COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Examen
 INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I, II y III del
material de estudio, es fundamental la realizació n de este examen final de
la asignatura, que se presenta en modalidad de taller, que tiene por
objetivo medir la correcta internalizació n y aplicació n de los contenidos
abordados en el curso.

El desarrollo de este taller es individual.

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo que se sugiere,
para su realización, considerar los Criterios de Evaluación detallados al final de este
documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo de aprobación es
de 60 puntos.

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Se sancionará el plagio.
 Instrucciones específicas
Desarrolle las siguientes actividades

1. Desarrolla un mapa conceptual, donde se incorpore el decálogo de instrumentos

comunicativos de un líder, organizando las principales características de cada
herramienta.

Extensión del
Sonrisa despacho
Aproxima al líder a las Indica posición
personas jerarquica

cca
Mirada
Decoración
Comunica emociones
Visual y auditiva
Vestimenta
Gesto Comunicación
Importancia en la
Provoca reacciones Liderazgo
percepción y la
influencia
Uso de las manos Identificación Popular
Indicativo de Conexión con la
personalidad realidad y las
costumbres
Improvisación

Muestra Personalidad Serenidad de Carácter

y habilidad Confianza y
Profesionalidad
2. Desarrolla un cuadro comparativo sobre los 6 estilos de liderazgo de Daniel Goleman,
señalando las principales virtudes de cada liderazgo y la forma en que se puede
gestionar o promover cada estilo de liderazgo en una organización.

Estilo de liderazgo Virtud Gestión y promoción

Líder Coercitivo Alivia miedos Este estilo de liderazgo debe usarse

con moderación y principalmente
en situaciones críticas para evitar
desmotivación y resistencia

Líder Ejemplar Marca objetivos Se puede gestionar promoviendo

estimulantes y apasionantes una cultura de excelencia y
responsabilidad en la organización.
Líder Democrático Valora la aportación de los Se puede gestionar promoviendo
demás una cultura de inclusión y
participación en la organización.

Líder Conciliador Crea armonía al conectar a Se puede gestionar promoviendo la

los individuos entre sí resolución constructiva de
conflictos y la colaboración entre
los miembros del equipo

Líder Coach Vincula lo que quiere la Se puede gestionar promoviendo

persona con los objetivos del una cultura de aprendizaje y
equipo desarrollo dentro de la
organización.

Líder Visionario Hace avanzar a la gente Se puede gestionar promoviendo la

hacia los sueños comunicación clara de la visión
compartidos organizacional y alineando los
objetivos individuales con la visión
compartida

3. Describe los diversos tipos de comunicación que se pueden dar en una organización y
desarrolla las 4 funciones de la comunicación interna.

1. Lineal: relación que media entre las unidades atendiendo a su nivel de autoridad
2. Funcional: relación que media entre una unidad muy especializada en una determinada materia,
con el resto de las unidades y todo lo relativo a la materia objeto de especialización. Sirve para
transmitir orientaciones y normas especializadas, hacer llegar información, consultas, etc.

3. Formal: comunicación que se efectúa entre las distintas unidades de la estructura, por estar
dispuestas oficialmente por la empresa, sea en estatutos, reglamentos u otras normas vigentes en
la organización debidamente sancionadas por la autoridad correspondiente

4. Informal: aquella que se efectúa de hecho, sin que estén sancionadas oficialmente por la
organización. No son obligatorias 5. Mixtas: aquella que incluye dos o más de los tipos antes
mencionados

Las cuatro funciones principales de la comunicación interna en una organización

son:

1. Información

 Proporciona datos, hechos y detalles relevantes para el

funcionamiento de la organización. Ayuda a los empleados a
comprender los objetivos, políticas, procedimientos y expectativas
de la empresa.

2. Motivación

 Inspira y estimula a los empleados, fomentando su compromiso y

entusiasmo hacia los objetivos organizacionales. La
comunicación efectiva puede reconocer logros, destacar metas
alcanzadas y brindar retroalimentación positiva.

3. Coordinación

 Facilita la integración y sincronización de actividades y esfuerzos

entre los miembros de la organización. La comunicación clara y
oportuna ayuda a alinear las acciones individuales con los
objetivos colectivos y a evitar malentendidos o duplicaciones de
esfuerzos.

4. Control

 Permite supervisar y evaluar el desempeño organizacional y

corregir desviaciones o problemas. La comunicación interna
proporciona mecanismos para monitorear el progreso hacia los
objetivos, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas
cuando sea necesario.
4. Considerando los contenidos trabajados en el curso, desarrolla un listado, manual o
protocolo de trabajo a nivel institucional, en donde se promuevan las relaciones
interpersonales positivas, desde un enfoque inclusivo. Para el desarrollo de esta
pregunta, deberás realizar un informe con los siguientes aspectos

-Portada (1 página)
-Indice (1 página)
-Introducción (1 página)
-Marco teórico (3 a 5 páginas)
-Principios orientadores del manual (máximo 3 páginas)
-Conclusiones
-Bibliografía
-Anexos
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Pregunta Puntaje
Pregunta N° 1
Desarrolla un mapa conceptual, donde se incorpore el decálogo de instrumentos 15
comunicativos de un líder, organizando las principales características de cada
herramienta
Pregunta N° 2
Desarrolla un cuadro comparativo sobre los 6 estilos de liderazgo de Daniel 15
Goleman, señalando las principales virtudes de cada liderazgo y la forma en que se
puede gestionar o promover cada estilo de liderazgo en una organización
Pregunta N° 3
Describe los diversos tipos de comunicación que se pueden dar en una 10
organización y desarrolla las 4 funciones de la comunicación interna
Pregunta N° 4
Considerando los contenidos trabajados en el curso, desarrolla un listado, manual
o protocolo de trabajo a nivel institucional, en donde se promuevan las relaciones
interpersonales positivas, desde un enfoque inclusivo. Para el desarrollo de esta
pregunta, deberás realizar un informe con los siguientes aspectos
Portada 2
índice 3
Introducción 5
Marco teórico 15
Principios orientadores del manual 15
Conclusión 5
Bibliografía 5
Redacción, formato y ortografía 5
Puntualidad en la entrega del trabajo 5
Total Puntos 100

