MAPA CONCEPTUAL DE CONCEPTOS GERENCIALES
ZULY NATALIA BERNAL QUINTERO
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ
ESCUELA DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
INGENIERIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PREPARACIÓN, PREVENCIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
BARRANCABERMEJA
2024
INTRODUCCIÓN
En el complejo y dinámico mundo empresarial actual, las organizaciones se enfrentan a una serie
de desafíos y oportunidades que requieren un enfoque estratégico y una gestión eficaz para
garantizar su éxito y crecimiento sostenible. En este contexto, los modelos gerenciales, la
inteligencia de mercados, la planeación estratégica, el tablero balanceado de control y el plan de
marketing emergen como pilares fundamentales para la dirección y el desarrollo de las empresas.
Los modelos gerenciales, también conocidos como enfoques de gestión, son marcos teóricos o
prácticos que los líderes y gerentes utilizan para organizar, dirigir y controlar las actividades de
una organización. Estos modelos ofrecen estructuras conceptuales que guían la toma de
decisiones, la asignación de recursos y la implementación de estrategias para lograr los objetivos
empresariales. Desde enfoques clásicos como la administración científica de Frederick Taylor
hasta modelos más contemporáneos como el enfoque de sistemas o la gestión del conocimiento,
los modelos gerenciales proporcionan herramientas y perspectivas que ayudan a las
organizaciones a adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio.
Por otro lado, la inteligencia de mercados se ha vuelto indispensable en la era de la información
y la globalización. Esta disciplina se centra en la recopilación, análisis y aplicación de datos
sobre el mercado y los consumidores para informar la toma de decisiones empresariales. A través
de técnicas de investigación de mercado, como encuestas, análisis de redes sociales, estudios de
segmentación y análisis de tendencias, las empresas pueden obtener información valiosa sobre
las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes, así como sobre las dinámicas
competitivas del mercado en el que operan. La inteligencia de mercados permite a las
organizaciones identificar oportunidades de crecimiento, anticipar amenazas y desarrollar
estrategias de marketing y ventas más efectivas.
La planeación estratégica, por su parte, es un proceso sistemático y continuo que las
organizaciones utilizan para establecer su dirección a largo plazo y definir los medios para
alcanzar sus metas y objetivos. Al definir la visión, la misión y los valores fundamentales de la
empresa, así como al realizar un análisis interno y externo del entorno empresarial, la planeación
estratégica proporciona un marco para la toma de decisiones y la asignación de recursos que
orienta el desarrollo y el crecimiento de la organización de manera coherente y sostenible.
El tablero balanceado de control, también conocido como Balanced Scorecard (BSC), es una
herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en un conjunto
de indicadores de rendimiento equilibrados que abarcan múltiples áreas clave del negocio. Al
integrar perspectivas financieras y no financieras, como clientes, procesos internos y aprendizaje
y crecimiento, el BSC proporciona una visión holística del desempeño empresarial y permite a
los líderes monitorear y evaluar el progreso hacia los objetivos estratégicos, así como tomar
decisiones informadas y ágiles para mejorar el rendimiento organizacional.
Finalmente, el plan de marketing es un componente fundamental de la estrategia empresarial que
detalla las acciones y tácticas específicas que una empresa implementará para promocionar y
vender sus productos o servicios. Desde la investigación de mercado y el análisis de la
competencia hasta la definición de objetivos, estrategias, tácticas y presupuestos, el plan de
marketing proporciona una guía estratégica y operativa para las actividades de marketing y
ventas de la organización. Al identificar oportunidades de mercado, segmentar audiencias,
desarrollar mensajes y canales de comunicación efectivos, y medir el retorno de la inversión en
marketing, el plan de marketing ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales y a
satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes de manera rentable y sostenible.
MAPA CONCEPTUAL
Actividad: A continuación, encontrará un Mapa conceptual donde se abordan los conceptos relacionados con modelos Gerenciales,
Inteligencia de Mercados, la planeación estratégica, tablero balanceado de control, plan de Marketing.
