República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
La Comunicación
Autor: Gabriel Pérez
C.I: V27.868.467
Sección: AD1133
Barquisimeto, Mayo 2024
Índice
Introducción.....................................................................................................................3
Introducción
La comunicación es cuando la información se transfiere de un remitente a un
destinatario utilizando un medio. Sirve a cuatro funciones principales dentro de un
grupo u organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la
información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento individual de
diversas maneras. El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad:
permite que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí,
establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.
En el siguiente trabajo se dará a conocer a más profundidad el concepto de
comunicación, describiendo sus elementos básicos, su proceso, barreras, tipos,
leyes y axiomas.
La Comunicación
Es el traslado de datos y contenidos entre dos o más individuos. Todos los seres
vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas, palabras
escritas, sonidos o gestos, cuyo resultado es el intercambio de significados que
conducen a la comprensión y, en el mejor de los casos a un acuerdo, o un
comportamiento adecuado. Sin embargo, la capacidad para transmitir significados
complejos a través del lenguaje distingue la comunicación humana de otras formas
de comunicación animal.
Como fenómeno común a todos los seres vivos, la comunicación también es
discutida desde las ciencias biológicas. En este caso, se trata de una función
primordial en el desarrollo de la vida en sus diferentes niveles, desde el nivel celular
a los niveles de los individuos, las poblaciones y las comunidades biológicas. La
comunicación es materia de estudio de numerosas disciplinas, como la lingüística,
la antropología, la sociología y la psicología.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común. Por eso, el término comunicación también se
utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos. Por ejemplo, el medio de
transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades, o los medios técnicos de
comunicación (las telecomunicaciones). El ser humano aprendió a replicar el proceso
natural de la comunicación mediante la tecnología: los sistemas informáticos, por
ejemplo, se pueden comunicar entre sí de manera automática.
Elementos Básicos
Para que sea posible el acto comunicativo es necesaria la presencia de una serie
de elementos que constituyen un esquema cerrado en el que todos ellos son
imprescindibles, estos son:
o Emisor: Es el que da inicio al acto comunicativo, a través de la creación y
transmisión de un mensaje, mediante el proceso de codificación. Para que
la comunicación sea efectiva, el emisor tiene que utilizar los mismos
canales y códigos comunicacionales que el receptor; de lo contrario, el
proceso no culminará exitosamente.
o Receptor: Es el que capta el mensaje y es capaz de decodificarlo,
comprenderlo, y recomponer así el mensaje. El receptor ha de conocer el
sistema de código de comunicación empleado por el emisor, sólo así se
producirá la comprensión del mismo. Una vez ha recibido el mensaje y lo
ha decodificado, existe la posibilidad que el receptor responda,
convirtiéndose así en emisor.
o Código: Es el sistema de signos y reglas utilizado para producir el
mensaje. Debe ser conocidos por ambos para facilitar los procesos de
codificación y decodificación. El lenguaje escrito u oral, es el principal
código empleado por los seres humanos, pero no es el único. Existen dos
tipos de códigos:
Lingüísticos: un código lingüístico oral sería el idioma en el que se habla, el
escrito está conformado por signos que requieren habilidades de lectura y
escritura. El código lingüístico por señas se refiere al sistema utilizado por
personas con discapacidad vocal y auditiva.
No lingüísticos: son signos de carácter universal como las señales de
tráfico, la de salida de emergencia o la de prohibido fumar.
o Mensaje: Es la información que el emisor quiere transmitir al receptor. Está
compuesto por una combinación de signos o símbolos, que transmiten un
concepto, información o idea, y que son conocidas tanto para el emisor
como para el receptor. Un mensaje puede ser verbal, no verbal, visual o
escrito. Si el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que
solo es familiar para el emisor, será interpretado de forma completamente
distinta por el receptor.
o Canal: Es el medio físico empleado para trasladar el mensaje del emisor al
receptor. A este tipo de interacción se le denomina acto comunicativo. Para
que toda la información del proceso de comunicación surta efecto, nacen
los diferentes canales. Remite tanto al fenómeno natural (aire, luz, sonido)
como al dispositivo tecnológico empleado (papel, radio, televisión, teléfono
celular).
o Contexto: Se trata de la situación externa que rodea al acto comunicativo,
y que influye en la producción y recepción o comprensión del mensaje, e
incluso, puede modificar el significado de este dependiendo de cuál sea la
situación comunicativa, en él influyen factores emocionales, sociales,
circunstanciales, entre otros.
