SHEIN
Luna Caro
Julio Fidel Madrigal
Daniel Trigo
Iñigo Parladé
María Morales
ÍNDICE
01 - ¿Qué es Shein?
02 - ¿Aplica el Marketing Directo?
03 - Funciones del Marketing Directo
04 - Técnicas Front-End
05 - Técnicas Back-End
06 - Marketing Relacional
¿QUÉ ES SHEIN?
Shein es una tienda en línea de moda que ofrece una
amplia variedad de ropa, accesorios y calzado a
precios asequibles. Tienen una gran selección de
estilos y tendencias, y son conocidos por ser una
opción popular para compras de moda asequibles.
¿APLICA EL MARKETING DIRECTO?
CÓDIGOS DE DESCUENTOS PERSONALIZADOS
RECOMPENSAS POR FIDELIDAD
Pueden enviar códigos de descuento
personalizados a clientes específicos, ya
sea como parte de una estrategia de
EMAIL MARKETING
Shein no sólo intenta
reactivación de clientes inactivos o para
vender productos,
premiar la lealtad.
sino crear clientes
Shein es una fieles, y esto lo
empresa que se hacen a través de
mantiene en programas de
constante contacto recompensas por
con el cliente para puntos, que se
crear un vínculo con consiguen de
este y así conseguir distintas formas.
que siga comprando
en su tienda.
FUNCIONES DEL
MARKETING DIRECTO
VENTA DIRECTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
SHEIN se especializa en la venta directa de productos
de moda y accesorios a través de su plataforma en
línea. Los clientes pueden comprar productos
directamente desde su sitio web y la aplicación móvil.
CREACIÓN DE TRÁFICO EN PUNTOS DE VENTA
Shein utiliza estrategias de precios competitivos y
ofrece descuentos especiales durante eventos de
ventas, como el Black Friday. Estas ofertas especiales
atraen la atención y motivan a los clientes a realizar
compras.
GENERAR CONTACTOS Y CUALIFICARLOS
1. Registro de Usuarios: Shein permite a los usuarios registrarse en su
plataforma, proporcionando información básica como dirección de correo
electrónico y detalles de contacto. Esto les permite crear una base de
datos de usuarios registrados a quienes pueden dirigirse con promociones
y novedades.
2. Suscripción a Boletines: En su sitio web, Shein a menudo invita a los
visitantes a suscribirse a boletines informativos y correos electrónicos
promocionales. Los usuarios que optan por suscribirse proporcionan su
dirección de correo electrónico, lo que les permite a Shein enviarles
actualizaciones regulares y ofertas exclusivas.
3. Programas de Lealtad: Shein puede implementar programas de lealtad
que incentivan a los clientes a registrarse para recibir beneficios exclusivos,
descuentos y recompensas. Esto no solo fomenta la lealtad del cliente, sino
que también proporciona a Shein información valiosa de contacto.
4. Formularios de Registro en Eventos y Promociones: Durante
eventos especiales, promociones o campañas específicas, Shein puede
utilizar formularios de registro para recopilar información de contacto de los
participantes. Esto puede incluir detalles como nombres, direcciones de
correo electrónico y números de teléfono.
CONSEGUIR FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
1. Programas de Lealtad: Shein implementa programas de lealtad que
recompensan a los clientes por compras repetidas. Pueden ofrecer puntos por
cada compra, descuentos exclusivos y beneficios especiales para los
miembros leales.
2. Descuentos y Ofertas Exclusivas: Ofrecen descuentos especiales y ofertas
exclusivas a sus clientes leales. Esto puede incluir descuentos por
cumpleaños, acceso anticipado a ventas y promociones exclusivas para
miembros del programa de lealtad.
3. Comunicación Personalizada: Shein se comunica directamente con sus
clientes a través de correos electrónicos personalizados y mensajes de texto.
Estos mensajes pueden incluir recomendaciones de productos basadas en
compras anteriores, novedades de productos y ofertas personalizadas.
4. Experiencia de Compra Personalizada: Personalizan la experiencia de
compra en línea mostrando productos relevantes y sugerencias basadas en el
historial de compras y preferencias del cliente.
5. Respuesta Rápida al Servicio al Cliente: Shein se esfuerza por brindar un
servicio al cliente rápido y eficiente. Responder rápidamente a las consultas y
resolver problemas contribuye a una experiencia positiva que fomenta la
fidelidad del cliente.
TÉCNICAS FRONT END
FORMA DIRECTA
CADENA DE AMISTAD
Shein puede conseguir nuevos clientes gracias a los ya
existentes. Para ello, los clientes actuales deben estar
satisfechos con los productos y servicios que se le ofrecen para
así, recomendar a la empresa. Los clientes nuevos deberán
registrarse y, en ese momento, recibirán un código de
descuento que podrán canjear en su próxima compra. Además,
los clientes actuales recibirán una recompensa
ACCIÓN EN DOS FASES
REGALO GRATIS A CAMBIO DE DAR ALGUNA INFORMACIÓN
Los clientes al recibir sus productos, tiene la posibilidad de
comentarlos y enseñarlos para que las demás personas puedan
ver cómo son y leer sus experiencias. A cambio de estos
comentarios, reciben puntos que sirven como descuento del
precio total de sus próximas compras. Mientras más información
se ofrezca en comentarios, más puntos recibirán.
TÉCNICAS BACK END
SERVICIO ATENTO DE POSTVENTA.
Una vez has completado la compra, Shein se muestra muy
cercano al cliente para comprobar que todo ha salido
correctamente y ofrecerle soluciones si este no ha sido el caso.
VENTAS COMPLEMENTARIAS
Shein recoge los datos de las compras ya realizadas por los
clientes y, además sus preferencias tanto por las búsquedas de
productos que realizan como los productos que tienen
marcados como favoritos. De esta manera si el cliente compra
por ejemplo pendientes, se le ofrecerán productos relacionados
como anillos, collares, etc.
TARJETAS DE AFINIDAD
En Shein, sus tarjetas de regalo tienen como ventaja
dinero adicional. Por ejemplo compras una tarjeta por
35€ pues, dicha tarjeta, tiene en realidad 40€ en valor
de productos de Shein y estas tarjetas son
acumulables si vas adquiriendo productos de Shein,
así el cliente es recompensado por su fidelidad.
MARKETING RELACIONAL
RECOMPENSA POR PUNTOS
Recompensa por puntos :
Hay varias formas de ganar puntos en esta página:
1- Confirmando tu inscripción
2- Publicando un comentario sobre los productos solicitados
3- Participando en las actividades de la aplicación
Estos puntos se pueden canjear por descuentos, productos
gratis, y otro tipo de recompensas
MUCHAS GRACIAS