Ilustración 1. Mapa conceptual
Ilustración 2. Continuación mapa conceptual
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PREGUNTA ORIENTADORA
¿Cómo desde los diferentes enfoques de la investigación de mercado, se puede generar
estrategias que permita la solución de problemas reales desde las tendencias investigativas del
mercado?
Las tendencias del mercado son patrones o cambios significativos en el comportamiento de los
consumidores, las preferencias de compra, los avances tecnológicos y otros factores que influyen
en la industria. Estas tendencias pueden ser a corto o largo plazo y tienen un impacto directo en
el éxito o fracaso de una empresa. El análisis de estas tendencias es fundamental para
comprender la evolución de nuestra industria y adaptar nuestras estrategias de negocio en
consecuencia.
Por lo tanto, la identificación de las tendencias se puede hacer de la siguiente manera
Análisis de Datos:
Recopilar y analizar datos relevantes, como estadísticas de ventas, investigaciones de
mercado y datos demográficos, nos brinda información valiosa sobre las tendencias actuales.
Esto nos ayuda a identificar patrones y tomar decisiones basadas en evidencia.
Monitorización de la Competencia:
Observar de cerca a nuestros competidores nos permite estar al tanto de sus estrategias y
acciones. Esto puede ayudarnos a identificar nuevas tendencias o detectar posibles amenazas en
el mercado.
Investigación de Mercado Directa:
Realizar investigaciones de mercado nos ayuda a obtener información directa de los
consumidores. A través de encuestas, entrevistas y análisis de datos cualitativos, podemos
comprender mejor sus necesidades y deseos, y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:
En un entorno empresarial cada vez más centrado en el cliente, debemos profundizar en
la experiencia del cliente. Mediante encuestas interactivas, análisis de sentimientos y datos de
comportamiento del usuario ya que son cruciales para entender las expectativas del cliente
Ejemplo.
Encuestas: Una empresa de comida rápida realiza una encuesta a sus clientes para conocer su
satisfacción con los productos, el servicio y la experiencia general en el restaurante. Los
resultados de la encuesta revelan que los clientes están satisfechos con la calidad de la comida,
pero no con el tiempo de espera para recibir sus pedidos.
A partir de esta información, la empresa puede desarrollar estrategias para mejorar el tiempo de
espera, como:
• Implementar un nuevo sistema de pedidos que permita a los clientes realizar sus pedidos
de forma anticipada y evitar filas.
• Contratar más personal durante las horas pico para agilizar el proceso de preparación de
los pedidos.
• Ofrecer opciones de autoservicio para que los clientes puedan recoger sus pedidos sin
tener que esperar en la fila.
Finalmente, la respuesta a la pregunta es si, se pueden generar estrategias que resuelvan
problemas reales a partir de las tendencias de acuerdo a lo anterior.
CONCLUSIÓN
En conclusión, el análisis detallado de las técnicas de investigación de mercado y su aplicación
en la generación de estrategias empresariales revela la importancia crítica de comprender a fondo
las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes. Al emplear métodos como el
análisis de datos, la monitorización de la competencia, la investigación directa y el enfoque en la
experiencia del cliente, las organizaciones pueden identificar problemas reales y desarrollar
soluciones efectivas que impulsen el éxito empresarial. Estas estrategias no solo están
fundamentadas en datos concretos, sino que también están alineadas con las expectativas
cambiantes de los consumidores y las dinámicas competitivas del mercado. En última instancia,
la capacidad de adaptación y respuesta ágil a las tendencias investigativas del mercado es
fundamental para mantener la relevancia y la competitividad en un entorno empresarial en
constante evolución.
REFERENCIAS
1. Equipo docente del IL3-UB. (2021, mayo 31). ¿Cuáles son las técnicas de investigación
de mercado?. Instituto de Formación Continua de IL3-UB. Barcelona. Recuperado de:
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