
No aceptación de regalos
Confidencial de la información privada y
comercial.
Conductas impropias
Competencia justa
Anticorrupción
Integridad financiera
Canales de reporte y consulta. Gracias a este canal, la empresa se puede
dar cuenta si se cumple o no con los códigos
Es una línea telefónica en el cual los de ética y si fuese de lo contrario podría ver
proveedores, clientes e incluso empleados la manera de solucionar cualquier tipo de
pueden realizar denuncias sobre formas problema que observe. Sin embargo, todo
impropias de comportamiento dentro de la empresa. esto queda “entre palabras”, ya que al
parecer Wal-Mart no tomo en cuenta las
quejas presentadas, porque si le
s hubiese tomado en cuenta muchos de
estos conflictos se hubiesen solucionado
internamente sin llegar a medios judiciales.
Consultores éticos. Wal-Mart tiene una línea de ayuda de ética
global. La cual es atendida por una empresa
Son consultores externos que tienen una cartera de que no está afiliada a ella, esta ayuda se
clientes el cual les ofrece responsabilizarse como la puede utilizar en cualquier momento ya que
empresa maneja su ética. está habilitada las 24 horas. Así mismo las
llamadas son confidenciales, en donde se les
brinda a las personas que se comunicaron un
numero de reporte para poder volver a llamar
y preguntar sobre el tema.
Por otro lado, es evidente que la empresa no
opto por tomar en cuenta los informes de
estos consultores, ya que si lo hubiesen
hecho habrían encontrado la solución más
adecuada para sus problemas con sus
trabajadores
Formación y entrenamiento en Wal-Mart cuenta con el desarrollo de
Ética. “declaración de la ética”. Sin embargo, esta
empresa no cuenta con capacitaciones,
Se trata de empresas, universidades o talleres o cursos que sean dictados por
consultores particulares que reciben un empresas o universidades que mejoren el
entrenamiento ético por parte de las entrenamiento ético de los miembros de la
empresas, donde sin lugar a duda beneficia empresa. Wal-Mart se encarga de capacitar
a todos hasta los clientes, es por ello que previamente a sus nuevos trabajadores, pero
este tipo de inversión genera excelentes esta empresa debería realizar talleres en
resultados. donde todos los miembros de la empresa
desde el Gerente hasta el cajero, reciban una
formación en ética para que la aplique día a
día
Programas de consulta, diálogo y asociación Esta herramienta gerencial es un punto más
con los grupos de débil de la empresa, ya que no se cuenta con
interés de la empresa. foros de discusión donde los miembros y el
grupo de trabajo den su opinión sobre los
Es un Nuevo campo donde se organizan foros de problemas que se presenten. Asimismo, es
discusión, grupos de trabajo y diversas formas de importante mencionar que Wal-Mart está
conocer la opinión ética de los constituyentes sobre encontra de la sindicalización de sus
los diferentes problemas que enfrenta la empresa. trabajadores, la cual no debería ser
rechazada ya que formaría parte de su grupo
de interés. Es por ello, que Wal-Mart solo
hace caso a las quejas individuales, en
donde el trabajador corre el riesgo de ser
amonestado o despedido, ya que no existe
una confidencialidad pura. Pues si Wal-Mart
decide implementar el sindicato entre sus
trabajadores sería más eficiente la forma de
manejar sus grupos de interés, en el cual
generaría un mejor clima laboral, ya que los
miembros sentirían que las quejas y
reclamos serian atendidos y escuchados con
importancia.
Wal-Mart cuenta con herramientas
Auditoría, contaduría y Reporte. gerenciales, en el cual se encargan de
realizar reportes anuales de cómo le va a la
Son actividades relacionadas en el reporte de empresa. Estos reportes se realizan por cada
resultados, donde se encuentran temas sociales, tienda en los distintos lugares que se
éticos, ambientales que sean de interés para los encuentra Wal-Mart, pues gracias ello se han
constituyentes. revelado innumerables fallas de acuerdo al
funcionamiento de la organización, como por
ejemplo el aceptar menores de edad dentro
de sus locales para que trabajaran (esto se
daba en países en donde las leyes para el
trabajo a menores no estaba totalmente
regulada). Pues, gracias a estos reportes se
ha logrado cambiar la estructura y algunos
objetivos de la empresa, evitando algunas
demandas por parte de las familias
afectadas. La empresa debería ser más
frecuente en el tema de auditorías, ya que de
esta forma resolvería con más frecuencia los
problemas que se le presente. Auditoría,
contaduría y reporte
Conclusiones
Teniendo en cuenta lo anterior y haciendo el contraste del concepto de Responsabilidad Social
Empresarial con el programa implementado por Wal-Mart se puede determinar que la compañía,
aunque realiza un fuerte trabajo en establecer y divulgar su programa. Sin embargo, en el ámbito
con los empleados y medio ambiental no se encuentra tan bien calificado por sus agentes externos.
Para determinar y concluir con los aspectos éticos de la gestión de WALMART cabe resaltar cuatro
puntos básicos desde la ética para los negocios. Como se mencionó anteriormente, un primer punto
se debe a la relación con los stakehol ders. Dentro de la organización los stakeholders son los grupos
de interés como los trabajadores, las comunidades afectadas y los mismos directivos. Lo importante
en este punto es mencionar que Wal- Mart ha contratado asesores éticos para cambiar su imagen
tan desprestigiada. Una imagen que por más mala que sea no deja de entrever el crecimiento del
negocio. Es por eso, que los asesores éticos promueven una actitud positiva realizando programas
sociales y dando mayores beneficios a sus empleados. De este modo, se puede concluir que la
ntención de Wal-Mart de mejorar sus relaciones con los stakeholders, actualmente, es creciente, sin
embargo, aún no deja en el olvido aquella imagen negativa que se ha ganado por sus prácticas poco
éticas. Los stakeholders, en una mayor parte, se ven perjudicados por la gestión de Wal-Mart. Los
negocios que irrumpen y los desastres laborales que causan a una comunidad son más importantes
que un grupo de directivos aumentando un millón a su cuenta personal y logros obtenidos. Pero, por
otro lado, hasta qué punto puede una persona encargada de una empresa dejar de seguir teniendo
éxito.
Bibliografía
https://www.hrw.org/es/news/2007/04/30/estados-unidos-wal-mart-niega-derechos-basicos-sus-
rabajadores
https://nanopdf.com/download/walt-mart-exito-y-fracaso-highperformancedirectionsystems_pdf
https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad3_pdf3.pdfhttps://ebook
central.proquest.com/lib/uniasturiassp/reader.action?docID=3217445&query=RECURSOS%2BHU
MANOS
