¿Qué es?

La reingeniería es una estrategia fundamental en el mundo empresarial actual, que permite a las
organizaciones mejorar su eficiencia y competitividad. A través de la reingeniería de procesos, las
empresas pueden analizar, rediseñar y optimizar sus operaciones para lograr un mayor
rendimiento y eficacia. Hammer y Champy, implementaron este sistema al descubrir las
necesidades que se planteaban en las empresas y los retos que tenían que empezar a cumplir para
adaptarse a las nuevas necesidades.

La reingeniería de procesos es una metodología de gestión que busca mejorar la eficiencia y

eficacia de los procesos empresariales mediante el análisis y rediseño radical de los mismos. La
idea detrás de la reingeniería es identificar áreas de mejora en los procesos existentes, eliminar
ineficiencias y redundancias, y establecer nuevos métodos de trabajo que resulten en un
rendimiento óptimo.

Objetivo

El objetivo de la reingeniería es repensar y rediseñar los procesos fundamentales de una

organización para alcanzar mejoras radicales en el rendimiento.

Lograr cambios significativos y de gran impacto en la organización, que conlleven a reducciones de

costos, mejoras en la calidad y un aumento en la satisfacción del cliente

Proceso para la reingeniería

 Identificar los procesos a rediseñar

 Analizar los procesos actuales
 Diseñar nuevos procesos
 Implementar los nuevos procesos
 Evaluar los resultados

Beneficios

 Mayor productividad
 Reducción de costos
 Mejora en la calidad del producto o servicio
 Mayor satisfacción del cliente, flexibilidad y adaptación
  Mejora en el trabajo en equipo

Retos

Resistencia al cambio: El personal puede resistirse a cambios en sus roles, responsabilidades y

métodos de trabajo

Falta de liderazgo y comunicación: Es crucial tener un liderazgo fuerte y una comunicación clara
para asegurar el éxito de la reingeniería.

Costos de implementación: La reingeniería puede implicar costos de capacitación, software,

hardware y reestructuración

Riesgos

Fracaso en la implementación: La reingeniería puede fallar si no se planifica y ejecuta

correctamente

Pérdida de productividad: La reingeniería puede generar una caída temporal en la productividad

mientras se adaptan los procesos

Impacto en la moral del personal: La reingeniería puede generar incertidumbre y desconfianza en

el personal

Mapa conceptual de los participantes en la reingeniería

Brinda liderazgo y apoyo al

proceso.
Define la visión y los objetivos de
Alta dirección
la reingeniería.
Asigna recursos y asegura la
financiación del proyecto.

Lideran los equipos de

reingeniería.
Motivan y guían a los empleados
Gerentes y líderes de equipo
durante el proceso.
Implementan los nuevos procesos
y sistemas.

Participantes en la reingenieria en
una empresa
Aportan su conocimiento y
experiencia sobre los procesos
existentes.
Empleados Participan en el diseño de los
nuevos procesos.
Se adaptan a los nuevos procesos y
Características de la Reingeniería

La reingeniería es un proceso radical de cambio organizacional que busca transformar los procesos
fundamentales de una empresa para alcanzar mejoras drásticas en el rendimiento. Se caracteriza
por:

Enfoque radical:

 Implica un cambio profundo y no superficial en los procesos.

 Busca eliminar procesos redundantes y rediseñar completamente los workflows.
 No se limita a mejorar los procesos existentes, sino que busca crear procesos
completamente nuevos.

Orientación a los procesos:

 Se centra en los procesos que atraviesan diferentes departamentos y funciones.

 No se enfoca en tareas o departamentos individuales, sino en el flujo de trabajo completo.
 Busca eliminar la fragmentación y optimizar el flujo de información y materiales.

Impacto en la organización:

 Afecta a toda la empresa, no solo a un área o departamento específico.

 Puede requerir cambios en la estructura organizacional, la cultura y la tecnología.
 Implica un cambio significativo en la forma en que la empresa opera.

Uso de la tecnología:

 La tecnología puede ser un facilitador clave de la reingeniería.