FORMALIDADES DE ENTREGA
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato: Archivo Word, que lleve como nombre: SuNombre_Su Apellido
 Subir archivo a la plataforma nombre_apellido_TA_5
Protocolo Institucional para Promover Relaciones Interpersonales Positivas
con un Enfoque Inclusivo

Felipe Estay Rodriguez

Administración Pública
 Índice

- INTRODUCCIÓN…………………………………………………… 3
- MARCO TEORICO………………………………………………… 4
Relaciones Interpersonales positivas………………………… 4
Enfoque Inclusivo………………………………………………… 4
Teorías Relacionadas……………………………………………. 5
- PRINCIPIOS ORIENTADORES DEL MANUAL……………….. 6
- CONCLUSIÓN……………………………………………………… 7
- BOBLIOGRAFIA…………………………………………………… 8
1. Introducción:

Este protocolo se origina en base una respuesta proactiva de la necesidad de

mantener un entorno donde cada persona se sienta valorada y respetada,
independiente de sus edad, sexo, etnia, estatura y género. Lo anterior busca
adoptar un enfoque inclusivo y con perspectiva de género, aspiramos a
transformar nuestra institución en un referente.

3
2. Marco Teórico:

Relaciones Interpersonales Positivas:

Comunicación Efectiva

Según las teorías diversas teorías de la comunicación interpersonal, esta no solo

se trata de la transmisión de información, sino que además un proceso complejo
que involucra la escucha activa, la empatía y la expresión clara.

Según Gottman y Levenson (1999) la destaca cómo la calidad de la comunicación

que afecta directamente a la salud de las relaciones que hay a largo plazo.

Empatía y Resolución de Conflictos:

La empatía, según las teorías psicológicas como las de Rogers (1957), esta se se
presenta como una herramienta bastante poderosa para entender y compartir las
diversas emociones de las personas.

En cambio la resolución de conflictos de manera constructiva, según Fisher y Ury

(1981), se basa en la comprensión mutua y la búsqueda de soluciones que
beneficien a ambas partes.

Enfoque Inclusivo:

Diversidad e Inclusión:

La inclusión, implica reconocer, respetar y valorar las diferencias que hay entre
cada invididuo, esto fundamentado en la teoría de la diversidad e inclusión de Cox
y Blake (1991), lo que logra ir más allá de la tolerancia, lo que crea un entorno
donde las personas se sientan reconocidas y valoradas por su singularidad.
 4

Barreras y Equidad:

La teoría; equidad de Adams (1963) esta examina las posibles barreras que
surgen dado las diferencias de géneros, otras características, raza y orientación
sexual.

Apoyar la equidad en todos sus ámbitos implica eliminar los obstáculos van
apareciendo y además garantizar que cada persona tenga las mismas
oportunidades e igualdades.

Teorías Relacionadas:

Psicología Organizacional:

Las teorías de Maslow (1943) y Herzberg (1959) en temas de psicología

organizacional proporcionan perspectivas valiosas sobre las necesidades
humanas y la motivación en el trabajo.

Estas teorías destacan la satisfacción interpersonal y la conexión emocional que

impactan directamente en el rendimiento laboral de cada persona.

Sociología Organizacional:

Teorías como la del intercambio social de Blau (1964) y la teoría de sistemas de

Katz y Kahn (1978) arrojan luz sobre la importancia de las relaciones positivas
para la eficacia organizacional y la adaptabilidad en entornos cambiantes.
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3. Principios Orientadores del Manual:

Promoción de la Diversidad:

Esto está basado en la teoría de la diversidad e inclusión de Cox y Blake (1991),

el cual busca prácticas inclusivas que reconozcan y valoren las diferencias,
además de fomentar un sentido de relación de pertenencia para todos las
personas, lo cual se convierte en un objetivo central.

Comunicación Abierta y Efectiva:

La teoría de la comunicación interpersonal según Shannon y Weaver (1949), dice

que la comunicación debe ser abierta y efectiva la cual se convierte en un pilar
esencial. El establecer pautas que animen la expresión de libres de ideas y
opiniones la cual contribuye un ambiente donde las personas se sientan
escuchadas y comprendidas, con el fin de fortalecer así las relaciones humanas.

Respeto Mutuo:

Basado en las teorías éticas de Kant (1785), este principio de respeto mutuo se
presenta como la base sobre la cual se construirán las interacciones en la
institución, creando un ambiente donde cada persona se sienta valorada como si
misma, independientemente de su posición jerárquica o sus características.
 6

4. Conclusiones:

El implementar este protocolo busca transformar nuestra institución en un espacio

donde el respeto, la colaboración y la comprensión entre cada persona.

Al adoptar estos principios, la convivencia mejora de manera significativa lo que

conllevara además a un aumento en la productividad, no obstante, más allá de los
beneficios que tengan de manera individual, se promocionara las relaciones
interpersonales positivas con un enfoque inclusivo, el cual fortalecerá la institución,
generando un gran impacto positivo tanto a corto como a largo plazo.
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5. BIBLIOGARFIA:

- Iplacex, Material de estudio asignatura “Comunicación y Liderazgo”