Proceso De Comunicación
Es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir, de manera
eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos. Surge de la necesidad de
comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de manera exitosa.
Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender, los problemas
de comunicación ocurren cuando existen desviaciones u obstáculos en el flujo de
información. El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo, del
mismo modo, necesita de una serie de elementos para que pueda ocurrir, como el
emisor, el mensaje, el canal y el receptor.
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene un propósito, expresado
como un mensaje a transmitir, clara la idea que desea comunicar, formula el mensaje
(lo convierte en una forma simbólica) y lo envía a través de un canal (voz, mensaje
escrito, lenguaje corporal, entre otros). Luego, el mensaje es recibido y decodificado
por el receptor, quien, a continuación, podrá responder e intercambiar su opinión, por
ejemplo; cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor intercambian
mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.
Habilidades Verbales Para La Comunicación
Es la capacidad para razonar con contenidos verbales, estableciendo entre ellos
principios de clasificación, orden, relación y significados. Las habilidades verbales
como lo son el saber escuchar, leer, hablar y escribir son las que permiten
expresarse y comunicarse a los seres humanos, estas son habilidades básicas para
interactuar socialmente con el medio que rodea a los individuos. Abarca tanto la
forma en que se transmiten los mensajes como la forma en que se reciben. Cualquier
interacción que haga uso de palabras habladas se considera comunicación verbal.
Las habilidades verbales no siempre son interdependientes del nivel educativo o el
conocimiento gramatical de una persona, sino que son un reflejo de su fluidez verbal
y de una comprensión más profunda del idioma. Su alcance depende de
las habilidades lingüísticas de la persona y es diferente para cada individuo.
o Escuchar: Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que
transmite otra persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al
oyente, evaluar la importancia de lo escuchado para responder
acertadamente al interlocutor; exige además tomar conciencia de las
posibilidades de tergiversación de los mensajes.
o Leer: Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto, tomar una
postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.
Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en
cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el
acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información.
o Hablar: Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de
comunicarse mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos
por el aparato fonador, que incluye lengua, velo del paladar, cuerdas
vocales, dientes, entre otros. Supone la materialización individual de los
pensamientos de una persona y, por ende, la manera específica en que
cada individuo hace uso de su lengua para expresarse y mostrar quién es.
o Escribir: La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje
lingüístico, por cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes
relacionados con todas las habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer)
y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico
(fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y pragmática). Esta implica
que el escritor tenga conocimientos, habilidades básicas, estrategias y
capacidad para coordinar múltiples procesos.
La Comunicación a Través De Los Medios De Comunicación
Los medios de comunicación son herramientas y recursos en los que se establece
el intercambio de mensaje entre un emisor y un receptor, se basan en un
conglomerado de canales e instrumentos comunicativos que permiten el desarrollo
de un traspaso de datos. Actualmente existen múltiples tipos distintos de medios de
comunicación. Aunque a veces se relacione este concepto solamente con los medios
de masas, entendemos también como medio de comunicación los sistemas de
comunicación bidireccional.
Un medio de comunicación es un sistema técnico utilizado para poder llevar a
cabo cualquier tipo de comunicación. Este término refiere normalmente a aquellos
medios que son de carácter masivo, es decir, aquellos que brindan información o
contenidos a las masas, como la televisión o la radio. Sin embargo, existen medios
de comunicación que no son masivos sino interpersonales o bidireccionales. Los
medios interpersonales son aquellos que facilitan la comunicación entre
las personas, por ejemplo: el teléfono.
Los individuos y las comunidades acceden a los diferentes medios masivos de
comunicación para tener material informativo que describa, explique y analice datos y
acontecimientos de diversos tipos (políticos, económicos, sociales o culturales) a
nivel local o mundial. A su vez, los individuos acceden a los medios interpersonales
para comunicarse entre individuos o grupos.
Los medios de comunicación han tenido un rol sobresaliente dentro del desarrollo
humano y de las sociedades. Su principal objetivo ha sido ofrecerse como canal a
través del cual las personas se comunican u obtienen información. Por un lado, los
medios de comunicación interpersonales han permitido que las personas puedan
comunicarse entre sí sorteando distancias. Con el correr de los años y gracias a los
desarrollos tecnológicos, los medios lograron poner en contacto a personas de
diferentes partes del mundo, no solo a través de la voz sino también con imagen. Los
medios de comunicación modernos permiten comunicarse a través del planeta en
tiempo récord.