 Se puede utilizar para automatizar tareas, mejorar la comunicación y el flujo de
información.
 La tecnología no es un sustituto del cambio organizacional.

Enfoque en el cliente:

 La reingeniería debe estar enfocada en las necesidades y expectativas del cliente.

 Busca mejorar la calidad, el servicio y la satisfacción del cliente.
 El cliente es el punto central de la reingeniería.

Participación de los empleados:

  La participación activa de los empleados es fundamental para el éxito de la reingeniería.
 Los empleados deben ser escuchados y su conocimiento y experiencia deben ser
valorados.
 Se debe crear un ambiente de confianza y colaboración.

Liderazgo fuerte:

 La reingeniería requiere un liderazgo fuerte y comprometido.

 El líder debe ser capaz de comunicar la visión, inspirar a los empleados y gestionar el
cambio.
 El liderazgo es crucial para superar la resistencia al cambio.

Gestión del cambio:

 La gestión del cambio es un componente esencial de la reingeniería.

 Es importante comunicar el proceso de reingeniería, capacitar a los empleados y brindar
apoyo durante el cambio.
 Se debe anticipar y gestionar la resistencia al cambio.

Monitoreo y evaluación:

 Es crucial monitorear y evaluar el progreso de la reingeniería.

 Se deben realizar ajustes y mejoras a los nuevos procesos según sea necesario.
 La evaluación ayuda a determinar el éxito de la reingeniería y a identificar áreas de mejora.
 Tipos de Reingeniería de Procesos

PROCESOS DE
NEGOCIOS

SERVICIO AL DE
CLIENTE TECNOLOGÍA

TIPOS DE
REINGENIERIA

GESTIÓN DE
PRODUCCIÓN RECURSOS
HUMANOS

Ejemplos de aplicación de reingeniería

Tipo de reingeniería Empresa Antes Después

De procesos Ford Largos tiempos de ensamblaje Reducción del tiempo de
Falta de flexibilidad para adaptarse ensamblaje a 21 horas.
a el mercado. Mayor flexibilidad para adaptarse
Altos costos de producción. a las demandas del mercado.
Reducción de costos de
producción.
De negocio Amazon Pedidos lentos y poco eficientes. Pedidos rápidos y eficientes.
Falta de recomendaciones Recomendaciones personalizadas
personalizadas para los clientes. que aumentan las ventas y la
 fidelización.
Mayor satisfacción del cliente.
De recursos humanos IBM Horario fijo de oficina. Teletrabajo y horarios flexibles.
Procesos manuales de RRHH Digitalización de procesos de RH
(nóminas, beneficios). Enfoque en el desarrollo del
Poco enfoque en el desarrollo del talento a través de programas de
talento. formación y aprendizaje continuo.
Servicio al cliente Starbucks No existía un programa de Implementación de un programa
fidelización. de fidelización
El enfoque se centraba en la Enfoque en la experiencia del
eficiencia y la rapidez del servicio, cliente
no en la experiencia del cliente.
Falta de personalización en la
atención al cliente
De tecnología Nike Procesos manuales y Se implementó un sistema de
fragmentados gestión de la cadena de
Falta de flexibilidad y agilidad suministro para optimizar la
producción y el inventario.
Se utilizan herramientas de diseño
digital para agilizar el proceso de
desarrollo de productos.
Se implementó un sistema de
análisis de datos para obtener
información en tiempo real sobre
el mercado y los clientes.
Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the corporation: A manifesto for

business revolution. HarperCollins.

Davenport, T. H. (1993). Process innovation: Reengineering work through information

technology. Harvard Business School Press.

Grover, V., & Kettinger, W. J. (1995). Business process reengineering: Managing change

in the information age. Irwin Professional Publishing.

Reingeniería: concepto y etapas. (2023, 21 abril). Inesdi.

[Link]

Escuela de Economía. (2024, 19 enero). Reingeniería de Procesos, Qué es, ejemplos

【Fundamental】.

[Link]

a_de_Procesos_de_Mcdonalds