Al mismo tiempo los medios masivos de comunicación tienen una gran variedad
de funciones: informar, entretener, formar opinión, educar. Son canales a través de
los cuales se transmite una determinada información que se busca que el público
conozca. En el último tiempo, la inmediatez se ha erigido como la principal cualidad
de los medios de comunicación. Esto permite a los consumidores conocer de manera
inmediata las noticias y acontecimientos relevantes de muchas partes del mundo. La
tecnología permitió a los medios ganar masividad e instantaneidad.
Barreras Para La Comunicación
Muchas veces los mensajes no son recibidos de la forma adecuada, y eso se debe
a existencia de barreras de comunicación, que son aquellos obstáculos y dificultades
que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta
culminación del mismo o deformar el mensaje original, dando como resultado una
comunicación anulada o incluso la recepción de un mensaje adulterado, sin sentido o
inentendible total o parcialmente. Estas son:
o Barreras semánticas: puede ser generado tanto por el emisor como por el
receptor. Aparece cuando quien emite el mensaje y quien lo recibe utilizan
el mismo código, pero no comprenden el significado de alguna palabra o no
le dan el mismo sentido dentro del contexto, lo cual impide que alguna frase
o, incluso, la totalidad del mensaje sea erróneo. Algunos ejemplos de esta
son: Ambigüedad en el lenguaje por el uso de palabras o frases que tienen
múltiples interpretaciones, uso de jerga técnica o especializada, diferencias
culturales en el significado de las palabras.
o Barreras psicológicas: estas interferencias se relacionan con los aspectos
psicológicos y los estados emocionales. Los factores mentales muchas
veces no permiten recibir correctamente el mensaje. También está
vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje
que se transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración,
alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee. Entre ellas están:
Prejuicios y estereotipos, resistencia al cambio, diferencias de percepción,
falta de atención o distracciones.
o Barreras físicas: están relacionadas con la presencia de obstáculos en el
contexto donde se genera la comunicación, o el entorno donde se
encuentran las personas, estos obstáculos pueden ser ambientales o
tecnológicos. Ejemplo: ruido ambiental, barreras arquitectónicas, mal
funcionamiento de la tecnología, condiciones de iluminación inadecuadas.
o Barreras fisiológicas: estos obstáculos se hacen presente cuando el
receptor o el transmisor presenta alteraciones fisiológicas, que le impiden
enviar o recibir el mensaje adecuadamente, tanto por condiciones médicas
(sordera, ceguera, mudez) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia,
disfonía).
o Barreras administrativas: son menos comunes o fáciles de distinguir, pero
tienen una gran importancia al estar relacionadas con la forma en la que se
administra la comunicación; o, lo que es lo mismo, con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo y la
deficiente planeación del acto comunicativo. Estas serían: Falta de canales
de comunicación claros, burocracia excesiva, sobrecarga de información.
o Barreras idiomáticas: esta barrera de la comunicación se hace presente
cuando el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma o quizás lo
hacen, pero utilizan dialectos diferentes.
o Barreras culturales: como su nombre lo indica, son las diferencias
culturales entre emisor y receptor lo que impide la buena recepción del
mensaje. Entre ellas: ubicación social y status, capacidad de comunicación,
valores, condiciones de trabajo.
Tipos De Comunicación
o Comunicación verbal: Es aquella que se da mediante la palabra, o sea,
mediante signos lingüísticos. Puede ser oral o escrita. Puede estar o no
presente. Este tipo de comunicación tiende a ser rápida y el mensaje es
claro, brinda la oportunidad de corregir, es consciente y razonada, y mejora
la atención.
o Comunicación oral: se establece entre dos o más personas y es una
forma de comunicación verbal en la que comunicas tus pensamientos,
presentas ideas y compartes información, se realiza a través de la palabra
hablada, ya sea cara a cara o a través de algún medio auditivo, como el
teléfono, los mensajes de voz o la radio.
o Comunicación escrita: es la que tiene lugar a través de la palabra escrita
y cualquier otro código escrito (por ejemplo, un pictograma). A diferencia de
la comunicación oral, que puede ser inmediata, la comunicación escrita es
siempre diferida en el tiempo y el espacio. Además, es duradera, al
contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.
o Comunicación no verbal: es aquella que no depende de la palabra para
transmitir su mensaje, sino de gestos, movimientos o sonidos. Su medio es
el lenguaje corporal y los signos paralingüísticos, y es indispensable la
atención visual. La comunicación de los animales está en esta categoría,
así como el llamado “lenguaje corporal” de los seres humanos.
o Comunicación interpersonal: es la que se establece entre dos o más
personas. Tradicionalmente, las personas se encuentran físicamente
próximas, de manera tal que cada participante puede utilizar sus sentidos
en el intercambio comunicacional. Implica el uso de formas de
comunicaciones verbales, no verbales y físicas. Permite transmitir y recibir
información, establecer relaciones y expresar nuestras ideas y emociones.
o Comunicación grupal: hace referencia al proceso interactivo que tiene
lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e
importante en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos
sociales, empresas e incluso gobiernos. El proceso de comunicación grupal
puede llevarse a cabo a través de diversas técnicas de comunicación. Cada
técnica tiene sus características en función de los objetivos que quieran
conseguirse con dicha comunicación grupal.
o Comunicación masiva: Es la que se establece entre un único emisor y un
gran número de receptores (una audiencia), empleando para ello una
tecnología como canal de comunicación (prensa, radio, internet). Estos
medios pueden ser escritos, como la prensa y las revistas; audiovisuales,
como la radio y la televisión; o interactivas como el internet.
o Comunicación atendiendo al objetivo: hay que destacar el tipo de
finalidad que se quiere conseguir. Si es educativa, se podría reseñar que es
aquella en la que un profesor imparte una materia educativa en un aula, si
es publicitaria, se suele llevar a cabo para posicionar una marca, o vender
un producto. En el caso de la comunicación atendiendo a un objetivo
político, es la que se manifiesta con una importante carga ideológica con el
fin de adherir votantes para un determinado grupo político.
Leyes y Axiomas De La Comunicación
Leyes
‘‘Lo valido en una comunicación no es lo que dice el emisor, si no lo que entiende
el receptor’’
El objetivo final de una comunicación es trasmitirle al receptor un mensaje, o un
sentimiento. La meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir el
intento que hace el orador a llevar a los demás a que tengan su mismo punto de
vista. La responsabilidad principal de una buena comunicación, es del emisor, esto le
plantea al emisor la necesidad de tomar muy en cuenta las particularidades del
receptor, antes de transmitir un mensaje.
‘‘Tan importante como lo que se dice es como se dice’’
Toda comunicación tiene dos aspectos: el contenido, "lo que se dice"; y "el cómo
se dice". Según investigaciones, de lo que se comunica en forma oral sólo el 7% del
mensaje es verbal, el 38% viene de la entonación, y el 55%proviene de los signos
faciales (7). (En esto influye el hecho de que, según investigaciones, más del 80% de
la información que almacena la mente humana se origina por medio de la vista).
‘‘La percepción de un mensaje es siempre subjetiva’’
El primer paso del pensamiento es la percepción, a través de la cual se traduce el
mundo exterior a palabras y símbolos. Todos tenemos el convencimiento de que
nuestra percepción de la realidad es siempre objetiva, es la correcta, pero no es así.
La interpretación de un mensaje es siempre selectiva. Cada cual percibe e interpreta
la realidad, un mensaje, una información, de acuerdo con su cultura, valores, su
disposición en un momento determinado, que no coinciden necesariamente con los
del emisor.
‘‘La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicación (efecto
Pigmalión) ’’
El nivel de efectividad de una comunicación se verá alterado en la medida que
tengamos determinada percepción prejuiciada sobre la persona con la cual nos
comunicamos. Si deseamos lograr una comunicación efectiva, es necesario dejar a
un lado los prejuicios que puedan distorsionarla. Si no lo hacemos, es preferible
evitar la relación, aunque sea temporalmente, pues los resultados no van a resultar
positivos.
Axiomas
Axioma N°1: ‘‘Es imposible no comunicarse’’: gran parte de la comunicación se
produce a nivel inconsciente. En cuanto dos personas se perciben mutuamente,
empiezan a comunicarse. Cualquier comportamiento perceptible, incluida la ausencia
de acción, tiene el potencial de ser interpretado por otras personas como si tuviera
algún significado. En otras palabras, nos comunicamos incluso cuando no queremos
hacerlo.
Axioma N°2: ‘‘Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación’’: todo
proceso de comunicación implica lo que decimos – el contenido- y a quién y cómo se
lo decimos, es a esta forma de dar la información a lo que se conoce como relación.
Con el contenido de un mensaje se trasmite la información y con el nivel relacional se
define la relación que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relación
deseable.
Axioma N°3: ‘‘La comunicación es puntuada’’: La naturaleza de una relación
depende de la puntuación de los procedimientos de comunicación de los socios. En
otras palabras, Watzlawick sugirió que lo bueno o lo malo de una relación depende
de cómo las partes implicadas descifran las intenciones, las acciones o la forma de
comunicarse de la otra. En este contexto, la puntuación se refiere al proceso de
organizar los grupos de mensajes en significados. Todas las partes implicadas
estructuran el flujo de comunicación de forma diferente y, por tanto, interpretan su
propio comportamiento durante la comunicación como una mera reacción al
comportamiento del otro.
Axioma N°4: ‘‘En toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico’’: El
lenguaje analógico está determinado por la conducta no verbal y será el medio en
que se emite la relación. El lenguaje digital se trasmite mediante símbolos
lingüísticos o escritos y será el vehículo del contenido de la comunicación. En su
necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o emisor,
debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y existe una dificultad
inherente en este proceso de decodificación. Del mismo modo que al llevar del modo
digital al analógico se pierde información, es también difícil llevar del analógico al
digital.
Axioma N°5: ‘‘La comunicación puede ser simétrica o complementaria’’: Una
relación simétrica es aquella en la que todos se comportan como iguales, desde una
perspectiva de poder. Si una relación simétrica se va de las manos, ambas partes
pueden acabar atacándose mutuamente en una lucha de poder. Una relación
complementaria, en cambio, es una relación de poder desigual, como padre-hijo,
jefe-empleado, líder-seguidor. Si una relación complementaria se va de las manos, la
disparidad aumentará con el tiempo. Los poderosos pueden volverse más tiranos,
mientras que los sumisos verán aún más limitadas sus oportunidades de
participación.
La Comunicación Como Elemento de la Fase de Dirección del Proceso
Administrativo
La Dirección es una fase clave dentro del proceso administrativo porque consiste
en ejecutar todas aquellas actividades que fueron planeadas en un inicio para
alcanzar los objetivos de una organización. Es importante que exista una
comunicación efectiva que permita a los trabajadores contribuir al cumplimiento de
los objetivos, para ello, el líder debe relacionarse con empatía, dar confianza a sus
colaboradores y asegurarse de consolidar una buena cultura laboral.
La comunicación es importante dentro de las organizaciones debido a que
necesitamos que todo el personal esté informado de ciertas actividades y por tal
motivo la comunicación organizacional puede ser enfocada como un proceso social,
como una disciplina o como el conjunto de técnicas y habilidades que permiten al
personal comunicarse de manera efectiva.
La comunicación en las organizaciones va más allá del hecho como
tradicionalmente la conocemos de emisor mensaje y receptor. Sabemos que para
que la comunicación exista debe de haber una retroalimentación. La comunicación
organizacional puede ser utilizada como herramienta de trabajo que permite el
nacimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta con la de su personal y con la sociedad.
Es probable que haya descubierto la relación entre la comunicación y la
satisfacción de los empleados: cuanta menos incertidumbre haya, mayor será la
satisfacción. Las distorsiones, ambigüedades e incongruencias entre los mensajes
verbales y no verbales incrementan la incertidumbre y reducen la satisfacción.
(Robbins & Judge, 2013)
Comunicación organizacional: La comunicación perfecta es inasequible. No
obstante, hay una relación positiva entre la comunicación eficaz y la productividad
laboral. Por consiguiente, la elección del canal correcto, el uso de la
retroalimentación y contar con buenas habilidades para escuchar mejora la eficacia
de la comunicación. (Robbins & Judge, 2013)
La comunicación en la organización tiene una red formal:
o Controla la conducta de los miembros.
o Fomenta la motivación.
o Facilita la toma de decisiones.
o Es un medio para satisfacer necesidades sociales
Conclusión
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos
verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, entre
otras. Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a
un receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y
persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que
"se le hace" a otros, sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto,
la comunicación persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación
o feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que
sólo se produjo un intercambio de informaciones.
No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro. Se trata, por lo
tanto, de un proceso fundamental de la existencia.
Sin comunicación no existirían la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En la
medida en que permite el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de
vista, la comunicación evita mal entendidos y ayuda a resolver conflictos, fomenta la
creatividad, permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social y
transmite las tradiciones y los valores culturales.
